【关于药房药学服务现状的调查报告3400字】

关于药房药学服务现状的调查报告目录TOC\o"1-2"\h\u19904关于药房药学服务现状的调查报告 123063一、调查对象 19791二、调查内容 123150三、结果统计与分析 228505（一）问卷的回收以及预处理 227104（二）总体描述性统计分析 29569四、调查体会 511472（一）延伸药学服务，加强药房品牌化建设 630497（二）健全药房的工作制度，强化服务流程 62822（三）热情服务患者、提高窗口服务质量 730912五、结论 728038参考文献 9一、调查对象将2020年10月至2020年11月期间某地区药房买药的患者100例作为研究对象。本研究100例样本均于某地区药房，入选研究的时间为2020年10月—2020年11月，其中男性50例，女性50例；年龄：年龄<20岁25例，20岁—40岁25例，40岁—60岁25例，年龄>60岁25例；以上所选研究对象均自愿签署相关知情同意书纳入研究。二、调查内容将2020年10月至2020年11月期间某地区药房买药的患者100例作为研究对象。对其接受药学服务的情况展开调查，并分析调查的结果。结果：本组所选100例患者中，60例（60.0%）用药时自行判断，40例（40.0%）未获得药师指导；患者最为关心的用药合理性问题主要为药物的用法用量（50%），其次为注意事项（48%）。收集整理100例药房学咨询服务的记录内容及相关病案资料，以分类统计方式，计数咨询方式、咨询内容及咨询结果等类型题目的服务情况。对药房学咨询相关内容进行总结记录后，提出药房学咨询的服务价值与影响。三、结果统计与分析当下药房药学服务尚需不断改进，药房患者用药合理性意识比较淡薄，患者缺乏对药物知识的了解，需增加或改进药物服务内容以使药学服务的质量得到提高。（一）问卷的回收以及预处理参考相关文献，结合该地区药房咨询窗口提供的信息设计问卷。内容包括五个方面，即用药依据，咨询方法，药师用药指导，指导效果和评价指导，关注药物的合理性。以多项选择形式的多种选择或多种选择的形式，该调查以匿名方式当场回答并由患者独立完成。（二）总体描述性统计分析药学服务指药学人员运用自己的专业知识，向公众提供与药物相关的服务，保障用药安全，改善和提高人类生命质量。目前大约30％的药物不良反应是由不合理的药物引起的。因此，本文就选取2020年10月至2020年11月在某地区药房买药的100名患者为研究对象，并对其药学服务的现状进行了调查和总结如下。调查发现，大多数患者都是基于药师的引导之后买药，咨询方法是与药师进行面对面的咨询，他们认为药师的指导有一定的效果。1.有关药师药学服务现状调查统计结果显示，有经历过药学服务失误的病患为74，占总体样本的71.8%；23.3%的病患没有经历服务失误；4.9%的病患表示没有感觉，不知道有没有经历过。由此可以看出药师服务失误依然广泛存在目前的药学业中，药学服务还有很多失误和缺陷，需要进一步改进。具体情况如图2.2所示：图1病患经历药学服务失误情况分布图2.有关病患药学服务体验的调查统计所选患者对用药合理性关注情况分析。本组100例患者中，数据表明关注于服药时间、药品成是最多的，而功能与主治、药物疗效以及药物用途则是最少的。表1患者对用药合理性关注情况分析项目例数占比（%）药物的用法用量10例10.0%注意事项10例10.0%药物副作用10例10.0%功能与主治5例5.0%药物疗效5例5.0%服药时间15例15.0%药品成分15例15.0%药物用途5例5.0%药物有效期10例10.0%不同药物间相互作用10例10.0%不同药物间相互作用5例5.0%图3患者关注问题调查由上述数据可知，40.0%的患者用药依据为药师，但盲目用药者依旧高达60.0%，说明药学服务的力度未达理想标准，患者合理用药情况依旧不甚理想。因患者药物知识缺乏且用药意识淡薄，外加药学服务工作尚未完全开展，因此药学服务的质量不尽人意，患者获得的服务依旧较为欠缺，因此需采取相关改善措施。图4药房咨询问题调查由上述可知，我们在调查中，30名（30.0％）的药师能够立即回答药物的相关知识，有60（60.0％）名药师能够回答患者。只有10名药师能够准确指出患者对药物可能会产生的明显影响。综上所述，目前药房药学服务存在一定的问题，需要积极改善。药师要能够认识到自身工作以及自身岗位的重要性，不断学习更新专业知识，提升综合素质能力，实现高水平服务，保证服务到位。四、调查体会药房的服务质量和服务水平与我国的医疗服务水平密切相关，是我国医疗水平得以展示的重要窗口。目前，对药房的药学服务提出了更高的要求，药房的药学服务内容也发生了变化。从过去简单的配药药品供应到使用制药技术，提供优质的药品服务。这就要求药房从各个方面加强和改进，从专业素质，服务意识，管理制度等方面对员工进行调整和疾病，为患者提供更好的服务。随着医疗模式的改进及医疗体制改革的不断深入，医疗药学模式地从药品保障供应型向药学服务型转变，药师的职责是相应地从调剂药品过渡到利用专业知识，面向患者提供药学服务。（一）延伸药学服务，加强药房品牌化建设药学服务将有形的商品和无形的服务相结合，形成一个新的产品，将这个新的产品采用用营销的方式卖给患者，是新时代的药房管理中新的理念。药房将药品交付给患者以及患者在用药后是否对疾病有治疗效果，这是药房向患者提供的最基本的服务。如果药房在给患者提供最基本的服务的同时提供对患者有利的附加服务，即药学服务这一延伸产品，提高患者满意度的同时也使得药房更加具有竞争优势。将药房品牌化是一个综合性的从定位到设计到积累再到认同的过程，是在长期的服务中在顾客的心中留下“烙印”的过程。将药房品牌化并不意味着能够改变服务的本身，而是可以使服务增值，建立起药房的美誉、获得患者对药房的信任，因此，药房应该具有品牌意识，利用品牌化的服务获得患者的满意与忠诚。（二）健全药房的工作制度，强化服务流程各种药房系统的完善是完成药房调整工作的根本保证。要创造优质服务，就必须加强管理，完善规章制度，建立健全员工激励机制。做出突出贡献的个人应当得到奖励，工作透明，群众监督，上市服务。设置评论书，让患者提交评论，以便我们及时纠正，以达到患者满意度。（三）热情服务患者、提高窗口服务质量药师是与顾客直接接触的，通过面对面的沟通可以直接了解到顾客对服务的满意程度。顾客对于服务质量的期望与感知跟药房在实际中提供的服务之间，往往会存在着差异，故药师应该及时发现并了解原因，放下传教的姿态，尽可能的为顾客解决。服务也是有促销的，但药房服务促销的目的是提高顾客的满意度，而不是简单的增加顾客的数量或药品销售数量。药房提供的服务也应是产品销售中的一个组成部分，药房人员的服务态度、专业水平和精神面貌直接影响着患者对服务质量的感知，因此，药房应打造一支具有高水平的服务团队来为患者提供良好的服务。内部营销强调员工与服务质量的正相关作用，药房可以通过营销的方式促进员工认同企业的文化以及理念，增加其对企业的忠诚度以及满意度。它的实质是以人为本，即通过提高员工的满意度，才会让其为患者提供更好的服务，进而推动外部营销，使顾客满意。五、结论通过上述课题的相关调查研究，本文从重分析出影响药学服务水平的主要因素，并进行了因素影响的解剖，提出了比较有建设性的意见。药房的服务质量和服务水平与我国药房的医疗服务水平密切相关，是医疗展示的重要窗口。药房作为患者买药较为集中的一个渠道，其管理水平，服务方式和服务内容直接影响着医疗经济效益和医疗的发展。为此，我们要加强了药房的服务流程，提高了药品服务水平。在医学领域，医药服务的发展不仅促进了患者对药物的依从性，而且使得药物的合理性逐步提高。药师的责任感和使命感也得到了加强，医疗的质量逐步提高，医疗服务的发展将成为医疗医学发展的重要方向。对医疗适应现代医学体质改革，增强医疗生存能力和竞争力具有一定意义。参考文献[1]万素馨,方伟,黄道秋,孙秋艳,邓礼娟,陈晨.重庆市39家医疗机构临床药学服务发展现状的调查研究[J].中国药房,2020,31(01):12-17.[2]孙芬,李全斌,成少平,翟忠美.社区药学服务现状与优化措施探讨[J].海峡药学,2019,31(12):112-114.[3]梅瑜,周益芬.二级医院临床药学服务现状与对策探讨[J].中医药管理杂志,2019,27(22):81-83.[4]肖淋,陈成辉,肖钦,赵晓立,陈肖虹.我院门诊药房药学服务现状与优质药学服务[J].海峡药学,2019,31(01):248-250.[5]黄元楷,李艳海,冷美玲,王新新,沃田,席晓宇.我国基层医疗机构药学服务现状及问题研究(三):药学服务开展现状分析[J].中国医院药学杂志,2019,39(02):109-115.[6]闫加庆,张远远,任夏洋,刘敏,张元,沈鑫,马颖林,李国辉.我国医疗机构疼痛管理药学服务现状及工作模式调查[J].临床药物治疗杂志,2018,16(10):75-77.[7]陈莉,杨琼.临床护理人员药学服务的现状与分析[