外部沟通公关制度

外部沟通公关制度1.订立目的本规章制度的目的是规范企业管理团队在外部沟通和公关方面的行为，确保企业形象的良好传播和维护，促进企业与外部利益相关者的有效沟通和合作，提升企业的声誉和竞争力。2.适用范围本规章制度适用于企业管理团队成员，包含但不限于高级管理人员、公关部门负责人以及具有外部沟通权限和职责的其他工作人员。3.外部沟通原则3.1敬重与诚信：在与外部利益相关者的沟通过程中，管理团队成员应敬重他人的观点和利益，保持诚实、真实和透亮，避开虚假宣传和误导性信息的发布。3.2统一口径：管理团队成员在外部沟通中应统一口径，确保信息传递的全都性和准确性，避开因信息不全都而导致的误会和矛盾。3.3敏感信息保护：对于涉及企业机密和商业敏感信息的外部沟通活动，管理团队成员应遵守相关保密制度和规定，确保信息的安全性和保密性。3.4敬重合法权益：在外部沟通中，管理团队成员应敬重他人的合法权益，不得侵害他人的肖像权、名誉权、知识产权等权益，遵守相关法律法规和道德规范。3.5自动回应：对于外部利益相关者的合理关切和问题，管理团队成员应及时回应，并供应准确、完整和可靠的信息，保持良好的沟通和合作关系。4.外部沟通责任4.1管理团队成员应确保自身具备与外部利益相关者进行有效沟通的基本素养和本领，包含良好的语言表达本领、组织协调本领、问题解决本领等。4.2管理团队成员应认真履行职责，乐观参加外部活动和项目，与外部利益相关者建立和维护良好的关系，推动企业与外部合作伙伴之间的良性互动。4.3管理团队成员应时刻关注外部环境的变动和发展动态，及时把握市场信息和企业形象的变动，以便依据需要调整外部沟通策略和措施。4.4管理团队成员应定期向企业高层汇报外部沟通和公关工作的进展和效果，提出改进看法和建议，以促进企业的连续发展和改进。5.外部沟通方式与工具5.1传统方式：包含但不限于新闻发布会、企业报纸、广告宣传、合作沟通会等，管理团队成员应依据实际需要选择合适的方式进行外部沟通。5.2线上方式：包含但不限于公司官网、社交媒体、论坛博客等互联网平台，管理团队成员应充分利用线上媒体传播企业形象和信息。5.3口碑传播：通过与顾客、合作伙伴、业界专家等紧密合作，管理团队成员应乐观营造良好的口碑，以提升企业的品牌价值和声誉。6.外部沟通与公关活动的文件管理6.1外部沟通与公关活动的文件必需依照规定的文件命名规定进行命名，并保管在指定的文件夹或系统中，以便于查阅和管理。6.2外部沟通与公关活动的文件应包含但不限于活动计划、执行方案、会议纪要、报告汇总等，管理团队成员应保证文件的完整性和准确性。6.3外部沟通与公关活动的文件应依照规定的时间周期进行备份和归档，以确保文件的安全性和可追溯性。7.违规处理7.1对于有意发布虚假宣传和误导性信息的管理团队成员，将依据公司内部纪律惩罚规定进行处理，包含但不限于警告、记过、降职、调岗、解聘等。7.2对于侵害他人合法权益、泄露企业机密和商业敏感信息的管理团队成员，将依据相关法律法规进行处理，并承当相应的法律责任。7.3对于不履行外部沟通责任、擅自与外部利益相关者进行沟通和合作、违反企业相关规定的管理团队成员，将依据公司内部纪律惩罚规定进行处理。8.审核与修订8.1本制度由企业管理层负责审核和认可，并及时向管理团队成员进行宣贯和培训。8.2本制度定期进行评估和修订，以适应外部环境和企业发展的需要，修订的内容应及时向管理团队成员进行通报和培训。9.实施日期本规章制度自发布之日起生效，并适用于全体企业管理团队成员。以上制度适用于企业管理团队成员的外部沟通和公关行为，对