物业客服岗位工作职责（34篇）

物业客服岗位工作职责（34篇）物业客服岗位工作职责（精选34篇）物业客服岗位工作职责篇11、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、协助公司组织园区活动;4、协助客户办理工商备案事宜。物业客服岗位工作职责篇21、负责物业前台接待工作。2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作5.部门经理交办的其他工作物业客服岗位工作职责篇31、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。10、完成领导安排的其他事项物业客服岗位工作职责篇41.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。物业客服岗位工作职责篇51.做好销售准备工作，了解售楼资料;2.陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;3.电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;4.负责客户签约，追缴房款及后期维护。5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务6.及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;物业客服岗位工作职责篇61、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;2、负责部门内部的人事管理工作;3、负责建立客户资料台帐、数据信息;4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;物业客服岗位工作职责篇71.主持客户服务部内部日常工作，贯彻客户服务部的各项方针、制度，组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况;2.负责客户服务部与各职能部门工作协调;认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况;3.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的各项协调工作;4.督导各项费用的收取工作;拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等;5.处理各项投诉;6.完成项目经营指标。物业客服岗位工作职责篇81、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;5、负责业主欠费的催交工作;6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;8、完成领导交办的其它工作。物业客服岗位工作职责篇91、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级;2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作;4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报;5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。物业客服岗位工作职责篇101、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；9、及时完成领导安排的其他工作。物业客服岗位工作职责篇111、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。4、保证客户月度满意度指标达成。物业客服岗位工作职责篇12负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜物业客服岗位工作职责篇131、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6、认真完成领导交办的其他各项工作。物业客服岗位工作职责篇141、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作;2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;3、负责集团和公司总部会议服务工作;4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作;5、完成上级领导交代的其他工作。物业客服岗位工作职责篇151、负责业户来电、来访接待、报修、投诉受理及跟踪、回访等工作;2、社区活动的协助筹备、组织，跟进过物业维修基金启动流程的优先考虑;3、妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;物业客服岗位工作职责篇161、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。物业客服岗位工作职责篇171、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;5、停车场收费对账、物业费发票管理等。物业客服岗位工作职责篇181.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。7.协助项目经理起草物业管理的相关文件8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。9.协助项目经理开展各种社区文化活动。10.完成项目经理下达的各项工作任务。物业客服岗位工作职责篇191、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;3、物业服务费的催缴;4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;7、完成上级领导交代的其他工作。物业客服岗位工作职责篇201、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。3、负责日常客户投诉的'接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。8、及时完成领导布置的其他工作。物业客服的岗位职责51、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时提高客户满意度。2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。7、完成上级交办的其他工作任务。物业客服岗位工作职责篇211、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，2、协助制定文书、通知、表格等工作;3、配合收缴物业服务费;4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料;5、协助作好有偿服务项目;6、协助完成公司行政工作。物业客服岗位工作职责篇221、负责前台日常接待及报事报修处理;2、负责客服投诉处理;3、负责催收物业费、水电费等4、负责日常楼层巡查;4、领导安排的其他事宜;物业客服岗位工作职责篇231、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;物业客服岗位工作职责篇241.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展物业客服岗位工作职责篇251、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;6、按时完成上级领导交办的其他工作。物业客服岗位工作职责篇261.负责针对业主开展相关接待、服务工作，有大客户主管、经理岗位经验优先;3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行;4.负责与各部门协调及时处理业主投诉;5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系;7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施;8.负责对本部门员工的工作质量监控，本部门人员的业务培训及考核工作;9.完成上级交办的其他工作。物业客服岗位工作职责篇271、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;2、配合入驻商户办理进场手续;3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的.困难;4、参与租户的洽谈，并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化，并及时和反馈;5、定期汇总个人业务数据，形成书面提交部门负责人;6、认真完成上级交办的其他临时性工作。物业客服岗位工作职责篇281、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。8、及时完成领导布置的其他工作。物业客服的岗位职责51、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时__地提高客户满意度。2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。7、完成上级交办的其他工作任务。物业客服岗位工作职责篇291.负责办公楼项目的日常管理工作;2.负责监管、处理、改进本部门服务品质;3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度;4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作;5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。物业客服岗位工作职责篇301、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;6、负责催收租户应缴纳的费用;7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;物业客服岗位工作职责篇311、负责接听客户服务热线电话，记录各类投诉。2、负责大厦出入人员、来访人员接待及门禁管理工作。3、负责前台值岗工作。4、完成领导交办的其他工作。物业客服岗位工作职责篇321、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。7、完成领导交办的其他工作。物业客服岗位工作职责篇331.与业主保持良好沟通，2.报修及工程问题追踪处理，3.物业管理费催缴及各方面收费，4.业主入住手续办理、登记、查阅、更新，5.装修监管及装修问题的咨询解答。物业客服岗位工作职责篇34岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您！物业客服部员工岗位职责1、客服经理岗位职责（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。2、客服部主管岗位职责（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。（10）完成领导交办的其他工作。3、物业客服人员岗位职责（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解