医院物业管理基础培训

医院物业管理

基础培训01医院物业管理的概念03医院物业管理代表模式02医院物业管理的特征04医院物业管理发展趋势目录CONTENTS01

医院物业管理的概念医院物业管理定义01医院物业管理的定义医院物业管理是指物业服务经营者运用现代化科学管理手段和专业技术，融管理、服务、经营于一体，对医疗机构的后勤系统实施全方位、多功能的统一管理的活动，其特点是为医疗机构的使用人提供全面、高效、节约、有偿的服务。服务对象是人，基本要求是统一、规范、科学、高效和安全协调。经营服务管理医院物业管理的重要性02医院物业管理的重要性医院作为以医疗、科研、教学为主要工作内容的传统意义上的事业单位，后勤保障工作一直占据着较为重要的位置。《中共中央、国务院关于加快发展第三产业的决定》中明确指出，后勤服务社会化是经济和社会发展的客观要求，也是后勤改革与发展的必然趋势，在这种改革的大背景下，医院物业管理为提高医院后勤管理水平、促进医院发展提供了原动力，为医院运行注入了活力。02

医院物业管理的特征医院物业管理的特征01医院物业管理的特征开展业务不仅包括传统物业的“四保”，还延伸至中央运送、护工服务、医导服务、被服洗涤、医疗废弃物处理等。由于医院易发生人员伤害、院内交叉感染和群体事件，医院物业管理具备了明显的专业性和特殊性；医院新建楼宇规模庞大、建筑复杂、设备设施先进要求医院物业具有较强的资源整合能力及管控能力；被服洗涤中央运送服务餐饮服务医疗废弃物处理物业管理基础服务医导服务护工服务医院物业管理的特征护工服务对护工的要求：必须持有护校中专以上的毕业证书，上岗前经医院医生、护士培训合格方能上岗。护工服务工作制：实行8小时工作制3班运转或12小时工作制2班运转照顾病人的生活起居护工服务的工作内容：护送不能行走的病人；为病人领外用药、输液和医用消耗品；保持病房整洁，物品摆放整齐划一；清点收送给各科室的洗涤物品等。用图示来展示标准，使标准感官化、可视化和立体化，让员工一看即懂。图文并茂，形象具体。FOUCS图

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感应雷带电云层由于静电感应作用，使地面某一范围带上异种电荷，当直击雷发生以后，云层带电迅速消失，而地面某些范围由于散流电阻大，以至于出现局部高电压或者由于直击雷放电过程中，强大的脉冲电流对周围的导线或金属物产生电磁感应发生高电压以致发生闪电的现象，叫做“二次雷”或称“感应雷”湿拖地板前摆放安全提示牌清扫地面杂物使用1：200的84消毒液搽拭地面每日一次地漏加水防止反味每月检查空气清新剂的用量医院开诊时开窗通风保持空气清新镜子门把手开关窗台倾倒垃圾使用蓝色抹布搽拭台面水池使用红色抹布搽拭便池外侧倾倒垃圾使用马桶刷清洁便池内侧使用1：200的消毒液刷洗垃圾桶使用1：100的消毒液刷洗便池使用84消毒液对卫生间全面消毒Floor地面Odors气味Clean清洁Urinal便池Sanitizing消毒医院物业管理的特征清洁服务-厕所医院物业管理的特征医院物业管理的特征清洁服务-厕所多种管控手段·细节关注法：除既定的地面、便池、台面清洁外，更要关注隔断门板上是否有污渍、小广告、灰尘堆积，小便器上是否有尿渍残留，地面磨点的清理；

·高效运行法：在日常清洁中，一个卫生间大面巡视、简单清洁后快速转到下一个卫生间工作，不能低于规定的巡视频次（20-30分钟）；·标识提示法：每个卫生间门口都常态化地设置标识“小心地滑”，如有破损及时更换；湿擦地面要有温馨提示牌“小心地滑”；

·巡视清洁法：清洁依据从高到低、由内到外，先半污染区后污染区，先大面后细节的原则；·第一印象法：地面、台面干燥，无异味；清洁过程中遇到孕妇、儿童、行动不便、坐轮椅的患者时，要礼貌提示“请小心慢行”；·基础技能法：先拖拭通道的一半，另一半便于行人通过，然后再拖拭另一半。要榨干拖布水分（以榨水车榨不出水，用手拧不出水为标准），放置提示牌，一湿一干，用力拖拭，检查干地巾湿润度，变湿后马上更换。医院物业管理的特征增值服务开设对外餐厅：可以满足患者家属的就餐、患者医疗康复、职工生活服务三方面的需求。开办多功能的小型超市：出售生活必需品、新鲜水果、鲜花礼品等商品。开设商务中心：开展打印、复印服务；办理住院陪住正；办理电信卡、传真、火车票、飞机票等服务项目。医院物业管理的特征对救护车的管理对救护车的管理：救护车（除工作以外）每天必须停放在单位车库或指定地点。维修与保养：对车辆要定期维修，保养，保证车辆正常运行；设置出车登记本：记录出车时间、地点、到达时间、随车人员等。对停车场管理：规范停车场管理，确保停车场车辆有序停放，行驶畅通；医院物业管理的特征对洗衣房的管理对洗衣房的管理：确保送洗衣服的清洁与健康，防止交叉感染；管理员则：分类放贷，分类处理，分类洗涤；回收脏衣服、床单、被服要及时消毒浸泡；做好清点登记，每天做好工作量的统计。医院物业管理的特征医疗垃圾：生活垃圾与医疗垃圾分管理、收集，保障医疗垃圾收集的及时性、完整性，杜绝外流；医疗消毒：各服务区域按标准定期消毒；对特殊诊室严格医院标准进行定时、定点消毒；无菌容器盖等按规定用消毒液搽拭工具管理：清洁工具、用品分区设置，分开使用。安防管理：负责24小时值守岗位，监控、管理及车辆停放秩序管理等消防管理：消防器材管理，消防巡视，消防安全管理；电力设备：24小时不间断电力供应及对备用电源的管理；设备管理：对供电系统、制冷设备、供水设备等进行日常维护、定期检查检修，故障维修等；消防、医疗用水加压、二次供水系统维护；对医疗设备进行定期维护。医疗卫生24h服务后勤设备医院物业管理的特征

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提供人性化服务

大量运用智能化、信息化技术

专业化程度不断提高

降低管理成本随着新医改的推行，国家对医疗健康产业基础投入的不断增加，医院物业管理行业已经进入到了高度发展的阶段。未来医院物业管理将呈现以下几个趋势。03

医院物业管理代表模式医院物业管理代表模式“（1+X）+Y”的经营模式以最先介入的服务项目为“1”，按照客户的需求增加“X”服务项目，与业内知名企业”Y“实现强强联合，推进企业的战略发展。@SMS1+X+Y医院物业管理代表模式全方位一体化涉及医院的机电管理，消防管理，保安、保洁服务，导医、导诊、病人陪护服务，医疗设备物资管理，医疗设施的洁净工程建设，以及医院信息化建设等业务功能。医院物业管理代表模式信息化建设医管家以矩阵化管理架构为手段以信息化系统为保障物业服务质量提升系统ERP系统CTIS系统POMIS系统信息反馈机制质量管理体系04

医院物业管理发展趋势医院物业未来发展趋势大量运用智能化、信息化技术现代物业服务要求用心的管理思想、管理手段服务好物业，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。医院物业管理在新医改的要求下，许多医院安装智能设备、智能机械以做好内部管控，提高运营效率，在满足医患需求的同时，维持了良好的客户体验。医院物业未来发展趋势降低管理成本一方面，随着医疗业务的专业分工不断细化，病人就医期间所需服务的种类和标准均有所提高，这将直接导致服务的成本有所上升；另一方面，劳动力成本在不断上涨，愿意从事医院物业管理的人员也相对有所减少，刚性成本的增加也提高了医院物业管理的运营费用。未来医院物业管理应在提高服务质量的同时，降低管理成本。医院物业未来发展趋势提供人性化服务要做到人性化服务，首先要使物业管理工作人员被尊重、被关心，增强团队的凝聚力。只有工作人员感受到了人性化的管理，才会为客户提供人性化的服务。其次，医院环境管理。秩序维护等服务现在也越来越受到病人的重视，医院物业管理应不仅在做好保安、消防等基础物业服务的同时，还应解决病患的个性化需求，这也符合社会发展的要求。医院物业未来发展趋势专业化程度不断提高未来医院物业管理的发展，不仅需要专业的基础物业服务人员，还需要大量懂健康护理、医疗处理、消毒隔离、被服洗涤以及医疗设备设施运行与维护的专业技术人员。特别是在医院现有后勤管理人员年龄和知识结构老化、