HSKP英文服务礼貌用语

第页管家部培训手册 分部门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45分钟 培训教师 : 管家助理 页数 : 11宗旨：让员工了解英文服务礼貌用语内容:客房服务礼貌用语HousekeepingServiceSentences01.Goodmoring,Housekeeping.MayIhelpyou?早上好，管家部。有什么可以帮到您？02．Housekeeping,MayIcomein?管家部.我可以进来吗？03．MayIturndownyourbed?我可以为您开夜床吗？04．MayIreplenishyourminibar?我可以为您补充迷你吧吗？05．MayIclean/makeupyourroom?我可以为您清洁/整理房间吗？06.Whenwouldyoulikeyourroomtobecleaned?您想什么时候清洁您的房间呢？07．ShallIcomebacklater,sir?先生，我可以稍候再来吗？08．I`msorry,Idon`tunderstand,Couldyoupleaseshowme?对不起，我不是很明白，你可以指给我看吗？09．I`msorry,Idon`tunderstand,I`llgetyouthemanager.对不起，我不是很明白，我去叫经理来。10.Couldyousignhere,please?请您签在这儿，好吗？11．Couldyoufillinthelaundryform,please?请您填写这张洗衣单，好吗？12．Whendoyouneedyourlaundryback,sir/madam?您什么时候需要您的衣服呢？先生/女士？13．I`msorry,wecan`tfixittoday.对不起，我们今天修不好它。14．Letmecallarepairmantodoit.我打电话叫修理工来。管家部培训手册 分部门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45分钟 培训教师 : 管家助理 页数 : 1115．AnythingelseIcandoforyou?我还能帮您其它什么忙？16．WhatcanIdoforyou?我帮到您什么吗？17．Atwhattimewouldyoulikeyourroomcleaned?您想我们什么时候打扫您的房间呢？18.Hasyourroombeencleaned? 您的房间已打扫吗？19．I’llbringitrightaway/atonce.我马上拿过来。20．Doyouhavelaundry,sir？您有衣服要洗吗，先生？21．I’llsenditatonce.我立刻送来。22．Ihopeyouenjoyyourstaywithus.我希望您入住愉快。23．MayIcheckyourroom,sir?我可以检查一下您的房间吗，先生？24．Pleaseletmeshowyou.让我拿给您看一下。25．Wehaveexpressservice,Wedeliveritwithin4hoursata50%extracharge.我们提供加快洗衣服务。我们会在四小时内送过来，但要加收50%的费用。26．I’mafraidit’stoolatefortoday’snormallaundry,sir,wecandeliverittomorrowaround18:00PM.先生，现在恐怕已经过了今天的正常洗衣时间，您的衣服要明天下午6点才可以送回。27．Ifyourlaundryisreceivedbeforenoon,wewilldeliverittoyourroomby18:00PMthesameday.如果我们在中午之前收到您的洗衣，当天下午6点前您的衣服会送到您房间。28．Ifwereceiveitafternoon,wewillgetitbacktoyouby18:00PMthenextday.如果我们是在中午以后才收到您的洗衣，我们会在第二天下午6点前送回给您。29．MayIhaveyourroomnumber,please?可以告诉我您的房间号码吗？30．What’syourroomnumber,please?您的房间号码是多少？管家部培训手册l 分部门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45分钟 培训教师 : 管家 页数 : 1131．Thelaundrylistisinthedrawerofthewardrobe.洗衣单放在衣柜的抽屉里。32．Don`tworry,sir.Wouldyoupleasecontactthereception,theywillhelpyoutosolvethisproblem.不要担心，先生。您可以及前台联系，他们会帮您解决这个问题。33．Wouldyousignthisminibarvoucher,please?请您签一下这张客房酒吧单，好吗？34．Wouldyougetmesomeicecube?您能给我一些冰块吗？35．Thetoiletdoesn`tflush.座厕不能冲水了。36．Wouldyoupleasegetmesomehotwater?你能给我一些热水吗？37．Myroomis1818,andthebedsidelampdoesn`twork.我的房间是1818，床头灯坏了。38．Canyougetmeanextrapillow?您能给我多加一个枕头吗？39．Wouldyoupleasehelptochangethebedsheet?您能帮我换床单吗？40．Thewashbasinisblocked,canyoucallsomeonetofixit?洗手盆堵塞了，你能找个人来修理一下吗？41．CouldyoupleasetellmewheretheChineseRestaurant?你能告诉我中餐厅在哪儿吗？42．TheChineseRestaurantisonthe3rdfloor.中餐厅在三楼。43．WhendoestheGourmetpalaceopen?乾隆坊鱼翅楼什么时候开始营业？44．It`sseveno`clock.七点钟。45．Myroomsmells,canyouspraysomeAir-freshen?我房间有异味，你能喷点空气清新剂吗？46．I`msosorryaboutthat,wehavejustrunout.真是抱歉，我们刚好把东西全借出去了。管家部培训手册 分部门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45分钟 培训教师 :管家助理 页数 : 1147．CouldIborrowahairdryerforamoment?我能借一个吹风筒用一下吗？48．Certainly,sirI`llbringitrightaway.当然可以，先生。我马上拿过来。49．Excuseme.Whereistheswimmingpool?不好意思。请问游泳池在哪？50．It`sonthe20thfloor.在20楼。51．Ineedthelaundryservice,couldyoucallsomeonetopickupmylaundry?我需要洗衣服务，你能叫人来取我的衣服吗？52．Ourroomhasallkindsofdrink.我们的房间有多种饮料提供。53．Pleasedialthetelephonenumber“5”forhousekeeping.请拔打“5”打电话给管家部。54．I`mafraidIcan`thelpyou.Ifyoudon`tmindIwillreportittomysupervisorimmediately.恐怕我帮不到您，如果您不介意，我将马上报告给我的主管。55．ShallIcalladoctorforyou?我能为您叫医生吗？56．Accordingtothehotelpolicy,thedamagemustbepaidfor.按照饭店制度，损坏物品须照价赔偿。57．Don’tworry,madamwhendidyoufindithadlost?不要担心，太太。您什么时候发现东西已经丢失了？58．Whatdoseitlooklike?是什么样子的？59．Haveyousearchedyourroomcarefully?您仔细找过您的房间吗？60．MayIhelpyoutolookthroughtheroomonceagain?我能帮您再检查一下房间吗？61.Goodmoring(Goodafternoon,Goodevening),sirormadam,welcometoourhotel.早上好(下午好，晚上好)，先生或太太欢迎到我们酒店。62.Hereismyroomnumbercard.it’sroom1108.这是房号卡，1108房。63．MayIhelpyouwithyourluggage.Mrwang?我来帮你拿行李好吗？王先生。管家部培训手册 分部门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45分钟 培训教师 : 管家助理 页数 : 1164.It’sverykindofyou.thankyou!你真好，谢谢您!65．Youarewelcome,Comethisway,please.Hereareroom1108.不用客气，请往这边走，1108房到了。66．Thisisyourroom.Ihopeyoulikeit.这是您的房间，希望您喜欢它。67．MayIputtheluggagehere?(shallIputithere)?请问把行李放在这里行吗？（放这里可以吗）？68．Hopeyouhaveagoodstayinourhotel!祝您在此过得愉快!69．Hopeyouhaveagoodtrip!祝您旅途愉快！70．Haveagoodday!/Haveagoodnight!/Goodnight!祝您今天过得愉快!/祝您晚上过得愉快!/晚安71．Don’tmentionit,it’smypleasure.请不用客气，我乐于效劳。72．Whenyouneedourservicepleasetelephonetheservicecounter,(PleaetelephonetheHousekeeping,Thetelephonenumberforthehousekeepingis×××)wereatyourserviceatanytime.如你需要服务，请打电话到服务台，（请打电话到管家部，电话号码是×××）我们将随时为您服务。73．Isthereanythingelse(Icandoforyou)?还有什么可以为您服务的吗？管家部培训手册 分部门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45分钟 培训教师 : 管家助理 页数 : 11核心词语KeyWordsJuniorSuite标准套房JuniorSuiteWithKitchen标准套房（带厨房）ExcutiveSuite商务套房ExcutiveSuiteWithKitchen商务套房（带厨房）ExcutiveClubDoubleBedRoom商务客房（大床）ExcutiveClubTwinBedsRoom商务客房（双人床）DeluxeDoubleBedRoom豪华客房（大床）DeluxeTwinBedsRoom豪华客房（双人床）DuplexSuite(with2bedrooms)复式套房（带厨房）Presidential(With3BedRooms)总统套房Apartment公寓房Happybirthday生日快乐ExecutiveHousekeeper行政管家AssistantExecutiveHousekeeper副行政管家FloorSupervisor楼层主管P.A．Supervisor公共区主管RoomAttendant楼层服务员P.A．Attendant公共区服务员Gardener花工OrderTaker接单文员Pantry工作间WorkSheet工作表SleepOut（S/O）外宿Long-staying(L/S)长住房LostAndFound(L/F)失物招领NoNeedService(NNS)不需要服务LateCheck-Out延迟退房ExtraBed加床Group团体DoubleLock(D/L)双重锁MorningCall(M/C)早晨叫醒服务ConnectingRoom相连房ExpressLaundryService加快洗衣服务GeneralCleaning(G/C)大清洁OutOfOrder(OOO)维修房OutOfTown（OOT）离开本地外宿房TurnDownService开夜床服务WakeUpCall叫醒服务LightBaggage(L/B)轻行李NoBaggage(N/B)无行李VacantClean(V/C)干净空房VacantDirty(V/D)未打扫空房OccupiedClean(O/C)干净住房OccupiedDirty(O/D)未打扫住房OverNight(O/N)夜班Door门DoorBell门铃DoorStopper门挡VingCard钥匙ConnectingDoor相连门DoorKnobMenu早餐牌FireEscapePlan走火图MakeUpRoomSign清洁房间卡DoNotDisturbSign请勿打扰卡StandingHanger立式衣架Wardrobe衣柜ClothBrush衣刷Hanger衣架管家部培训手册 分部门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45分钟 培训教师 :管家助理 页数 : 11ExpressLaundryService加快洗衣服务GeneralCleaning(G/C)大清洁OutOfOrder(OOO)维修房OutOfTown（OOT）离开本地外宿房TurnDownService开夜床服务WakeUpCall叫醒服务LightBaggage(L/B)轻行李NoBaggage(N/B)无行李VacantClean(V/C)干净空房VacantDirty(V/D)未打扫空房OccupiedClean(O/C)干净住房OccupiedDirty(O/D)未打扫住房OverNight(O/N)夜班Door门DoorBell门铃DoorStopper门挡VingCard钥匙ConnectingDoor相连门DoorKnobMenu早餐牌FireEscapePlan走火图MakeUpRoomSign清洁房间卡DoNotDisturbSign请勿打扰卡StandingHanger立式衣架Wardrobe衣柜ClothBrush衣刷Hanger衣架SafeBox保险箱Bathrobe浴袍LaundryList水洗单Pressing净烫服务LaundryBag(plastic)塑料洗衣袋DryCleaningList干洗单ShoeShineBasket鞋篮LaundryBag(Cotton)布洗衣袋ShoeshineCloth擦鞋布ShoePolisher擦鞋器ShoeHorn鞋拔ShoeShineServiceCard擦鞋标签纸Umbrella雨伞Slippers拖鞋Airconditioning空调Furniture家具Match火柴Ashtray烟灰缸BedsideLamp床头灯BallPen圆珠笔Telephone电话Bed-SideTable床头柜TelephoneBook本市电话本MessageLight留言灯MemoPadHolder便条纸夹emoPad便条纸SmokePreventionMouthMask防毒面具NosmokingCard请勿吸烟卡Duvet羽绒被Picru挂画Pillow枕头DuvetCoer羽绒被套GoodNightCard晚安卡PillowCase枕头套Blanket毛毯ControlPanel床控板ArmChair扶手椅Chair椅子LaceCurtain纱帘Curtain窗帘WallPaper墙纸RemoteControl摇控器DressingTable梳妆台Drawer抽屉Newspaper报纸Mirror镜子TableLamp台灯ServiceDirectory服务指南Sofa沙发StandingLamp落地灯Baggage行李LuggageRack行李架WasteBin垃圾桶RubbishBag垃圾袋Television电视机TVGuide电视节目指南管家部培训手册 分部门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45分钟 培训教师 : 管家 页数 : 11TravelsMap旅游地图StationaryFolder文具信夹GuestLetter客信LetterPaper信纸Envelope信封AirEnvelope航空信封LocalEnvelope本地信封PostCard明信片LuggageSticker行李标贴Pencil铅笔FacsimilePaper传真纸FaxMachine传真机Guidefolder服务指南本SewingKit针线包ShoppingBag购物袋Vase花瓶Magazine杂志Bathroom卫生间BathroomMirror浴室镜Wash洗手盆ToiletBowl座厕BathTub浴缸TissuePaper面纸TissuePaperBox面纸盒ToiletPaper厕纸ShowerCurtain浴帘ShowerRail浴帘杆ClothHook挂衣钩BathTowel浴巾HandTowel手巾FaceTowel面巾BathMat脚巾WeightScale体重磅SoapDish肥皂碟Tumbler水杯HairShampoo洗发水HairConditioner护发素FoamBath淋浴液BodyLotion润肤ToothBrush/Paste牙刷/膏ShowerCap浴帽Soap香皂CottonBall棉花球CottonSwab棉棒BathSalt浴盐BathSaltContainer浴盐瓶EmeryBoard指甲挫SanitaryBag卫生袋TowerBasket布草篮ClothesLine晾衣绳ShowerHead花洒头Shower淋浴FloorDrain地漏Razor须刨Comb梳子MiniBar迷你吧MiniBarVoucher迷你吧单GlassShelf玻璃架ElectricKettle电热水壶ColdWaterJug冻水壶Coaster杯垫BrandyGlass白兰地杯WhiskyGlass威士忌杯WineGlass红酒杯TeaCup茶杯CoffeeCup咖啡杯CoffeeBag咖啡包CoffeeSpoon咖啡匙CoffeeMaker咖啡机SugarBag糖包BlackTea红茶GreenTea绿茶JasmineTea茉莉花茶TeaSpoon茶匙HighBallGlass高杯Tray托盘BottleOpener开瓶器Refrigerator/icebox冰箱Stirrer搅拌器IceCube冰块IceBucket冰桶IceTong冰夹HenissyVsop轩尼诗VsopremyMartainVsop人头马VSOP管家部培训手册 分部门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45分钟 培训教师 : 管家助理 页数 : 11JackDanielWhisky杰克丹尼威士忌Gin金酒KodakFilm柯达胶卷555Ciggarette三个五香烟Battery电池RedWine红酒MixNut什果仁Chocolate巧克力CupNoodle杯面PotatoChips薯片PlayingCard扑克牌TsingTaoBeer青岛啤HenikenBeer喜力啤CocaCola可口可乐Sprite雪碧TonicWater汤力水TomatoJuice番茄汁OrangeJuice橙汁CoconutJuice椰汁MineralWater矿泉水DistilledWater蒸馏水HairDryer风筒Heater暖气炉CrystalVase水晶花瓶Adaptor/Plug万能插座Transformer变压器ShoePolish鞋油ShoeBrush鞋刷MobilPhoneCharger手机充电器Iron烫斗IronBoard烫斗板BabyCot婴儿床WritingMaterials文具用品AirFreshener空气清新剂BabySittingService婴儿托管服务Scissors剪刀LinenRoom布草房BedSheet床单BedSkirt床裙MattressPad床褥垫BabySheet婴儿床单BabyBlanket婴儿毛毯DuvetCover羽绒被套Lobby大堂Fountain喷水池Lift电梯Counter柜台Escalator扶手电梯Stairs楼梯PottedPlant盘栽植物Restaurant餐厅SwimmingPool游泳池FlowerShop花店Kiosk精品店Parking停车场Entrance入口Toilet厕所Bar酒吧Floor楼层TelephoneBox电话亭Staircase楼梯间LampShade灯罩Workingroom工作间Adaptor多用插座ServiceCounter服务台VCDSetVCD机Troley工作车RadioSet收音机Exit安全出口Sound音响SmokeAutomaticfire烟感器Computer电脑Corridor走廊Walllamp壁灯Showerhead喷淋Nightlight夜灯Ceiling天花板Daylight日光灯Dustmop尘拖Bulb电灯泡Mop地拖Mura壁画Rag抹布Spyhole猫眼管家部培训手册 分部门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45分钟 培训教师 管家助理 页数 : 11Waterpail水桶Closingdoor’sspring闭门器Waterladle水瓢Doorcard门卡FruitKnife水果刀Stool方凳Wateringcan喷壶Mattress床垫Vacuum吸尘器Bedstead床架Ground地面Doorknob门把手Single单人床Stirrers调酒棒Double双人床Questionnai意见书Tariff房价表RoomService送餐服务TVprogramlist电视节目Paperholder卷纸架Airswitch空调