【关于营销行为中的职业道德问题探析6400字（论文）】

关于营销行为中的职业道德问题分析目录TOC\o"1-3"\h\u22049一、营销行为职业道德概述 内容摘要中华民族历来有崇高的商业伦理文化，主张“诚信守义”，反对欺诈拐骗。然而，在现实生活中，商业不道德的行为时常充斥着我们的生活，注水肉、劣质奶粉、冒牌服装、假烟假酒的出现已屡见不鲜。而营销人员无处不有，在人头攒动的大商场里，在安于一隅的小店里，营销活动无处不在，在肃穆的政府里，在大街小巷上。庞大的营销群体在我们生活来来往往，但其职业道德并没有达到我们所期望的那样，而在道德建设领域里，职业道德有着特别重要的意义。本文将重点阐述营销人员不道德行为的现状，并对营销人员不道德行为的原因进行深入分析，最后提出职业道德建设的应对措施。关键词：营销；表现；自身素质，企业管理一、营销行为职业道德概述(一)营销行为职业道德的定义市场营销是当今企业满足消费者需求，扩大产品销量的主要手段。企业利用市场营销的相关策略，建立合理的分销渠道、合适的价格促销策略，达到促进产品销售的目的。营销行为职业道德是指营销人员在进行营销行为的过程中用以处理顾客、供应商、中间商、零售商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之间关系的准则。(二)营销行为职业道德的表现形式营销人员拥有良好的心理素质和健康积板的心态，有利于良好职业道德的培养。其表现形式包括:1、业务技能娴熟，营销服务周到。营销人员根据消费者的实际需求，采取不同的营销策略，做好营销过程中的一系列服务工作，从而获得消费者的信任，达到促进产品的销售和潜在客户的挖掘目的。2、道纪守法，公私分明。营销行为的灵活性决定丁营销人员拥有一定的职权，营销人员应该严格按照国家和公司相关法规制度，恪守职业道德，不违反法律法规，不触碰道德底线，公私分明。3、诚实守信，平等互利。营销人员要有良好的职业素养，不耍小聪明欺骗消费者，不损坏消费者的利益；营销人员之间、营销人员与消费者之间平等对待，互利共赢。4、充分发挥生产者和消费者之间的传递作用。营销人负直接接触消费者，能够充分挖掘消费者的需求信息并反馈给生产者，促进生产者改进产品工艺等，增加销售份额，同时销售人员也将公司先进的消费理念传达给消费者，实现共赢。二、市场营销人员职业道德要求1.勤奋好学，热情富有责任心。做事先做人，做人德为先。营销这一行充满了挑战性，每天要应对的人和事很多，要善于学习，需要承受的压力也很大，要勤奋刻苦，转化压力为动力；待工作有激情，待顾客有热情，这样才有目标，才会有动力，对自己的产品负责，对自己负责。2.通晓业务，优质服务。市场营销人员是“万金油”，做不到上知天文，下知地理，中晓人和，明阴阳，懂八卦，晓奇门，知遁甲，但也该略知一二。在某种特定的营销行业工作，要把握好市场行情，把需要掌握的业务学会、学熟、学透。要学识泛泛更要术业有专攻。在营销中，始终要牢固树立服务至上的理念，灵活运用各种营销手段和技巧，拉近客户距离，进行有效沟通，对顾客有耐心，发现其需求并满足其需求，给予顾客满意的服务。3.平等互惠，诚信无欺，实事求是，信用至上。诚信是营销人员最基本的行为准则。营销人员不能利用自己的职务之便随意变价，对顾客要一视同仁，不可以因人而异，恪守营销承诺，不图一时之利损害企业信誉。4.当好参谋，指导消费。营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁，营销人员在与消费者沟通中了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念。同时，又能将消费者需求信息传达给生产者以助于企业改进和调整生产。5.公私分明，廉洁奉公。营销人员往往有一.定的职权，要经得起外界的诱惑，公事和私事分得开来，不带个人情绪到工作中；不赚取规定之外的私利不进行转手倒卖等各种谋私活动。三、营销人员不道德行为之现状市场营销人员不道德行为对企业外部的表现1.营销人员本身对自己的业务不熟悉，工作态度不够端正。作为企业的一员，拿人薪水，为人工作，就应该尽自己的能力把工作做到最好。之前去陪家人去买豆浆机的时候，销售人员竟然个别地方需要翻.说明书为我们讲解，可见下去做的功夫不到位，对自己所销售的产品都还没有足够熟。还有些销售代表被要求出去要跑市场可实际却是在家蒙头大睡，置企业工作要求于不顾，工作积极性低，态度消极，拿着企业的薪水却没能对得起薪水背后那份沉甸甸的信任与期望。2.营销人员对所在企业存有异心，同时为多家企业服务。企业培养一个营销人员需要花费大量的精力、物力、财力。但有些营销员身在曹营，心思魏蜀，吃着碗里的同时还将手伸向锅里。主要营销自己企业的产品的同时还兼职营销其他企业的产品，也就是俗称的赚外快。对企业不忠的行为大大的浪费了企业的资源。3.营销人员从费用中牟取私利。这尤其针对的是企业的采购部门，本来是一个以比较低的价格采购商品，却暗自和对方销售人员达成协议，报给企业的价格高出很多，从中获得差额利益，也就是所谓的“吃回扣”。还有出差多报销差旅费，将亲戚朋友的发票报到自己所在企业等等多拿钱现象。这些费用的无谓增加无疑是会给企业带去损失。4.为一己私利，出卖企业的商业机密。商场是无硝烟的战场，正所谓知己知彼者可百战百胜。所以一个企业的商业秘密就如同军情要对竞争对手做到绝对保密。可现实中，一些营销人员为了一点点竞争对手给的利益就没能坚决维护并出卖了自己企业的商业机密。5.营销人员跳槽或自立门户。企业的营销人员流动性过强会造成销售业务波动，企业部分市场失去，呆账、坏账增多。更有可能会是企业机密泄露，造成重要资源流失。（二）市场营销人员不道德行为对企业内部的表现.1.在价格方面一些营销人员违背销售市场规律，违背社会道德和法律法规的价格手段牟取暴利，只顾企业利益和自身利益，随心所欲，漫天要价完全不把顾客利益放在眼里。现在特别流行的就是在朋友圈卖面膜，进价为几元一张的产品卖价为几十元甚至上百元一张，不惜以坑朋友为代价来获取自己的利益。在营销渠道方面有些营销人员不从顾客需求为起点，只卖给顾客自己获利大的产品。也就是卖给顾客的是对自己好的并非是顾客真正需要的，使顾客花冤枉钱。经常去超市买牙膏会碰到营销人员上前就说哪款牙膏好，一直让买，却还没有真正先了解顾客是有美白要求还是要求防过敏。这样他所销售的产品卖出去了，业绩上去了，可顾客呢?买了只不适合的牙膏。在促销策略中有些企业在广告中诋毁竞争对手的商业信誉营销人员在销售自己企业产品的时候有意无意讲或有或无的竞争对手的产品的缺点。学校外有两家卖水果的，去-家买的时候老板总是夸大自己的水果多新鲜多好，这也还能接受可后面还总会刻意说起另一家的水果进货地方不正规，称不准之类的话，在人员推销中庸俗公关；在营业推广中，用看起来似“亏本大甩卖”“跳楼价”的欺诈手段，骗取顾客购买，在促销活动中传播糟粕文化以及不正确的价值观。四、营销人员不道德行为之原因（一）自身素质问题1.营销人员自身道德品质和思想素质不高。在营销过程中，以自己利益为中心，没能把消费者摆在首位，没能坚持服务至上理念，通过各种不合理手段获取利益。2.营销人员业务能力不够强，工作态度不够端正。现代营销工作不仅仅要求营销人员具备-定的专业知识，还要求有丰富的各种其他方面的知识。然而现阶段，营销人员的学习能力不够，过分的追求眼前的短期利益，眼界又高导致当下工作散漫，与所要求的差距较大。3.营销人员的营销观念过于陈旧，缺乏现代营销理念。单纯的还在以为营销就是把产品“摧”“销”出去，并没能跟随时代进步的步伐观念随而革新。4.营销人员面对外界诱惑的自制力不够。市场营销人员长期在外面跑单子，跟业务，对公司的归属感普遍弱化，再加上外界的利益诱惑太多，渐渐从心动到行动，自制力弱不够强的话往往很难招架得住。企业管理问题1.企业的管理机构不够健全，管理制度不够完善。企业的内部机构设立的不够或是冗杂，运作流程不流畅，责任分工不明确，监控稽查体系的缺乏，都会让营销人员感到有机可乘，有缝可钻，进而影响到自身职业道德的建设。没有一个好的大环境，自身这个小环境也很难发展得好。2.企业的薪酬制度不够合理。我国西汉著名史学家、文学家司马迁在《史记》中写到“天下熙熙，皆为利来，天下熙熙，皆为利往”。营销工作是属于既要动嘴又要动腿的任务又重的职业，假若薪酬制度还分配不合理，出现不公平公正问题，会严重影响到营销人员的工作积极性，甚至会因此抱怨公司，导致营销人员人心涣散，人浮于事。3.企业的奖罚体系不够完善。一些企业的领导不重视和营销人员沟通，不了解基层工作人员的想法，会使营销人员的存在感不够强，从而会影响对企业的忠诚度。业绩好等不到表扬或应有的奖励，迟到早退了对薪酬也没有多大影响，认真工作和不认真工作都是一样的，这就会慢慢使认真工作的人员心里不好受，久之，也加入到不认真行列了。（三）消费者问题1.消费者对营销产品和营销行为缺乏鉴别力。消费者在选择购买产品的时候对产品的知识主要都来源于营销人员的讲解，正因为对产品相关知识的匮乏而更相信营销人员，容易失去了鉴别营销人员行为对与错的理智2.消费者的社会主人翁意识不强。总是觉得市场上那么多不好的活动自己不去参与就好，那么多假冒伪劣产品自己不要买到就好，就算看到了知道了那些不好也会置之惘闻，缺乏社会责任感。3.消费者法律意识淡薄。身边经常会出现这样的情况，买到了营销人员推销的过期或是坏的产品，就抱怨两句然后随手扔掉，而不是去找营销人员理论讨说法或是到消费者协会投诉，因为嫌麻烦。消费者对损害自身利益的营销行为不能正确的使用法律来保护自身利益。五、营销人员职业道德建设应对措施（一）加强企业管理针对营销人员对企业内部表现的不道德行为采取的措施可以从企业本身的管理制度和企业文化对营销人员产生潜移默化的影响方面入手。管理决定着企业的命运，正如战争的胜利不是单纯靠士兵流血牺牲换来，他取决于作战计划的制订与实施，短兵相接不过是一种表现形式。坦率地说，营销人员谋私利的问题不可能杜绝，但管理的作用就是要使这一问题得到最大限度的控制。因此，加强企业文化建设，特别是营销职业道德建设，在潜移默化中提高销售人员对企业的忠诚感，不断完善内部管理制度，加大监管稽查力度，建立合理的利益分配机制，充分保护和发扬营销人员的工作积极性，重视分支机构管理者的教育和培训，提高他们的管理水平、业务能力与领导艺术并保持--线销售人员的合理流动性是一个很实用的办法。同时，要奖罚分明，把握尺度，严肃处理违规事件。企业只有从制度上对不道德行为采取强硬措施才能使这种现象有根本的改观。加强培训、建立相关绩效评价高层领导要以身作则。正是由于高层领导者建立了组织的文化基调，所以，在言行方面，他们是表率。例如，如果高层领导者将公司资源作为己用，扩大他们的支出，给予朋友优待，或从事类似的行为，他们等于向全体员工暗示这种做法是可以接受的。高层管理者的晋升也要为雇员做出表率，向雇员传递有力的信息。此外，企业还要加强营销人员的道德培训。越来越多的组织正设立研讨会、专题讨论会和类似的培训项目，尝试改善道德行为。当绩效评价仅以经济成果为焦点时，结果将会开始为手段辩护。一个组织如果想使它的管理者坚持高道德标准，他必须在绩效评价过程中包含这方面的内容。例如，一位经理的年度评价除了包括他在多大程度上达到了传统的经济指标所在，还应包括他的决策总起来在多大程度上符合组织的道德行为准则的评估。如果这位经理在经济指标方面看起来不错，但在道德行为方面的分不高，那他也应当受到恰当的处罚。（三）企业外部建设1.国家方面面对现如今比较混乱的营销市场，国家应采取宏观对策。完善法律，加强市场法规建设，使企业的营销行为有法可依。加大监管稽查力度和惩罚制度，有法可依是前提，中心环节有法必依。让企业意识到营销失范行为会带去多大的后果，从而促使企业自觉规范自身的营销行为。执法必严是关键，违法必究是重要保证。这就要求国家相关部门执法时要秉着公平公正公开的原则打击企业营销失范行为，严厉处罚违法行为，对其他的企业起到警示作用，在企业中建立起威信。还可将线上线下有机结合起来，充分利用新闻媒体，加强社会舆论宣传与社会监督。为企业宣传重视营销道德的好处，也能有效的揭露企业营销违法行为，让企业明晓是与非，好与坏，选择正确的道路前行。2.消费者方面消费者是更好营销人员职业道德建设的重要力量。消费者要时刻保持清醒，有分辨是非好坏的理智，增强抵制不良消费行为的主观能动性。加强社会主人翁意识，从维护国家、社会、企业及自身利益出发，做好社会、企业的监督者，充分行使监督权力，坚决反对企业从事的一切不良营销活动。增强法律意识，善于用各种正确的方式和手段维护好自己的合法权益，同时也使企业不良营销行为无处遁形。3.加强市场营销相关法规建设国家法律规范是企业营销活动的重要依据，也是企业必须遵守的底线和原则。就目前实际来说，和完善法律制度相比，我国更需要的是严格执法。有关报道指出，美国亨联公司在我国北京、成都、大连等地发现很多盗用商标、包装的假冒亨联产品，为此，亨联公司花费近6万元，几经周折才找到制假源头原来是广东汕头的一家小作坊。而最终法院判决结果仅仅是对制假者处以罚金200元。有关政府部门必须加强执法，严厉打击一切违法犯罪行为，并公开处理结果，警示其他经营者。另外，政府要充分利用好新闻媒体平台，加大宣传力度，发挥社会舆论监督作用。在营销职业道德建设过程中，新闻媒体起到十分重要的作用，能够宣传国家法律政策，给社会树立道德榜样，通过舆论力量杜绝违法犯罪行为发生。4.发挥社会组织的监督作用在我国，有很多社会组织机构可以监督企业行为，像企业行业协会就是其中的代表。行业协会是同一行业内部的企业管理组织，负责规范监督行业内部企业营销行为，维护行业共同利益。从实际情况看，少数企业的不道德营销行为会损害行业共同利益，破坏行业整体形象，所以，行业协会要根据行业内部实际，对于企业不道德营销行为采取有效监管措施，制定严格规范的行业职业道德标准。行业协会还要发挥好沟通协调作用，有效调解知识产权