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软件项目的需求是如何蔓延的

当销售人员兴冲冲的告诉你又接了一个单子，只见合同上对需求内容只是寥寥几行时，你是否又头大了。对于销售人员接单是他们的目的，在客户处他们往往把话说的很满，这也能行、哪也能做。实际，很多功能的实现要让我们付出非常大的代价，那我们在项目需求管理方面要怎么做呢?对于一名项目经理来说，做出让客户满意的产品是我们的终极目标。但实际情况会是这样吗?现实，我们在项目开发过程中会遇到各种问题。1、需求范围不明确合同中规定的内容往往都是模糊不清的，需求不明确，或者只有几行说明，而且还可能有大断的套话、官话。对于项目参与者往往对客户业务不一定了解，如果对客户真正想要的需求没有真正了解，往往会导致后期无何止的修改。2、需求理解不一致我们经常会遇到，按照客户书面上记录的需求进行开发后，客户却并不认可，而实际情况，客户对自己写的书面内容也并无异议。原因是对同样的内容客户的理解与我们的理解不同。例如，需求中写道：“购物后付款”，开发人员开发出来的是用户选择好商品进入购物车直接付款。而客户实际想要的是到购物车付款前先向客户发送一条短信验证码，让购买人二次确认无误后再付款。同样的文字，对细节的理解可能就是不同的，但实现的细节客户提供的需求里可能根本就没有提。3、有些需求并没有直接写出来中国人喜欢儒家思想，话多为隐晦而不直白的说出，客户提的多是自己期望解决的需求，而对于最基本需求往往不说，因为他认为你就应该有。如做一款手机，手机打电话的功能客户是不用说的;再如，智能面包机，做面包的功能也是不需要说的，他只会说如何智能法。4、项目结束前客户总有提不完的需求客户总是会在结项前提出各种需求，前期没有讨论过的各种需求都会在这个时候冒出来，让项目被动受制。这种情况原因一般有两种，一种是在项目开发过程中没有与客户充分的沟通。另一种就是客户生怕项目一结束付款，你们就不会再很好的支持我们了。那么所有需求不论重要与否，你都要在结束前给我做完。5、项目经理无条件的迁就客户虽然项目成功的标志是客户满意度，但无条件的迁就客户最终可能导致项目预算超期或时间超期，反而会导致项目失败。客户在提一条新需求时可能自己都没有想清楚，也可能只是他的灵光一现，许多需求可能只是冗余需求。客户往往不懂程序，随便说出的需求，可能让我们付出很大的代价。6、沟通不顺畅以前做项目时也经常遇到对计算机一点不懂的客户，他们的许多想法根本无法实现，跟他解释他又很难理解，最后弄得好像我们什么都做不了似的。对于这种客户有时会让我们有种无力感。一个项目的成功需要多方面原因，人力资源、需求范围、项目成本、进度控制、质量监督、风险监控、资源采购、干系人沟通，每个方面出问题都可能会导致项目

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