商业及住宅项目前期物业管理服务管理规章制度

商业及住宅项目前期物业管理服务管理规章制度为保证对小区制度化、标准化、规范化管理，物业管理公司将有选择，切合实际地执行以下规章制度。（因篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度目录）一、综合工作公司组织机构和人员职责：公司组织结构示意图管理部门职责主要管理人员职责、权限文员工作职责接待员工作职责规章制度、规定：各部门通用管理制度培训检查制度保密工作制度档案管理规定培训工作管理规定办公环境管理规定公司固定资产管理规定印章使用管理规定关于宣布全员职工处于警戒状态的规定工作程序、标准规范：各类公文办理程序和时限要求公文处理办法客户服务中心人员定编规定管理员工考核标准公司文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范质量记录、表格：员工花名册试用员工登记表聘任（录用）员工登记表员工调动（换岗）通知书离职手续辞退通知书固定资产登记表二、财务工作财务组织机构、人员职责：组织机构示意图部门职责经理岗位职责出纳人员岗位职责会计人员岗位职责规章制度、规定：公司内部财务管理制度公司资产管理制度公司审计管理制度工作程序、规范：商业及住宅维修基金使用办法采购管理办法质量记录、表格：商业及住宅维修基金申请表季度商业及住宅维修基金收支情况公布表商业及住宅维修清单三、设施设备管理规章制度、规定：总值班管理规定配电房管理规定水泵房管理规定发电机房管理规定电气维修管理规定供水管理规定设备分类代码设备编号规定机电安装维修项目工程管理中心周检规定工作程序（含操作程序、规范）：机电安装维修项目工程管理中心动作程序柴油发电机操作规程停送电操作规定纯技术性的规定：低压配电柜控制柜保养干式变压器保养柴油发电机定期保养水泵定期保养水池、水箱的清洗风机的保养防盗监控系统的维修保养对讲、防盗报警系统的保养空调设备的保养火灾报警控制系统的保养自动灭火系统的保养防火卷帘门的保养烟温感系统的保养灭火器的使用与保养机电设备维修保养后的检验质量记录、表格：水泵月保养记录设施设备清单设备台帐设备标识卡设备保养计划表设备（机具）外委维修申请表设备维修记录设备事故报告单水泵电机半年保养记录风机半年保养记录值班记录配电房、水泵房巡查记录干式变压器保养记录发电机运行记录发电机季度保养记录配电柜、控制柜保养记录配电柜检修工作票操作票供水系统周检保养记录水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表水池（箱）加药记录水池（箱）清洗记录空调月保养记录空调半年保养记录消防设施月保养记录消防设备年保养记录防盗监视系统月保养记录对讲报警系统半年保养记录机电安装维修项目工程管理中心周检表四、商业及住宅管理规章制度和规定仓库管理规定物品验证的规定物品采购管理规定锁匙管理规定装饰装修管理规定装修巡查规定装修验收规定日巡视检查工作规定客户服务中心周检工作规定商业及住宅工作检验标准和办法办公物品管理规定回访工作规定商家及业主档案管理规定工作程序、标准物品入库工作程序物品出库工作程序接待工作程序质量记录和表格锁匙发放登记表锁匙借还/看房登记表放行条客户服务中心周检记录表办理装修手续登记表装修验收表出入证发放、收回登记表处理违章记录表日巡视检查记录表五、安全防范管理规章制度、规定秩序员交接班制度秩序员仪容仪表规定秩序员培训规定秩序员领用物品管理规定秩序员处理问题或紧急事件的原则和方法秩序员巡逻签到规定工作程序、标准、规范巡逻岗秩序工作规范常见的几种可疑情况及处理措施紧急集合方案秩序应急计划和措施秩序工作时限的规定秩序员训练考核标准秩序服务过程的检验秩序工作检验标准质量记录和表格秩序员交接班记录表月岗位安排表来访登记表小区治安巡逻登记表秩序工作班检表秩序巡逻签到表秩序训练考核表治安事件登记表请/销假登记表六、小区清洁规章制度、规定清洁主管职责清洁员职责清洁员纪律清洁员日工作程序清洁员工作应急措施商业及住宅楼道清洁规定公共场地和道路的清洁规定绿地的清洁规定会所的清洁规定地下停车场的清洁规定垃圾清运和垃圾中转站的清洁规定清洁工作检验标准和办法质量记录和表格小区清洁设备、设施清单小区室外清洁日检表小区室内清洁日检表清洁员岗位安排表七、园林绿化规章制度、规定绿化主管职责绿化员职责绿化员纪律工作程序、标准、规范花卉栽培管理规定乔木、灌木的整形修剪管理规定中耕除草管理规定草坪的施工与养护施肥应注意事项及管理规定绿化药品的保管和使用管理规定绿化工作检验标准和办法质量记录和表格绿化清单绿化工作日检表绿化员岗位安排表八、车辆管理人员职责车辆管理组织机构图车辆管理负责人职责车辆管理员职责道口岗岗位职责车库（场）岗位职责规章制度及规定车辆管理负责人职责车辆管理员职责地下停车场岗位职责车辆管理员交接制度车辆管理员培训制度车辆管理员职业道德规范小区交通车辆、停车场管理规定摩托车、自行车保管规定值班室（岗亭）管理规定对讲机使用管理规定车辆管理员仪容仪表规定工作程序、标准、规范道口岗工作规程车库（场）岗工作规程车辆被盗、被损坏的处理洗车台的清洁车辆管理检验标准和方法车辆管理员日考核检验标准质量记录、表格停车场（库）固定车位登记表车辆管理设备、设施清单车辆管理工作日检表住宅区及商业区机动车辆进入登记表保管站自行车出入登记表交接班记录月卡收费登记表九、维修、养护职责、规定：维修工岗位职责商业及住宅公共设施的维修方法室外公用设施的维修方法室内维修方法电表箱保养规定汽车道闸保养规定室内维修管理规定公共设施设备损坏情况的发现与处理方法维修过程的检验小区消防栓保养规定工作程序、标准规范：商业及住宅公共设施的维修养护周期及质量标准室内维修服务标准室内维修服务收费标准定期检查项目一览表定期保养项目一览表质量记录、表格：故障报告单维修登记表定期检查记录表公共设施保养计划表公共设施维修、保养记录汽车道闸月保养记录电表箱保养记录更换水表记录更换电表记录计量器具检定计划计量器具检定台帐十、消防安全组织机构、职责：秩序组织机构图秩序领导小组职责消防责任人职责消防兼职干部职责秩序员职责小区义务消防队长职责各消防队员职责防中心值班员岗位职责各级人员在扑火救灾中的主要职责规章制度、规定：消防管理规定防火安全“三级”检查制度消防控制中心管理制度小区商家及业主煤气使用规定工作程序、标准：消防灭火流程小区灭火应急规程拨打“119”电话报警程序消防水枪、水带操作规范电气线路防火安全规范消防栓使用规范手提灭火器使用规范客户服务中心消防器材配置规定关于制定灭火应急方案预案和进行演练的规定关于消防安全组织情况表质量记录、表格：消防中心值班记录消防器材检查表十一、社区文化(一)组织机构、人员职责：社区活动负责人职责社区活动工作人员职责规章制度、规定：社区活动工作人员纪律娱乐活动室管理规定桌球室管理规定乒乓球室管理规定工作程序、标准和规范：文体活动的组织社区宣传工作规定文化娱乐活动中心清洁工作检验标准和办法员工综合考核、检验标准质量记录、表格：社区活动设施、设备清单社区活动计划申报表社区活动登记表社区活动记录、质量检验表文化娱乐活动中心清洁工作日检表文娱活动中心有偿服务记录文化娱乐活动中心作息时间表十二、物业接管、入住（一）制度、规定和工作程序接管验收前的准备工作小区楼宇资料的接管移交程序小区接管验收程序公共设施接管验收标准及检验办法工程完善和工程遗留问题处理规定商家及业主入住前的筹备工作商家及业主入住程序商业及住宅保修工作程序质量记录、表格商业及住宅