电子商务人才培训体系建设 投标方案（技术方案）

电子商务人才培训体系建设方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 61.1.建设目标 61.1.1.建设目标 6 71.1.3.职业岗位群 81.1.4.知识、能力、素质结构 1.1.5.质量标准 1.2.1.电子商务项目构思的意义 1.2.2.影响电子商务项目构思的因素 1.2.3.电子商务构思的常用方法 1.2.4.成功案例 1.2.5.个性化的化妆品服务 1.3.培训管理制度 1.3.3.学员行为规范 1.3.4.培训教师岗位责任制度 1.3.5.教学场地、设施设备说明 1.3.6.设施设备说明 21.4.培训教材说明 1.4.1.学习和实训目的 1.4.2.网络营销 1.4.3.电子商务案例分析 1.4.4.网站优化与推广 1.4.5.课程设置及课时安排 2.1.1.商务企业 2.1.2.企业信息化 2.1.3.电子商务管理的对象 462.1.5.电子商务系统运营模式 2.1.7.价值链管理的基本思想 2.1.8.电子商务管理 2.1.9.电子商务运营团队成员 2.1.12.运营管理 2.2.1.管理制度 2.2.2.日常行为规范 2.2.3.卫生管理 32.2.4.考勤制度 2.2.5.奖惩措施 2.3.3.项目激励机制 2.3.4.员工生日慰问 2.3.5.员工奖励、处罚规定 2.4.财务管理方案 2.4.1.管理方案 2.4.2.公司财务 783.1.2.聘请外部讲师做内训 3.1.3.会议 3.1.5.后备人才的培训形式 3.2.1.培训目标 3.2.2.教学要求 43.2.3.电子商务员培训计划 3.2.4.理论知识部分教学要求及内容 3.2.5.教学内容 3.2.6.操作技能部分教学要求及内容 3.3.服务承诺 3.3.1.本项目培训特点 3.3.2.电商特点 3.3.3.关联对象 3.3.5.培训进度 3.3.6.合理化建议 3.4.培训效果保障措施 3.4.1.积极回应采购人要求 3.4.2.培训课程 3.4.3.培训师的选择 3.4.4.职业培训师的素质模型 3.4.5.个性修养 3.4.6.知识和技术素质 3.4.8.创新素质 3.5.心理素质 3.5.1.心理素质 3.5.2.强烈的竞争意识 3.5.3.创新精神 53.5.4.有效的时间观念 3.5.6.稳定而乐观的情绪 4.1.1.能力的区别 4.1.2.管理者的特点 4.1.3.创新能力和突破自我能力 4.1.4.适应市场变化的能力 4.1.5.人际关系沟通能力 4.2.培训考核 4.2.1.培训的考核一般就下列几种情况进行.124 4.2.3.培训档案管理 4.2.4.管理档案资料的建立 4.2.5.档案管理的原则 4.2.6.档案资料的管理措施 4.2.7.档案资料的监督检查 6第一章电商人才培训方案二是各新型职业农民培训基地在开展新型职业集中培7方法能力8了解电子商务应用方案，理解流通领域中互联网在商9了解电子交易中有关安全事项应注意的问题与常见安通过分析电子商务专业岗位(群)职责、任务等，得出的基础。人才培养方案课程体系构建均按照电子商务专业电子商务专业力网络营销员网站推广员电子交易员售广学售推能销推工模块销与广力上判签能网谈与约力物流配送能力络付结能网支与算力沟通能力单行订履能力页计制能网设与作力网络信息编辑网站维护员站设维能网建与护力务理学服管工模块业本质专基素模块术持学技支工模块户务管能客服与理力子务理力电商管能网络客服员网上谈判与销售与推广订单履行能力★消费心理学★电子商务案例分析★网络营销★国际贸易实务★商务谈判★网站优化与推广图4工作过程二物流配送能力客户服务与管理★摄影技术网络支付与结算能力岗位(群)职责、任务、职岗位(群)职责、任务、职业能力分析基本知识、基本技能、基本态度基本职业素质模块专业知识、专业技能、职业态度职业定位顶岗专业技能教学模块素质在这一课程体系构成中，依据电子商务专业岗位(群)实训模块、顶岗实习就业模块，共计7个模块(见上图6)电子商务专业教学工学结合模块式课程体系科目课程构成表1电子商务专业双证融通情境教学模块式科目课程构成表一级模块二级模块科目课程素质模块课程公共素质模块课程育课、体育、就业与创业指导、育、礼仪、心理健康教育专业基本素质模块课程市场营销学、模块课程专业核心模块课程根据专业特点可划分为若干教学工学结合的项目，网络客户服务、消费心理学、网络营销、网页设计与制作、电子商务数据库技术、电子商务案例分析、现代物流基础、客户关系管理、国际贸易实务、图形处理技术、电子商务网站建设模块课程职业定位专项实训模块课程职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、顶岗实习、毕业设计(论文)及答辩顶岗实习就业模块课程准备阶段明确拟定构思项目的性质和范围调查研究、收集资料和信息初步整理资料、信息研究资料和信息，从中挖掘出有用的信息和资源酝酿阶段潜伏过程创意出现过程构思诞生过程调整完善阶段调整阶段评估阶段定形阶段项目构思概述：项目所涉及的技术及工艺项目资金的筹措及调配计划微观环境因素对项目构思的影响入老年化社会时期的潜在的市场需求和电子商务的发展趋务模式切入。N+1的化妆品服务模式首先妆品的需求信息，不同皮肤特点的需求信息而创出的“N+1内容无关的活动(例如：聊天，网络游戏等)。电灯等),关好门窗，以免造成不必要的损失。农村电商、跨境电商、电商培训、“互联网+”、行业垂直实操高手开展培训，组织本地企业和个人前往广东、浙功能用途农村电商产品的摄棚)及产品仓库功能室棚设备产品仓库：货架一台教师专用专业相机图片采集用电脑该工作室完成网店商品拍摄的实训工作：针对不同类别的商品进行实物拍摄电子商务可容纳40人的电子该中心将专业教学、模拟企模拟企业商务企业化运营实业化岗位实训为一体，具有化运营实训室开展电子商务应用实训的训中心采用企业化方式进功能。(产教一运用企业经营沙盘以及开体功能实务公司真实业务。展企业化管理课程训室)配置电子商务模拟软件、ERP管理系统、企业沙盘等软件设施分为美工技术部、运营部、部等，学生进行实岗实战。式及岗位工作流程。创业实验。结合联合实训公电子商务创业孵化功能室容纳50—100人的工作室常规电脑室软硬件配置淘宝集市店，淘宝商城，企业代理等该中心主要包含两类实验开展电子商务创业类课程讲授，开展创业实战，网店运营。实现电子商务(C2C、B2B、公司、认证中心、银行等角色的交易流程。在实践教学基础上进行实践应用、创业实践活动，开展网络商务、网络服务等创业实体。网页设计容纳50—100人的实掌握网页设计基本技能、中制作多媒体室训室。常规电脑室软硬件配置。级技能、高级技能。考证及鉴定功能室①容纳40—50人的实训室②职业技能鉴定系统、考证培训学习平台、考试平台等①职业培训、技能鉴定为一体，完成电子商务师、营销师、网络编辑师、网页设计师、ps考证等容纳40—50人的实电子商务训室。掌握电子商务美工设计基美工设计本技能、中级技能、高级技常规电脑室软硬件功能室能。配置电子商务综合实训功能室①容纳40—50人的实训室。②常规电脑室软硬件配置①通过模拟的电子商务实验软件的上机操作，配合实现其教学目标，模拟以B2C、B2B、C2C三种交易模式为主电子商务活动。②配套辅助以虚拟银行、物流中心、CA、EDI等电子商务环境，使学生从大的电子商务环境到具体的电子商务应用能够有直观的认识，从而完成教学的认知和图形处理技术(实践)网页设计与制作(实践)客户服务基础理论与网店经营实践有机结合成不可分割的能做到完成课程的同时便初步成为一名拥有自己网其作用与任务是通过这门课程的学习使人才能够对电展有一个完整的了解能借鉴电子商务应用的成功经验并运用到实际工作中去为将来从事电子商务相关的工作打下坚销售管理销售管理采购管理库存管理采购入库采购流程：结束结束了解互联网的发展历程及发展现状；熟悉互联网的含体验电子商务的网上开店和利用支付宝进行网上支付序号主题内容简介1互联网的含义与类型互联网的含义互联网的类型2互联网的构成与接入方式互联网的构成互联网的接入方式3互联网的基本应用搜索引擎类的使用通讯与即时通讯类的使用社区类的应用4电子商务的含义与类型电子商务的含义电子商务的类型5电子商务交易模式B2B电子商务及案例B2C电子商务及案例C2C电子商务及案例6电子货币的含义与类型电子货币的含义电子货币的类型7网上支付的流程与操作网上支付的流程网上支付的操作序号主题内容简介1网上开店的准备工作网上开店的必备条件店铺的货源组织登记注册与合法经营2网上开店的过程网店取名网店布置网店开设的流程网上开店的操作3网上店铺的经营技巧网店的宣传及营销技巧网店的支付设计技巧网店的送货运营技巧网店的客户关系管理技巧网上店铺实战技巧评析4电子商务物流概述电子商务物流的含义电子商务物流的运作模式电子商务物流的业务流程5电子商务物流配送电子商务物流配送管理的含义电子商务物流配送的模式管理电子商务物流配送的过程管理6网络供应链的物流管理网络供应链的含义网络供应链的解决方案7电子商务物流技术数据库技术数据采集与识别技术物流跟踪技术物流技术的综合应用8电子商务物流管理电子商务物流信息系统的组成电子商务物流信息系统的结构电子商务物流信息系统的开发电子商务物流信息系统的解决方案电子商务物流软件快速响应有效客户响应电子订货系统准时制物料需求计划分销需求计划物流资源计划企业资源计划CRM的内涵是企业利用IT技术和因特网技术实现对客户的法。6.电子商务资源是企业电子商务运作过程中可以用来子商务流程指通过计算机联网和通信技术而进行的一系列地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能基础的经济”,从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖资金的运动形式为：货币资金(资金投入)——储备资金——生产资金——成品资金——货币资金(资金分配和退CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。它吸收了“一对一营销”、“关系营销”、“数据库营销”等现代营电子商务管理思想产生于信息技术在人类商务活动中从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技(MarketAutomation,简记为MA)、销售功能自动化客户关系生命周期系统：确定客户关系所处的生命周息流管理系统具有以下特点：以Internet/Extranet/IntranetERP特点ERP系统以供应链资源管理作为管理的核ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的。随着信息与需求市场和供应市场整个供需链的业务流程和组织机构ERP是与其他技术的集成体。ERP是实现企业内部管理ERP使企业的物流、信息流与资金流更加有机地集成，价值链(Valuechain)管理是供应链管理的最新发展，企业资金流管理的目的是要使资金按照计划均衡有效有效流动是指资金在流动过程中，必须产生尽可能多的增电子商务内部信息流是指企业电子商务内部的信息流竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部对传统企业进行分类(生产制造类、分销渠道类、服务提供类)。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”,管理与组织：本制度由行政部全权负责检查和监督执上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续虚假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。口头嘉奖(本部门实施);口头批评(本部门实施);财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础公司严格执行(中华人民共和国会计法)、(会计人员职权条例)。(会计人员工作规则)等法律法规关于会计核设备(如微机、复印机、传真机等);运输工具；其他设备。程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积收款单位(人)。工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现整体运作流程的具体运行，按ISO9001质量保证体系要日常运作第三章针对不同培训对象的培训计划要使师傅制的培训方式发生理想的作用，应该做好两培训师可能具有内部讲师或管理人员所不具备的丰富外聘培训师是“外来的和尚”,他们容易在学员的心目导师制可以指定内部资深的研发人员作为新的研发人组织者精心选择一部分实用性强的图书，在固定周期理论知识要求职业道德基础知识网页制作知识网络商务信息收集与交换知识网络营销知识电子交易知识电子商务安全管理知识操作技能要求网页制作网络商务信息收集与交换网络营销电子交易电子商务安全管理规和电子商务安全等基础知识，了解电子商务英语基本词(1)计算机与网络基础知识1)计算机软件2)计算机硬件3)计算机网络4)通信技术(2)电子商务基础知识1)电子商务基本概念2)电子商务基本应用模式(3)网络营销基础知识1)网络营销概念2)网络促销3)网络营销策略(4)物流基础知识1)物流基本概念2)电子商务与物流(5)电子商务安全基础知识1)电子商务安全概念2)电子商务安全制度(6)电子商务法律法规基础知识1)电子商务相关法规的特殊性2)电子商务立法范围3)电子商务相关法律法规(7)电子商务英语基本词汇1)电子商务基本词汇2)电子商务交易词汇3)网上支付安全词汇4)网络营销词汇教学建议(1)网络营销工具使用(2)网络广告发布教学建议教学内容(1)网上注册(2)电子支付教学建议(1)密码管理1)密码知识。2)信息存储知识。(2)数字证书使用1)数字证书知识。2)安全电子邮件知识。(3)安全工具使用1)病毒防范概念。2)防火墙概念教学建议采用理论联系实际的教学方法，重点掌握数字证书知网页制作(1)简单网页制作(2)网页定位网络商务信息收集与交换(1)网络商务信息收集1)使用网络检索工具采集信息。3)对网络信息进行初步分类整理。(2)网络商务信息交换1)使用电子邮件交换商务信息。3)与其他网站进行互换链接操作。网络营销(1)网络营销工具使用1)运用电子邮件列表技术进行许可营(2)网络广告发布电子交易(1)网上注册(2)电子支付电子商务安全管理(1)密码管理(2)数字证书使用(3)安全工具使用教学建议熟悉各种商务模式的操作流程，以提高培训对象的操作能电子商务是以网络通信技术进行的商务活动。各国政着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技交易平台第三方电子商务平台(以下简称第三方交易平台)是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关第三方交易平台经营者(以下简称平台经营者)是指在第三方交易平台站内经营者(以下简称站内经营者)是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然支付系统是由提供支付清算服务的中介机构和实现支消费者需求.移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产参训学员上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振序号培训进度商务网页设计与制作商务网页布局设计商务网页图形设计HTML网页制作动态网页制作商务网站内容维护商务网站信息维护网络商务信息管理电子商务安全管理本地文件加密和解密邮件加密和解密数字证书申请、导出数字证书设置网络营销和网络推广网络市场调研网络客户行为分析网上交易管理订单分析和评价网上采购管理1.合作协议框架的签订2.团队建设3.岗位职责的订立4.培训师及培训教材的准备5.见面会沟通材料准备6.建立与客户的沟通平台项目操作中期1.确定见面沟通会日2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答4.培训手册的发放5.档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全7.各岗位负责人履行其工作职责项目后期操作1.人事管理2.紧急事故应急管理3.工作报告流程管理4.沟通会管理5.人员储备管理6.员工投诉管理7.项目操作回顾及改善措施采用理论联系实际的教学方法，重点掌握数字证书知熟悉各种商务模式的操作流程，以提高培训对象的操作能我司承诺提供相应的实践考察行程安排并开展相应的针对此，结合多年的咨询实践经验和培训管理工作经培训需求评估培训需求分析是由有关人员收集有关组在实操上，比如给店铺该怎样运营，怎样做数据分析等等。谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强管理者应当努