西安钟楼营维中心外勤助手拓展案例_第1页
西安钟楼营维中心外勤助手拓展案例_第2页
西安钟楼营维中心外勤助手拓展案例_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

西安电信钟楼营维中心线路维护部案例客户信息及通信现状西安电信钟楼营维中心线路维护部是西安电信公司下属线路维护部门，业务分布全市10个县区，线路维护人员30余人，巡线人员没有统一管控。前期外送人员接单主要依靠移动短信形式进行派送，人员主要使用功能型手机，接看短信方式死板，严重影响办公效率。急需解决巡线人员管控问题。客户需求挖掘及营销过程集团外勤助手在我省的上线，激发了我们引导内部客户向智能化办公系统的改进，西安分公司领导要求线路维护部门的负责人，并由西安公司支撑人员提交了解决方案，并由省公司产品经理带队多次对线路维护部门的负责人进行演示、受理支撑。（一）从客户整体价值出发，针对客户需求，制定个性化的方案针对线路维护部门的需求，我们对症下药，在营销过程中切合用户实际需求提出合理的解决方案：1、利用外勤助手产品的考勤功能，对线路维护人员的出勤情况进行统计汇总，生成考勤月报，实现对外巡人员的考勤管理。2、利用外勤助手产品的轨迹回放和客户拜访功能，实现对外巡人员巡线工作的统一管理及调度。（二）深层次沟通，促进成交。1、充分利用客户关系优势，扬长避短，用户为我电信内部部门，一直对中国电信的品牌十分信任，在本次项目的洽谈中，公司通过管理模式的创新与升级，成功打动线路维护部门的决策人，实现项目签约。2、客户体验营销，简化流程，用户感知良好。为打消客户顾虑，我公司特意将外勤助手演示工号提供客户进行业务操作，同程由省公司政企客户部进行指导，客户感知良好。营销关键点（1）利用外勤助手任务下发功能实现巡线人员实时派单。（2）利用外勤助手轨迹回放及客户拜访实现巡线人员的巡线路线管理。营销成果双方达成共识，钟楼营维中心40余人使用电信移动手机，管理端使用外勤助手进行工单的派送及跟单。客户价值1、提高企业的管理水平，降低了企业的运营成本。2、提高员工工作效率，凸显现代化企业的管理优势。点评（一）快速扑捉客户需求，灵活利用外勤助手产品的多个产品卖点，成功营销客户。（二）优质的服务、及时

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 建筑环境

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论