养老机构老年人入住服务规范

ICS03.080CCSA1213SpecificationsonServiceofelderlyEnrollmentforSeniorca在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX–XX–XX发布XXXX–XX–XX实施IDB13/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本文件由河北省民政厅提出并归口。本文件起草单位：泊头市福星园老年公寓。本文件主要起草人：杨景然王晨孙娟娟张勇本文件为首次发布。1DB13/TXXXX—XXXX养老机构老年人入住服务规范本文件规定了养老机构老年人入住服务的服务对象、入住服务流程图、咨询服务、试住服务、正式入住服务、风险告知服务、入住评估、入住档案、服务评价及改进等。本文件适用于养老机构的老年人入住服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB38600MZ/T008MZ/T039养老机构服务安全基本规范老年人社会福利机构基本规范老年人能力评估3术语和定义GB38600—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1相关第三方reIevantthirdparty老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。[来源：GB38600—2019，定义3.1]3.2试住temporarystay老年人为适应养老机构环境、生活、服务，在正式入住前对养老机构开展的生活照料、文化娱乐、膳食健康等服务的体验。4服务对象养老机构应收住同时满足以下条件的老年人：a)经医院体检确认无精神疾病、传染疾病；b)有直系亲属或相关第三方履行监护人责任。5入住服务流程图老年人入住服务流程见附录A.6咨询服务2DB13/TXXXX—XXXX6.1电话咨询6.1.1了解咨询身份（老人本人、老人家属或代他人咨询者）及老人基本信息（年龄、性别、自理能力、意识状况、有无疾病或者有何疾病、有无医保、联系电话、家庭住址、子女状况等）。6.1.2根据咨询者所提供的基本信息，向其说明老人可能所需的护理级别（三级护理、二级护理、一级护理等），所享受的服务内容及大概承担的费用。6.1.3若符合入园标准，可进一步邀请咨询者参观老年公寓，进行实地考察，并解说园内规模及养老配套设施。若有入住意向的，接待员可填写《老年公寓咨询登记表》，详细记录有关信息。告知前台上班时间并欢迎、期待咨询者实地参观。6.2实地现场咨询6.2.1了解老人情况，并告知老人护理级别，及大概所需费用。向咨询者提供一份简介，介绍园内所有的设施配置、房型。6.2.2带领咨询者参观园内环境、房型，并解说房间内的配套设施。6.2.3若老人有入住意愿的，接待员可与咨询者约定办理入院手续及入院时需要带的证件（老人近期照片2张、老人及监护人的身份证及复印件、老人近一个月内县市级以上的体检证明如老人没有近期体检证明的，接待员告知在园内可以自费体检，并告知体检所需费用。还有需要带的生活用品（入园须知上面有详情老人来入住前给咨询者一份。接待员应提前告知咨询者，老人入住前应先进行“入住老人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定。而且，老人入住后的适应期和观察期（观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）。6.2.4附一份（存档老人入住申请单（老人入住基本信息姓名、性别、年龄、身份证号码、老人基本状况（健康状况、思维、自理及行走能力、既往病史）、及家属联系方式等。7试住服务7.1由入住老年人本人、亲属或相关第三方向养老院提出书面入院申请。7.2试住期限一般为7天，必要时可延长至15天以内。7.3试住前应为老年人进行身体评估。包括7.4进行体检，或查看其提供的近三个月的体检报告或相关病历。体检项目应包括:传染病、颅脑CT、心电图、胸片、B超、肝功能（包括乙肝五项）、血常规、尿常规、血糖、血压、骨密度等明细项目。7.5养老机构根据体检报告及MZ/T039—2013的要求，对其身体健康和能力状况等进行综合评估后，对符合入住条件的老人，应暂定护理等级并确定试住期，预约监护人办理试住手续，并一次性告知监护人所需携带如下物品和证件：a)本人及入住老人身份证、户口本；b)老年人近期证件照；c)体检报告及相关病历；d)换洗衣物及日常生活用品。7.6签订试住合同、家属告知书及相关附加协议，填写入住登记表并完成费用缴纳。7.7清点老人物品，填写物品登记表并签字确认。7.8根据护理等级，合理安排老年人入住区域，制定入住适应计划。3DB13/TXXXX—XXXX7.9每天应对老人健康状况、行动能力、意识状况、精神状况，睡眠、进食、大小便情况进行跟踪，如实记录老年人情况，并填写《试住跟踪记录表》（见附录B）。7.10试住期间所提供的生活照料、膳食、医疗、健康、精神慰藉等服务，应与正式入住后的服务保持同质性。7.11试住期满，养老机构根据试住期间老人的生活起居等各类状况及护理情况进行再次评估，出具试住期评估结论，并确定最终护理等级及服务需求。7.12试住结束后应根据老人试住期间适应状况确定老人是否适合养老机构生活,不适合者及时与家属或者第三方沟通办理离院手续。8正式入住8.1经三方同意后，签订正式入住合同，合同内容应至少包括服务内容、时限、服务形式、收费标准、支付方式、各方权利和义务、免责条款及其他特别约定等，必要时签订附加协议。8.2合同中的重大事项应向老年人和履行监护人责任的亲属、相关第三方尽到提示义务。8.3服务过程中任何一方调整双方约定服务内容时，应及时补充签署约定文件。8.4应根据老年人性格特点、个人意愿及房型结构合理安排老人住房，夫妻同时入住的宜安排在双人间8.5护理人员应按照护理级别及合同内容向老年人提供相应服务，不得出现服务缺失或服务不达标。8.6若老人因病住院返回养老机构时，应提供医疗机构出具的出院证明，经院方同意方可返回继续入住。8.7入住合同到期前，应提前告知并办理相关手续。9风险告知服务养老机构应在试住和正式入住时向老年人及监护人履行风险告知义务，签订《意外风险告知书》。《意外风险告知书》应按照GB38600-2019的规定，明示服务期间存在的风险。10入住评估服务10.1试住前评估10.1.1宜在评估对象家中收集评估对象自然情况、家庭关系等基本信息。10.1.2宜在专业的评估室进行生活能力、社会参与、精神状态和风险预测（潜在风险）等社会工作评估。10.1.3专业的评估室面积总和应不少于40㎡，环境安静整洁、光线明亮、空气清新、湿度适宜，宜配备的评估设施设备包括但不限于：1桌4椅、餐具、专业康复阶梯、衣柜、护理床、卫浴设备、冰箱、洗衣机、微波炉等。10.2试住期评估10.2.1医疗评估及康复评估应在具有医疗资质的养老机构内完成或在养老机构外的二级及以上专业医疗机构完成检查报告后在养老机构内填写评估结果。10.2.2其他试住期评估应在养老机构内完成，评估场所应符合MZ008的相关要求。4DB13/TXXXX—XXXX11入驻档案管理11.1养老机构应跟进服务进展情况并记录，及时更新服务对象档案。入住老人请假回院需要二次评估,并将评估结果归档。11.2养老机构应妥善保存老年人评估档案、服务合同、服务过程记录、体检报告及其他相关资料。12服务评价及改进12.1多种方式组织入住服务质量调查，包括但不限于满意度调查、意见簿等。12.2应定期开展入住服务满意度调查，满意度调查对象包括但不限于入住老人以及其家属。每年不少于