社区团购运营方案(这套全攻略威力巨大)

社区团购运营方案（这套全攻略威力巨大）社区团购从去年下半年开始爆火，至今半年时间，整体融资金额已超50亿。从融资轮次来看，主要集中在天使轮和A轮，可以看出，这个行业的发展空间还很大，目前已有千团大战的趋势，竞争也非常激烈。众所周知，社区团购是以“团长”为核心、社区为节点的拼团电商模式，一般是以社区为节点寻找“团长”，团购平台负责整体运营，并提供供应链、物流仓储及售后支持，团长则通过微信群组织零售渠道。在这一过程，团长通过自身的交际朋友圈，实现经营利益转化，打通了社交电商的最后一环，可以说，团长就是群团购运营的“灵魂”所在，想要开展团购业务，并使团购活动发挥最大价值，都必须着重提升团长的日常运营管理能力。那么，作为一个平台团长，如何快速建群，开发精准客户，是否有通用的吸粉技巧可借鉴呢？快速建群第一步，搭建群框架1.邀请核心成员建立小区美食群（交流群），初期邀请邻居好友入群时，要将其作为核心成员培养，经过充分交流沟通后，让入群成员明白这个是一个专门购买生鲜美食的群，再邀请入群，适当起到“托”的作用。成员入群之后，作为群主，要编辑群介绍，再次明确告知群用途，并且通知群成员在这个社群内部会有商品购买优惠、进口产品打折等，具有吸引力的福利，这样才会暂时留住群成员。2.制定群规则作为群主，要设立群规则，并设立相应的惩罚机制。以群规不允许发广告为例，如果有人违反，第一次警告，第二次踢除等。相应的群规则会促进群发展，这种做法不仅不会让成员觉得群主不友好，恰恰相反，正是因为这个群是有纪律并且没有垃圾消息的群，成员才会更愿意留下来。广告语参考：欢迎邻居进入XX小区高端社区群！网罗各地美食、商品，厂家直供或产地直采分享给大家，品质第一、服务第一，是我们的目标。进群辛苦修改一下群名:姓名+房号（如:大力+8栋1503）本项目只为XX小区业主服务。第二步，群会员快速开发一、线下群会员开发方式1.地推最直接的方式，安排工作人员或小区团长以社区为节点进行线下地推，在小区主要出入口或多个小区通用流动线路点做试吃展台，或者折扣实用物品促销活动，要求扫码进群享受活动价。类似一些零食、饼干、水果、卫生纸巾、小袋装米面粮油等均可。2.小广告推广与小区物业打好关系，加入业主群；还有一些便利店主可以在日常接触的顾客中发展群会员，加好友引导入群。人始终是趋利的，只要活动好质量保证，同样可以激活没有情感基础的用户并成功发展成为群主朋友。广告语参考：各位邻居，大家好，我是X栋的邻居，我们是某某公司，现在给大家提供原产地水果、工厂直供日用品。价格非常实惠，而且今天下单次日送货物流快捷，建群的目的是让大家一起共享这个实惠、便利，让天下没有陌生的邻居。（附上活动链接便于用户筛选商品）。3.上门陌生拜访以小区楼栋为单位，选取周末在家时间较为集中的时间段登门拜访，获或提前印制好的广告单放置在业主门口，也会有一定效果。扫楼话术：（敲门3下），您好！我是小区XX栋XX的业主（自我介绍），我们现在在做小区团购活动，每周都会定期上架秒杀几款水果商品，水果很新鲜，价格也很便宜（内容介绍）最近我们正好有以下爆品水果开团，您可以进群团购，以后我们还会9.9元团购榴莲，19.9元团购进口车厘子，8.8元泰国山竹等好吃的水果（选取当季热销水果或其他蛋类，利用价格产生吸引力）。现在已经有很多个业主加进来了（增强认同感），您平常都爱吃些什么水果？（拉进距离）您平常都买哪种水果多一点？我们现在是每周开X次团，你可以进群选购，看看有没有你喜欢吃的美食。（达成）二、线上群会员裂变方式1.红包激励裂变在群里互动，宣告本群满100人发100元红包，满200人发200元红包。金额根据当地整体消费水平而定，人均0.1-1元都是可控的。2.奖品激励裂变不断的晒进度，谁拉了多少人就在群里公布，谁拉的人多还另外奖励其他奖品，如洗衣液，洗手液，洗洁精；老客户邀请5位新人，建议老客户新客户（邀请优惠券）奖品，到自提点提货，以及邀请一位1元红包。3.朋友激励裂变让相熟的朋友帮忙在朋友圈分享群二维码，附上提供给他的广告文案，比如，某某小区邻居进群，进群抽奖，有福利。4.串群宣传裂变第一，利用已经有的微信／QQ群，团长找到业主群群主或者意见领袖进行推广，有熟人背书引荐相对更容易建立信任度。第二，寻找小区业主，凡是你所在的各种小区群，到处串群，多活跃，利用话术添加群内好友。第三，群会员数据合作，团长可以尝试进入周边洗车店、干洗店、母婴店等粉丝群，与商家合作互推，并告知进去福利吸粉，实现双方粉丝共享，也可扩展服务维度。第三步、社群运营方式一、社群运营方式：1.产品运营通过物美价廉的产品，利用9.9元和19.8元特价产品进行爆品推动，引起群员自发宣传。2.每日话题小区宝妈们的育儿、养生、美容等问题的讨论，通过提问的形式开展。也可分享周围新鲜事、停电停水公告等，让群生活化。3.优质内容每天社群生鲜水果有关的内容输出。如：些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容，给用户提供更多的社群价值，也能更好的促进成交。4.明日预告为第二天爆品做预热。例如，第二天的爆品是柠檬干和酸奶土司，可以这样推：很多朋友早上都有喝柠檬水的习惯吧，我也是，之前每天都会自制蜂蜜柠檬水喝，疏通肠道，不仅味道好，喝完肠胃很轻松呀，而且补充大量VC，皮肤暗黄的妹纸长期喝真的会美白。不要问我怎么知道的，我就是那个黑妹变白的励志妹纸。明天价格超级实惠的，22.8元/2袋，每天放4片，可以喝10天左右。(然后接下来介绍下一个产品）二、社群运营小技巧在整个运营过程中，小区团长要做好联系员与推销员的角色：团长可以私聊顾客发一些团购水果的照片以及体验感觉，充分激发社区邻居的积极性与活跃度。也可以活动形式(名称+介绍语+内容+结束语)，通过晒单红包，激励群成员自发购买，下面以一个具体活动为例：好吃又好玩【XX小区团购群】晒单福利（名称）亲爱的小区家人们，凡在小区XX平台，购买商品在群里晒单的亲们，都可掷骰子领红包哦！（介绍语）掷为1可得0.68元掷为2可得1.18元掷为3可得1.88元掷为4可得2.18元掷为5可得2.88元掷为6可得3.88元（内容）大家积极来晒单。现金红包拿不停，祝所有的家人们购物愉快！天天开心！（结束语）第四步、团长主人翁精神及售后处理团长的另一个身份，实际上是作为消费者的权益代表出现的。在社区团购的运营过程中，最好是对产品进行实际的调查，对团购平台各个流通环节进行了解，有问题可以先与平台沟通，便于解决消费者的疑问，降低可能出现的退货风险。团长作为小区的一份子，最重要的是抱着全心全意为客户服务的心态，实实在在的帮助客户解决问题，客户才会愿意围绕在团长身边。因为都是小区邻居，服务特别关键，前期建议团长亲自送货，通过亲自送货与小区邻居建立良好的关系。售后维护：在社区团购中，像非标品生鲜、水果、食材等品类等出现问题在所难免。一般来说，一定要及时，按照行业策略来说