【旅游景区从业人员培训存在的问题及完善策略5400字（论文）】

旅游景区从业人员培训存在的问题及完善对策研究［摘要］随着社会经济形势的不断发展，旅游行业总体发展趋势也在不断发生着变化，现代旅游业越来越朝着市场化、知识化以及信息化方向迈进。尽管国内旅游业市场巨大，旅游业从业人员数量众多，但是他们质量良莠不齐，旅游行业对人才需求与人才争夺愈演愈烈。基于此，提高旅游企业内部管理水平、建立和完善员工培训体系、提高人才素质，现已是多数旅游企业研究的重点。健全的员工培训体系，可以有效地保证企业人才培训的进行和落实。怎样构建符合旅游行业和相关企业发展要求的员工培训体系，已经成为多数旅游企业亟待解决的重点问题。［关键词］旅游景区；从业人员；培训目录TOC\o"1-2"\h\z\u4637一、旅游景区从业人员进行培训的意义 119945（一）提高企业的竞争优势 120304（二）提高企业适应环境变化的能力 131725（三）增强企业的吸引力和凝聚力 213840（四）树立良好的企业形象 24199二、旅游景区从业人员培训中的问题 219729（一）员工培训与开发的重视程度不够 230396（二）员工培训与开发的体系不完整 212966（三）培训需求的收集方法单一，培训流于形式 316936（四）培训师资力量薄弱，针对性差 31887（五）旅游企业对中层管理人员培训力度不够 411398三、提升旅游景区从业人员培训的对策 41782（一）加强对员工培训与开发的重视程度 423257（二）形成完整的培训体系，建立健全培训管理制度 45181（三）做好培训与开发需求分析，明确培训与开发的目标 51819（四）建立稳定的培训师资队伍 512192（五）加大中高层管理人员的培训力度 531280总结 626505参考文献 7随着人们对旅游观光和休闲娱乐追求的日益强烈，再加之新冠疫情带来的冲击，境外观光旅游逐步向境内观光旅游转移，传统以观光游览、组团旅游现为主的形式，现已不能满足人们对高品质旅游休闲的需求。当前，国内旅游市场正在逐步走向多元化、体验化和日常化，体育旅游和云旅游成为人们新的选择。然而当前国内旅游市场所提供的主要旅游服务及相关产品还停留在传统景区观光旅游上，很难满足人们日益增长的旅游需求。这就需要旅游行业及旅游相关企业根据市场特征及市场变化，充分发掘并突出自身优势，研发出丰富且高质量的旅游产品，还要提升员工服务意识与服务质量，提升用户体验感与用户粘性。在国内旅游市场日趋激烈竞争的形势下，旅游行业及旅游相关企业迫切需要具有创新能力和工作能力等综合素质的专业人才参与到企业发展中来，人才的品质与规模，是确保企业长久发展的根本。一、旅游景区从业人员进行培训的意义（一）提高企业的竞争优势在现代经济快速发展的背景下，旅游企业日益增多，企业间竞争日趋激烈，而在一定意义上而言，企业间竞争便是企业培训竞争，企业能够增强自身竞争力只有一条路可以走，那就是全面提高员工素质，员工综合素质比竞争对手更高，企业注重培训，注重员工全面素质提高以及注重对企业文化的认可，将企业打造成学习型组织，增强企业核心竞争力，是其实现快速和长期发展的基本途径，当今许多企业，都能靠先进技术与设备来提高自身的竞争力，但旅游企业就有不同，旅游企业在发展过程中并不需要技术与设备，而是需要高质量的人才，尽管先进技术与设备可以为企业带来一定的优势，但是并不决定企业发展的关键因素，旅游企业所注重的只有服务，而服务水平的提升则要靠员工素质提升，因此，旅游企业员工培训对于增强企业核心竞争力起着决定性的作用。（二）提高企业适应环境变化的能力当今旅游企业发展十分迅猛，但由于市场环境变化频繁，而且新的技术、新的经营理念也在不断更新，为了能够在竞争激烈的市场上更好的生存与发展，企业对环境变化的适应能力就表现在员工应变能力的强弱上，企业管理者是否及时把握最前沿的经营管理理念、员工是否迅速掌握全新的工艺、技能、企业是否能紧跟时代发展趋势，而这些能力的提升必须要通过企业对员工的培训才能实现。（三）增强企业的吸引力和凝聚力培训不但对企业外部人员具有吸引力，并且对企业内部员工同样具有极大的诱惑力，加强员工培训可以使员工更多认识该旅游企业，调动员工爱企业、爱工作的积极性，这也是减少员工流失率、提高团队的凝聚力不可或缺的途径。（四）树立良好的企业形象通过对员工开展培训，能够提高员工的综合素质，员工在推广宣传和导游介绍景点时，他们就代表着企业整体形象。因此提高员工素质，更有利于塑造良好的企业形象，有利于企业的稳健发展。二、旅游景区从业人员培训中的问题（一）员工培训与开发的重视程度不够一直以来，大多数旅游企业都把向客人提供优质服务作为企业的宗旨，因此更注重直接为客人提供服务的服务部门，而对于人力资源部这一部门却没有给予足够的关注，特别表现在对员工的培训及经费的投入方面。在员工培训中，新员工入职后集中学习企业规章制度后，多采取师傅带徒弟的形式，其内容多为与其业务有关的常识性知识、服务技能等，随后这些新员工就会迅速地走上工作岗位，这必然会影响到旅游企业的总体服务水平与服务质量。（二）员工培训与开发的体系不完整旅游企业培训有相当一部分是为了完成领导交办的工作或一些急需，如宣传规章制度、招待重要客人、工作上突发事故等，培训内容决定权一般不是由培训人员本人掌握，而是由上级制定哪些规章制度目标需要由其组织学习，对员工技能上提出一些新要求等，由其抓紧组织员工培训。人力资源培训的最后阶段是对培训与发展进行评价与反馈，评价的主要目的在于考核员工学会了哪些知识，学习到的理论知识与服务技能能否有效地应用于实践当中，受过培训的员工能否提高自身的工作业绩。培训期间虽涉及考核，但对旅游企业考核却很难做到有效的测试，特别对于旅行社行业来说，工作多在异地进行，独立性和流动性较大，绩效考评很难运作。旅游企业跟踪、考核、评估等级制不清晰，并未建立一个综合完备的培训系统。因此员工往往就会在培训中懈怠，或左耳进，右耳出，不能把培训内容充分落到实处。（三）培训需求的收集方法单一，培训流于形式旅游企业收集员工培训需求多采用面对面交流的方式，培训人员与员工在办公室里一对一地进行沟通，面谈法虽能充分了解员工培训需求，但面谈耗时较长，在一定程度上影响了员工日常工作，受训者为了尽快结束面谈以便快速完成自己的工作任务，就会省略很多细节内容，因此仓促谈话无法充分了解他们的培训需求，而员工通常也不会如实告诉培训管理人员他们在工作上遇到的问题以及他们的缺点，也不透露出个人的职业发展规划。培训管理人员难以真正了解受训人员的真实需求，即便知晓了员工的需求，但是由于财力和精力等原因，他们会将资历和工作性质各不相同的人员聚集起来共同进行培训，没有展开针对的培训，致使对员工的培训，难以达到预期的效果。（四）培训师资力量薄弱，针对性差旅游企业培训师资力量薄弱，主要表现在以下两方面：一是在人力资源部的员工大部分是人力资源专业出生，由于缺乏系统性的旅游行业学习，对旅游行业特别是服务技能培训经验不足，培训方式单一，同时旅游企业对服务技能与服务应变能力要求较高，因此培训中会出现供需之间的冲突。二是旅游企业人力资源部员工数量较少，在多集中在员工的年度计划、招聘、薪酬、劳动纪律等方面的工作上，对培训做得比较少，特别是面向本行业的培训更是凤毛麟角。由于在培训中力量薄弱、经验不足等原因，有时会出现离题现象，导致培训资源严重浪费。此外，企业人力资源部领导对培训积极性不高：一是缺乏相应激励机制，作为培训师并没有相应的课酬，从而就不会耗费太多个人时间与精力，对培训需求来设计的培训内容，也是只勉为其难地进行敷衍；二是培训人员在做好本职工作的同时，还要担负起部门培训的任务，这无疑加大了其工作量；三是培训人员由于项目比较多，当培训师既浪费了他们的工作时间，又影响了项目进度，再加上没有看到给他们带来切实的好处，所以不愿做内部培训师。（五）旅游企业对中层管理人员培训力度不够旅游企业的高层管理人员对中层管理人员培训不充分，有很多种原因。旅游企业加班现象十分明显，尤其是中层管理人员行程安排极为饱满，即使在法定假期内仍需工作，且工作突发事情较多，工作时间难以保证。即便多数人都愿意去培训，但如果培训课程与工作安排有冲突就会放弃参与培训，导致能够整场参与培训的人员并不是很多，培训的效果自然就难难达到预期。此外，管理人员职责各异，部门间工作职责和人员专业也各不相同，统一安排培训难以适应中高层管理人员实际需要。经理见不到明显的培训效果，培训未能在日常工作中产生效益，长期下去，经理就会觉得培训并没有多大意义，从面失去开展培训的热情。三、提升旅游景区从业人员培训的对策（一）加强对员工培训与开发的重视程度在旅游企业竞争日益激烈的情况下，必须不断创新并引入前沿的管理理念与模式，而这就要求必须对员工进行持续不断的培训。旅游企业为客人所提供的都是直接的对客服务，员工稍有不慎便可能失去客源。而对员工进行培训和开发则有助于提升旅游企业服务质量，促进员工自身发展，增强顾客的忠诚度，从而促进旅游企业的稳健发展。因此，旅游企业的高层管理者一定要注重对员工进行培训和开发。另外，旅游企业还应增加在员工与开发方面的投资，以保证培训经费得到合理的支出。（二）形成完整的培训体系，建立健全培训管理制度一个成熟的员工培训与开发体系，主要包含培训与开发需求分析、规划制定、培训项目实施和培训效果评估等，同时也需要相应的培训管理制度作为支撑。从而才能确保旅游企业的培训和开发工作得以顺利进行，实现培训和开发体系的标准化和规范化。旅游企业人力资源部要想保证取得预期效果，那么就必须对培训全过程进行监控，以确保培训工作的充分实行，对培训过程中存在的各种问题进行记录和及时处理，为下一次培训奠定基础，使培训质量得到了进一步提高。另此，培训工作的结束并不能代表着此次培训工作全部完结，还需要追踪培训效果。可通过视频或者通过员工与游客/客户沟通来测试员工培训的效果。（三）做好培训与开发需求分析，明确培训与开发的目标培训和开发需求信息的采集方式比较多样，旅游企业在实践中应该采用不同的方式。例如，可利用重点团队分析法在培训对象当中挑选一批对问题比较熟悉的员工为代表，与经理共同参与研讨，而不需要与每一位员工面对面地进行对话，所需时间也比较短。或通过全面调查员工，该调查须由员工自己真实填写，以明确员工培训的真实需求，对重大问题进行优先归类、优先处理。当员工知道培训与开发能够推动个人职业发展时，既能够充分掌握他们的需求，又能调动员工积极参与培训与开发。（四）建立稳定的培训师资队伍在对员工进行培训时，要做好“量身定制”，挑选合适的培训师来为员工制定职业发展。旅游企业服务技能类培训应由专家和行业带头人构成；态度与理念类培训应由部门经理、人力资源部、主管领导等人员构成，根据培训对象的不同选用不同的内部培训师进行培训，从而使培训在给员工带去现代管理知识和技能之时，也能为企业产生卓越的附加价值。旅游企业要从内部发掘培训资源，比如选择参与全国旅游行业和省旅游局举办的行业技能大赛中获奖的员工，也可选择在海外有留学经验的员工，把这类员工进行相应的培训之后，培养成企业内部培训师来对员工进行培训。由于这些培训师在是企业内部员工，所以对于所服务的企业现状以及员工工作状况会有更多的认识，极大地增强了培训的针对性与实用性，不仅减少了企业培训成本，而且还能够构建一个真正符合员工实际需求的培训机制。（五）加大中高层管理人员的培训力度中高层管理人员在旅游企业中处于中流砥柱的地位，对其培养尤为重要。旅游企业中高层管理人员培训一定要结合企业人力资源整体规划及其个人规划去分析旅游企业中高层管理人才培养的路线，以工作岗位及岗位说明书为基准，对中高层管理人员现阶段工作水平和素质以及所在岗位要求要进行差距分析。人力资源部门要更加重视国内外旅游企业的发展动态等，针对不同的部门和管理人员的需求拟定相应的培训目标，并选择合适的人员培训方式和模式来落实相关的培训工作，这样才能真正实现培训和开发的目的。例如，旅游企业每年都可组织中高层管理人员去国内外知名景点和知名酒店旅游，让他们在旅游的时候体会做游客的感受，同时作为游客来学习他人管理经验，回来之后，要求他们写出自己的所感所得，这是一种特殊的培训。通过这一直接而实用的培训方式，能使原来没有做过管理工作的人员得到快速发展。这种培训方式也是目前旅游企业人力资源管理中运用较多的一种重要方式。总结员工自身素质情况对于旅游企业发展有着举足轻重的影响，而提高员工素质最快捷的方式便是给予员工必要的培训，虽然在开展员工培训过程中出现了一些难以避免的问题，但旅游企业高层管理人员应着力克服这些问题，充分调动员工参与培训的热情，不断完善培训内容并选择适当的培训方式，提高培训的质量，并借此提高员工自身素质，进而推动旅游企业长久的发展。

参考文献[1]郝丹璞,徐姣.乡村振兴战略下旅游创新人才培养路径探析[J].农业与技术,2022,42(12):148-151.[2]陈宇.乡村振兴战略背景下开展乡村旅游从业人员的培训探究[J].智慧农业导刊,2022,2(12):107-109.[3]刘立红,崔泓洁.乡村振兴战略下河北省乡村