IT基础设施维护和管理服务合同

IT基础设施维护和管理服务合同合同编号：__________甲方基本信息：公司名称：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________乙方基本信息：公司名称：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________第一章：定义与解释条款1.1定义“IT基础设施”指计算机硬件、软件、网络设备、存储设备、数据通信设备以及其他与信息技术相关的设备。“维护和管理服务”指由乙方提供的对甲方IT基础设施的日常维护、故障排除、安全管理、功能监控和优化等服务。条款1.2解释本合同中所使用的术语，若未作特别说明，均采用中华人民共和国相关法律法规及业界公认的释义。第二章：服务内容条款2.1服务范围乙方应根据甲方的需求，提供以下IT基础设施维护和管理服务：（1）硬件设备维护；（2）软件系统维护；（3）网络设备维护；（4）数据备份与恢复；（5）安全防护与监控；（6）功能优化与升级；（7）其他与IT基础设施相关的服务。条款2.2服务期限本合同的服务期限为自双方签字盖章之日起算，为期____年。条款2.3服务质量保证乙方应保证提供的服务符合以下标准：（1）保证甲方IT基础设施的正常运行；（2）提供7×24小时的服务响应；（3）故障处理时间不超过4小时；（4）定期向甲方提供IT基础设施运行报告。第三章：服务费用条款3.1服务费用甲方应按照本合同约定的价格支付乙方服务费用。服务费用包括以下两部分：（1）固定服务费：人民币____元/年；（2）变动服务费：根据实际发生的服务项目和工作量，双方另行协商确定。条款3.2付款方式甲方应按照以下方式支付服务费用：（1）合同签订后7个工作日内，支付固定服务费的50%；（2）服务期满后7个工作日内，支付固定服务费的剩余50%；（3）变动服务费在服务项目完成后7个工作日内支付。第四章：甲方的权利与义务条款4.1甲方的权利（1）按照本合同约定，享受乙方提供的高质量IT基础设施维护和管理服务；（2）对乙方提供的服务进行监督、评价和提出改进意见；（3）在合同有效期内，有权要求乙方增加或调整服务内容。条款4.2甲方的义务（1）按照本合同约定，及时支付服务费用；（2）提供必要的场地、设备等条件，以便乙方顺利开展服务；（3）配合乙方进行IT基础设施的维护和管理；（4）在合同有效期内，不得将乙方提供的服务转包给第三方。第五章：乙方的权利与义务条款5.1乙方的权利（1）按照本合同约定，收取甲方支付的服务费用；（2）要求甲方提供必要的支持，以便顺利完成服务；（3）在合同有效期内，有权要求甲方增加或调整服务内容。条款5.2乙方的义务（1）按照本合同约定，提供高质量的IT基础设施维护和管理服务；（2）对甲方提供的设备、数据等信息严格保密，不得泄露给第三方；（3）在服务过程中，保证甲方的利益不受损害；（4）在合同有效期内，及时响应甲方的需求，提供必要的技术支持。第六章：服务人员条款6.1乙方人员乙方应指定足够数量的专业技术人员为甲方提供服务，并保证所派遣人员具备以下条件：（1）具备相关领域的专业知识和技能；（2）具有至少两年的IT基础设施维护和管理经验；（3）遵守甲方的规章制度，接受甲方的管理。条款6.2人员变更如乙方需要更换服务人员，应提前通知甲方，并保证新派遣人员符合本合同条款6.1的要求。第七章：服务过程管理条款7.1服务计划乙方应在合同签订后30日内，向甲方提交详细的服务计划，包括服务内容、服务时间、服务人员配置等。条款7.2服务报告乙方应每月向甲方提供一次服务报告，内容包括但不限于服务项目、服务效果、故障处理情况等。条款7.3服务评估双方应每半年进行一次服务评估，根据评估结果，乙方应采取相应措施，持续改进服务质量。第八章：保密与知识产权条款8.1保密双方在合同执行过程中，对对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。条款8.2知识产权乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，甲方不得擅自使用、复制、传播或授权给第三方使用。第九章：违约责任条款9.1甲方违约如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。若甲方逾期支付超过30日，乙方有权解除本合同。条款9.2乙方违约如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方改正。若乙方逾期仍未改正，甲方有权按照实际损失向乙方索赔。第十章：争议解决条款10.1协商解决双方在合同执行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。条款10.2调解如协商不成，双方同意将争议提交给__________（注明调解机构）进行调解。条款10.3诉讼若调解不成，双方同意将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十一章：变更与终止条款11.1合同变更任何一方要求变更本合同的，应提出书面变更申请，经双方协商一致后，签订书面变更协议。条款11.2合同终止以下情况下，一方可以书面通知另一方终止本合同：（1）合同到期；（2）双方协商一致；（3）一方严重违约，无法履行合同；（4）法律、法规规定的其他可以终止合同的情形。第十二章：不可抗力条款12.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力造成的合同履行问题。第十三章：通知与送达条款13.1通知双方在履行本合同过程中，需通知对方的事项，应以书面形式进行，并通过以下方式送达对方：（1）专人递送；（2）挂号邮寄；（3）邮件；（4）传真。条款13.2送达以挂号邮寄或邮件方式送达的，送达时间以邮戳或邮件发送时间为准。第十四章：法律适用与争议解决条款14.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。条款14.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应首先按照第十条约定的方式解决。第十五章：其他条款条款15.1完整协议本合同及附件构成双方关于IT基础设施维护和管理服务合同的完整协议，取代了之前所有的口头或书面协议。条款15.2可分割性若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。条款15.3继承与转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务转让给第三方。条款15.4修改与补充本合同的修改