企业ERP项目风险研究

企业ERP项目风险研究

ERP项目风险研究，旨在通过对产生ERP项目风险的内外因分析，从中总结识别出ERP项目实施中的风险，从而为企业进行风险评估奠定基础，进而规避ERP实施风险提高ERP项目实施成功率。ERP项目风险内因分析1.ERP存在巨大成本。企业建设ERP需要投入巨大成本，这其中包括硬件投入成本、软件成本、人员培训、人才引进等。同时由于系统初始化、并行运行、维护、升级等因素，还存在业务中断损失、人机并行期人力投入加倍、系统维护、系统升级等成本。由于存在上述成本，因而从成本角度看，ERP存在成本风险。并且ERP规模越大，ERP实施周期越长，ERP成本风险越高。2.ERP的多目标增加了项目的复杂度。由于ERP试图对“企业资源”进行“规划”，一般的ERP系统包括：购进(供应)管理、生产管理、库存管理、销售管理、财务管理、人力资源管理等，因而从系统的复杂度角度看，ERP系统要比一般的信息系统复杂得多。从整个系统看，由于整个“企业资源”在组织运行的层面上讲是一个准串联系统——各个子系统环环相扣，只有每一个环节正常工作，整个ERP系统才能正常运行。根据系统的可靠性原则可知，在一个串联系统中，系统的中的目标越多、系统越复杂，系统的实现难度越高，同时系统的可靠性越低(其中的任何一环失败都将导致ERP的失败)。因而，从系统角度看，由于ERP的多目标，导致了系统的实现的高风险性。3.ERP中的BPR增加了项目的不确定性因素。ERP实施中的BPR(业务流程再造)从本质上讲，就是组织变革。而企业的组织变革，本身就面临着种种风险。这是因为，组织变革将引发企业管理层、底层的人员变动，如果措施不当，就会挫伤士气，致使企业效能下降，延迟企业对市场商机的把握，从而在激烈的市场竞争中失去竞争优势。由于ERP实施中BPR的不可避免性，因而使ERP存在组织变革风险。4.现阶段IT技术局限对ERP的影响。ERP从本质讲仍然是一个由人工进行干预的“机器系统”，由于现阶段计算机技术的限制，在人工智能、模糊处理等方面，ERP系统仍然存在技术上的局限和不足，不能完全做到人工智能，仍然需要人工在大量的环节上进行干预方可确保系统的有效运行。例如：初始数据录入、日常数据入口、系统数据维护等。而这些环节的数据质量将直接影响到系统的成败，这些数据的质量又取决于企业管理水平，操作人员的责任心、素质、技术水平，以及管理人员的素质、技术水平、ERP系统的使用能力等。所谓：“垃圾入，垃圾出”，正是现阶段IT技术的局限性——ERP系统不是“机器人”系统，在一定层面上也导致了ERP系统的实施风险和使用风险。5.过快的IT技术升级使项目成本快速增加。由于计算机技术是从上世纪50年代发展起来的一门新兴学科，因而本身的快速发展也给ERP带来了巨大成本风险。硬件方面，计算机芯片平均每3个月升级换代一次，快速发展的硬件是ERP的硬件投入成本快速成长，往往新系统刚刚投入运行，硬件就过时了。而那些由于施工周期过长而迟迟不能上马的ERP项目，往往是工程还没有完工，硬件却面临淘汰了。软件方面也存在同样的问题，由于硬件技术的飞速发展，软件平台也需不断更新，因为新的硬件不再支持老的操作系统了。6.ERP与企业固有的组织结构、流程联系过于紧密。由于现行的ERP开发方式往往是“量身定做”式的，或者先按照某一“原型”开发然后进行通用化改造的，这使得ERP与原型企业“固有的”组织结构和流程联系过于密切。特别是对于处于成长期的企业来说，由于企业的成长，其组织结构和流程往往要伴随企业的高速成长而变化。而与企业组织结构联系过密的ERP系统，由于缺乏“高瞻远瞩”的设计，缺乏“柔性”，当企业组织结构和流程发生较大变化时，因不能快速改变适应这种变化而面临快速报废的可能，甚至由于实施周期的过长，ERP还没有上马就报废了，从而给企业带来巨大经济损失。7.ERP实施缺乏质量标准和资质鉴定。由于国家现阶段没有ERP的施工质量标准和资质鉴定，因而导致ERP开发商的水平参差不齐。因为施工质量无法界定，从而导致ERP延期责任无法确认，同时由于开发商和企业的“时间博弈成本”存在巨大差异，因而给企业带来巨大实施风险。8.项目中败德的行为。由于信息不对称以及利益驱动，发生在其他商业领域中的败德行为，同样有存在于ERP项目中，并将对ERP项目实施造成巨大风险损失。据有关资料，在已经失败的ERP项目中，由于信息不对称、缺乏有效监督，有相当一部分失败项目缘于败德行为。ERP项目风险对策1.加强企业管理基础建设，先标准化后信息化。ERP系统归根到底是一个机器辅助管理系统，需要人的高度参与才能发挥其作用——基础数据需要操表1ERP项目风险因素作人员输入、系统数据需要技术人员维护和操作人员干预加工、输出数据需要管理人员分析使用并及时用于经营决策。由于ERP系统的这一特性，首先要确保基础数据的输入正确性，其次是维护和干预加工数据，再次是如何使用输出数据。因而人的素质和流程规范性成为ERP项目成功与否的关键因素之一。无疑一个高素质的员工、管理团队和高度规范的管理流程将有利于确保企业ERP项目的实施和成功。很难想象一个管理基础薄弱的企业能够在一夜之间掌握并驾驭一个复杂庞大的ERP系统。2.明确企业战略需求，减少盲目性。企业选择是否实施ERP和实施什么样的ERP，从本质上看，企业应当是为了谋求其市场竞争优势才会进行的。因而选择实施什么样的ERP与企业的经营战略和企业当前以及在不远的将来所处的企业生命周期的阶段是密切相关的，违背了企业的经营战略和忽视了企业生命周期的阶段性，必将导致ERP的失败。因而企业的ERP建设必须有前瞻性，要紧密契合企业的经营战略并为企业即将到来的发展阶段做好准备。否则，ERP即使运行起来了，也会很快不适合企业的具体情况而面临淘汰。3.规模适度的ERP项目。伴随着ERP规模的增大，不仅项目的复杂度增大，其风险性也在加大。因为规模越大投入的资金成本越高，这样的项目一旦失败，将给企业造成巨大创伤，尤其是对于那些以成本领先作为企业经营战略的企业来说负面影响尤甚，甚至会使企业一蹶不振走向破产。4.注重ERP技术咨询工作。由于企业和开发商之间存在信息不对称，而企业自身的IT人才的缺乏和技术人才在ERP经验方面的缺乏，导致企业完全靠自身能力解决ERP前期可行性分析及调研工作变得十分困难。因而，借助“外脑”，聘请有经验的咨询公司或咨询顾问，对于企业成功实施ERP少走弯路十分必要。5.选择成熟稳定并具有发展前途的IT技术。当今计算机技术一日千里，各种新技术层出不穷，新技术虽然在前瞻性上具有优势，但技术成熟度、稳定度无疑存在不足。而选择什么样的技术对于企业来说显然会直接影响到ERP的施工周期、投入以及维护成本。一项成熟稳定的技术，由于经过时间和实践的检验，因而在系统的稳定性和可靠性方面具有高度保障，是具有生命力的技术;同时由于开发商拥有使用该技术的经验曲线，因而开发周期会比较短。从保障企业投入价值的角度看，这样的技术无疑可以确保企业的投资价值。6.慎重选择ERP开发商。ERP项目最终要靠开发商来进行，因而选择什么样的开发商将直接影响到ERP项目的成败。现阶段由于缺乏相应的标准界定ERP工程的质量和开发商的资质，因而在选择开发商方面对企业有一定的困难。根据经验，选择开发商注重以下原则有利于提高成功率：(1)开发商开发过的ERP项目;(2)开发商的技术队伍;(3)开发商承担风险和责任的能力。一般来讲，具有法人资质和较强资金实力的专业公司承担风险和责任的能力高于大专院校和科研院所。7.尽可能短的ERP实施周期。较短的ERP实施周期有利于降低成本风险，最大限的降低由ERP实施带来的业务损失，同时有利于企业尽快进入“角色”，尽快发挥ERP的效益。否则旷日持久的ERP工程，反复追加的预算，不仅会给企业增加沉重的财务负担，给企业管理带来极大不便，同时会对员工和管理团队带来心理上的消极影响，从而导致企业在激烈的市场竞争中失去优势，甚至被淘汰出局。8.必要的IT技术人才储备。企业实施ERP之初，如果企业没有自己的IT人才，全部依赖“外脑”，不仅会增大ER