CTPAT员工投诉程序

C-TPAT體系文件檔案名員工投訴舉報管理程式版本修改章節修改內容簡述修訂日期擬定單位核准審核擬案1.0目的為了維護公司和員工的合法權益，規範員工申訴行為，及時妥善解決員工在工作中的報怨、爭議和糾紛，及時的發現廠區可疑現象，激勵員工更好地為公司服務，健全和完善公司的管理體系，特製訂本規定2.0適用範圍本程式適用於本廠所有的人員，內部進行的各項投訴、舉報。3.0職責3.1管理部：負責處理員工各類投訴與舉報。3.2副總室：對員工的各類重大事項進行最終的裁決4.0程式4.1為了能夠維持公開、公平、公正的管理體制，教導和鼓勵員工積極報告異常和壞事，並且設立了多種管道(電話或口頭或公司特設在廠區、宿舍及飯堂等區域的“意見箱”)提供給員工向公司最高管理層反映種類事件。員工認為公司記憶體在問題、發現可疑事項、員工有可以行為、確認公司記憶體有不法活動的均可以書面形式投入“意見箱”，意見箱由管理部每15天負責開閱，並上呈公司高層領導，公司對任何一個員工的意見信都採取保密方式進行調查或研討。4.3範圍4.3.1公司人員有貪汙、受賄、盜竊，以權謀私、組織非法活動等違法亂紀行為的4.3.2公司員工有出賣、洩密等危害公司行為的4.3.3領導有違章指揮造成重大事故或嚴重事故隱患的4.3.4發現企業內員工有違公司規章制度或侵犯人格或作案跡象的4.3.5侵擾，阻礙生產，生活秩序的不良行為工其它嚴重不合理行為的4.3.6員工對公司各環節有建議的4.3.7公司行政處分侵犯員工合法權益的4.3.8員工作業條件或環境會危害員工身體健康的4.3.9公司垃圾記憶體有可疑異物，或員工有預謀策劃將利用垃圾掩護做違法活動的。4.4方式與途徑4.4.1各類申訴、舉報，應將涉及人物、時間、地點、情節寫明，需要時舉報人有義務進行配合，協助調查；所有的申訴都要求舉報人簽署真名，一般情況下，公司對匿名舉報信件不予處理4.4.2對於各類申訴、舉報，員工可視其情況的重要性選擇口頭、通過撥打電話或書面(署名)的形式向安全經理進行申訴。各類申訴、建議必須以書面形式向本部門直接領導反映，如申訴內容涉及直接領導的，可以跨級舉報。4.4.3舉報人也可以根據受理的物件能否處理申訴的問題及其公正可信度來選擇受理申訴對象a)員工對領班工作的安排不滿或粗魯的行為等可直接向員工代表、工會代表或部門主管申訴b)員工對主管有意見可直接向管理者代表或行政人事部提出申訴c)員工對公司各項政策，如員工福利、晉升機會、工作、生活環境及工資工時等問題不滿的，可先向員工代表反映，由員工代表與工會代表、管理者代表、行政部及總經理進行協商4.4.5對於跨部門糾紛，一般問題由行政人事部進行協調，行政人事部無法協調的重大問題，上報總經理進行協調，最終由總經理進行裁決。對行政人事部的申訴處理結果不認同的，可直接向總經理提出申訴4.4.6申訴人可以對公司內無法處理的問題向工會反映，如達不成協議，可直接向勞動爭議仲裁委員會提出申訴4.5申訴處理4.5.1受理申訴人在調查取證過程中要本著迅速、保密、客觀的原則進行，相關部門必須積極配合。凡被調查的人員必須據實出證，並對調查事項保密。4.5.2受理申訴後應在15日內做出解決方案。申訴人如服從裁決則必須履行4.5.3行政部受理申訴，有權為員工辯護，有權代表員工向公司行政部領導或有關行政部門瞭解有關細節，應當在十五日之內做出調解，申訴人服從調解則必須履行。4.6獎勵4.6.1公司對舉報事情一旦查實，公司將對舉報人給予一定獎勵4.6.2對於強化公司管理、節約生產成本、創建/樹立公司良好的企業形象等方面提出可行性建議，若經公司研討後採納的意見，經董事局批准可獲得相應獎勵4.6.3公司的獎勵將以升職優先考慮或以現金獎勵方式。4.7申訴及申訴處理的責任4.7.1申訴人必須對申訴內容的真實性負責，嚴禁捏造或惡意誇大事實，經查不屬實的，公司對其可從重處罰，嚴重情形依法追究其法律責任4.7.2受理人申訴人必須對處理申訴的過程及結果負責，經查有不公正或洩密行為，公司可對直接受理人和受理部門領導從重處罰，嚴重情形依法追究其法律責任4.7.3任何人不得對員工的合