智慧社区 社区人工智能及家居智能服务平台建设方案V3

港口智慧应用工程智慧社区社区人工智能及家居智能服务平台建设方案文件编号202XQK011/BT-ZTA-QK011文件状态[]草稿[√]正式发布[]正在修改当前版本拟制日期审核日期目录TOC\o"1-3"\h\u27024第一章项目概述 7289371.1.智慧社区 7181911.2.发展现状 76296第二章整体设计 977712.1.系统架构 9104682.2.功能架构 10116322.2.1.家居安防 10102622.2.2.远程监控 1388852.2.3.智能家电 14104512.2.4.可视对讲 14213682.2.5.情景服务 15327012.2.6.智慧影音 163267第三章智慧社区平台 18114833.1.系统架构 18166463.2.智能服务 1923973.2.1.智能卡 19151683.2.2.一卡通消费 19308603.2.3.社区网站 20114513.3.智能管理 23238473.3.1.闭路电视监控 23290343.3.2.电子巡更 23242523.3.3.停车场管理 2321483.3.4.紧急求救 2399233.3.5.防盗报警 24269013.3.6.远程抄表计量 24152283.3.7.建筑设备管理 25253743.3.8.电子服务 253815第四章社区门户 31260994.1.系统拓扑 31190194.2.系统架构 32140144.2.1.指挥调度 34253834.2.2.视频监控 3536024.2.3.周界防范 36114014.2.4.物业管理 3793274.2.5.停车场管理 38286874.2.6.音乐广播 39111744.2.7.路灯管理 39133584.3.交互交流 40257574.3.1.小区公告 40167514.3.2.小区网站 41153694.3.3.高清互动电视 41181074.3.4.自助缴费 4228178第五章智慧家居 43156065.1.设计原则 44286725.1.1.先进性 44277615.1.2.可靠性 4562395.1.3.扩展性 45192025.1.4.安全性 483205.2.规范标准 51245135.3.硬件平台 53157425.4.WEB服务器 544395.5.备份服务器 55305第六章社区服务门户 56125496.1.门户需求 5678616.2.技术需求 5716156.2.1.开放性 5712656.2.2.可扩展性 57211016.2.3.可用性 5842856.2.4.可管理性 5863206.2.5.功能架构 59211486.2.6.内部访问 668252第七章应用价值 67130927.1.应用目标 67320687.2.业主服务 67296437.3.开发商服务 68146447.4.物管服务 69项目概述智慧社区人类已迈进了二十一世纪，我们赖以生存的整个社会正面临着新经济时代所带来的种种变革。互联网技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，在我们熟悉的物质城市的身边已经迅速形成一个信息化、虚拟化或者说是数字化得“新城市”。在这个“新城市”中，可以通过网络进行在线购物、远程医疗；可以在电脑前学习课程；人们将生活在“数字家庭”、“数字社区”、“数字城市”之中。智慧社区就是以互联网为依托，运用物联网技术将家庭中的智慧家居系统、社区的物联系统和服务整合在一起，使社区管理者、用户和各种智慧系统形成各种形式的信息交互，以达到更加方便快捷的管理，给用户带来更加舒适的“数字化”生活体验。发展现状智慧社区发展历程智慧社区所提供的内容囊括了家居安防、高速上网、视频娱乐、数字社区等多方面数字信息化服务，通过服务的整合，让用户足不出户享受到一站服务的便利与轻松。智慧社区系统集可视对讲、家居安防、非接触卡门禁、周界防范、电子巡更、网络化停车场、四表远抄、家电控制、无线安防、远程交互等系统于一体，集成度之高可想而知，所以当之无愧为集成化产品。所有这些子系统都运行于同一网络平台，所以我们又称之为网络化产品。未来小区建设的发展方向可归纳为“六化”――集成化、网络化、数字化、无线化、智慧化、模块化。整体设计系统架构系统拓扑图本系统将智慧家庭联接在智慧社区之中，实现社区的数字化、人性化管理，然后通过互联网以门户网站为入口，使用户能够通过终端与小区智能管理系统和家庭智能家居系统进行交互。下面分别对各部分的组成和功能进行介绍。PAGEPAGE12/50功能架构系统拓扑图智慧家居系统，包括安防系统、远程监控、智慧家电、可视对讲、情景模式、智慧影音等子系统，用户使用远程终端通过管理系统就可以方便的进行管理。下面分别对子系统进行介绍：家居安防一套完善的智慧家居安防报警系统可确保每一个用户的生命财产的安全。智慧家居报警系统由家庭报警主机和各种前端探测器组成。前端探测器可分为门磁、窗磁、煤气探测器、烟感探测器、红外探头、紧急按钮等。若有人非法入侵便会触发相应的探测器，家庭报警主机会立即将报警信号传送至小区管理中心或用户指定的电话上，以便保安人员迅速处警，同时小区管理中心的报警主机将会纪录下这些信息，已备查阅。从安防角度来讲，智慧家居安防系统可实现家居安防的报警点的等级布防，并采用逻辑判断，避免系统误报警；可采用遥控器或键盘对系统进行布防、撤防，一旦发生报警，系统自动确认报警信息、状态及位置，而且报警时能够自动强制占线。以下分类介绍智慧家居安防系统在智慧住宅小区的应用功能特点：报警及联动功能。通过安装门磁、窗磁，防止非法入侵，小区警卫可通过安装在住户室内的报警控制器在小区管理中心得到信号从而快速接警处理。同时，报警联动控制可在室内发生报警时，系统向外发出报警信息的同时，可自动打开室内的照明灯光、启动警号等。紧急求助功能，安装在室内的报警控制器具有紧急呼叫功能，小区管理中心可对住户的紧急求助信号做出回应和救助。报警管理显示功能。住户离开家时，设防进入离家模式即防盗报警状态，为有效防止非法入侵，小区物业中心的管理系统可实时接收报警信号，自动显示报警住户号和报警类型，并自动进行系统信息存档。设/撤防联动控制：主人外出前启动安全防范系统的同时，系统可以联动切断某些家用电器的电源，例如：关掉所有的灯光，切断电熨斗、电水壶、电视机等家用电器的插座电源等；主人回家时可调整为正常，进入在家撤防模式，部分照明灯自动打开，门磁和窗磁离线，而室内烟感探测器和厨房的可燃气体探测器仍在报警模式。预设报警功能。智慧安防系统可预设报警电话，如110，120，119等进行不同的报警，并与小区实现联网。另外，可通过预设发警报到住户的手机或指定电话上。远程监控家庭远程视频监控系统，该系统基于宽带网络，高度集成了安防技术、视频技术、网络技术、计算机技术等，是一种质优价廉的中低端视频监控业务。用户可以利用3G手机和无处不在互联网，随时随地浏览视频图像，同时，系统支持WEB网站多平台接入、企业客户端和手机登录方式，拥有强大的视频浏览功能，能够满足用户图像分屏查看、历史视频查看、照片抓拍和云台控制等，是新一代的民用安防产品。智能家电智能家电系统通过家庭控制终端和智能遥控器对家用电器进行控制，可控制家庭网络中的所有电器设备，包括白炽灯、日光灯、电动窗帘/卷帘、普通电器、大功率电器、红外电器（如电视、空调、VCD、音响等）等。可视对讲业主或访客可以通过门口机呼叫小区中任意一台室内主分机，与户内业主进行可视对讲及开锁操作。如果业主不在家，可以对主机进行留影留言操作，业主回家后，可以查看当天的访客信息，并查看访客的语音视频留言。业主与业主之间可以进行户户可视对讲，整个系统内可以同时进行多路可视对讲，相互之间不会干扰。在门口机或室内主机可以呼叫物管人员，与物管人员进行可视对讲。情景服务设置情景面板，可实现对全宅指定区域内灯光，空调/采暖系统、音视频系统，泳池设备等的控制。同时可设置多种场景（如灯光明暗组合，通音频设备之间的组合，实现：看电视，休息，聊天、就餐、外出等模式，需根据主人的生活习惯进行后期设计。设置智慧背景音乐面板，可开启和关闭背景音乐，选择曲目和新闻广播的同时，提供呼叫家庭人员或呼叫保姆服务。智慧影音全宅背景音乐共享使得每个房间都可以独立听音乐、切换音源、调整音量大小，而且互不干扰，确实是一种愉悦身心的超级享受。而全宅音视频共享系统则集全宅背景音乐系统与视频共享控制于一体，构建出一个时尚、全新的视听家庭影院系统，让您的家成为一个超级多媒体娱乐中心。安装了全宅音视频共享系统后，家里音视频信号源就可供多个房间同时使用：背景音乐输送到的房间，均可自由选择音源、独立打开、关闭本房间的背景音乐，调整音量大小，并且互不干扰；视频输送到的房间，均可通过本房间的电视机自由查看不同的源视频信号，如，家里的每一台电视均可查看门口摄像头的视频监控图像，家里只需购买一台DVD，每个房间的电视都可收看DVD的视频节目。智慧影音系统的特点：输入方面可提供多路立体声音源输入接口，以及多路视频输入接口。电脑、CD、VCD、DVD、MP3、FM（调频收音）等均可作为音源输入；VCD、DVD、电视机、安防摄像头等均可提供视频输入。音频输出可输出多路立体声，背景音乐输送到的每个房间，均可自由选择音源、独立打开、关闭本房间的背景音乐和调整音量大小。视频输出具有多路视频输出功能。视频输送到的每个房间，均可通过本房间的电视机查看不同来源的视频信号，如门口摄像头的视频监控图像，DVD的视频节目等。控制方面：可通过音视频开关（手动）、智慧遥控器（遥控）等方式实现背景音乐的开、关、音量调整、音源选择，以及视频切换。

智慧社区平台系统架构智慧社区系统采用现代化的网络技术和信息集成技术，建立一个沟通住户与住户、住户与小区的综合服务中心、住户与外部社会的多媒体的综合信息交互系统。该系统以社区中心机房为枢纽，有机的将智慧家居住户、社区数字化服务、物业数字化管理、社区智能化管理结合起来，真正的实现住户与住户之间的信息联通住户享受小区电子购物、家政服务、自动缴费等快捷服务社区管理自动化。智能服务智能卡智能卡系统指通过一张非接触式身份识别卡来实现门禁、停车场出入、低值消费等多种不同功能的智慧管理。非接触式CPU卡具有传输速度快、加解密速度快、安全可靠、防冲撞等特点。门禁系统主要安装在各公寓单元门、重要设备机房、电梯轿厢和各地下停车场出入口及人流出入口等处，单元门采用单向读卡，主要机房和主要出入口采用双向读卡验证方式。管理方式采用集中管理方式，区域内控制器通过RS485总线的方式将数据线汇总到二级机房内，再通过TCP/IP的方式传输到监控中心机房内。一卡通消费以小区现有连通所有家庭的宽度网络为基础，以小区停车场/门禁系统IC卡(或者市民卡)为载体，设立统一的运营服务中心，结合数字化社区、呼叫中心，协调后台运营支持部门、前台服务部门和各协作商家，向业主提供综合的、一揽子的服务，包括社区物业服务、自营的增值服务、外协的代办业务、社区内及周边加盟商业提供的会员制商业服务，卡主可以使用因特网、电话、呼叫中心等多种途径，通过社区一卡通运营中心对各内部、外部商业机构的调度，获取各类型增值服务和外延服务，例如：医疗保健、美容美发、餐饮服务、费用代缴、机票服务、酒店预订、旅游服务、汽车租赁、电、租赁、家居服务、干洗服务、花店服务、汽车代维、场馆预订等等，业主用一张卡就可以享受社区内全部的服务。小区一卡通及数字化社区系统运营图社区网站数字化社区网站是在本社区内搭建网络服务平台，将社区服务信息如物业信息、周边商铺信息、餐饮信息、医疗信息等发布到社区网站并推送到每家住户的智慧终端，住户通过智能终端或者电脑及移动终端就可以方便的查找自己所需要的服务，并且得到及时的上门服务。社区网站的主要功能：网上物业服务网上业告 查看业司布各通知公；物业用上费 方便户看月应费用并以接上付网上诉 住户网提投，查询诉理果网上修 住户网提报要，并询工跟情况社区卡消记 住户网上询用卡通费详，可网上付值录网查询社区卡消记 卡主过上付社一通C卡值录网充值社区动上集 查看业司小居社团织各活安可上。网上查 参与业司相行协会政机组的种网投调查网上数字化家家庭站 拥有己个化站网站功有庭BG与活息相关各服链，等；我的志 可记家生的节使邻间进您您庭的解。家庭分 积分对诚户奖，当分到定量就有会取实物奖或惠。家庭册 电子册方的理庭影，查方便园家庭铺 将家里闲商、手物进登销或物换物留言板 留言是庭邻、业、家直便的话窗；物业公司言诉与家论产与情。社区网上商城小区物 能方的买物价的商，中物家积分行钩，网上购后送呼中心排出租售 与权的手机和易网合，业提方便快、高效的程忧物的网上餐 通过服商结，您带大餐信和利实惠违章询 登记牌或动号，违通自转；记驾号，自动提提年的间；看病号 您只在看挂号上入该的疗或份等有证号码，定病间小网即自帮完挂任务。PAGEPAGE25/50智能管理闭路电视监控闭路电视监控系统将分别布置在各公寓单元出入口、区内主要道路、地下停车场、重要设备机房房间、公建办公服务区以及部分重要需设防的区域。电子巡更由于离线式电子巡更系统具有工程周期短，无须专门布线，扩容方便等优点，因而适应了现代保安工作方便、安全、高效的管理，并为越来越多的现代建筑采用。停车场管理停车场管理系统包括车辆管理、停车场交通规划、人行诱导等几个方面。所有出入口均采用联网式管理，收费方式采用CPU卡，分固定、临时等计费方式。紧急求救根据项目及产品特点，我们选用家居安防和紧急求救系统一管理，公寓内煤气、门磁、红外和紧急按钮等多种传感器报警信号，可通过室内主机经专用数据总线将传送到管理中心的报警接收主机上，管理电脑安装管理软件对访客对讲系统进行设置，在报警时能以电子地图形式调出报警住户的具体单元楼与单元号，使值班人员更直观、更方便地进行管理。防盗报警入侵报警子系统用于对重点部位和出入口的防范，完成对防区的自动或人工设防、撤防，并实现对布防点进行成组管理，各区报警信号接入本区安保设备间的报警主机，通过分区报警主机上传至综合管理监控指挥中心。同时，设置在各处的探测器具有与闭路电视监控、门禁等系统联动的功能。远程抄表计量远程抄表计量系统是小区智慧化重要的组成部分，它将取替传统的上门收费及ＩＣ卡计量收费方式，使住户的水、电、气、暖、热表的计量更准确、方便、快捷，便于集中管理。建筑设备管理建筑设备管理系统包括：给排水系统、变配电系统、公共区域照明、电梯系统等，监控中心通过控制网络与分布在被控设备附近的现场控制器进行通信，现场工作人员可以通过显示面板和操作面板就近操作或监测被控设备，实现集中管理、分散控制的原则。电子服务基础服务收费模式：免费。实现模式：B/S架构主要内容：天气预报、小区通知、周边信息、新闻简报、催缴催领、电子账单、便民信息。（2）广告服务收费模式：向商家收费。向门口机发布广告；门口机上加传感器，人一走近就开始播广告或小区通知。在室内机信息服务页面里，发布同类广告（浏览器模式）在室内机上强制弹出广告。对申请该业务的住户抵免管理费。（自定义协议）周边商户在线销售这是运营服务中最主要的业务。收费模式：向商家收费。实现模式：浏览器模式（B/S）服务模式：（4）服务设施预订收费模式：免费、或向服务承包者收费。实现模式：浏览器模式（B/S）一般包括：会所、体育中心、棋牌室、泳池、阅览室、保健中心。家政服务收费模式：特约服务、按次收费实现模式：浏览器模式（B/S）、电话（6）安全服务收费模式：向住户包月收费。实现模式：C/S模式。自动短信报警、自动转接到保安公司或110。幼儿园视频监控收费模式：向业主包月收费。实现模式：浏览器模式（B/S）申请服务、认证；C/S视频通信权限限制指定的摄像头（8）健康、老人监护服务收费模式：向业主包月收费。实现模式：浏览器模式（B/S）申请服务、认证；C/S视频通信和呼叫、电话呼叫权限限制指定的摄像头金融、股票信息、在线音乐、视频收费模式：业主定制、包月收费实现模式：浏览器模式（B/S）

社区门户系统拓扑本系统以统一运营平台为核心，将智慧社区和用户联接起来，用户可以使用各种终端通过互联网来访问门户，享受门户提供的各种信息化服务和集成应用。智慧社区服务门户平台通过集成社区内智慧家居的各种应用集成，让社区用户享受一站式的管理只能家居中的多种应用的门户平台，让用户更好地体验智慧社区带来的快捷方便的管理与信息化的家居服务。系统架构智慧社区是基于强大的网络基础设施（光纤、ADSL、无线3G等）上利用现在信息技术提供各种安防、管理、服务、交流等应用系统为业主提供保障，并通过电脑、手机、IPTV等方式手段达到消费电子、计算机、管理、通讯一体化，最终为业主提供高质量住宅、服务的目的。网络基础一个社区甚至一个城市，基础网络的建设是这个地区信息化程度高低的一个衡量标准。俗话说的好，“要致富先修路”，一个高带宽、高速率的智慧社区的基础网络，是满足开发商、物管以及业务信息化需求的综合解决方案的必要基础，优质高速的基础网络为数字化社区、智慧社区的发展提供了必不可少的条件。随着“宽带中国光网城市”工程的实施，宽带用户的接入带宽将在3至5年内跃升10倍以上，并将持续快速提升。宽带运营商将以无源光网络（PON）技术为基础，构建“百兆进户，千兆进楼，T级”的宽带网络能力。届时主要城市将全面实现光纤化，核心城区全部实现光纤接入，最高接入带宽达到100M，城市家庭接入带宽普遍达到20M以上，使城市用户可以充分体验光速互联网带来了巨大飞跃。应用核心在优质的网络基础上，利用视频、定位、PTT、无线等技术打造出针对社区的应用平台，是数字化社区的核心。通过各项先进技术的接合使用，为社区在安全防范、小区管理以及交流互动等方面提供综合的智慧社区解决方案。安全防范数字化信息小区中使用的数字安防系统，是一套基于IP技术、3G移动网络和宽带网络技术的远程视频安防系统，可以随时随地，通过电脑终端或手机等各类手持移动设备实时、远程监控防区情况，通过彩信、短信、本地声光、电话、视频段、实时视频等方式本地或远程报警，从而最大限度地满足人们安防监控方面的需求。指挥调度物管指挥调度包括监控、对讲、定位及电子巡更等业务系统。系统采用“城市一卡通”的技术，保安所配备的手机即是一个对讲机，也是一个定位设备，并且在巡逻时到达巡逻地点后可在巡逻刷卡点进行刷卡，通过对巡更点的信息读写及存储技术，来实现对巡更员的工作管理，从而最好的发挥小区安全管理中的人防作用。物管指挥调度平台无线巡更示意视频监控通过在社区内主要出入口、主干道、以及围墙死角区安装红外高清摄像机，对小区实现无缝式监控，确保全天24小时实时记录小区内活动的人员车辆情况。并可通过手机等进行远程调看。可进行本地及远程视频调看周界防范主要是在社区周界围墙上，安设主动式红外对射探测器，类似于围墙上方布了一道看不见的电子墙，当有人非法穿越围墙进入小区时，红外对射探测器探测到信号，将信号传送到报警主机，主机发出声光报警提醒保安人员；并通过报警联动的继电器输出模块，将每一路报警信号输出给视频监控系统的硬盘录像机进行报警联动，尽量将犯罪行为消灭在萌芽状态。物业管理物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智慧小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理，重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。物业管理系统的主要功能包括人事管理子系统、房产信息管理、客户信息管理、租赁及租赁合同管理、收费管理、工程设备管理、客户服务管理、保安消防管理、保洁环卫管理、采购库存管理、能耗管理、资产管理、集团办公管理、合同管理等。物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑因素。停车场管理采用“城市一卡通”，业主的手机就是停车卡，过远距离感应方式对进出园区大门、地下停车场的车辆实施科学管理，住户可与出入口管理、单元门等管理系统共用一张卡，也就是一个手机就可实现。来访车辆可使用临时卡出入，并配合有车辆的图像对比功能，一是保证了业主的车辆安全，二是杜绝了闲杂车辆的驶入，且能扩充至小区消费领域。PAGEPAGE31/50音乐广播智慧社区给您带来的不仅仅是生活的便捷和舒适，随着背景音乐系统，悠然漫步与社区，踏行再钢琴曲中，在面对突发事件时，也可发布紧急通知和广播。路灯管理路灯监控是通过运营商网络，对道路、景观灯等进行开关操作，并可通过中心监控平台对灯的状态进行监控，极大的节约了人工成本、电费等，提高了管理效率。可在监控中心使用工控电脑随时监测各路段照明系统的工作状况以随时掌握各路段是否已正常亮灯，并可随时观察亮灯率、开关灯状态等实时数据，大幅度提高照明管理水平；可根据天文时钟使用监控电脑设定各路段照明系统每天的定时开关灯时刻，从而使每天的开关灯时间与晨昏时刻完全吻合；可随时根据需要对照明开关柜发出临时开关灯（包括喷泉系统）的指令。交互交流小区公告小区公告广告信息发布系统是一套基于3G网络的广域信息发布系统，实现无需布线，无需网络建设的不限区域、不限时间、多点集中统一管理、自动的远程信息发布。将传统的信息显示平台如：LED、LCD、TFT等，与先进的无线分组网络3G技术相结合，提供实时、无线、远程、多屏幕的信息发布。系统可以应用于所有需要信息发布的场合，如：户外广告、高速公路信息指示、小区信息发布、车站码头信息发布等。系统突出的特点是布设方便，无需任何连接线，信息可以实时更新，可以在中心办公室对设置在各个场所的显示平台进行远程管理，无需到现场单独更新，提高更新的速度，减小更新成本，增加信息发布的距离。远程信息的显示可以有闪烁、滚动、静止、循环、交叉等多种方式，通过中心计算机对所有显示屏进行自动发布信息，信息可以是文字和图片。发布的信息可以记录、可以查询、可以打印和统计。小区网站作为小区的业主使用的“一卡通”，可作为小区内商家的会员，在商家内进行消费刷卡，可享受会员打折、积分等的一些优惠。商家可在小区网站上发布商品及促销信息，信息可通过网站、短信等方式发送给会员。高清互动电视智慧ITV高清互动电视是以电信宽带网络为传输通道，以电视机为终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向家庭用户提供多种交互式服务的崭新技术。智慧ITV高清互动电视通过宽带网络进行影视节目点播、电视交互、信息查询等操作，甚至实现家庭购物、远程医疗、电视教育、旅游指南、订票预约、电子函件、股票交易等各种增值服务。自助缴费自助缴费，就是让用户自助刷卡，进行银行卡的余额查询、转帐、商旅服务、支付服务等金融服务，可面向家庭、行业、小商户、行业客户进行开放。可做到用户足不出户即可进行水、电、煤气、电话费、点卡等的缴费购买。作为小区物管，可向业主提供自助缴费功能，作为一种服务提供给业主，同时可进行刷卡手续费的分成。

智慧家居以系统后台基础模块中登记的房间、客户档案信息为基础，以IC卡为跨系统的唯一识别ID号，驱动资金信息、事务信息、业务信息、物流信息、资金信息主动推送式流转，推动业务管理自动化、事务管理信息化、服务管理流程化，预测决策信息实时化。以小区现有连通所有家庭的宽度网络为基础，以小区停车场/门禁系统IC卡(或者市民卡)为载体，设立统一的运营服务中心，结合数字化社区、呼叫中心，协调后台运营支持部门、前台服务部门和各协作商家，向业主提供综合的、一揽子的服务，包括社区物业服务、自营的增值服务、外协的代办业务、社区内及周边加盟商业提供的会员制商业服务，卡主可以使用因特网、电话、呼叫中心等多种途径，通过社区一卡通运营中心对各内部、外部商业机构的调度，获取各类型增值服务和外延服务。小区一卡通消费及数字化社区系统网络拓扑图设计原则先进性系统采用最新的VisualStudio.NET技术平台，也是当前技术平台的主流技术，系统具有较强的先进性；系统基于B/S模式（Browser/WebServer），更适合总部统一管理公司系统资源模式，具有先进性和开放性，是发展的潮流；采用多层结构设计思想，全面支持分布式应用，以适应各种新的客户业务的发展；采用先进的、成熟的SQLServer2005数据仓库/数据挖掘技术，并应用先进的现代管理技术，构造企业的客户资源分析模型；可靠性使用MTS中间件，实现前后台之间的通讯和商务逻辑的事务控制，保证数据的一致性和完整性；系统采用具有容错功能的服务器及网络设备,应用双机机群及磁盘阵列技术,出现故障时能够迅速恢复并有适当的应急措施，保证系统安全可靠的运转；采用主流的CAARCserve备份软件，运用离线备份和在线备份相结合的方式，实现数据自动备份、多重备份和灾难恢复功能；如果考虑异地备份的问题，建议使用EMCSRDF异地备份软件实现；采用分布式设计策略，数据仓库服务器和应用服务器分开，避免集众多功能于一身而带来的风险。扩展性系统总体设计上均基于统一的.NET系统平台，易于系统功能的不断扩充和创新；系统各部分设计采用模块化的设计思想，系统各模块可灵活配置、增减。系统总体设计充分考虑房地产业务的各个层次，考虑管理各环节中数据处理的便利性和可行性，把满足房地产业务管理需要作为第一要素进行考虑。采取总体设计、分步实施的技术方案，如此可使系统始终与用户的实际需求紧密联合，不但增加了系统的实用性、及时性和经济性，而且可使系统建设保持很好的连贯性。系统设计时站在EAI（企业应用集成）的高度来设计和规划整个房地产业务系统，而客户关系管理系统也站在扩展型销售管理（销售管理、员工关系管理ERM、合作伙伴关系管理PRM）的高度来设计，能够全面兼容诸如：ERP、SCM、KM等第三方的产品，便于系统的扩充和完善。系统在设计上采用多层结构模式，将界面层、通讯层、商业逻辑层、数据访问层、数据存储层分开，更易于满足物业管理行业不断发展的需要，支持多种不同的业务需求，适应不同的系统运行环境。集中化管理原则本系统设计时已充分考虑到支持全国性的运作，可支持数十个城市的上百个楼盘的运作。不同地区分公司、楼盘的管理人员以自己的身份登录系统，就能够操作自己负责的业务数据，公司则可以随时查询任何一个项目的数据。由于系统采用集中式管理模式，系统实效性非常强，任何系统资源信息，都将实时地反映到系统的任何部分，实现了信息资源的实施共享，使得信息沟通和领导决策更准确更具针对性；系统总体设计充分考虑物业管理业务的各个层次，考虑管理各环节中数据处理的便利性和可行性，把满足物业管理业务需要作为第一要素进行考虑。公司决策层可以迅速、及时地了解公司客户分布情况、客户质量、公司盈利情况、公司成本支出分布、对手信息、公司在市场中的地位、公司的优势与劣势、公司目前存在的问题，从而提高公司决策的科学性。公司领导还可以利用决策支持系统辅助决策。通过系统公司领导可以更公平、更科学、更简单的考核各组织或个人的工作业绩；系统中的辅助决策模块也是公司决策的好帮手；对整个系统采用一体化管理措施和功能，可在总部中心服务器建立数据仓库，集中管理公司所有楼盘的管理信息数据，集中统计和分析数据信息，对公司的总体战略起到指导作用。总部对各软硬件设备进行集中管理和维护，并合理配置和调整网络资源，提供用户访问权限管理、网络性能管理及故障管理，准确报告与故障和安全有关的事件，监视网络状态，控制网络运行；提高系统的总体运行效率和系统安全性。安全性计算机网络系统安全体系应该是一个多层次的、综合的体系：它可以包含网络安全系统、网站及防火墙安全系统、网管系统；服务器容错系统、RAID技术；机房与电源系统；远程身份验证、数据保护、防病毒系统；管理规范、售后服务等诸多方面。在本广域网系统中主要涉及管理规范、网站及防火墙安全系统、网络安全系统、网管系统等方面。在管理规范方面：在网络设计时，应根据系统整体安全需求，总体规划安全系统、制定安全策略、健全安全制度、规范安全流程、建立安全日志，从而达到事前防范问题、及时发现问题、快速解决问题的目的。在网络安全系统方面：采用设备备份、链路备份、VLAN技术、VPN技术、内网防火墙技术、软路由技术等提高网络系统内部的安全性。在网站及防火墙安全系统方面：可采用两重防火墙，在两重防火墙之间设立非军事区（DMZ），Internet用户可以访问的服务器放于非军事区。安全设计如下：第一重防火墙位于非军事区与Internet路由器之间，安全限制较弱，以使Internet用户对服务器的访问能够充分地、及时地实现；删除一切不必要的系统，关闭一切不必要的通道，以防止外界的攻击与接管；第二重防火墙位于内网与非军事区之间，安全限制严格以确保系统的安全。系统安全考虑：在系统的使用上，应该建立一套严密的用户登记制度，不同职责和权限的用户只能使用相应的系统程序和数据，并在系统中建立完善的日志记录，高等级的系统密码经常更换等等；通过采取一系列的与系统相配合的管理措施，防止系统数据使用上的混乱和外泄。一旦出现泄密现象，则系统可以快速地追查出有关人员。权限管理考虑：系统权限采用集中与分散相结合的机制，采用多级管理员和业务管理权限相结合的方式，在保证分支机构操作灵活性的同时，由保证了权限的集中管理与系统的安全；数据传输安全考虑：为保证数据在网络传输中的安全，需对所传输的数据进行加密，对不同机密程度的数据采用不同的加密方法，对系统登录等安全性要求较高的数据采用3DES算法对数据进行加密和解密。其中密钥的管理采用中国人民银行提供的PBOC算法，密钥分为四级管理，根据软件版本号、系统颁布日期、当日日期、随机数等进行密钥分散，保证每次加密的密钥随机变化，从而防止数据在广域网或INTERNET上数据传输的安全；对于普通的数据传输过程主要采用通用的SSL及CA证书来保证。数据存储安全考虑：在系统体系结构上采用三层模式，用中间层做系统的应用上的防火墙，保护数据库主机在应用层中不可能被非法访问，保证了数据库在访问层的安全性；考虑到房地产公司的一些关键数据的存储，系统对相应的关键数据字段进行了加密处理，加密也采用银行级的3DES128位加密算法，保证数据的不可破解性，以保证数据内容的安全。规范性物业管理系统，支持物业管理系统个性化的需求，一方面我们通过产品的平台功能，提供个性化设置的功能来实现，同时我们也可以为物业提供个性化的二次开发工作。并且在开发过程中将保证从设计到开发将全部采用规范化管理，在开发模式上采用微软软件工程开发准则MSF，前期设计采用UML建模工具ROSE2003，源代码管理采用VisualSourceSafe，项目进度控制采用Project2003，系统测试将采用RationalSuiteTestStudio进行同步-稳定开发模式。规范标准我们在软件设计和开发过程中，对各类开发文档、项目控制中遵循了以下的规范和标准：中华人民共和国国家标准中华人民共和国信息产业部相关标准国际标准化组织（ISO）标准国际电子技术委员会（IEEE）标准美国电子行业（ANSI）标准GB8566-88计算机软件开发规范GB8567-88计算机软件产品开发文件编制指南GB9385-88计算机软件需求说明编制指南GB9386-88计算机软件测试文件编制规范GB/T12504-90计算机软件质量保证计划规范GB/T12505-90计算机软件配置管理计划规范兼容性系统在设计上，充分考虑了系统的兼容性和可扩展性，系统与第三方的软件接口遵照国际标准的最新XML技术规范，可提供SOCKET通讯、数据文件交互、DLL调用、XMLWebservices等多种方式。为了保护用户原有及未来的投资，发挥公司的整体优势，系统设计是站在EAI的高度进行设计的，所以系统具有较高的前瞻性和扩展性：系统设计构架采用国际上最先进也是未来发展趋势的B/S和多层结构模式，易于采用XML技术来进行功能扩展以及与第三方进行数据交换；物业管理软件在设计上已充分考虑了ERM、PRM、KM、ERP，以上系统也是房地产信息化的产品发展方向和目标。硬件平台由于系统采用微软的VisualStudio.NET平台进行开发，系统完全基于B/S模式，基于TCP/IP协议，在其他网络需求方面无特殊要求，建议xxx物业在日后扩展网络结构时尽量发挥VPN方式的优势。WEB服务器由于WEB服务器要针对整个xxx物业（甚至INERNET）服务,安全性上除了采用防火墙方式外，还要有一些相应的措施来保证系统数据的安全。为了保护内部数据库服务器数据的安全，WEB服务器采用了双网卡的软路由方式对网络进行了隔离。由于WEB服务器要担负起大量用户的并发请求，所以采用双处理器的服务器，以保证系统的处理能力。随着用户的不断增多，如果系统负荷较重时，我们可以考虑提高系统配置或是增加WEB服务器方式，采取服务器组负载均衡来解决。数据库服务器数据库服务器是整个系统的核心部分，在硬件支持上相对要求也较高，配备了双处理器、磁带机（数据备份用）、1G内存，以保证数据处理的效率。由于WEB服务器采用了双网卡方式隔离，在一定程度上保证了数据库服务器在网络内部的安全，而且我们在系统设计上还将对重要的和关键的数据值进行加密，来保证系统数据的安全性。应用服务器应用服务其主要考虑与其他系统直接的数据接口进行支持和处理，如果需要提供的数据接口要求的速率不高可考虑与其他系统进行共用该应用服务器。为了保护内部数据库服务器数据的安全，应用服务器也采用了双网卡的软路由方式对网络进行了隔离。备份服务器同时也作为整个系统的备份系统，具有WEB和数据库的双重功能。如果出现系统地WEB服务或数据库服务出现故障时，系统可切换为本地应用服务器来提供服务。在xxx物业实时数据备份要求非常高的情况下，甚至可以考虑采用双机热备技术。对前台现场软件使用速度的保障物业管理软件B/S应用模式本身就是基于互联网应用的优化考虑，此外，在软件的每个模块设计时，都充分考虑到要适应最坏的网络传输速度，以保证使用效果。同时，也对贵司的网络环境提出以下建议：对应用现场网络要求：现场adsl带宽最低512k，建议1兆。对总部服务器网络要求：软件独享带宽最低1兆，建议2兆。PAGEPAGE44/50社区服务门户在高速基础网络上加载了针对社区的智慧社区的应用后，如何让物管、业主以及各方面用户可以方便、快捷、灵活的获取、使用数字小区的应用就成为智慧社区进入实际应用的关键。而目前的互联网提速，光纤到户使智慧社区的效益得到最大化的发挥。无论是有线还是无线接入（包括光纤、WIFI、WLAN等），在拥有一定权限的前提下，通过电脑都可以访问小区网站、物管系统、服务门户等各项应用系统，同时，可以与接入110系统进行联动，满足公安随时调看小区监控、安防等的要求。门户需求智慧社区服务门户平台除支持互联网接入外，用户可以采用Web门户、WAP、多媒体终端等多种方式，使用门户平台提供的各项服务。统一门户为社区用户、云南电信管理人员提供统一的入口。统一门户通过统一身份认证模块来处理用户的登录。对于社区信息化用户，智慧社区服务门户平台通过识别用户身份，连接到改社区平台进行身份认证。支撑系统实现平台的运营、管理和支撑，并对平台的使用情况和性能状态进行监控和管理。通过平台管理第三方应用服务与其他外围系统连接。智慧社区服务门户平台通过集成应用系统、其他基于互联网的业务系统，并与市民卡运营支撑系统实现互联，为客户提供丰富多彩的、可运营、可管理的信息化应用和服务。技术需求开放性门户支持多种架构应用，包括主流的J2EE应用和微软的.Net和COM+ASP应用；平台要求支持主流的数据库应用SQLSERVER;具有开放的数据交换接口，支持与第三方软件的企业应用集成；系统具有与其他系统的开放接口；系统采用模块化结构，具备模块间开放接口。可扩展性系统的可扩展性包括系统本身模块级可扩展性和系统级的可扩展性，也就是说除了具备各功能模块本身的功能、性能等方面的扩展外，也具备系统（包括硬件）向更大型、更强大的整体解决方案方向发展的可能性。包括：支持硬件系统性能升级与数量扩充（包括CPU、内存、硬盘等）；支持因网络带宽需求增加对端口数量的扩充、网络设备的平滑升级；支持因并发访问用户数的增长而对系统的平滑扩容；支持因业务规模的扩展和新业务的出现对应用服务数量和性能的灵活扩展；支持组织机构的平移、升级、降级对系统的平滑扩容。可用性保证系统（软件、硬件和操作系统）在99%的时间内都能够正常运作；主要模块（网络、安全认证系统、身份管理系统、业务支撑系统、数据库系统、存储设备）具有良好冗余性，单点故障（软件、硬件）不影响整个系统的使用；所选择的硬件平均无故障时间必须大于20,000小时，五年内故障修复时间不得超过50个小时。可管理性提供对平台管理和维护、内容发布、系统配置和管理、远程监测和故障诊断等功能；支持本地及远程的管理和维护；支持分级分类分权限的管理和维护。可运营性平台要求具有用户管理、权限管理、产品应用管理和帐务报表的功能；平台应具有和其他企业应用开发系统的接口；平台应支持和市民卡的业务捆绑管理的集成功能。功能架构智慧社区服务门户访问设计架构智慧社区服务门户主要面向社区用户，社区用户可以选择通过家庭上网访问平台管理门户，也可以通过手机上网连接wap管理门户，用户只需通过这两个门户来管理家居环境里的多种智慧应用系统，通过一站式的服务平台享受智慧的多方应用。管理门户平台，包括社区用户登录的用户门户，第三方系统开发商管理门户和手机访问的wap管理门户。通过权限和工作流的认证保证用户信息的安全、快捷和智慧的服务。综合接入智慧社区服务门户平台支持多种接入方式，用户能够通过互联网、移动设备、多媒体终端等多种方式接入。享受平台提供的各种信息化服务。1、智慧社区服务门户用户通过互联网，直接登录门户平台，使用门户平台提供的各种集成应用；2、智慧社区服务门户用户采用移动设备方式，通过电信登录3G网络或GPRS网络访问平台，向平台接收或发送指令；统一认证和授权统一身份、认证和授权模块用来管理用户身份信息、处理平台用户登录认证和使用授权。提供对社区用户统一的身份管理、管理企业用户与其所订购应用的映射关系；提供统一的认证功能，对社区用户在平台和应用中的登录和使用提供统一的认证接口；屏蔽非法用户的登录；认证和授权管理以平台为主。用户管理用户基础信息管理：包括企业唯一标识（企业ID）、企业帐号、企业用户唯一标识（用户ID）、用户帐号、密码，公司地址、邮编、传真，联系人、联系电话、联系人职务、身份证编号等；企业唯一标识（企业ID）由系统自动生成，用于内部管理，不直接面对客户，其产生规则为：“省份标识（2位字母）＋省内区域标识（2位数字或字母）＋企业标识（7位数字）”，字母不区分大小写。企业账号：由企业在申请时自行设置，企业账号必须在省内唯一。其命名规则为：账号长度为6—20个字节，可包括下划线“(_”)，字母（“a~z”,“A~Z”），数字(“0~9”)，但不能以下划线开头，字母不区分大小写；企业用户唯一标识：由电信系统生成，用于内部管理，不直接面对客户。其命名规则为：10位数字。用户账号：由企业管理员设置并分配给企业内部用户使用，企业用户账号在企业内必须唯一。其命名规则为：账号长度为6—20个字节，可包括下划线“(_”)，字母（“a~z”,“A~Z”），数字(“0~9”)，但不能以下划线开头，字母不区分大小写。用户维护管理：实现用户信息的增、删、改、查询等操作；用户权限管理：基于角色的权限分配；用户定购管理：处理用户定购的企业信息化应用的相关功能；用户投诉处理：提供商务热线、邮件、网上营业厅等多种投诉渠道，并记录用户的合理投诉，跟踪投诉的处理情况。合作伙伴管理合作伙伴基础信息管理：包括公司地址、邮编、传真，联系人、联系电话、联系人职务、身份证编号等，产品名称、版本；合作伙伴信息维护：实现合作伙伴的增、删、改、查询等操作；合作伙伴信用等级管理：根据业务管理要求，对合作伙伴进行严格的信用等级控制，以确保服务质量；结算规则定义。合作伙伴具有独立的标识，其标识ID定义规则为：“省份标识（2位）＋序列号（4位数字）”。其中，省份标识遵循表2规定；序列号由各省自行生成与管理。集成管理增加新的应用；注销原有应用；暂停原有应用；恢复原有应用；应用版本升级；应用需具有独立的应用标识，应用的标识ID定义规则为：“省份标识（2位）＋省内平台标识（2位数字）＋应用编号（5位数字）”。权限管理智慧社区门户平台中权限管理非常重要，权限管理保障社区用户的居家环境的安全。用户在使用系统过程中，随时可以自由增加操作员，系统管理员可以对不同身份的操作员进行不同的授权。授权包括两个方面：项目授权和操作授权。通过项目授权，操作员只能看到被授权项目（或者小区）的相关信息。操作授权是管理操作员对系统各项功能的操作权限，没有被授权的功能将对该操作员隐藏，操作授权可以具体到操作键。比如，收费端可以只授权操作员收款，而不授权修改、费用减免等。接口服务智慧社区门户平台应为用户提供统一的服务界面，因此，平台必须实现以下接口。1）支撑系统接口智慧社区门户平台与相关支撑系统（计费帐务系统）的接口遵循《支撑系统接口要求》。2）短信接口遵循移动、联通，中国电信和中国网通的短信网关接口规范。3）应用集成接口在智慧社区中把第三方开发的很多集成系统通过门户平台统一管理，达到一站式门户管理智慧家居中的所有应用。实施过程中第三方开发商将配合规范第三方应用的接口。4）电信业务系统接口平台主要定位为公众客户提供娱乐、休闲、教育、新闻等信息服务，而省级企业信息服务平台主要为企业用户提供生产、管理、经营、决策类应用服务（如CRM、进销存、人力资源、财务等）。因此，中小企业信息化和将作为独立品牌、业务进行运营，但考虑到平台技术实现上具有一定的相似性，以及平台建设充分利旧的原则，各地可以参考以下方式：