导医服务礼仪规范测试

导医服务礼仪规范测试（100分）1、姓名【填空题】________________________一、单选题（每题5分，共计50分）2、以下选项中不属于自我情绪管理的是（）*【单选题】（5分）A.转移注意力B.适度宣泄C.自我安慰D.自我吹嘘正确答案:D3、以下选项中哪个是正确情绪管理的步骤（）*【单选题】（5分）A.首先正确察觉自己的情绪，然后采取相应的行动处理B.先采取行动处理，事后再分析当时的情绪C.首先正确察觉自己的情绪，然后任由其发展D.无需察觉自己的情绪，随时采取各种行动处理正确答案:A4、为什么导医需要做好自我情绪管理（）*【单选题】（5分）A.因为人人有情绪，所以人人需要情绪管理B.因为情绪管理使人告别负面情绪，身体健康C.因为情绪管理可以避免失去理智、冲动行事D.因为情绪管理可以改善一切纠纷正确答案:C5、当我们出现情绪波动时，以下那句话可以帮助我们察觉情绪（）*【单选题】（5分）A.冲动是魔鬼B.莫生气，生气伤肝C.我不生气，我很开心D.我现在的情绪是什么？正确答案:D6、以下选项哪个是在改变心态（）*【单选题】（5分）A.换位思考：病患有病痛，心情焦虑，情绪激动是正常的B.对自己说：我很好，我很开心C.找关系好的同事一吐不快D.心情不好，寻找自己喜欢的音乐聆听正确答案:A7、以下关于仪容礼仪说法正确的是（）*【单选题】（5分）A.疫情需戴口罩，服务人员面部无需化妆B.疫情需戴口罩，服务人员无需保持口腔清新C.导医需要保持眼睛、鼻子、耳朵、口腔卫生D.导医要体现医院实力，可戴夸张金银首饰正确答案:C8、以下关于微笑的说法正确的是（）*【单选题】（5分）A.微笑可以让人感到亲切，但疫情需戴口罩，无需微笑B.微笑是女性最重要、最美丽的妆容，面对病患应保持微笑C.微笑不利于体现三甲医院的权威D.面对病患微笑会让觉得自己傻乎乎的正确答案:B9、以下关于眼神说法正确的是（）*【单选题】（5分）A.适当的眼神接触可以传递出对对方的尊重B.眼睛是心灵的窗户，尽量避免与病患眼神接触，避免暴露心声C.服务人员可以紧盯病患，以表达关心、重视D.由于部分病患情绪过激，可怒视病患，以达到使其安静目的正确答案:A10、关于导医站姿的说法正确的是【单选题】（5分）A.站姿需身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在双腿中间；B.若站立过久，可倚靠在导医台，放松腿脚C.若站立过久，可将重心放在一条腿上，单腿放松D.站立应以舒服为重，适当抖腿可以体现医院管理人性化正确答案:A11、关于导医行姿礼仪描述正确的是【单选题】（5分）A.上身应挺直，头部保持端正，微收下颚，两肩保持齐平B.保持疾步快走，提升工作效率C.方向不定，忽左忽右，体现愉悦D.摇头耸肩，跳步前进正确答案:A二、多选题（每题6分，共计20分，少选或多选不得分）12、导医工作准备中包含【多选题】（5分）A.心理准备：情绪管理，精神饱满B.行动准备：仪容仪表仪态C.环境准备：工作区干净卫生，物品设备工作正常D.工作准备：备好资料、文件、登记本等正确答案:ABCD13、当多位患者在咨询台排队咨询时【多选题】（5分）A.还有其他急事时，可使用“对不起，请稍等”礼貌回答病患B.当多个患者同时咨询时，遵循：办（理）一安（抚）二招（呼）三C.当病患情绪不满时，可以使用“女士/先生，您好！请谅解我的服务不周到”D.当病患对自己提出意见时，可使用“谢谢您提的宝贵意见”回应正确答案:ABCD14、当遇到行动不便病患时，以下做法正确的是【多选题】（5分）A.遇有行为不便者主动搀扶B.及时上前询问：“您好！请问我有什么可帮您？”C.坐在导医台内，等待病患上前咨询D.保持观察，静观其变正确答案:AB15、关于引导说法正确的是【多选题】（5分）A.楼梯引导，上下楼时，应注意患者安全B.电梯引导，到达时，导医按“开”钮，让患者先走出电梯C.就诊引导，导医用手指示，请患者坐下，患者坐下后，行点头礼后离开D.走廊引导，导医在患者二三步之前，患者走在内测正确答案:ABCD三、判断题（每题3分，共计30分）16、病患对医院满意来自于医生治病，所以导医不用注重服务质量*【单选题】（3分）A.对B.错正确答案:B17、作为导医也可以在工作中体现“厚德精医，博爱惠民”*【单选题】（3分）A.对B.错正确答案:A18、导医不用注意与病患的眼神交流，毕竟只是一份工作*【单选题】（3分）A.对B.错正确答案:B19、快下班时，可以不用对病患微笑，毕竟已经上班几小时了*【单选题】（3分）A.对B.错正确答案:B20、导医自我情绪管理尤为重要，可向病人传递温暖*【单选题】（3分）A.对B.错正确答案:A21、导医做好服务，不仅可以提升工作质量，还可以提升自我服务能力*【单选题】（3分）A.对B.错正确答案:A22、情绪是人内在的东西，不易被人察觉，所以无需管理*【单选题】（3分）A.对B.错正确答案:B23、改变心情和调整心态要同时进行，才能短期和长期做好管理情绪*【单