客户服务台岗位职责

客户服务台岗位职责客户服务台岗位职责篇一岗位职责：1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；12）完成上级领导交办的其他工作项目。任职要求：1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；3）有大量北京优质客户资源者优先；4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。客户服务台岗位职责篇二一、客户信息资源管理1.制订公司客户关系管理办法；2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；3.建立公司客户完整数据库；4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。二、客户投诉受理与处理1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；三、客户网上营销管理1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；3.客户意见网上跟踪与回复；4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。四、会员俱乐部管理1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；5.参与社区文化活动策划、组织。五、法律事务管理1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；3.负责处理公司法律诉讼事务；客户服务台岗位职责篇三岗位职责:1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办2、不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象3、负责对客服人员的培训与工作的指导工作4、监督下属对于投诉处理的跟进工作任职资格:1、年龄40岁以下,本科以