有效沟通与职业规划

人际交往障碍

近日，高教出版社社会学习资源分社针对28所高校的747名学生进行的问卷调查表明，59％的受调查者表现出不同程度的人际交往障碍，比其他的心理问题相对更普遍。

——《中国青年报》2008－6－161大学生的自我心理分析：我感觉在我的人格中，有紧张、退缩、依赖这样的特点。在一般情况下，我不敢大声发表自己的意见；在课堂上，我很少站起来主动回答问题。高中四年成就了我自卑的性格。我也很爱玩那些暴力游戏，游戏中我成了振翅一呼、英雄云集的霸者。可能是因为高考的压力非常大吧，我的脾气很坏，常常为一件小事高声斥责，甚至与人吵起来。那时的我对别人、别事漠不关心，只在乎自己。2我发觉这个世界上所有的不幸都落在了我一个人头上，真的很沉重，我也不知道我存在的价值是什么？我总是成为别人忽略的对象，但是我觉得我并不比别人差，可为什么荣誉总是别人的，而耻辱总是属于我。我不知道，没办法，只有认了！我喜欢睡觉，有惰性。就现在而言，还没有宏伟蓝图指引我前进。什么为祖国建设奋斗终身，不如美美地睡一觉，这样既不伤脑细胞，又享受了一番，美也！3

对未来无目标对学习无动力对生活无乐趣有近30％毕业生：“三无大学生”4就业、交流、适应、情感

“四座大山”重压大学生

全国大学生心理咨询专业委员会副主任、浙江大学心理咨询中心主任马建青分析说，就业压力大、大学适应能力差、人际交往不通畅、情感创伤难愈合，已成为困扰高校大学生进而形成心理压力的主要诱因。

黑龙江省两所高校心理教师对部分大学新生进行了心理测查，其数据分析显示，人际交往障碍中表现出来的焦虑、抑郁、恐惧、强迫等心理问题，可能直接导致了一些新生自卑、猜疑、羞怯、拘束、自闭的结果。

——2007年1月第十届全国大学生心理健康教育与心理咨询学术交流会

5世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你面前，你却不知道我爱你。6世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。这种感觉，源于无法有效沟通。痛则不通，通则不痛；进出口皆通，则畅——通畅。7有效沟通一个人的沟通能力是情商高低的重要指标。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石。8善于沟通——是高情商的表现提高情商的训练途径：如何进行有效沟通？9生活中，什么样的人很有人缘、很受欢迎？（请写下你认为这样的人的外部表现。）请思考一下：10面带微笑言语温和眼神和善幽默诙谐举止优雅穿着得体耐心倾听积极回应热情大方乐于助人正直公正自信独立头脑冷静意志坚强诚实守信谦虚平和……11心理学家认为，人与事情打交道主要靠能力，人与人打交道主要靠人格魅力。

奥尔波特1961年研究发现，个人的内在属性，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特点，如容貌、体形、服装等；第三是个人表现出的特殊行为，如新奇、令人喜欢的动作等；第四是个人的角色地位而引起他人的爱慕与尊敬。

12有利于建立友谊的性格：尊重他人，助人为乐。平等待人，一视同仁。以诚相见，作风稳健。性格开朗，待人热情。谦虚谨慎，有独立见解。富于幽默，有审美水平。

不利于建立友谊的性格：

利己主义，对集体缺乏责任感。

待人不真诚，气量狭小，猜疑心重。

固执己见，苛求他人，性格古怪。

对人冷淡，性情暴躁。

狂妄自大，目中无人。

嫉妒他人，恶语伤人。

支配欲强，报复心重。

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提升人格魅力增强人际吸引力塑造整体形象——综合素质的体现学会倾听和认同——沟通成功的一半别忘赞美和感激——良好沟通的催化剂做到宽容和幽默——人格魅力的高境界14第一印象的重要性：最短时间制造最大影响。形象——素质、修养的展示；礼仪训练。微笑——友好的信号，人类特有的表情笑的价值：人类的“专利”，传达情绪的信号，有力的战斗武器，特殊的心理疗法，健身的途径之一。

整体形象塑造1516看这张照片,那种自信和傲视一切的动作和走姿就连当今好莱坞的影帝也模仿不出来!17周恩来很注意礼仪细节1974年周恩来病重以来，大部分时间都是穿布鞋的。但遇到外事活动时，周恩来总要坚持穿皮鞋。工作人员多次劝他穿布鞋甚至是拖鞋会见外宾，周恩来都严肃地说：“这不行啊，要讲礼节的。”18

第一印象实际是个人综合素质的展现：外貌体形：先天＋后天服饰：物质＋品味谈吐：儒雅、风趣，有一定的深度和广度；言行有礼有节，既不迂腐保守，也不轻狂卖弄；举止：得体、文明，既不局促拘谨，也不放肆失控。有些动作细节特别能显现一个人的人文情怀。19有效沟通之同感和倾听训练同感——沟通的切入点倾听：是一种态度，是一门学问；倾听是沟通的一半与人沟通就是“出租你的耳朵”，但是倾听也不仅仅是听听而已，还要借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事情、所体验到的情感、所持有的观念等倾听的技巧包括：开放式问题、鼓励和重复对方的话。20同感是什么同感是对对方的感同身受的理解。同感是对对方感受由衷的体会。21学生：对不起，王老师，我迟到了，我今早没听到闹钟，起晚了。辅导员A：睡这么香？昨晚是不是上网，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戏…..辅导员B：我像你这么大的时候，也是夜猫子，喜欢在夜里干事，结果早上就起不来。你是不是也是这样？22一中学生：老师，我这次考砸了，我很害怕面对我爸妈。老师一：就是，考这么差怎么向你父母交代？！老师二：你这次没考好，心里一定很难过，如果换上我也会不好受的，但总归要面对父母的，跟父母一起分析一下，为什么没考好。23美国心理学家卡耐基在《人性的优点》一书中介绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征有：

1.真诚地对别人感兴趣；

2.尽力记住别人的名字；

3.做一个好听众而不是演说家；

4.谈别人感兴趣的话题；

5.经常让别人感觉到他很重要；

6.避免当面伤害别人的感情；

7.有错要主动承认，争辩要有分寸；

8.不要总显得自己比别人高明；

9.多从别人角度考虑问题；

10.永远保持同情心。24赞美与感激训练赞美——人们最迫切的心理需求，是发自内心的真诚，是善待他人的美德。（每人写出五个你赞美别人时所用过的词）感激：“知恩图报”是中国人的传统美德；西方有感恩节。但中国新生代却有很多人已习惯接受，认为理所应当。一个人充满感恩之心，就像清澈的小溪，滋润万物，却静静地流向大海。25宽容和幽默训练能够同感的人往往就有宽容心生气：是拿别人的缺点、错误来惩罚自己。你在他人的心里扎下钉子了吗？宽容：不是纵容，而是饱含着对人的信任和希望。26

一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。”27幽默——生活的智慧人们需要幽默，就像需要新鲜空气幽默是笑的哲理，是才华的横溢，是高雅的教养，是非凡的气质，是健康的心理品质，是人际关系的润滑剂。它把宽容、快乐融入你的心田。幽默源于丰富的知识、敏锐的洞察力、乐观的心态、通达的想象力。幽默是机智、是宽容对生活的一些小建议28

美国前总统林肯是使用幽默的高手。他长相很丑，却时常以自嘲来增添个人魅力。一次参加选举，面对其竞争对手攻击他为人“说一套，做一套，有两张脸”的指控，他平静地回答：“刚才那位先生说我有两张脸。如果我真有两张脸的话，我能带着这张丑脸来见大家吗？”这一下子，就把尴尬的气氛化解了。29善解人意的幽默——化解尴尬

原民主德国空军将领乌戴特将军患有谢顶之疾.在一次盛宴上,一位年轻的士兵不慎将酒泼到了将军的秃头上.全场顿时鸦雀无声,士兵也悚然而立.倒是这位将军打破了僵局,他拍着士兵的肩说:"兄弟,你以为这种治疗会有用吗"全场立即爆发出了笑声.人们紧绷的心弦松弛了下来,将军也因他的大度和幽默而显得更加可亲可敬.

30外交或谈判中的幽默

——机智、敏捷外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”

美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”

31一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。

32自我解嘲的幽默——实则自信葛优：“热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛。”33沟通定律沟通的黄金定律

你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们34雷鲍夫法则在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们的语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试5、最重要的三个字是：谢谢您6、最重要的两个字是：咱们7、最重要的一个字是：好35什么是职业生涯发展规划职业生涯规划是指在对一个人的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排的过程。他分成不同的阶段，每一个阶段都是为了最终目的的实现而服务的，大学生的生涯规划也只是整个规划中的一个环节3637为什么要重视职业生涯发展规划一、严峻的就业形势，大学生求职缺乏目的性、计划性扩招的原因，生力军的不断增加，加深了供需之间的不平衡，据外企业太和公司调查，截止今年四月，在京还有近70%的应届大学仍处于寻求签约单位的状态中。竞争激烈、僧多粥少的局面十分严重。从“天之骄子”到“天之焦子”的角色转变，是一个痛苦的过程。无论大学生、家长还是整个社会，都需要正视并且应对这个现实。更为严峻的是，时下捧着大学学历找不到工作的人已越来越多，这种无奈甚至已波及到研究生、博士生。错误的就业观错误的人才消费观二、盲目的求职观，信心的失落。三、大学应届毕业生的诚信----难言的话题38资源的浪费：忙碌VS盲目一、盲目地参与社团活动，却并不清楚这些活动对自己究竟有何益处的同学；二、盲目忙着考托福GRE，但是事实上根本就没有想清楚自己是不是要出国或者出国究竟是为了什么的同学，三、那些忙着这个证那个证而对自己的特长和爱好并不清楚的同学……大学生活本来就很短暂，如果不利用有限的时间来做最重要最有效率的事情，那无疑是一种最大的资源浪费。

39我的路我规划利用有效资源，提升综合实力，提升应对竞争的能力。目标明晰、提高成功机率40职业生涯发展规划的实施步骤一、自我评估二、专业评估三、职业评估四、确定目标五、实施策略六、评估反馈41如何制订个人生涯发展规划一、自我评估自我评估：性格、能力、价值观、个性、兴趣、爱好、潜力全面盘点：知识、条理、资源、心态SWOT分析法strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。

42职业定位美国麻省理工学院人才教授指出，职业定位可以分为以下五类：

技术型：持有这类职业定位的人出于自身个性与爱好考虑，往往并不愿意从事管理工作，而是愿意在自己所处的专业技术领域发展。在我国过去不培养专业经理的时候，经常将技术拔尖的科技人员提拔到领导岗位，但他们本人往往并不喜欢这个工作，更希望能继续研究自己的专业。

管理型：这类人有强烈的愿望去做管理人员，同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位，因此他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。成为高层经理需要的能力包括三方面：1、分析能力：在信息不充分或情况不确定时，判断、分析、解决问题的能力；2、人际能力：影响、监督、领导、应对与控制各级人员的能力；3、情绪控制力：有能力在面对危急事件时，不沮丧、不气馁，并且有能力承担重大的责任，而不被其压垮。43职业定位创造型：这类人需要建立完全属于自己的东西，或是以自己名字命名的产品或工艺，或是自己的公司，或是能反映个人成就的私人财产。他们认为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。

自由独立型：有些人更喜欢独来独往，不愿像在大公司里那样彼此依赖，很多有这种职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位。但是他们不同于那些简单技术型定位的人，他们并不

愿意在组织中发展，而是宁愿做一名咨询人员，或是独立从业，或是与他人合伙开业。其他,自由独立型的人往往会成为自由撰稿人，或是开一家小的零售店。

安全型：有些人最关心的是职业的长期稳定性与安全性，他们为了安定的工作，可观的收入，优越的福利与养老制度等付出努力。目前我国绝大多数的人都选择这种职业定位，很多情况下，这是由于社会发展水平决定的，而并不完全是本人的意愿。相信随着社会的进步，人们将不再被迫选择这