管理者与医生如何精诚合作

管理者与医生如何精诚合作管理者与医生如何精诚合作在医院管理者与医生的关系中，管理者需要时刻铭记这种关系是“脆弱的，需要用心维系的”,大多数卫生机构的管理人员运作着一个错综复杂的网络，这个网络就是由医院管理者与医院理事、医生、雇员、支付者、患者、社区、厂商以及其他医疗组织构成的。在这张复杂的关系网中，毫无疑问，管理者与医生之间的关系是最为核心的。作为供方的选择，医疗机构的定位取决于上述这些关系。而且，医护人员和雇员之间的动态变换会对机构雇主的选择产生强有力的影响—应该设法留住每天与医生良好互动的有才能的管理人员。医院管理层与医生的关系紧张，会加剧医护人员的不满，导致清醒的管理人员和一线医护人员离开医院，寻找其他关系和谐的工作环境。一、积极的医生关系以下的六个策略能够帮助卫生机构的领导者建立起与医生和谐相处的关系。1、构建桥梁，设法达成采取深思熟虑的步骤构建紧密的关系，确立共识，培养合作精神促进医生护士和其他重要部门之间的交流对话。2、参与和倾听鼓励就政策、需要、计划、服务、质量、安全性、工作环境等话题进行探讨创造内涵的意义，利用医护人员的智力、才能和意见3、充分支持医生的工作为医生给患者治疗创造便利舒适的环境,提供适当的支持，诸如市场营销，公共关系，患者服务支持等。4.经常交流经常了解医生的需求、医生和他的团队是如何工作的作为管理者，阐明自身的要求和期望直接接收反馈当遇到批评意见时，得体地面对5、为你的团队加油打气公开指出威胁质量、员工工作士气、患者满意度和组织财务健康的问题6、表达和体现赞赏经常亲自表达谢意创立一个过程以确保对员工经常性的正面评价和积极的问候二、加强关系的五贴士在工作网络中的关系，某种程度上与家庭关系相似，需要留心培养健康的，精力充沛的、促进成长与合作的精神。以下的提示和工具能够有助于加强管理者与医生之间的关系１、主动建立与医生的关系主动与医生交流，了解他们的所思所想，可以通过建立每周医生例会制度，从而定期了解当前医生们遇到的问题，他们的工作体会，关注的焦点和面临的困扰，在此基础上，有助于管理者在协助医生达成其个人目标的同时，达成自身的目标。疗关于目标的谈话当医生面对重要的挑战、利益和目标的时候，这样的谈话有助于对医生产生支持的力量。才干：我希望帮助你加强你的力量。你在工作中带来的个人的技能和资产有哪些？在什么方面做的比较好，还需要加强什么方面？热情：我希望帮助你追求你的兴趣所在，在工作中和工作之余你关心的事情有哪些？什么事情能够激发你的兴趣？更热衷于学习什么？希望实现什么？医院营销管理经验：你已经完成了什么或者在过去有哪些经历能够帮助我们的团队和组织？你有哪些自己认为有价值的生活经历？挑战：电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营哪些机会是你乐于去探索追求的？你想要在这些领域工作或发展吗？未来：如果前方没有阻碍，你希望在未来五年中看到什么？现在你希望在你的领域里做些什么以调整自身前进的方向？关于力量的对话管理者对于医生个人所需要的支持方面的信息了解得越多，越能够更便利地为医生提供有效的支持。1、请医生告诉管理者他在近期所取得的成绩。“我希望更多地了解你认为工作中令人满意的地方，这可能包括与患者的经历、家庭的经历或跟伙伴合作的经历。关键在于你从中感到了莫大的力量和信任。”2、请医生告诉管理者他在近期工作中的作为和感受，有哪些引以为傲的经历？w事情的情形如何？为了取得成功，你做了哪些工作？结果是什么？你对自身的表现的感受如何？除你自己之外，为了这件事情的成功，还包括了哪些人的努力？他们在shi情的过程中都做了哪些工作来支持你？3、管理者明确地告诉医生其可以做哪些事情以帮助医生获得更大的成绩。4、感谢医生与管理者分享他的经历，并在谈话的最后，提及若干给管理者留下深刻印象的谈话片断关于工作风格的谈话这样的信息有助于管理者适应与医生的交流。1、会议：管理者与医生之间多久开一次会议？2、交流：医生更青睐哪种交流方式？电子邮件，每周例会，电话抑或联会？3、情况报告：我希望了解你当前最新的工作进展。4、反馈：医生希望获得什么形式的反馈？口头，书面，抑或两者兼有？多久反馈一次？5、自主权：医生希望获得多大程度上的自主权或独立性？管理者需要怎样做来尊重医生的这些要求？管理者需要建立一个时间表，每次约见一名医生。这样，管理者将会了解到很多以前从未了解到的情况，并且对医生将来可能的发展方向获得更佳的感知。此外，医生同事也将会在这一过程中感受到支持。三、鼓励医生创造性地解决问题1、极其微小的目标，基本原理和管理者的责任医疗影视广告网医院营销管理莆田医生需要明确目标、基本原理和管理者的决定，从而在他们的帮助下创造积极的成果。2、共同的背景这有助于建立伙伴式的信任，也就是人们常说的“同甘共苦”。3、欢迎医生的观点和意见医生需要感到他们的意见被认真倾听和确认，他们有其独立的观点，往往对问题的另一条解决之路持有闪光的建议，这可能对管理者非常有益。4、表达尊重'尊重，答谢和期待医生的建议。如果管理者对医生的想法表达了充分的尊重，那么医生将更有可能倾听管理者的反应，支持并执行其解决方案。5、取得共识，明确责任管理者和医生都需要分享决定，避免误会。医生需要清楚地知道自身的权利和义务。6、表示信任和感谢医生需要感到管理者对其能力充满信心和支持，管理者对医生参与和积极工作表示感谢。三、当管理者向医生询问某事时，需要投入感情地清晰地交流医疗广告例如：通过改变现有的就诊预约时间来改进患者的就诊流程1、管理者的主要信息—问题、改变或期望以及你对医生的要求“我（管理者）从患者的调查和投诉记录中了解到患者强烈要求增加晚间和周末开诊时间，因此希望在医生的帮助下制定一个时间表，以便更好地满足患者及其家属的愿望。”2、结果与益处—对患者、医生、团队及机构所产生的影响和益处医院营销管理“我了解你所做的一切都是为了患者着想。如果我们能够提供更多的晚上和周末的门诊时间，那么患者将感到更加便利。他们可能更加乐意预约这些时间段来就诊，并且对治疗的依从性更强。此外，我们的医院和医生也会因此吸引更多可能流失的患者。”3、设身处地—承认这项措施的确占用了医生的一些时间，因此要充分考虑医生为此而作出的安排。“我了解你对待患者的责任心以及为了满足病人需要所作出的努力。并且，我也认识到增加晚上和周末的开诊可能会对你和你的家庭带来影响。”医院营销管理4、管理者自身的义务和要求“我会与医生一起在加诊时间内工作，及时处理加诊过程中可能出现的问题，并尽快解决。”5、感谢和信任—对医生给予的配合表示感谢和积极的态度。五、经常向医生表示真诚的谢意美国红十字会的一名负责人曾经这样表示：褒奖是看得见的尊重。（见表1）一套完备的奖励机制，并且由管理者亲自负责此事。通过个人数字助理（PDA）、电子邮件，或电脑屏保系统及语音信箱等各种途径设置提醒，每周开辟出特定的时间对医生的工作给予肯定。六、让沟通持续，防止NETMA：即“没有人告诉我任何事（Nobodyevertellsmeanything）”电七、避免如下对管理者和医生的关系起到负面作用的现象电在医生的周围走来走去，而不是直接地与其合作解决问题许下承诺而后又反悔开会迟到—这是对医生时间的不尊重，也是管理者对自身位置的高估与管理部门的下属谈论医生的缺点，暗示其与医生位置的对立希望医生能够自己参透管理者的意图，而不是明确地表达其要求和意愿当管理者对医生犯下某些错误时，没有正视其失误