DB11∕T 1550-2018 残疾人社区康复站服务规范

ICS03.080.99ICS03.080.992018-06-15发布2019-01-01实施残疾人社区康复站服务规范 12规范性引用文件 14服务原则 2 26服务内容与流程 3 4 59服务质量控制 5附录A(资料性附录）康复需求登记表 6附录B(资料性附录）康复服务计划表 7附录C(资料性附录）康复服务记录表 8附录D(资料性附录）康复服务评估表 9参考文献 10I本标准由北京市残疾人联合会提出并归口。本标准由北京市残疾人联合会组织实施。本标准起草单位：北京市残疾人康复服务指导中心、北京市标准化研究院。本标准主要起草人：张劲松、王海虹、王世川、刘洋、彭虹、侯嘉训、邵翠霞、耿啸、穆歌。残疾人社区康复站服务规范2规范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1000残疾人社区康复站服务规范2规范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T100011公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T100019标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号流程、安全与应急、档案管理及服务质量控制。本标准适用于规范残疾人社区康复站的服务。3术语和定义两个或两个以上残疾人（家属）和/或社会组织，以小组的形式开展的各或有组织地开展，以推动残疾人相互帮助，促进全面康复。残疾人社区康复站rehabilitationstationbasedcommunityfordisabled公益性服务场所。功能障碍，増强生活自理和社会参与能力。下列术语和定义适用于本文件。14服务原则44服务原则4.1精准服务原则效的个性化康复服务。4.2因地制宜原则残疾人就近、便捷地获得康复服务。4.3主动参与原则训练的开展以及回归社会等康复活动。4.4社会融合原则残疾人通过社区康复站的服务不仅应实现功能改善、全面康复，还应有助于残疾人参与社会生活。5基本要求5.1.1社区康复站应具有固定的场所及相应的无障碍设设立运动功能训练室、辅具适配室、生活技能训练室、日间照料室等功能训练室。5.1.4社区康复站的室内空气质量应符合GB/T18883的要求，灯光照明度应符合GB50034的要求，在降噪、减震等方面营造良好的康复环境。a)组织人员开展辖区内残疾人康复需求调查，动态掌握辖区内残疾人基本状况和康复需求；b)了解残疾人社区康复相关的法规、政策，及时向残疾人提供康复服务信息和转介服务；c)协调组织社区内有关机构、志愿者及其他社会康复资源，为残疾人提供康复服务和相应支持；d)组织卫生、教育、心理等专业技术人员，为社区内残疾人及其亲友开展康复咨询活动；e)组织开展残疾预防和康复知识普及与宣传活动。a)进行调查，了解康复需求；b)建立规范化康复服务档案；c)制定康复服务工作计划；d)做好工作记录，动态掌握康复需求与服务情况；e)协助辅助器具的适配和服务；2服务内容主要包括：a)康复服务咨询，包括介绍相关法规政策、服务宗旨、服务项目等；服务内容主要包括：a)康复服务咨询，包括介绍相关法规政策、服务宗旨、服务项目等；等；c)心理疏导服务，包括组织并开展谈心、心理咨询、参与社会活动等；开展家庭康复培训等；e)辅助器具服务，包括协助做好辅助器具的适配、租赁、使用指导、维修和信息咨询等；f)志愿者服务，包括组织志愿者进行结对、交朋友等服务活动；g)转介服务，包括了解、掌握、提供康复资源与信息以及进行转介登记、随访转介效果等。6.2服务流程3社区康复站应建立并实施以下基本制度：a)服务规范，明确服务要素或特性要求、服务方法、服务流程和质量控制措施等要求；b)管理制度和岗位职责，明确人员岗位职责、工作流程和考核办法；c)安全保障措施和制度，明确安全责任人、安全操作规范、安全保障措施等；d)突发事件应急预案，易发生危险的设备和要害部门的特殊管理措施；e)保护残疾人的隐私权、肖像权等相关制度措施；f)设备使用管理制度，明确设施设备使用维护要求，确保其处于完好状态。f)组织康复小组活动；g)参与康复服务效果的评估；h)普及康复知识，协助指导康复训练；i)提供康复咨询和转介服务等。服务工作人员每年应接受不少于30学时的继续教育培训。培训工作应实名制登记。器材、玩具、教具等设施设备和必要的办公设施设备。5.3.2社区康复站的消防设施设备配置应符合GB50016和GB50140的相关规定。6服务内容与流程工作职责、联系畅通。育培训和演练。4b)在专业技术人员的指导下确定康复需求；c)确定服务的内容和方式；d)介绍服务宗旨、服务政策、服务项目等，用语通俗易懂；服务计划应做好以下工作：a)康复服务计划的近期和远期目标；b)康复服务的介入措施、进度安排；c)康复服务提供者、残疾人和家庭或其他照顾者各自的任务；d)评估参与者和评估方式方法；实施计划应做好以下工作：a)在专业人员指导下，按照康复服务计划，提供康复服务；b)根据实际情况，合理调整康复服务计划；c)对站内不能解决的问题，及时提供转介服务；见附录D)。6.2.4.2评估结果应客观真实，记录完整，并做好分析整理。评估结果应作为调整康复训练计划的依社区康复站结束康复服务时应做好以下工作：a)提前告知残疾人或监护人服务结束时间；b)对整个服务过程进行总结，提出下一步康复建议；c)采取电话、电邮、面谈等途径，进行康复服务随访；d)做好相关记录并存档。8档案管理8档案管理8.2康复服务活动、培训、工作管理档案等应齐9服务质量控制形式和途径开展康复服务质量评估工作，包括：a)定期组织人员对对服务现场和记录、服务满意度与投诉情况进行自查；b)定期开展第三方评估；改措施，进行服务的持续改进。9.2社区康复站可对康复效果实施定量a)持证残疾人康复需求调查率100%；b)康复服务建档率100%；c)康复服务满意率不低于80%。5附录A(资料性附录）康复需求登记表表A.1康复需求登记表附录A(资料性附录）康复需求登记表表A.1康复需求登记表A.1康复需求登记表康复对象姓名监护人姓名家庭住址婚姻状况文化程度主要生活来源医疗保障情况生活自理程度主要残疾残疾等级致残原因未婚口己婚口离异□丧偶口1职业1就业口未就业□务农口肢体□(偏瘫□截瘫□脑瘫□截/缺肢□儿麻后遗症□关节疾患□畸形□其他□)与残疾人关系祖父母□邻里□其他□肢体阅读书写器具□操作电脑辅助器具□装配假肢□装配矫形器□其他器具口购买□租借□咨询□信息□维修服务口家居环境无障碍改造□指导制作辅助器口6日常生活技能训练口社会适应训练□低视力视功能训练□其他□语言交流训练□社会适应能力训练□其他□(资料性附录）(资料性附录）康复服务计划表表B1康复服务计划表表B1给出了康复服务计划表的样式。B1康复服务计划表7姓名：姓名：(资料性附录）(资料性附录）康复服务记录表C1康复服务记录表表C1康复服务记录表8(资料性附录）康复服务评估表(资料