公共礼仪文明礼仪培训课件

文/明/礼/仪/培/训/课/件公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。公共礼仪培训公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。CONTENTS目录行进礼仪Marchingetiquette01乘电梯礼仪Elevatoretiquette02乘交通工具礼仪Transportationetiquette03图书馆礼仪Libraryetiquette04吸烟礼仪Smokingetiquette05公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。01行进礼仪路上礼仪。在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。3要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。1要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。2要按惯例自觉走在右侧一方。上下楼梯。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。为人带路上下楼梯时，应走在前面。男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。02乘电梯礼仪乘电梯礼仪。乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作(如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作）。主动服务0102等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。乘坐电梯时应注意以下细节：电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。注意安全电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。注意秩序乘电梯礼仪。先按电梯。伴随客人或长辈来到电梯前若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按「开」，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。电梯来时乘电梯礼仪。进入电梯后请按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的地一手按住「开」，另一手并做出请出的动作，口中可说：「到了，您先请！」客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。乘电梯礼仪。扶梯逆流事故女孩遇险强行扒开电梯门事故乘电梯礼仪。公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。03乘交通工具礼仪乘交通工具礼仪。交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置。非正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次；当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节：乘交通工具礼仪。在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节。乘坐轿车应注意自己的姿态。上下车时应采用背入式和正出式，即打开车门上车时，背对车内，臀部先坐下。同时上身及头部入内,然后再将并扰的双腿送进车内。下车时正面朝车门,双脚先着地,再将上体头部伸出车外,同时起立出来。乘交通工具礼仪。公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。04图书馆礼仪图书馆礼仪。到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生。进门入座时动作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，以免影响他人。图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注意爱护。查阅目录卡片时，不可翻乱卡片或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。碰到熟人可点头致意，如要交谈，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑.对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应注意爱护，不要随意刻画，破坏。不要为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，也不要在阅览室内吸烟。图书馆、阅览室是公共的学习场所，应自觉遵守有关礼仪，注意以下细节：公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。05吸烟礼仪吸烟礼仪。注意场合在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少吸烟。注意场合凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、医院病房等），应自觉禁烟，遵守社会公德。注意场合与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。注意文明吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到乱丢，而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。丢烟头时，应将烟陷灭放入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。注意文明吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到滤嘴边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟；不应当众吐烟圈；不应使劲并发出声响；不应叼着烟与人谈话；不应走着路吸烟，不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你上烟，此时最好不要吸烟。吸烟有害健康。有吸烟习惯的人应特别注意文明吸烟，自觉遵守吸烟有关礼仪，并注意以下细节：吸烟礼仪。敬烟时先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟抖出烟盒递给对方，请对方自取。敬烟时，如对方谢绝，则不应勉强。对外宾不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯。讲究礼节01点烟时，应先给对方点。若用火柴点烟，划着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。如有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟。当