企业信息化交流评估与改进课件讲义

日程为什么“通向世界级制造商”需要进行“长期修炼”？企业信息化持续改进需要怎样的知识体系（5个部分22个子项）？企业信息化持续改进有哪三大关键要素？企业信息化持续改进开展哪五个阶段的工作？第1页在各行各业，尤其是制造业，我们常听到这样的问题各种信息化系统已经用于日常业务处理后…….如何评估应用效果如何找到应用提升的突破口如何确定持续改进的目标什么样的指标可以说明问题谁来推进持续改进持续改进的方法和工具有哪些如何使改进持续下去第2页企业信息化的实现过程第3页前期准备业务蓝图系统实现系统上线运行支持

制定实施策略拟定实施范围和目标制定总体计划对用户管理层进行培训制定质量管理和风险管理策略建立实施队伍组织结构对关键用户进行产品培训硬件环境、软件环境安装

当前业务调研与分析特殊业务处理的论证确定详细方案设计的范围制定各模块详细设计方案（TO-BE）签署TO-BE

制定各模块进度计划

参数设置基础数据收集策略基础数据收集单元测试二次开发任务确认二次开发权限管理策略确定权限设定

优化系统设计编写用户手册最终用户培训动态数据收集产品环境建立系统切换上线

日常维护策略实施效果评估应用支持产品环境的跟踪维护BPM,ChangeManagement,ProjectManagement

动态数据收集及转换策略制定集成测试方案准备集成测试数据集成测试其中的“运行支持”具体包括哪些任务？

建立日常维护策略应用支持检测正式运行系统的精确度产品环境的跟踪维护

系统效率评估系统运行速度事务处理效率数据的准确率第4页支持持续改进的知识结构第5页必须做什么才能确保IS/IT有效地支持业务经营？业务如何影响IS/IT战略？IS/IT战略与公司经营目标是否匹配？组织、监督、控制的资源是否以最有效的方式支持IS/IT服务？IS/IT价值如何评估？如何认识IS/IT的价值？能否把握技术发展趋势？IS/IT架构是否合理有效？是否以最有效的方式选择并获得相应的技术？技术设备如何响应业务需求的变动？BAS在管理与IS/IT相关的人力资源方面如何？(技能,态度,责任,效能)

IS/IT应用的功能是否足够、费用是否合理？提供的信息是否不足？BAS的业务模型存在那些未满足的需求？

应用信息未满足的需求人力资源管理

IS/IT人员终端用户经营方向业务对IS/IT的影响IS/IT战略及政策IS/IT规划及预算角色及责任组织项目管理服务提供开发及实施质量管理数据管理安全计算设备战略性的发展趋势

通信设备

IS/IT架构IS/IT战略/业务流程IS/IT战略实施/项目管理技术系统人/资源支持持续改进的知识体系第6页IT战略经营方向业务对IS/IT的影响IS/IT战略及政策IS/IT规划、资源获取及预算IT战略实施角色及责任组织项目管理服务提供开发及实施质量管理数据管理安全技术管理技术IS/IT架构IT技术人人力资源管理IS/IT员终端用户系统应用信息未满足的需求应用技术持续改进知识体系共有：5个部分，22个子项第一部分IS/IT战略/业务流程第7页开发&实施质量管理数据管理安全发展趋势IT架构管理技术通信设备人力资源管理IS/IT人员终端用户应用信息未满足的需求角色及责任组织项目管理服务提供IS/IT战略实施人系统技术战略分析关注以下几点：有无囊括IS/IT问题及机会的有效经营计划流程？IS/IT战略是否匹配公司业务？管理高层对IS/IT的发展方向、优先级、资源、费用有无有效的控制？组织有无明晰的IS/IT战略？是否支持该战略？IS/IT战略有有效的资源规划和预算流程吗？有合理的机制支持吗？业务对IS/IT的影响经营方向IS/IT规划、资源获取及预算IS/IT战略及政策IS/IT战略必须做那些才能确保IS/IT战略有效支持的业务？业务发展如何影响IS/IT战略?支持持续改进的知识体系第二部分IS/IT战略实施/项目管理第8页业务对IS/IT的影响经营方向IS/IT战略及政策发展趋势架构计算设备通信设备人力资源管理IS/IT人才终端用户应用信息未满足的需求IS/IT规划、资源获取及预算人系统技术IS/IT战略组织、监督、控制的资源是否能以最有效的方式提供IS/IT服务？战略实施分析关注以下几点：IS/IT部门是否有清晰的角色定位？公司有无明确、合理的沟通渠道？

IS/IT架构能否实现业务功能目标？IS/IT功能能否有效扩展于其他业务？项目管理制度是被认同的准则了吗？是否贯穿了整个项目生命周期？是否以有效的方式设计并提供IS/IT服务？考虑到对公司整个业务的影响，提供IS/IT服务所付出的成本是否被量化和监控？有无对现有各系统组合的IS/IT价值评估？是否进行了对IS/IT项目的确认、优先级确认、评价等步骤？有无对所有IS/IT组成部件的评价认同过程？IS/IT维护职责和成本的控制是否受到与开发过程同样级别的管理？有无合适的管理流程保证提供质量控制系统和服务？信息是否被认为一项重要的公司资源？信息资源是否被开发以满足业务的需求?战略实施开发及实施质量管理数据管理安全角色及责任组织服务提供项目管理支持持续改进的知识体系第三部分技术第9页业务对IS/IT的影响经营方向IS/IT战略及政策开发及实施质量管理数据管理安全人力资源管理IS/IT人才终端用户应用信息未满足的需求角色及责任组织项目管理IS/IT规划、资源获取及预算服务提供IS/IT战略实施人系统IS/IT战略能否意识到技术发展趋势？IS/IT架构是否有效？是否以最有效的方式选择获取技术？技术设备如何响应业务需求的变动？发展趋势IS/IT架构管理技术应用技术技术技术分析关注以下几点：是否全面关注、挖掘技术发展趋势？业务经营能否意识到IS/IT竞争优势带来的潜在的机会？IS/IT架构是否在规划中？IS/IT架构是否足够灵活以使业务不受该架构的约束？计算设备能否匹配技术架构？能否支持业务需求及业务的变化？能否灵活地满足业务变化需求？通信设备能否适应业务需求？有无有效管理、控制通信设备的工作流程？支持持续改进的知识体系第四部分人第10页业务对IS/IT的影响经营方向IS/IT战略及政策开发及实施质量管理数据管理安全发展趋势IS/IT架构计算设备通信设备应用信息未满足的需求角色及责任组织项目管理IS/IT规划、资源获取、预算服务提供IS/IT战略实施系统技术IS/IT战略在管理与IS/IT相关的人力资源方面如何？(技能,态度,责任,效能)人的分析关注以下几点：BAS是否具有清晰的有效使用IS/IT人才的政策？

IT人员是否具有必要的知识技能以及角色所需的态度？BAS能否给IS/IT人员提供职业晋升机会？终端用户是否具有必要的知识、技能以及角色所需的态度？终端用户在IS/IT项目上有无足够的参与度？人力资源管理终端用户IS/IT人才人支持持续改进的知识体系第五部分系统第11页业务对IS/IT的影响经营方向IS/IT战略及政策开发及实施质量管理数据管理安全发展趋势IS/IT架构计算设备通信设备人力资源管理IS/IT人才终端用户角色及责任组织项目管理IS/IT规划、资源获取及预算服务提供IS/IT战略实施人技术IS/IT战略IS/IT主要应用的功能是否足够？提供的信息是否有较大缺陷？业务模型存在那些未满足的需求？深层次的系统分析应关注以下几点：关键应用的功能性是否满足业务需求？认识到的IS/IT价值是否与开发维护成本一致？用户接收到的数据是否准确、及时、相关？用户的请求（现有系统未提供的）能否按照业务需求识别、记录并确定优先级？集团经营战略存在或者将存在何种程度的未满足的需求？信息未满足的需求应用系统支持持续改进的知识体系企业信息化持续改进方法论第12页企业信息化持续改进战略优化应用标准量化平衡体系建立评估机制AMT咨询服务的项目管理方法论现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效体系修订绩效体系执行规范企业信息化持续改进方法论（来源：）当期改进与长期建设相结合流程梳理与应用优化相结合项目管理与专家经验相结合流程梳理战略明晰关键资源明晰变更流程建立关键流程明晰方案改进差异分析变更设计方案分析流程匹配方案测试应用提升系统改进策略系统改进计划改进方案实现改进计划执行绩效体系分析持续改进：建立机制，优化标准，量化体系第13页量化体系建立机制优化标准持续改进持续改进：建立持续改进的评估机制第14页梳理关键的业务流程分析运行差异建立修正方案应用实现实施IT架构、IS组织IS愿景应用蓝图主要业务流程企业信息化目标流程梳理规范应用修正规范运行管理规范持续改进：优化信息化系统应用标准/规范需求部分：客户服务预测准确性销售计划绩效第15页供应部分：生产计划指标

库存计划指标分销计划指标主生产计划指标生产计划指标供应商交货指标数据部分：库存记录准确性物料清单工艺路线计划参数持续改进：量化系统考核的平衡体系第16页效率与效益控制与效率统一与分散持续改进：现状评估第17页企业信息化持续改进战略优化应用标准量化平衡体系建立评估机制AMT咨询服务的项目管理方法论现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效体系修订绩效体系执行规范企业信息化持续改进方法论（来源：）当期改进与长期建设相结合流程梳理与应用优化相结合项目管理与专家经验相结合流程梳理战略明晰关键资源明晰变更流程建立关键流程明晰方案改进差异分析变更设计方案分析流程匹配方案测试应用提升系统改进策略系统改进计划改进方案实现改进计划执行绩效体系分析现状评估：从哪些方面来把握第18页组织应用成本持续改进：流程梳理第19页企业信息化持续改进战略优化应用标准量化平衡体系建立评估机制AMT咨询服务的项目管理方法论现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效体系修订绩效体系执行规范企业信息化持续改进方法论（来源：）当期改进与长期建设相结合流程梳理与应用优化相结合项目管理与专家经验相结合流程梳理战略明晰关键资源明晰变更流程建立关键流程明晰方案改进差异分析变更设计方案分析流程匹配方案测试应用提升系统改进策略系统改进计划改进方案实现改进计划执行绩效体系分析持续改进：方案改进第20页企业信息化持续改进战略优化应用标准量化平衡体系建立评估机制AMT咨询服务的项目管理方法论现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效体系修订绩效体系执行规范企业信息化持续改进方法论（来源：）当期改进与长期建设相结合流程梳理与应用优化相结合项目管理与专家经验相结合流程梳理战略明晰关键资源明晰变更流程建立关键流程明晰方案改进差异分析变更设计方案分析流程匹配方案测试应用提升系统改进策略系统改进计划改进方案实现改进计划执行绩效体系分析持续改进：应用提升第21页企业信息化持续改进战略优化应用标准量化平衡体系建立评估机制AMT咨询服务的项目管理方法论现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效体系修订绩效体系执行规范企业信息化持续改进方法论（来源：）当期改进与长期建设相结合流程梳理与应用优化相结合项目管理与专家经验相结合流程梳理战略明晰关键资源明晰变更流程建立关键流程明晰方案改进差异分析变更设计方案分析流程匹配方案测试应用提升系统