放心消费环境建设规范

1放心消费环境建设规范3.1消费者感受到的消费安全度、消费诚信度和消费满意度等各类消费体验影响3.2放心消费环境建设trustworthyconsumptionenvironmentconst4基本原则5.2放心消费环境建设牵头部门及相关部门在引导和组织放心消费环境建设工作中应注重：a)完善适应消费需求升级的制度环境，消除不利于消费需求释放的制度性阻碍，完善消费者权b)加快消费领域信用体系建设，形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的c)健全消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，推动调查体验、比较试验d)解决消费者的商品服务质量、投诉举报不畅、消费纠纷解决难等重点、难点问题，引导经营者建立产品质量追溯、服务责任追溯机制和质量监督举报2e)引导经营者落实进货检查验收、进（销）货台账、商品质量承诺、无理由退货、不合格商品退市召回、赔偿先付、消费纠纷和解等制度，建立自我管理的行业自f)推动消费升级和消费文化环境建设，鼓励企业树立绿色产品供给和服务理念，引导消费者绿1)跟踪新消费领域、新消费方式的市场态势、舆论导向、商品质量和服务评价等，及时建2)加强消费监管的前瞻性和风险管理，消除隐3)加强对电商、微商等新消费领域侵害消费者权益行为的监管和运营管理约h)定期开展消费环境状况调研、评价，为放心消费环境建i)加强网络、数字化技术的应用，逐步实现企业信用、经营评价、商品信息、承诺制度等的查5.3放心消费环境建设工作应注重宣传，包括但不限于以下方面：a)放心消费环境建设组织单位应将创建工作中的成功做法、特色亮点、典型经验，梳理形成常态长效开展放心消费创建活动的基本经验做法，组织宣传b)通过电视、广播、出版物、新媒体、政务公开栏等开展广泛持久的宣传，提升企业和公众对d)建立长期宣贯教育机制，将有关工作融入商品服务监督、消费引导、维权宣传、新闻宣传等e)定期调查经营者和群众对建设工作的知晓率，掌握宣传效果，及时改进，不断扩大和提高经f)倡导经营者立足厉行节约、杜绝浪费经营理念，不断改进经营方式方法；引导消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，让消费行为更加环保、可持续，促进人和6.1放心消费创建示范单位申报主体为本省区域内登记的、与生活消费密切相关的法人或其他组织，a)具备合法经营主体资格，依法取得相应资质；经营满一年以上且经济效益良好，线下经营的d)投诉处理制度机制健全、处理记录和档案资料齐备；e)具有良好的诚信记录，主动公开、自觉践行经营和服务承诺，积极履行社会责任和消费维权3f)严格遵守国家相关法律、法规、规章和标准，近1年内无行政处罚记录且无安全生污染、公共卫生、产品质量、食品安全等事故，无重大消费纠纷和群体投诉、群访6.2放心消费创建示范行业申报主体为本省区域内登记的行业协会商会。申报放心消费示范行业，应a)具备合法主体资格，具有固定办公场所，放心消费创建活动组织机构、工作机制健全，行业b)行业组织自律与政府桥梁纽带作用突出，围绕规范行业生产经营和服务行为，积极制定或参c)放心消费氛围浓厚，定期开展放心消费宣传教育，所属会员单位积极参加创建活动，推进线d)建有消费维权服务站和消费投诉快速处理机制，对所属会员单位消费维权和投诉处理情况监e)会员单位诚实守信，依法经营，经营管理和服务质量口碑好、商业信誉良好，近2会商会及会员单位无较大安全生产、环境污染、公共卫生、产品质量、食品安全等事故，无6.3放心消费创建示范区域申报主体为本省行政区域内具有一定规模和组织形式，从事与生活消费密a)放心消费创建管理组织机构、人员、工作b)有一定规模和组织形式，商品销售和服务集中度高c)具备合法主体资格，有管理机构和固定办公场所，区域内生产、经营的商品或服务与生活消d)区域内经营主体诚实守信、依法经营，经营管理和服务质量口碑好、社会美誉度高，能积极参加放心消费创建活动和线下实体店无理由退货承诺活动，建立消费纠纷和解e)消费维权网络和投诉处理机制健全，建有专门的消费维权和投诉处理站（点有完整的投食品安全等事故，无重大消费纠纷和群体投诉、群访7.1.1创建主体应结合自身实际情况，根据所属行业领域及销售商品和提供服务的特点，围绕质量、7.1.2创建主体应在经营场所（办公场所）、官方网站或媒体公众号等醒目位置公开展示《放心消费7.2提出创建申请4c)申报主体法定代表人（主要负责人）签署的申报经办人授权委托书；f)政府及有关部门颁发的与放心消费创建、产品质量、信用监管、维权服务等方面有关的荣誉7.3信息及材料审核b)审核申报信息及材料的完整性，材料c)审核申报信息及材料的真实性和有效性，可综合运用国家企业信用信息公示系统、各部门业7,4开展创建工作7.4.1经有关部门审核通过后，申报主体结合所属行业领域特点及自身情况，对照放心消费创建指引表示自愿参与放心消费创建活动，主动做出放心消费承诺，自觉接受社会各界监督。a)标识组成元素及含义；h)其他相关要求及说明。7.5.1条件成熟的创建主体对照创建方案以及放心消费创建指引（附录C根据适用于本行业57.5.4获得认定的单位、行业、区域可按照7.5.5对未通过评估验收的，创建对象可在创建周期内的下一个年度再次申请评估。仍未通过的，取8.1放心消费环境建设组织单位应对放心消费创建申报主体和已认定的示范单位、行业、区域等施行8.3放心消费环境建设组织单位或由其指定的机构可直接或委托第三方机构，根据建设要求和创建单位自评报告，通过资料查阅、现场调查、问卷调查和专家评议等方式进行抽查评价。8.4放心消费环境建设组织单位应及时对抽查评价结果汇总，总结重点、突出问题，分析成因，提出8.5应综合运用舆论监测、投诉举报分析、开展消费体验、组织评估等方式，对创建单位进行常态化8.6对已认定的放心消费示范单位、行业、区域，在抽查检查中发现问题的，应限期整改，整改不到a)参与放心消费示范单位创建活动的经营者因自身经营等原因提出书面退出申请不再参加放心c)有违法违规行为被政府监管部门行政处罚的，或发生重大安全、质量事故或有违法违规行为e)严重侵害消费者合法权益，引发重大消费纠纷或群体投诉、群访事件的；g)破产、注销或被吊销营业执照、许可证的；b)行业内有违法违规行为被政府监管部门行政处罚的，或发生重大安全、质量事故或有违法违d)因商品和服务质量引发重大消费纠纷或群体投诉、群访事件的；6b)有违法违规行为被政府监管部门行政处罚的，或发生重大安全、质量事故或有违法违规行为d)区域内商品和服务质量引发重大消费纠纷或群体投诉、群访事件的；72.严把生产经营商品质量关，建立并执行进货查验、索证索票、自查自检、不合格商3.规范经营服务行为，严格遵守《价格法》等价格法律法规，加强价格自律5.健全消费纠纷处理机制，建立与行政部门、消费者权益保护组织投诉举报89按照放心消费创建方案有效推进各项工作。经营单位负责人和从业人员对开展放心消费创建工作及相建立完善的售后服务制度，线下实体店根据行业特点积极参加无理由退换货承诺活动。承诺无理设有放心消费创建工作机构，明确放心消费创建责任单位、工作职责和责任人，按照创建方案有效推定期开展放心消费宣传教育，会员单位积极参加创建活动，与生活消费密切相关的经营主体所属会员单位负责人和从业人员对开展放心消费创建工作及相关内容知晓率平均达到90%、85%、80%建立行业内制假售假、虚假宣传、商业欺诈等违法行为打击机制，严厉打击和有效遏制，取得良并积极践诺。醒目公示放心消费创建承诺书。承诺消费维权制度机制健全。建有消费维权服务站和消费投诉快速处理机制，对会员单位消费维权消费纠纷源头化解能力显著提升。所属会员单位与消费者的消），设有放心消费创建工作机构，明确放心消费创建责任单位、工作职责和责任人，按照创建方案有效推定期组织开展放心消费宣传教育，区域内经营主体积极参加创建活动，与生活消费密切相关设置规范、醒目的安全警示标识。建有安全责任网络和重大事故应急处置、消费风险预警提示等辖区内建立制假售假、虚假宣传、商业欺诈等违法行为打击机制，严厉