服务区年终工作总结

服务区年终工作总结【篇一：服务区年终总结】阿克苏公路总段阿热勒服务区2010年工作汇报2010年阿热勒服务区在阿克苏公路总段党委正确领导下和总段领导的关心支持下，以“服务区是我家”为共同愿景，以高度的责任感，克服困难。以热情服务来往旅客、车辆为宗旨，努力使服务区成为他们愿意停下来的驿站。全体职工团结一心，扎实工作，使服务区的各项工作呈现出欣欣向荣、持续发展的新局面。现对服务区今年的工作做一下总结，以便总结经验，改进缺点，以进一步促进完善今后的工作的蓬勃发展。一、基本情况阿热勒服务区位于阿拉尔至和田省道210线343km+500m处，东经80度57分47秒，北纬39度25分40秒，海拔高度1040米，是进入南疆沙漠公路的第一个服务功能齐全的服务区，总占地面积27440平方米，绿化面积9810平方米，绿化率42.6%，混凝土路面及场地面积9010平方米；现有两台165千瓦柴油发电机组、一台净化水设备、两台10t立式供热锅炉、一座15千瓦太阳能发电站、一座简易式污水处理厂等基础设施，工作人员9人，(其中：民族职工3人，汉族职工6人)。服务区设有购物商场、餐饮、休息室、汽修服务点、水冲式厕所、便民服务点、停车场等，为广大来往司乘旅人员提供了力所能及服务。服务区今年新增餐厅、超市、休息间890平方米，增加17米30立方水塔一座，绿化带路沿石680米。二、狠抓思想作风建设开展主题活动服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，服务区通过不定期的会议电教方式，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，把胡杨精神和公路人的精神相结合，有效提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平，职工们根据学习情况找差距、表决心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为服务区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲。根据服务区特定环境和职工的心理，制定了开展了“服务区是我家”，以此为主题开展各项工作及活动，以教育激励职工，树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念。1、开展减少白色垃圾活动，提高全民环保理念沙漠公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重，看着防沙带里那五颜六色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，让人看着心痛。服务区开展了每月一次“从我做起”的环保活动——捡白色垃圾。当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象，会上前提醒他们要注意保护环境。垃圾明显减少，环保理念得到提升。2、开展困难帮扶活动服务区的职工不仅在改善自己工作生活环境条件，还帮扶周边牧民改善生活条件。4月下旬，同志们前往和田河边查看5.1徒步活动路线时，了解到牧民依明是在和田河边给别人放羊为生，家里生活条件极差，3口人住着是不到10平米的篱笆墙土屋，日常生活用水用的是和田河里的咸水，吃着有些霉的白菜和掺着沙子的面粉，看到此景，大家一起捐款送来了米、面、油，牧民依明含着泪紧紧的握着职工们的手，不断地说着感激的话。回来后大家心里不能忘记牧民依明一家那艰苦的生活条件，经过大家商议，捐款给牧民购买一台小型太阳能发电设备。5月8日，大家亲自把太阳能发电设备安装调试好，手把手的交会牧民操作，牧民看着土屋里亮起了久违的灯光，收音机唱起了甜美的歌声时，刚强的汉子掉下了感动的眼泪，他拥抱了每一个人，表达了他独特的感激之情！这台太阳能发电设备解决了牧民的用电问题，点亮了牧民房屋，点亮了牧民的心，更是点亮了民族团结的友谊之花，在服务区形成了团结互助、扶贫帮困的良好风气。3、开展的各类文体娱乐活动，丰富职工生活阿热勒服务区没有城市里的娱乐条件，为了避免单调的工作让职工们产生厌烦情绪，我们开展了丰富多彩文体活动，以丰富大家的业余生活。5月1日，组织职工开展了“横跨和田河”的徒步活动，以这样的方式迎接国际“五一”劳动节的到来。从和田河东岸出发，以徒步方式到西岸，全程约8公里，磨炼了职工的毅力,增强了职工集体凝聚力和团队合作意识。主，严格管理液化气和柴油的使用，责任到人，确保安全无事故。俗话说：“病从口入”，因而严格控制经营场所商品卫生质量，确保食品安全、卫生达标，充分保证消费者健康权益不受侵害是我区的工作重点。加强对经营场所的卫生检查，商品的检查，确保服务区的安全生产有保障。（三）、规范管理认真学习服务区管理规范手册和公司通isoo9001：2000认证管理体系，对员工的思想教育业务知识、工作技能、应变能力的培训。利用会议制度学习和传达上级有关政策规定，要求及有关批示精神，使员有清晰自己的工作思路，明确应进义务，权利和工作责任。从四月份开始区域领导各部门组织服务区进行联合检查，对各个服务区的卫生、安全、服务质量、办公室文件、计生等各项工作进行检查总结和点评。并对服务区工作提出宝贵的意见。使我区的管理工作能够更上一个台阶。我区不断的努力去从工作中找缺点，在缺点中求改进提高自己的管理水平。（四）、进行了消防知识的培训和消防演习组织服务区全体员工进行消防知识的培训，并于5、6月进行了消防演习，服务区全体员工和服务区油站员工积极参加了消防演习，每个员工都进行了实践操作，从而保证了我区员工能够在发生突发性事故时，更好地保护好生命财产的安全。二、计生工作的管理（一）、成立了服务区计划生育领导小组服务区的计生工作由计生领导小组进行领导、检查，严格执行国家的计划生育政策，计生工作日常监督由服务区负责人执行。（二）、签订了《服务区年度计划生育责任书》，明确划分我区的计生工作责任。（三）、与服务区员工签订《计划生育合同书》，为计划生育提供法律保障。（四）、给已婚的男员工配偶发调函，回函率达到100%，带领女清洁工去计生部门查环查育。（五）、做好了计生工作的宣传和计生知识的培训工作，为了做好服务区计生工作，使服务区的员工都能自觉地遵守计生政策，我区在计生工作上做了大量的工作，如：张贴计划生的各种宣传资料等。为了使员工更好地懂得保护自己在计划生育方面的权利和履行相关的义务，我区召开一些常识性的知识座谈会，组织了员工学习生殖器健康知识、关爱女性、关爱健康等教育座谈会。（六）、同承包商协同管理、明确责任，共同做好服务区的各项计生工作。三、人事工作的管理（一）、组织员工学习服务区人事管理制度及各种相关的规章制度，组织全体员工收看服务区员工培训教材录像和加强员工日常工作技能培训。（二）、组织承包商服务员学习文明服务用语和服务质量培训。（三）、加强员工的人事档案管理，关心员工生活，倾听员工心声。四、环境卫生工作的管理公共场所的卫生是服务区外在形象的主要体，我区卫生工作也一直以此为中心开展。对服务区的卫生工作进行定期检查，发现问题及时整改，除了定期检查外，还进行日常的不定期检查，确保卫生工作达标。五、资产工作管理为了充分地保障公司的利益，使公司的资产有良好的管理，我区每季度对使用的资产进行检查，并将检查中发现的问题记录下来进行整改，对服务区的资产实行进出登记。对办公用品进行了使用登记。对区内资产每一个季度进行了全面的盘点，发现变动情况及时更正，做好资产工作总结，确保公司的资产处于良好的管理状态。加强对我区经营和资产管理并对一些设备进行每日检查和保养工作，从而保证了各种设备处于良好的运作。综上所述是服务区2011年上半年一个阶段性总结，我区将在今后的工作中提高工作管理效率，争取做到更好，使我区的管理工作更上一层，努力打造公司品牌形象。二○一一年七月一日电白服务区2011年度下半年工作计划在过去的半年，我区严格按照公司和区域的工作计划部署，坚持以“规范管理、品牌经营，优质服务，顾客满意”的质量方【篇三：服务区2010年度总结】茅山服务区2010年度工作总结在今年的工作中，茅山服务区全体员工认真贯彻落实公司的各项工作目标，在新班子成员的共同努力下，针对茅山服务区的工作特点，科学组织、精心策划、积极帷幄，目标明确，思想统一。经过多方努力，将我区的安全治安管理、文明服务水平、环境卫生面貌、职工队伍素质等各方面工作开展的有声有色，顾客对我们的满意率在逐步提高，服务区的各项工作有了很大提升。在公司各级领导的关心指导下，我区以精细化管理为准绳，以标准化、个性化服务为主线、以打造星级服务区为抓手，以构建安全、一流、团结、务实、规范、高效服务区为目标，积极创新、努力进取，取得了一定的成绩。现将2010年工作情况汇报如下：一、经营管理方面：我区一直致力于全面贯彻落实公司标准化、精细化管理的方针政策，在经营、服务管理上，主要以服务顾客为中心，以细化管理为根本，以降本增效为原则，以改革创新为手段，采取抓成本控制、抓现场管理、抓菜肴质量、抓品种更新、抓优质服务、抓环境美化、抓顾客意见反馈等措施，采取有效方法，确保工作标准不降、质量不减。经过对各项工作的不断梳理整合，今年以来，我们共改进了工作方法近十起，创新工作思路十余项，新增服务项目七、八项，改造办公场所、员工住宿及消费环境十余处；节约用水、电等各项措施多起，做到了降本增效和科学发展。今年以来，随着茅山服务区知名度的不断扩大，服务区依傍大自然的天然优势给我们带来了许多客源和无限的商机。鉴于此，服务区适时的调整了经营策略，根据经营需求和顾客需求，在原有的基础上，对服务区的整体环境进行了美化改进，对快餐和中餐的质量进行了提高，对商品的经营品种进行了增补，对员工的工作标准进行了提升，通过采取的一系列管理创新方法，极大地提升了服务区的经济效益和社会效益。截止11月31日，服务区共接待顾客387600余人，车流量77411余辆；餐饮收入达（含中餐）299.74万元（指标316万元，含客房），平均日收入8974.25余元，完成全年指标94.85%；商场新增品种565种，其中土特产83种，工艺品287种，截止至11月31日商场土特产类的销售额达427901.5元，工艺品类的销售额达187507元，商场合计收入127.89万元（指标89万元），平均日收入3753余元，完成全年指标143.69%，比去年同期增长了67.36%。客房收入369700余元；营销接待业务540余起，其中会议接待人数3507人次、住宿接待人数1387人次、餐饮接待人数4830人次；工程部维修排除各类大小设备故障852起（含公司24起）。因服务区在此过程中投入了大量的精力和财力，有些费用可能超标，但是大部分费用控制较好，现把今年各项管理费用执行情况汇总如下：1、业务招待费：14928.00元（指标2万元）占全年指标74.64%；2、办公费：17220.60元（指标3万元）占全年指标62.40%；3、水电煤气费：106.74万元（指标196万元）占全年指标54.08%；4、原物料消耗：228.47万元（指标243万）占全年指标93.82%；餐饮为1500507.95元，比去年减少5.46%；商品为733091.25元，比去年增长73.26%；客房为51110.45元。5、物料材料：13.75万元（指标15万元）占全年指标91.68%；6、车辆使用费2985.5元（指标14.55万元）占全年指标2.05%；7、通讯费：1.17万元（指标4.7万元）占全年指标25.07%；8、印刷费：1680元（指标2.5万元）；占全年指标6.72%9、宣传费：0.89万元（指标1万元）占全年指标89%；10、低值易耗品：0.95万元（指标3万元）占全年指标31.96%；11、办公设备维修等：1.08万元（指标1万元）占全年指标108%；12、其他：1.91万元（指标5万元）占全年指标38.24%二、日常管理方面：1、综合管理：茅山服务区一直致力于寻求高效、创新的管理方法，在上半年的各项管理工作中，主要采取抓安全管理、抓制度落实、抓检查考核、抓整改完善为主的工作方法，以规章制度为起点、以定期跟踪检查为方法、以奖惩考核为手段、以及时整改为措施的工作策略，不断的加强我们的综合管理力度，提高我们的后勤工作标准，强化我们的跟管意识，确保我们的工作有序开展。尤其是由综合部组织，其他部门参与的每周一次的自查自咎的跟踪检查工作方法实施后，将我们的工作又向前推进了一步。通过近一年来的跟踪检查，作为服务区的管理者，我们基本上已掌握了基层各部门的工作情况，熟知并了解每个部门工作的利弊所在，通过每次的检查结果在周工作例会上进行督促讲评，及时地规范了各部门的工作情况，将不合格、不合理、违规操作、违反制度规定等现象及时消灭在萌牙状态，有效地保证了我们的各项工作高质量运行。近半年来，服务区内改造美化营业区域、会议室、中餐厅八处、新增卡拉ok多功能厅一处、整合办公区、小会议室、宿舍区六处、组织骨干和员工代表向兄弟单位及社会酒店学习交流四起，学到有效管理方法近十起；召开服务区全体人员会议3次、开展工作例会39次，安全卫生综合检查40次，各部门上报月度工作总结、经营计划分析、次月工作计划合计70篇（各部门每月一篇），改进工作方法十余起；与部门骨干和员工开展思想交流、沟通十余起，及时掌握、分析、排除、解决员工思想情绪、矛盾及工作难点问题多起；在跟踪检查的工作中，我们共检查出各部门现场管理、规范服务、台帐报表、环境卫生、设施设备、安全操作等问题四十多处，向部门发放整改通知书22份，整改合格率达100%。为给员工创造一个良好的沟通平台，同时积极响应公司的关于信息报道的工作的号召，服务区自编并出版了服务区内部《灵秀茅山》简报10期，截止至10月底向公司提