家政服务员培训讲座完整课件

家政服务员培训讲座主讲：滨海中专陈德国家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

1、家政服务的内涵“家政”一词本指家事、家务。1，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。2.指在家庭生活办事原则和行为准则3.指家庭事务的管理家政服务社会性服务性专业性2、家政服务的特点

灵活性家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

1、家政服务的起源

2、家政服务的现状

3、家政服务的发展

家政辉煌的明天家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

家政服务1、家政服务员4、家庭烹饪师

6、养老护理员

7、家教

2、月嫂3、育婴（儿）嫂

5、生活陪护

8、高级管家、涉外家政

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做好家政服务的基本要求

1、职业道德定义职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、家政人员的职业道德2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。

发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业3、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情

4、勤奋踏实、认真负责

勤奋踏实、认真负责

5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。

不对雇主家说长道短6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。保护雇主隐私7、不得擅自引领他人进入雇主家中。

8、尊老爱幼

9、守时守信10、勤奋好学、精益求精家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

转变一下角色

确立两种理念锤练四种能力理好五个关系家政要求总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键

具备三项素质注意六个问题1.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念

文化、法律知识水平家政应具备的素质社交礼貌礼仪

专业服务技术家政应该具备的四种能力

与人沟通能力

处理好家政事务能力

抵制各种诱惑能力

应变能力

处理好五个关系

与雇主关系

与亲朋好友关系

与邻里关系

与小孩关系

与老人关系

家政服务1）注意摆正自己的位置2）注意养成规范服务的习惯

3）注意自己的言行举止和仪表仪容

4）注意保护雇主的合法权益

5）注意遵章守纪和履行合约

6）注意自己的人身安全

感谢各位批评与指正猫的日常护理和保健深圳市华南宠物医院邹盛银猫的日常护理定期剪指甲

猫的指甲如果长期不剪，容易导致家里的家具、物品受损！

同时容易伤到家人和小孩

指甲过长也容易导致猫的指甲意外断裂，受伤入院！备注：1.越小开始养成习惯越好！2.要选择好的指甲钳，一刀搞定！3.一定要认清楚血线位置，不要剪到流血了！猫的日常护理2.定期的耳朵清洁

防止得耳炎、马拉色、耳螨1-2周1次即可

先用洗耳水清洗耳道内部，然后清理，最后上耳油或耳药猫的日常护理3.牙齿的护理和清洁

防止猫的口臭、牙结石、牙龈炎

方法：1.刷牙（牙刷，纱布条）2.定期超声波洁牙、抛光3.饭后冲洗口腔4.吃含口腔保健成分的漱口水和零食猫的日常护理4.被毛的护理

减少皮肤病的发生、家里干净

梳毛：1天2次

冲凉：1月1次

口服：营养高、美毛油

外用：护毛素等

猫的日常护理5.眼部的护理

只针对有泪腺异常的猫（波斯猫、加菲）

清理泪痕，防止长期潮湿得皮肤病1周2-3次滴眼药水，防止结膜炎

眼药水以保健类的为主，抗生素眼药水连用不超过1周。猫的日常保健1.日粮保健

以全价干粮为主，湿量为辅

不要乱喂东西

超过24小时没有吃完的食物就一定要换掉，防止变质

定时定量最好

最合适的就是最好的！（过敏吸收问题）

有特殊要求的，选择特殊要求的猫粮

猫的日常保健2.水分的补充

肾病、下泌尿道综合症、尿路结石

处理：每天换2次新鲜的水

水碗以陶瓷等无味道的最好

水碗形状，颜色要不一样

水碗多放几个

流动水（自动饮水机）

猫的日常保健3.猫砂的选择和清理

猫很爱干净，如果厕所脏，不隐蔽，它是不会上厕所的！后果很严重~~~~

下泌尿道综合症，结石，便秘！

处理方法：每天换猫砂2次

猫砂盆数量（N+1）

猫砂盆摆放位置，安静角落位置

猫砂盆选择有隐蔽性的为好猫的日常保健4.健身，减肥

为了保持身体，也为了防止肥胖！

处理方法：猫玩具、猫爬架、逗猫棒

跟猫互动

再养一只猫

吃减肥粮或减肥药

猫的日常保健5.毛球问题

方法：猫草

化猫膏

有化猫功能的猫粮

猫的日常保健6