旅游公共关系复习题

旅游公共关系复习题一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。（1）创造企业效益（2）创造社会效益（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。（1）请客、送礼（2）传播、沟通（3）法律、法规（4）无偿奉献3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．（１）提高企业效益（２）提高企业知名度（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。（1）利益（2）人格（3）意见（4）权力20、良好的（）是饭店成功的关键。（1）社会关系（2）股东关系（3）社区关系（4）顾客关系21、礼节是人们在交往过程中表现出来的（）和各种惯用形式．（１）行为规律（２）友好方式（３）行为规则（４）修养方式22、（）是智慧和心理的较量，是知识、口才、修养的决斗.（１）公关活动（２）人际交往（３）与媒体沟通（４）谈判23、体态语言是指传递包含影响组织形象公关信息的（）和眼神表情等．（１）手势（２）肢体动作（３）暗示（４）服饰24、绩效奖惩是实际工作中最常用的（）方式之一．（１）直接教育（２）知识宣传（３）培训教育（４）间接教育25、旅游服务必须以（）为出发点．（１）企业发展目标（２）社会效益（３）公众利益（４）企业效益26、媒介能帮助饭店传播形象，创造（）。（1）美好形象（2）良好声誉（3）无形资产（4）良好关系27、要树立良好的企业形象，必须有良好的（）。（1）员工基础（2）股东关系（3）企业环境（4）媒介宣传28、旅游企业形象是为特定对象塑造的，这些特定对象便是（）。（１）服务对象（２）潜在顾客（３）企业公众（４）企业朋友29、旅游企业公关工作的复杂性及其人性化、情感化特征，决定了公关人员必须具有完备的（）．（１）人格魅力（２）道德修养（３）丰富的知识（４）熟练的技巧30旅游企业的（）作为公关活动的出发点和终止点，规范和控制着企业全体员工的行为．（１）公关目标（２）公关计划（３）公关原则（４）公关技巧31、创意、策划乃至公共关系的全部工作，都与（）有着不可分割的联系．（１）科学（２）文化（３）技术（４）技巧32、广泛的社会交往有利于信息传递，信息是可以（）的（１）交换（２）保存（３）交易（４）增殖33、公关工作贯穿于旅游企业（）的全过程．（１）经营管理（２）企业发展（３）企业计划（４）员工教育34、所谓公众是指与特定的（）相互联系，相互作用的个人、群体或组织的总和。（１）公关主体（２）企业组织（３）政府机关（４）当事人35、违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而弛的行为称做（）．（１）悖公关（２）准公关（３）假公关（４）错误公关36、公共关系的主体与客体之间的联系，是以一定的（）为基础的。（１）友谊（２）了解（３）信任（４）利益37、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能38、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．6、员工的外在形象包含（）和得体的谈吐。（1）端庄的仪容仪表（2）大方的仪态（3）礼貌的举止（4）较高的社会地位（5）优越的经济条件7、旅游企业设置公共关系机构的原则（）。（1）专业性（2）协调性（3）权威性（4）服务性（5）灵活性8、旅游企业公共关系人员应该具备的能力是（）。（1）判断谋划能力（2）良好的组织能力（3）交际能力（4）自治、自控和灵活应变能力（5）宣传表达能力9、公众具有（）特征。（1）群体性、广泛性（2）共同性、同质性（3）层次性、多样性（4）可变性、开放性（5）相关性、可导性10、特色促销，是通过开发一些（）的消费产品和服务项目吸引客人，以达到促销的目的。（1）人无我有（2）人有我新（3）价格便宜（4）人新我特（5）人特我奇11、构成旅游产品形象的内容有（）。（1）质量（2）价格（3）外观（4）信誉（5）服务12、旅游企业组织形象是由（）要素构成的。（1）员工的形象（2）管理的形象（3）标志物的形象（4）实力形象（5）产品和服务形象13、选择传播媒介应遵循（）原则。（1）联系目标原则（2）社会效益原则（3）适应对象原则（4）区别内容原则（5）量力而行原则14、评估旅游企业公关效果的方法主要有（）。（1）观察体验法（2）目标管理法（3）民意调查法（4）新闻分析法（5）专家评估法15、促销的公关手段包括（）和广告促销。（1）形象促销（2）质量促销（3）口碑促销（4）价格促销（5）特色促销16、展示性公共关系广告的标题可分为（）。（1）正标题（2）直接性标题（3）间接性标题（4）副标题（5）综合性标题17、公关人员促销的任务是（）。（1）寻找和挖掘客源（2）保持和稳定客源（3）沟通和传递信息（4）收集和分析信息（5）提供帮助和服务18、公共关系策划创意应从（）角度展开。（1）科学角度（2）文化角度（3）艺术角度（4）公众角度（5）领导角度19、旅游企业员工队伍的公共关系意识的内容包括（）。（1）塑造企业形象的意识（2）服务公众的意识（３）沟通交流的意识（4）真诚互惠的意识（5）创造最大效益的意识20、旅游企业日常接待活动有（）。（1）接待来访（2）电话接待（3）会议接待（4）接待参观（5）登门拜访21、谈判的原则是（）．（１）坦诚布公（２）平等互利（３）恪守协议（４）讲求策略（５）达成共识22、旅游企业开展大型活动的技巧有（）．（１）努力营造和谐气氛（２）有意新闻暴光（３）适时推销形象（４）新颖独特的主题构思（５）善于表达思想感情23、进行人际交往的技巧有（）．（１）经常请客送礼（２）最大限度的忍让（３）努力营造和谐气氛（４）充分展示自身魅力（５）善于表达思想感情24、谈判的技巧包括（）．（１）沉默应对（２）声东击西（３）从容不迫（４）吹毛求疵（５）先严后松25、组织形象的特征是指（）。（1）差异性（2）有效性（3）主观性和客观性（4）多维性（5）稳定性和变通性26、构成公关活动的基本要素有（）。（1）组织（2）社会（3）传播（4）信息（5）公众27、公共关系与人际关系的区别是（）。（1）结构不同（2）研究范围不同（3）传播方式不同（4）追求的利益不同（5）追求的目标不同28、特色促销，是通过开发一些（）的消费产品和服务项目吸引客人，以达到促销的目的。（1）人无我有（2）人有我新（3）价格便宜（4）人新我特（5）人特我奇29、员工的外在形象包含（）和得体的谈吐。（1）端庄的仪容仪表（2）大方的仪态（3）礼貌的举止（4）较高的社会地位（5）优越的经济条件30、选择传播媒介应遵循（）原则。（1）联系目标原则（2）社会效益原则（3）适应对象原则（4）区别内容原则（5）量力而行原则31、信息是指具有（）的消息，是公关活动开展的基础。（1）新价值（2）新知识（3）新科技（4）新内容（5）新客源32、公共关系策划创意应从（）角度展开。（1）科学角度（2）文化角度（3）艺术角度（4）公众角度（5）领导角度33、谈判的原则是（）．（１）坦诚布公（２）平等互利（３）恪守协议（４）讲求策略（５）达成共识34、构成旅游产品形象的内容有（）。（1）质量（2）价格（3）外观（4）信誉（5）服务35、旅游企业组织形象是由（）要素构成的。（1）员工的形象（2）管理的形象（3）标志物的形象（4）实力形象（5）产品和服务形象36、构成旅游产品形象的内容有（）。（1）质量（2）价格（3）外观（4）信誉（5）服务37、旅游企业组织形象是由（）要素构成的。（1）员工的形象（2）管理的形象（3）标志物的形象（4）实力形象（5）产品和服务形象38、旅游企业员工队伍的公共关系意识的内容包括（）。（1）塑造企业形象的意识（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）真诚互惠的意识（5）创造最大效益的意识39、信息是指具有（）的消息，是公关活动开展的基础。（1）新价值（2）新知识（3）新科技（4）新内容（5）新客源40、信誉是一种行为，只要体现在（）几个方面。（1）说到做到（2）美言自己的产品