物业外包服务方案投标方案（技术方案）

博物馆物业外包服务项目投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****目录投标方案说明 5 5(一)物业管理及服务方案 5 5 7 4、物业服务标准 7、绿化养护方案 (二)项目实施方案 2、项目管理职责与分工 3、奖惩措施 4.1建立录用与考核制度 4.3保洁人员培训 4.4保安人员培训方案 4.5水电维修操作规范培训 (三)专项服务方案 1、设施设备服务方案 1.1公共设施管理维护 1.3消防设施设备维护保养方案 1.4电梯系统的日常保洁和管理 1.5消防系统运行维护和管理 1.6空调系统运行维护 1.7工程维修养护服务标准 1.8维修人员工作标准 1.9物业维修工工作职责及工作流程 2021.10紧急维修工作流程 1.11紧急维修工作流程细则 2、秩序维护服务方案 4、会务服务方案 5、客服服务方案 6、保安服务方案 (四)物业管理各类突发应急事件处置措施 1、物业服务人员处理突发事件的原则和方法 4、安全突发事件应急处理预案 5、设备故障应急处理预案 8、恶劣天气应急预案 9、暴力事件应急预案 (五)内部管理运作机制 2、管理机制 3、日常考核制度 4、激励考核机制 404 408 (一)物业管理及服务方案1、服务特点难点(一)安防管理(四)财务管理(五)档案管理(六)中大修管理2、管理与服务4)供暖设备的运行。冬季采暖季南北两院供暖系统(天然气锅炉)24小时4)防疫消杀(含灭四害)委托专业机构负责。2)服务监控的24小时值班工作。6)消防器材(含灭火器)的更换，会议中心消防系统联动调试(出具报告)3、员工上岗方案4、物业服务标准(一)客服场所(二)从业人员(三)工作制度(四)物业档案(五)服务标志(六)客户服务(一)综合管理(二)共用部位存率高于98%,年成活率高于98%。(二)绿化养护内容年施肥3次至4次。剪2次，全年至少修剪15次。(三)工作检查(一)垃圾收集清运(二)共用部位清洁①门厅。每日清扫并清拖3次，每日擦拭门厅玻璃1次，每2周擦拭1次门板、纸架1次；每周擦拭墙面1次；每日清倒垃圾桶1次；每日擦拭玻璃1次。擦拭墙面1次。每日擦拭台面1次。4.楼外道路及设施。每日清扫1次，落叶季节及时清外公共照明及共用设施；每2月清洁1次雨蓬、门头等。每2周修剪足球场草坪1次。(三)工作检查和记录(四)消杀防制每年消杀防制54次，其中，灭鼠12次，1次/月；灭蟑18次，2次/月(夏季5～10月),1次/月(其他月份);灭蚊12次，2次/月(夏季5～10月);灭蝇12次，2次/月(夏季5～10月)。营区基本达到无“四害”,不低于全国爱卫1.保安人员五官端正、身体协调，年纪在25至45岁之间，身高在170至3.制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6:00至22:00营区巡视3次；22:00至次日6:00营区巡视2次。(3)公共走廊的保洁(5)走廊的清扫(7)楼电梯的清扫6、日常维修服务方案1.曳引机减速器2.制动器间隙不得大于0.7毫米。3.曳引电动机①钢性连接应≤0.04毫米。②弹性连接应≤0.20毫米。3000小时后应更换新的润滑脂。4.曳引轮5.导向轮7.井道电缆②断丝集中在1或2个绳股中，在一个拧距内的最大断丝数超过16根。(1)轿厢内部。(2)轿厢外部。13.缓冲器1.排水管道的检查对排水管道进行经常性维护检查，是保证排水畅通的重2.排水管道的清扫室外排水管道和检查井应定期进行清扫、疏通，确保水(一)完善绿化岗位职责(二)室外绿化管理(1)质量标准(2)管理要求a.淋水：生长季(非雨季)每2天1次；非生长季(非雨季)每周1—2次。c.修剪：生长季每20天修剪1次，留茬高不超过60mm;每年开春前重剪1(1)质量标准(2)管理要求a.淋水：生长季(非雨季)每周2次；非生长季(非雨季)每半月1次。b.施肥：早春施有机肥或复合肥1次；每年5-6月追施复合肥1次。(1)质量标准(2)管理要求剪1次。(1)质量标准(2)管理要求a.淋水：生长季(非雨季)每周2-3次；非生长季(非雨季)每半个月1-21次。(1)质量标准(2)管理要求a.淋水：生长季(非雨季)每天1-2次；非生长季(非雨季)每周1-2次。1次。(三)院区景观维护1)质量标准2)工作标准(四)安全生产8、环境卫生方案改进和提高，做到奖有罚，奖罚分明。②采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，以⑥当月考评为"差”的保洁员，处予通报批评。连续三个月考评为”差"(1)保洁班长岗位职责(2)保洁员岗位职责(1)吸尘器的操作1)每天下班前擦机身1次；(2)稀释度：大面积清洗1:20镜面和局部除污渍1:5(2)稀释比例：1:10说明硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面、各类地砖地面、大理石地面、花岗工具告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液(牵尘剂)地拖配合清水拖地除尘的方法。这种方法操作简便，既能除尘作业程序1、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示2、把地拖放进装好清水的水桶中浸湿，然后根据天气冷到一定的程度。3、将地面大致划分为多个作业段局部清洗。4、在每个作业段内横向往复拖洗，边拖边退，注意收边。5、在拖洗过程中，应始终保持地拖的干净，并及时更换水桶中的污尘推渗入适量的牵尘剂推地除尘的方法。这种方法操作简单省力，清洁后地面光亮无尘，干燥不湿，适用于大理石、花岗岩等各种高档光滑的地面，1、使用前将尘推罩展开，将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上2-3遍(注：要保证尘推罩一定是干的)2、喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好，约4小时以后牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就可以使用了(本项工作最好选择在下班前或使用前的头一天安排)。3、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地4、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。5、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽。6、推尘时，尘推罩每行要重叠1/4,以防漏擦。7、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。8、地面上有水渍或污渍时，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。说明在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每日清洁洗地机清洗方法清洗地面应安排在人流量较小的晚间工具告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清作业程序1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示2、将可移动的物体搬离，把洗地机等配套工具放置清洗4、将洗地刷(或针座)装在主机底盘并扣稳。5、调整洗地机手柄的高度，以操作者适合自己为6、按动自动装置启动电源开关，操作手柄下压，洗地机则向左移动，手柄上7、根据“走三分之二，留三分之一”的原则进行清8、同时开吸水机开关，边擦洗边吸除污水，待污水箱装满9、洗地机无法清洗的边角，可用拖布泡清洁剂擦洗，再用10、最后清洁洗地机，针座或洗地刷(洗地毯刷)擦干净电线并绕好。将洗地机推至清洗要点1、对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加大浓度的清洁剂稍稍2、清洁剂的使用应根据地面材料的种类选择清洁剂，一般以选用中性3、注意安全作业，包括用电安，机械操作安全，清洁剂使用安全。说明在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。告示牌、水桶、隔离栏、榨水器、蜡拖、面蜡、底蜡、抛光蜡、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫、尘推作业程序1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示2、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。3、充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。7、洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标识以上工作完成，按顺序均匀喷洒磨光蜡，前后移动操作高速抛光作业程序2、在抛光机上装好合适的抛光垫。3、按顺序均匀喷洒保养蜡。4、用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。(根据需要可更换抛光垫5、用尘推地拖除去灰尘。6、洗净所有工具，放回原处。7、保留标志直至地面完全干燥。8、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。说明根据蜡面效果，保养周期，定期将旧蜡彻底清洗后工具告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清作业程序2、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污3、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示4、按规定比例(1:40)配制起蜡水(用热水),将起蜡5、让药水停留10分钟后，用擦地机打磨地面，如果地蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提6、操作吸水机吸净污水。用刀片去墙角或墙边的积7、用清水过洗地面二次。停留45分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。工具吸水机、平板锹、水网、伸缩杆、胶桶、垃圾袋、药品作业程序1、接到清洁水池要求后，先了解所清洁作业的位置2、了解现场水源的来去方向，是否有电源，如有电源要切断电源后方可进行。3、要先排水面漂浮物体(用水网，伸缩杆配合使用)然后清理水池下污垢、杂物。5、洒上稀释药剂。地毯清洗机、吸水机(钢扒)、吹风机、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、化泡剂、作业程序1、准备好所需工具，清理工作场所。清理作业区域的碍事物品,进行吸尘作业。2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。3、按1:10比例加入高泡地毯水。4、在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。三合一地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、手刷、抹布、垫脚布、吹风机、低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等。作业程序2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。3、前后推拉操作三合一地毯机、从里到外按一个方向之一，不要留下空档。4、根据需要铺好垫脚步,开启吹风机。(注意及时回收)说明按计划对石材晶面处理，保养，提高耐磨度，应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、晶面剂等准工具告示牌、吸水机、石材处理机、化泡剂、白色抹布、水桶、喷壶、钢丝棉、红垫、刀片、玻璃刮、晶面保养剂作业程序3、按照硬质地面清洗要求操作，待清洗过的地面完全干燥。4、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫。5、用喷壶均匀喷洒晶面剂。6、启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次：7、除尘后适时喷入晶面抛光剂进行抛光：8、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除作业1、用毛巾配合按1:100配制的清洁剂擦洗墙面或地面：程序3、再用毛巾清抹一次墙面：4、最后用清水洗净轻抹墙面；5、墙面可上家俱蜡：6、地面可打木地板蜡。工具告示牌、分隔清洁桶、座厕刷、面盆刷、抹布、百洁拖、全能清洁剂、洁厕剂、84”消毒液、空气清香剂、尿槽香片、作业程序座便器2、用厕刷刷洗并冲水：3、将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；玻璃镜面2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；洗手台1、将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷2、将清洁剂喷洒于盒内：3、用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒：地面1、将清洁剂按规定比例(1:60)稀释配制于水桶2、将地拖水拧干，用力拖洗地面；3、较脏的地方用地刷洗刷：5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。卫生用品1、将洗手乳露注入洗手液分配器中；2、补充卷纸和擦手纸：3、更换垃圾袋；5、用不锈钢清洁剂喷于擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。强力化油剂、漂白水、耐酸碱手套、雨靴、地扫和垃圾箕、铁/铲子、清洁水桶、刮水器、长柄刷、扫帚撮箕、刮水器、水桶、高压冲洗机、擦地机、洗地刷作业程序1、移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定的地2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。5、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上，让其停留10分钟。7、用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮8、洗净用具，放回原处。注意：不要将用于垃圾房的拖把用在其它地方。作2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢，把垃圾倒入指定的容器。3、在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。4、把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上，停留10分钟。业程序垃圾收集的程序工具作业程序1、每天根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。2、巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3,3、每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一4、石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。5、每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其内，如有发现即时6、将收集的垃圾用专用垃圾车运到垃圾周转站。7、每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。1、接到工程指令单后，必须先了解所施工的位置距离，配备足够长度的吸2、首先检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸3、揭开化粪池全部盖板排除沼气，后把结块的粪渣捣烂，再进行吸4、清理化粪池底部污泥，首先要往池内冲清水或找空气，待池进入清理，否则不可进入，预防沼气中毒或缺氧造成伤亡事故。5、作业完毕后，应立即清理现场，所吸的粪水按指定的地点进行排放，不得随意排入下水道或河流。运输途中要预防好防洒漏措9、机械的电源必须安装防漏电安全保护开关。10对常用机械要经常维修保养。11、要做好车辆在作业时的防油污措施。12、严禁进入经过沼气排放或处理的化粪池及管道。大厅不锈钢蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面处理有亮度、无积尘、无污迹、无蛛网，壁面开关无积尘。目视无灰尘、无污渍、无蛛网。楼层蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面处理有亮度、天台明显痕迹，排风口、灯罩无灰尘，无手印，无蛛网。垃圾桶垃圾袋干净，套装规范，周围干净，无异味。查看、闻茶水间地面无杂物，无污渍，垃圾桶清洗干净，洗物池无污渍、堵塞，天花、墙面及附属设施无灰尘。无积尘、无污迹。洗手间无积水、无污迹。洗手台镜面、台面无水迹，洗手盆里外干净。隔板墙身隔板干净，墙面及附属饰口干净、无尘。天花、进出风口、灯饰无尘、无手印。不锈钢电梯不锈钢电梯槽垃圾房无散乱垃圾、无积水、排水沟无堵塞，无垃垃圾桶整体干净、有序、无异味。无积水、无积尘、沟渠无杂物、淤泥。无污迹、无蜘蛛网，附属设施无灰尘。无积尘、无蜘蛛网。查看、闻蜡面均匀。有亮度，无变黄、变黑，晶面处理有亮尘。门口垫外围垃圾、烟头不可超过二个(超过1个扣1分)绿化带休闲无灰尘、无污迹。下水道垃圾桶垃圾桶干净、无积尘、垃圾袋更换及时，套装规范，周会所无污渍、无灰尘。无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网。装饰品无污迹、无灰尘、无手印1、检查地面旧蜡(变黄、发黑)是否彻底清扫干2、检查上蜡是否均匀。3、检查上蜡时是否有滴蜡现象。4、检查上蜡时是否有漏打现象。5、检查上蜡后因蜡未干留下脚印。6、检查上蜡后因风干过快留下蜡拖痕迹。7、检查上蜡后是否有起粉现象。晶面3、检查石材表面整体效果是否一致。4、检查石材表面光洁度是否已足够光亮。5、检查边角及交接处是否有漏掉现象。1、检查原有石材表面是否已全部磨掉。3、检查石材表面是否残留晶粉(晶面处理后4、检查石材表面是否留有操作痕迹(晶面处理后5、检查石材表面整体效果是否一致(晶面处理后)。6、检查石材表面光洁度是否已足够光亮(晶面处理后)。7、检查边角及交接处是否有漏掉情况(晶面处理后)。(1)擦地机(d)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断(2)吸尘机中常用的设备之一。(a)把软管接驳在机身，插入220伏电源。(3)吸水机(a)把软管接驳在机身，插入220伏电源。(4)高速抛光机它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛(6)高压水枪它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。用途较广1)必须选用符合安全标准的劳动保护工具；2、危险液体使用安全3、危险废气物处理安全1)对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及4)如果火灾灾情较重，须立即报警(打电话119),后据情就近取材协助9、节假日保洁作业预案(2)明确管理人员分工,加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。(1)总结经验和教训(三)会议服务2.合理安排人、财、物3.进行清洁卫生和安全工作4.进行严格的业务培训1.茶座服务2.场内服务3.厅室服务4.主席台服务12、物业共用设施、设备的维修、维护服务标准故立即排除(报修后5分钟内到现场进行处理)。(2)综合维修人员每天上午9:00对所辖区域内给排水系统、暖气系统和在500元以下(含500元)的由中标供应商承担，保证维修质量符合国家有关(5)每天上午8:00对用电设备、给排水系统、水阀等设备的使用情况进(6)在会议开始前30分钟将会议音响设备调试到正常状态，会议结束后激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要存以约束员工的行为，表面来看是管理的“规范化”,但这样会使员工产生消极情(一)纸版档案的管理案要在12个月内妥善保存，之后方可销毁。4)存档时间：离职人员档案要在18个月内妥善保存，之后方可销毁。(三)扫描档案的管理A.在职员工：工程部工程师张某+编号B.离职员工：离职李某加离职时间C.调动员工：调动王某+调动时间+调动岗位+编号D.管理人员：李某+编号+岗位(四)各类报表的管理(五)其他要求剪刀实际情况根据现场需求定打草机2电锯25杀虫悬浮剂扫把实际情况根据现场需求定撮箕抹布挂玻璃器5尘推尘推油垃圾袋洁厕灵洗洁灵消毒液112高压清洗机1多功能擦地机150m接线盘1实际情况根据现场需求定常用维修工具套装1安全帽2双背安全带2保险栓2安全绳2劳保手套6实际情况根据现场需求定急救包2雨衣雨鞋警戒带2消防用品2橡胶警棍打印机1实际情况根据现场需求定办公桌2档案储存柜1椅子5扫描仪1档案袋订书机21、管理机构图客服人员保安员室外保洁员内勤人员库人员客服人员保安员室外保洁员工程维修人员工程维修人员空调运行人员空调运行人员高压运行人员高压运行人员项目副经理项目经理室内保洁员室内保洁员秩序员消防专员秩序员2、奖励①对用户不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣1分①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不规范每次扣1分②敷衍用户每次扣1分③对用户要求无动于衷每次扣1分②衣冠不整每次扣1分②做怪发型每次扣1分④蓬头垢面每次扣1分①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干净每次扣1分③不按要求穿袜每次扣1分②浓装艳抹每次扣1分①站立时东倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分①行走左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣1分①损坏大厦设施每次扣1分②损坏公司财物每次扣1分动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②随意翻动室内物品每次扣1分①乘电梯不文明礼貌每次扣1分②在电梯内喧哗每次扣1分①不按礼貌用语接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分汇报①不耐心听用户投诉每次扣1分②未听清用户投诉内容每次扣1分③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分不服从上领导的工作安排每次扣1分不得早退①漏打卡每次扣1分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣1分④早退每次扣1分①不准时接岗每次扣1分②交接班不签名每次扣1分①出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分②擅离工作岗位每次扣1分①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分②当月事假超过3天每次扣1分外出活动①参加活动不文明礼貌每次扣1分②参加活动不守纪律每次扣1分五、纪律②甲类过失每次扣1分③乙类过失每次扣1分④丙类过失每次扣1分考勤纪律共24分部门工作共23分①无工作例会扣4分②每月只有1次例会扣2分③会议记录不完全扣2分①记录不完整每次扣1分②记录脏乱每次扣1分③查找不便每次扣1分缺一项扣2分缺一项扣2分按工作程序完成各项任务6不按规程工作一项扣2分礼貌仪容仪表共25分发现一次不合要求扣2分发现一次不合要求扣2分发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周到8内务共18分办公室物品摆放整齐6发现一次不合要求扣2分发现一次不合要求扣2分发现一次不合要求扣2分员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分因工作态度认真受公司表扬每人次加5分为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分三、员工年度考核知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占50分。4.1建立录用与考核制度4.2人员培训计划活空间.(一)培训的组织方式(二)员工培训制度(1)员工培训资格(2)员工培训安排(三)员工培训计划4.3保洁人员培训时间类别内容备注对的理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象全体人员训仪容仪态、礼貌礼仪熟悉本岗位工作流程和基训本情况保洁人员工作规范职员职责、服务工作内容、保洁人员保洁人员思想教育仪容仪态、礼貌礼节保洁人员具体的器械操作及物品养护保洁人员贯穿服务理念学习1、客户接待服务2、卫生清洁方面的知识保洁人员二、外部培训内容时间组织2-3次参观优秀的小区，学习其先进经验保洁人员随机三、培训的主要内容(一)思想作风培训；爱行业---热爱行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱工作岗位；(二)职业道德培训；(3)工作纪律规范；(4)接听电话的规范；(5)接待业主和客人的规范。(三)仪容仪表；1.你好!(您好!)11.请你不要着急!保洁人员仪容仪表培训内容培训对象：保洁员培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求保洁员的仪容仪表要求总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。1头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆4不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁5着规定工装，洗涤干净，熨烫平整保洁员的礼貌礼仪要求总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；礼貌用1遇到客户时说：“您好!”2得到客户帮助时说：“谢谢!”3给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”4受到客户批评时说：“谢谢您的批评指正!”5给客户让座时说：“您好!请坐!”6送客时说：“您好!请慢走!”7打扫时说：“xx(称呼),您好!请问现在可以打扫卫生吗?”8遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好!”9打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”保洁员的站立和行走要求：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微两手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方(约三步距离)行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。先走，绝对禁止从两人中间穿行；如特殊情况需要超越客户(业主),则必须靠左行，并向客户(业主)致歉。3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式4、举止要求：员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等5、微笑服务：微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至1.5米),注视客户脸的三角区。7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦8、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。序号季度培训内容课时1第一季度职业道德基本知识60分钟2指挥、疏导人员与车辆的基本手段和方法90分钟3突发事件应急培训90分钟41500米(女性800米)跑120分钟590分钟6120分钟7第二季度节假日安全防范大型活动培训60分钟8防夺凶器技术：包括防夺匕首、菜刀、棍棒、砖石、酒瓶技术120分钟945分钟消防演习90分钟礼貌礼仪培训60分钟计算机基本知识及操作180分钟第三季度职业道德基本知识60分钟指挥、疏导人员与车辆的基本手段和方法重复培训120分钟保安员国家职业标准45分钟常用报警设备和通讯器材的使用方法培训120分钟突发事件应急培训90分钟脱、抱腰解脱、夹颈解脱等技术120分钟第四季度节假日安全防范及大型活动培训30分钟引体向上(男性),双杠臂曲伸(男性),俯卧撑(女性为仰卧起坐)100分钟消防安全活动月45分钟消防演习90分钟综合复习、练习、考核(测验)180分钟(一)每季度进行周期培训(二)每周二进行日常培训(三)每月底进行岗前培训(一)保安部(二)车场(一)集中理论学习(二)实地岗位讲解(三)实地岗位操作(一)周期培训第三条培训方案内容时间1保安工作的基本情况、基本要求4小时1、认真听讲、认真讨论；保安工作的基本情况和基本要求。讲解与讨论2项目经理及队长的要求以及4小时1、认真听讲、认真讨论；2、所有队长及队长都要了讲解与讨论保安队长、队长职责解自己的工作职责及要求。3执勤仪表训练4小时1、认真听讲、认真讨论；讲解与实操必要时兵教练4执勤仪容训练4小时1、认真听讲、认真讨论；容的要求。讲解与实操必要时兵教练5执勤礼仪训练4小时1、认真听讲、认真讨论；仪的要求。讲解与实操必要时兵教练6执勤纪律训练4小时1、所有队员都必须了解纪按执勤守则做到十六不准。讲解与讨论7训练4小时1、认真听讲、反复实习；2、所有队员都要文明讲解与练习8消防知识训练4小时1、熟悉报警与接警中的流材的使用方法。讲解与练习9队列条令训练6小时熟悉三种步伐及各种场合的敬礼要求。讲解与实操纪律条令训练4小时熟悉本司的规章制度与要求，做到认真落实。讲授内务条令训练4小时了解内务卫生与个人卫生的要求并严格落实。示范与操作8小时了解哨兵在执勤中遇到问讲解与执勤200问有关章节题的处理方法与原则，做到会处理问题，能处理问题。政治训练：爱岗敬业，保安工作做成本司亮点4小时1、认真听讲、认真记录；江东保安服务有限公司保员都要爱岗敬业、遵章守纪、尽职尽责，全面做好宁波江东保安服务有限公司保安工作。讲解与讨论保安工作答疑2小时互相沟通、互相交流、解释疑点解释与讨论说明1、本计划是本公司保安工作上勤前的基本训练计划，随着保安工作的展开，还要针对新的形势与情况有针对性的制定补充训练计划。2、本训练计划适用于本公司保安上勤执勤中所指的各个保安3、本训练计划总计60小时，上勤前将视具体情况展开。(一)礼仪的概念。(三)礼仪的重要性。4)左臂自然放于体侧。3)五指并拢。4)肘关节自然弯曲约140°。2)眼角处无分泌物。3)耳根无垢。3)腋毛不外露。4)不可光脚穿鞋和穿露脚趾(跟)的凉鞋或拖鞋上岗。第七条保安军事训练培训口令：向右(左、中)看———齐向前———看当听到向右(左、中)看齐的命令，队列人员向右(左)摆头45°,以排报数：1次报数1—2报数口令：向右(左)转要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚和左(右)脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右(左)转90°.身体重心落在右(左)脚，左(右)脚取捷径半面右(左)转，按照向右(左)转的要领转45°。檐右角约2厘米),手心向内，稍向下，微向外张约20°,头要正，颈要直，口度每分钟116-122步。分钟110-116步。二、拳术训练(擒敌拳)拳(不收回),左拳置于下颌，目视前方。右脚落步，出左直拳(不收回),两眼目视前方；左后转身1膝同高),右手在下(与小腿同高),掌心相对；身体向右后转体270度的同时右直拳(不收回),目视前方。第八条消防知识培训1)火灾常识2)火灾预防堵塞；(3)当检查灭火器重量减轻10%时，及时申请更换；(1)检查玻璃、箱体是否损坏；(1)上班时间严禁上锁；(2)门必须是由内向外开启；(3)门口如果堵塞要及时清理；(4)上班时间一个公司至少保证有2个安全出口。(2)掌握报警的方法及程序；第九条业务技能培训1)门卫保安(大门)2)侧门保安3)门卫保安员注意事项4)固定岗位勤务1)交接班管理规程(一)使用规定(二)对话要求第十条拳术培训拳法是以拳面和拳峰为着力点(图4、图5),在中、近距离上对敌头、胸、易被敌发现和防范。左(右)拳在后(前)时，动作要领及作用基本同右(左)(一)直拳(二)摆拳图8左摆拳(三)勾拳下向前上方(前方)勾击，勾击高度约与下颌(腹、肋)同高，着力点在拳面。上方(前方)勾击，勾击高度约与下颌(腹、肋)同高，着力点在拳面。左拳护国12右勾举腿法是以脚掌、脚跟(图16)、脚背、小腿胫部末端(图17)为着力点，在远距离对敌头部、躯干及腿部进行攻击的技法。以腿法攻击时，左腿距敌近，攻击速度快，突然性强，适于突然进行直接攻左腿击打力量增大。右腿击打力量重，杀伤力大，适于重击和反击，但距敌远，攻击动作大、线路长，易被敌发现和防范。左(右)腿在后(前)时，动作要领及作用基本同右(左)腿。腿法以击打敌腰、腹、肋部为主，以击头击腿为辅，必要时可在跳起或转身后使用。横踢是横向攻击的腿法，主要用于攻击敌腹、肋、腰部及头部和腿部。左横踢动作要领：在格斗势的基础上，右脚前垫步，重心移至右脚，右腿支撑、微屈，身体稍后右转的同时，左腿展髋屈膝(图18),边侧抬边向右方弹击，脚背绷直，着力点在小腿胫部末端或脚背。踢腿时挺腰，上体侧倾，左手自然下摆，右拳护颌。目视攻击方向(图19)。击出后，膝关节挺直的瞬间，迅速屈膝收腿落步，成格斗势。右横踢动作要领：在格斗势的基础上，重心移至左脚，左腿支撑，微屈，左膝左脚外摆，身体向左转髋转体的同时，右腿展髋屈膝(图20),边侧抬，边摆动，用大腿带动小腿向左方摆击，脚背绷直，着力点在小腿胫部末端或脚背。踢腿时挺腰，上体侧倾，右手自然下摆，左拳护颌，目视攻击方向(图21)。击出图720右模(1)图21右横踢(2)国22左例满(1)m23左倒鸡(2)国24右侧瑞(1)国25右侧端(2)(三)弹踢体稍向左转的同时，右腿提膝上抬(图28),大腿带动小腿向前上方纵向弹击，国26在弹场(1)图27左弹踢(2)围28右弹踢(1)国29右弹路(2)(四)前蹬国30左前蹬(1)国31在前蹬(2)43围32右前蹬(1)国33右前理(2)(一)四扣一拐身体稍向右(左)转，左(右)膝里扣，脚跟(二)开立姿势按自己所报的数字，用乘2减1的方法确定步数(如第6名报6,乘2减1为11排尾第1名走第3步的同时，第2名迈出第1步，其余人员，按此法依次进行。最后一列右翼第1名后退1步，成立正姿势，列队人中向右(后)转，取捷径跑步靠拢，自行立定，向左(后)转，自行看齐。后，身体左转成格斗势(图123)图122立正图123格斗势一、直拳横踢动作要领：左直拳(图124),接右直拳(图125),接右横踢(图126),右脚落步，出左直拳(不收回),右拳置于下颌，两眼目视前方(图127)。要求：击打迅猛连贯。围124直拳横踢(1)围126直举横踢(3)国127直举横踢(4)128),右脚向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对(图129)。随即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前下方(图130、国128抱腿顶排(1)围129抱腿顶拌(2)围130抱腿顶拌(3)国131抱腿项拌(3)(正面)三、勾摆连击动作要领：左脚向前上步，左勾拳(图132),接右勾拳(图133),接左摆拳(不收回),右拳置于下颌，两眼目视前方(图134)。要求：上步勾拳连贯迅猛。国132勾摆连击(1)国133勾摆连击(2)图134勾摆连击(3)动作要领：进步的同时，左手向外挡抓，掌心向外(图135)。右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲(图136)。上体迅速向左后转体弯腰(小于90°)两手猛力下拉，同时两腿蹬直(两脚左右相距约一脚之长),臀部上顶，两手变拳置于身体左侧(图137)。身体左转，右脚下踹，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前下方(图要求：转体、弯腰、下拉、蹬腿快速连贯。五、侧踹勾拳动作要领：右脚在左脚后垫步，左侧踹(图139、140),左脚落地，左臂左上格挡(图141)。接右勾拳(不收回),左拳置于下颌，目视前方(图142)。要求：侧踹快，勾击狠。动作要领：进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌(图143)。随即右手抓握左手腕(图144),左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方(图要求：插掌快，后拉下压猛。图143拉肘别臂(1)图144拉肘别臂(2)图145拉肘别臂(3)动作要领：身体向左后转180°,左抄抱(图146),右脚向左前踢腿(与小左手臂左下格档，右掌置于腰际(图148),随即部同高(不收回),左手变拳置于下颌，两眼目视前方(图149)。国147振腿压颈(2)围148掀腿压频(3)接右横踢(图151),右脚落步，出左直拳(不收回),两眼目视前方(图152)。左后转身180°成格斗势，目视前方(图153)。动作要领：右前蹬(图154),接左腿弹踢(图155),左脚落步，出右直拳(不收回),目视前方(图156)。要求：前蹬猛、弹踢快、重心稳。图150侧病横冯(1)国151例站模(2)国152例病横码(3)要求：击打迅猛连贯。国153侧端横码(4)动作要领：身体左转，右抄抱(图160),左手抓右手腕(图161)。右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方(图162)。要求：撤步、划弧快、猛。动作要领：右摆拳(图163),接左直拳(图164),接左侧踹(图165),左脚落步，出右直拳(不收回),两眼目视前方(图166)。要求：击打迅猛，重心稳。围163摆拳侧瑞(1)图164摆拳侧端(2)图165摆举侧踹(3)图166摆举侧璃(4)动作要领：进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上(与膝同高),右手在下(与小腿同高),掌心相对(图167)。身体向右后转体270°的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯(图168),随即左膝下脆，左拳下击，与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方(图169)。要求：上步抱腿快，转摔猛。动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣(左脚跟上)(图170)。左脚向右脚后背步(图171),右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前(图172)。要求：背步、绊腿、旋压迅猛连贯。图170绊腿跳档(1)图171绊腿跳档(2)图172绊腿跳裆(3)动作要领：身体向右后转体的同时，右上格挡(图173)。左腿弹踢(图174),左脚落步，出右直拳(不收回),目视前方(图175)。要求：格挡到位，弹踢快。字掌前插，与肩同高(图178),两手下拉，同时右冲膝(图179)。右脚落步，左后转体180°,成格斗势(图180)。图176肘膝连击(1)围177一肘膝连击(2)围178肘膝连击(3)国179肘膝连击(4)要求：肘击、冲膝迅猛连贯。结束势：身体向右转的同时，右脚靠拢左脚恢复立正姿势(图181)。图180肘膝连击(5)图181立正4.5水电维修操作规范培训1.维修电工操作规程：

电工工作时，必须按照劳动部门高低压规定，进行安装和操作。

检查柴油是否够量(估计),将付使用的柴油必须经过沉淀(48小时以

在潮湿环境下，使用电钻(大于36伏)时，必须戴好绝缘手套，穿好绝

高空作业时，必须要有专人监护(至少2人以上在工作现场监护),应系

在带电的低压开关柜(箱)上进行修理工作时，应采取防止相间短路及

按启动按钮(绿色按钮),消防泵自动进入星形--三角形起动。

按停止按钮(红色按钮),消防泵自动停车。1、设施设备服务方案1.1公共设施管理维护(1)强电系统；(2)空调系统；(3)给排水系统；(4)消防系统；(5)弱电系统；(6)房屋与设施。百分率。即：房屋完好率(%)=(完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积)率(%)=危险房屋的建筑面积÷房屋总建筑面积×%1)零部件完整齐全2)设施设备运转正常表1-1设备登记卡名称编号出厂时间型号号码启用时J生产厂家安装地点随机资料图纸其它说明书合格证价格随机附件、专用工具电子编号设备名称设备编号设备型号出厂编号使用门部制造厂家安装地点制造年月主要用途启用时间电机功率设备现状主要参数设备年检、修理、改造记录序号内容日期报告单编号实施人填表/审核123填表人：(2)设施设备使用管理档案1)设施设备运行维护档案3)设施设备报废档案2)管理工作方面的制度3)责任方面的制度A、维修人员(技术工人);(2)运行成本管理1)能源消耗的经济核算2)操作人员的配置3)维修费用的管理(6)清理现场环境。(4)设备的三级保养制度序号设备名称维修保养内容实施单位实施月份预算费用备注编制人：编制日期：审核：审批：工程地点：时间进度要求：通过科学有效的维修保养，可以保持设施设备良好的技术状态，使设备安全、7.3灭火器材的定期检查(1)清洗程序(2)清洗方法1)准备工作2)清洗轿厢内壁次用洗地机(地毯机)配合清洗剂清洗一遍。4)清洗电梯轿厢门(3)巡回保洁污渍类型注意事项水泥(a)不可用钢丝球擦花表(b)小心使用刀片或其它(c)不可用酸性清洁剂清铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦，然后用水渍用全能清洁剂配合百洁布擦，如无法清除油漆用天那水擦，配合用全能清洁剂擦干净。(二)电梯管理部门(工程部)负责人岗位责任制1、在单位主管设备负责(四)电梯操作人员(司机)岗位责任制1、电梯司机须经安全技术培训，(一)日常巡检(二)月巡检1范围2机房管理(3)消防设备、设施(包括管道及其阀件)的所有标识，应作定期检查和(4)机房内应悬挂、张贴《消防系统(年度)周期检查、保养计划及实施实警查看(3)警报复位操作方法键4消防泵操作方法8消防(客)梯操作方法(1)发生火警时，联动台操作开关在自动档时，消防(客)梯自动迫降到(1)消火栓水/喷淋水系统(2)水泵电气控制柜(3)管道及阀件(4)室内消火栓箱(1)送风及排烟风机机组(2)风机电气控制柜(3)送风风口(4)防火阀门(1)消防广播(2)消防通信(2)1211灭火装置(2)手动报警按钮(3)火灾自动报警装置15防火门(1)消防系统联动测试(2)其他设施1.6空调系统运行维护检查项目1、检查过滤网是否有破损、堵塞2、检查过滤网堵塞开关3、清洗过滤网风机组件：1、风机叶轮有无变形2、轴承有无磨损3、皮带松紧度及状况1、检查有无泄漏2、聆听运行声音、观察运行振动情况风冷冷凝器(室外机):1、冷凝器翅片的清洁度2、室外机安装底座是否牢固3、风机减震垫是否出现老化或损坏4、制冷剂管路支架是否牢固5、防雷板是否仍有效制冷循环系统：1、检查吸气压力2、检查排气压力3、检查制冷剂管路4、检查系统含水分情况(视液镜观察)5、检查热力膨胀阀加热系统：1、检查系统元件的运行2、检查元件受腐蚀情况远红外加湿器：1、检查水槽排水有无堵塞2、检查结垢情况三、机房空调的维护检查项目(半年度)检查项目过滤网：1、检查过滤网是否有破损、堵塞2、检查过滤网堵塞开关3、清洗过滤网风机组件：1、风机叶轮有无变形2、轴承有无磨损3、皮带松紧度及状况4、检查并紧固电路接头1、检查有无泄漏2、聆听运行声音、观察运行振动情况3、检查并紧固电路接头风冷冷凝器(室外机):1、冷凝器翅片的清洁度2、室外机安装底座是否牢固3、风机减震垫是否出现老化或损坏4、制冷剂管路支架是否牢固5、防雷板是否仍有效6、检查并紧固电路接头7、检查转速调节器电压调节功能制冷循环系统：1、检查吸气压力2、检查排气压力3、检查制冷剂管路4、检查系统含水分情况(视液镜观察)5、检查热力膨胀阀6、检查是否需要添加制冷剂(视液镜观察)加热系统：1、检查系统元件的运行2、检查元件受腐蚀情况3、检查并紧固电路接头远红外加湿器：1、检查水槽排水有无堵塞2、检查结垢情况3、检查并紧固电路接头6、检查加湿器灯管电气部分：1、检查保险丝空开2、检查并紧固电路接头3、检查控制程序四、空调维护操作范围1.7工程维修养护服务标准实行24小时值班报修制度。急修15分钟内到达现场，一般维修30分钟之1.8维修人员工作标准1.10紧急维修工作流程1、1、接到紧急维修任务。2、迅速带维修工具到达现场。3、迅速处理设备故障。1.11紧急维修工作流程细则2、秩序维护服务方案(一)报告范围(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。(二)报告内容(三)报告程序(四)报告时限3、检查各服务中心消防设施(设备)的运行情况。(七)消防演习(应急疏散)方案应包括以下内容：(四)管理规定(六)培训考核：(三)充电池不准经常更换，必须按规定时间(8—10小时)轮换使用。(三)使用：(四)保管：1.人员招聘工作着装1.室内公共区域保洁培训(此项培训每周一次)2.室外公共区域保洁培训(此项培训每周一次)3.保洁剂使用的培训(此项培训每周一次)4.地毯清洗方法培训(此项培训每月一次)6.地面保洁保养培训(此项培训每周一次)7.其他保洁的培训(此项培训每月一次)到90分以上；2.0保洁领班到90分以上；3.0楼层保洁员6)垃圾日产日清。4.0平面保洁员7)工作流程：7:00~8:30;14:00~15:30道路清扫，清运垃圾；8:30~11:00;15:30~18:00绿化地清扫、公共设施抹尘，巡视保洁；保洁项目标准层首层楼梯间1、地面无积水。每区抽查两处取平目视无污迹，无积尘、无乱粘每区抽查3、电表箱目视无污迹，无积尘、无乱粘目视，手感阀门开关无明显灰尘，表框镜目视5、信报箱无积尘，无明显生锈污迹，不目视楼梯走廊1、地面目视用手擦拭表面50厘米，手不每区抽查3、楼梯灯具目视灯罩表面干净，内部无积清洁后抽查20个取平均值箱侧框无污迹、无尘消防管道阀门无明显可见的灰尘目视、手感5、管井门目视、手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污迹、无水迹印；铝合金框无胶迹、水泥迹；瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感7、门牌无尘、无水珠目视8、天面无尘、无蜘蛛网、无污迹目视9、垃圾桶色塑胶袋；目视保洁项目标准层首层电梯大堂1、地面目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；大理石地面：无泥沙、灰尘，光亮可映出照明灯目视2、墙面目视无污迹、无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染；无乱粘贴手感大理石墙面：无积尘、污迹，有光亮度3、玻璃窗玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金框无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用4、玻璃门5、盆景目视电梯内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、无乱粘贴；玻璃无积尘，无污迹；电梯门不7、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积灰目视筒目视无痰迹、无污染，桶内无垃圾，周围地面无碎纸、烟头、筒壁无积尘，不锈钢面光目视箱顶无积尘，用手擦拭50厘米，手不被明显目视楼梯1、扶手无积尘、无污染，用手擦拭10米，不被明显污染目视/手感2、梯级无积尘、泥沙、垃圾、杂物、无明显污染油目视抽查两次取平均值无尘、无蜘蛛网、无破迹、无污染目视1.0目的2.0适用范围3.0工作职责5.0工作标准(1)地拖(2)拖桶(3)胶扫把(4)垃圾铲(5)毛巾(6)吸尘机(7)1.0目的2.0适用范围3.0工作职责4.0工作程序(1)地拖(2)拖桶(3)毛巾(4)毛球刷(5)洁厕精(6)除臭剂(7)空气清新剂(8)指示牌(9)厕吸(10)镜布6.0环境因素控制(二)道路保洁(三)建筑物保洁方案第二章组织与分工第三条建(构)筑物外立面保持整洁工作，实行综合科综合协调、管理。第四条建(构)筑物外立面和公共设施保持整洁工作。第三章保洁标准第五条建(构)筑物外立面和公共设施保持整洁应当达到下列标准：第六条建(构)筑物外立面保持整洁，应当按照下列要求进行：第八条对建(构)筑物外立面进行清洗、粉刷、油饰。第九条建(构)筑物外立面进行粉刷或者重新装饰、装修，原则上应当保第四章考核与奖惩第十条公司以巡查和抽查方式，定期对建(构)筑物外立面和公共设施保(四)大厅门厅保洁(六)楼道清洁(七)楼层通道地面(十一)卫生间保洁明身份---“您好!请问男卫生间有人吗?”,如果没回音，则停约5秒后重复一遍，(十三)电梯保洁(2)方法(十四)会议室保洁1)迎接礼等候2)招呼礼3)引导礼走姿手势指引4)奉茶姿态5)介绍礼站姿手势界域6)献花礼(颁奖)拿花的手位(花篮/花束/花盘)7)鞠躬礼脚手度8)送客礼6、保安服务方案交班，列队回集中地录录礼貌询问礼貌询问观察判断形迹可疑推销人员教育劝离发(填写)卡纸、礼貌道别携带大件物品确认、有放别弄清情况做好记录协助安保经理处置各种突发事件。房号)发现可疑人员(并讲清外貌特征),请监控(巡逻)注意，”跟踪；巡逻，6.门岗(展厅)管理(1)职责(3)管理规定：(1)职责(2)管理要求(一)仪表方面的标准(二)仪容方面的标准2)眼角处无分泌物。3)耳根无垢。3)腋毛不外露。4)不可光脚穿鞋和穿露脚趾(跟)的凉鞋或拖鞋上岗。(一)礼貌礼仪方面(三)本公司巡逻制度(四)监控室的工作职责(五)停车场管理规定(六)消防员职责3.1.1录用条件：18周岁以上35周岁以下，男性身高172cm以上，双眼裸3.1.2报到程序3.4人事调动3.4.3队长调动：队长调动时必须填写4.1奖励细则：(奖励50—500元)5.2惩罚细则5.2.3.18利用工作之便(职权、业务关系)谋取私利，从事与公司利益冲6.0【奖惩申诉】c)迟到一次5-10分钟罚10元。4、拾到贵重物品(价值在500元以上)上交综合管理办或归还失主视情况5、抓获盗窃，挽回损失在1000元以内，奖3分；1000元以上，奖5分。人好评，奖3分。规范扣罚1分。行为，每次扣罚2分。(1)迟到10分钟以内，每次扣罚2分；超过10分钟，每次扣罚4分。(2)早退10分钟以内，每次扣罚2分；超过10分钟，每次扣罚4分。(3)无故旷工1天，每次扣罚5分。(4)上班时间因个人原因离开工作岗位，每次扣2分，月计超过3次被视扣罚2分。2分。(5)因工作失职致使公司财产损失在300元以内扣罚5分，超过300以上内容姓名形象分考勤分水平30%纪律分工作态度10%投诉率奖励分自评分总得分本人签名发生日期当事人事由奖扣分当事人签名保安队长签名部门负责人备注1)门卫值班人员职责2)门卫值班人员岗位要求消防(119);外来人员登记表日期姓名来访时间有效证件号码来访事由门岗签字外来出入时间地点主持者参加人内容犯规安保员姓名岗位/班组时间地点记录人签字：理意见日期理意见日期行政主管处理意见日期经理审核日期犯规安保员日期备注四、安保员每日岗位排班(日班)时间安保员五、安保员每日岗位排班(夜班)日期：N0.时间安保员姓名第次巡逻记录姓名第次巡逻记录姓名开始时间：结束时间：开始时间：结束时间：第次巡逻记录姓名开始时间：结束时间：特别记事：值班签字：交班人接班人交接时间检查人需跟进工作情况记录：物品移交：安保领班：安保主管：备注楼层序号检查项目备注1室外公共地方2车辆停放情况3456路面状况789沙井盖绿化路标公共管道巡视簿记录玻璃门对讲系统(如有)走火梯照明各楼层电梯间照明各楼层应急灯消防栓消防栓门门牌出口指示牌管井房序号检查项目备注水表房安保值班室备注：*适用于巡楼人员1总则2职责界定3程序要点3.4.3评定时被检查人员(日检)或部门负责人(周检和月检)须在现场。g)总结5.7按3.6要求编制周检月报。第一部分岗位职责(四)保安员岗位职责消防员(保安员兼)岗位职责第二部分公共制度推托了事.2、值班人员分3个班，上早七点，下晚七点；上12小时，休24小时；维修人员使用3频道);械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉(5户以上第二章消防管理制度第四部分工程维修制度第五部分绿化制度(一)以顾客为关注焦点(二)领导作用(三)全员参与(四)过程方法(五)管理的系统方法(六)持续改进(八)与供方互利的关系(一)质量管理体系的含义2.质量体系文件的编制(1)质量手册。(2)程序文件。(3)作业指导书。5.质量控制(4)质量记录。3.质量体系的运行(3)加强信息管理。4.质量体系评审6.质量改进(1)纠正措施。(2)预防措施。第一部分岗位职责(四)保安员岗位职责消防员(保安员兼)岗位职责第二部分公共制度推托了事.2、值班人员分3个班，上早七点，下晚七点；上12小时，休24小时；2.2交接班制度维修人员使用3频道);械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉(5户以上第二章消防管理制度第四部分工程维修制度第五部分绿化制度(一)以顾客为关注焦点(二)领导作用(三)全员参与(四)过程方法(五)管理的系统方法(六)持续改进(八)与供方互利的关系2.质量体系文件的编制(1)质量手册。(2)程序文件。(3)作业指导书。(4)质量记录。3.质量体系的运行4.质量体系评审5.质量控制6.质量改进(1)纠正措施。(2)预防措施。活空间.(一)培训的组织方式(1)员工培训资格(2)员工培训安排(三)员工培训计划(四)物业管理各类突发应急事件处置措施1、物业服务人员处理突发事件的原则和方法2、物业管理应急预案组织架构秩序员事后清洁处理机电设备保障组工为主组成。同时在物业管理项目(或管理处、监控中心)设立24小时应急服突发事件型管理处经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工电梯困人管理处经理、保修单位、维修工、电工管理处经理、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道工总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控制中心3、日常管理服务突发事件处理预案(一)各岗位责任分工(1)应该去做的事情(2)不应该做的事情4、安全突发事件应急处理预案3报警要求4.3临时灭火指挥部职责：4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。4.3.2立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参4.3.3根据火势情况确定是否疏散人员。4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3.7下令将消防电梯降到首层，派专人控制，专4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确提供火灾情况和水源情况