DB43-T 553-2024 农业生产资料经营网点服务与管理规范

43NormsforServiceandManagementofAgriculturalProductionMaterialOperationI 2 3 4 7本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定）；1农业生产资料经营网点服务与管理规范GB/T33044农业生产资料连锁经GB/T37070农业生产资料供应服务农GB/T37670农业生产资料供应服务农GB/T37670、GB/T33044、SB/T1043.1农业生产资料agriculturemeansofproduction注：农业生产资料简称农资3.2农资经营网络operationnetworkofagriculturalmeansofproduction要内容，以总部、配送中心和网点为主体构建起来的现代经营3.3农资经营网点operationoutletofagriculturalmeansofproduction3.4农资连锁企业全资或控股设立，并在总部统一管理下经营农资商3.5与农资连锁企业签订特许经营合同，并在总部业务管理模式下经营农3.624农资经营网点职能与基本要求——必要的测土配方施肥、虫草鼠害防治、农技培4.2农资经营网点基本要求4.2.1经营资质和条件要求——应具有完善的服务农资销售全过程的管理制度，并监督检查管理制度的实施，及时采取改善4.2.2设施设备要求——应有与其经营的农资商品相适应的仓储条件，并确保仓储设施齐全、安全措施有效；——经营场所应满足农资产品的展示、交易洽谈、资金结算等业务要求，具备相对独立的功能空——应将有毒农资与无毒农资做好物理隔离，有毒农资堆放场所应标有“有毒”“严禁烟火”等4.2.3人员要求——应根据经营规模配备相应的管理、技术和服务等人——农资销售服务人员应经过岗前培训，熟悉农资相关法律法规和有关标准，并具备有相关专业——不定期地对员工进行农药防毒规程、配药施药规程的培训，员工科学地指导使用者有准备地——宜定期对农资销售服务人员进行技术培训，提高服务水4.2.4运营要求3——应在店内明示对顾客的农资质量承诺，不得销售假冒伪劣商——应禁止销售无登记证或临时登记证、无生产许可证或生产批准文件、无产品质量标准、无产——应确保农资产品包装规范、标签完整，且农资产品有合格证、厂名厂址、商标标识、生产日——应经营在质量保证期限内的农资产品，超过产品质量保证期限的农资产品应妥善处理，不得——应当建立和保存包括种子来源、产地、数量、质量、销售去向、销售日期和有关责任人员等——应在进货时认真履行农资商品进货检查或检验职责，将产品与其标签或说明书、产品质量合——应提供农资市场信息和技术咨询服务，并按照需求适时组织农业技术服务、讲座等。——应按照农资品类分区有序摆放、合理码垛，农药、兽药应专柜摆放，并符合GB12475-2006——农资产品促销广告及销售方式说明应标准醒目，真实有——宜根据需要，展示农资产品的特性、适用范围、有效成分及含量、用法用量、——应确保销售的种子与申请植物新品种保护、品种审定、品种登记时提供的样品相符；——应当向种子使用者提供种子生产者信息、种子的主要性状、主要栽培措施、适应性等使用条件的说明、风险提示与有关咨询服务，不得作虚假或者引人误解的5.2客户接待——应主动热情、客观宣传、正确引导，提供不同品类农资产品介绍，必要时应实地查看后，科——应向客户提供与销售合同规定的质量要求相符的农资产品，并提供完整、真实的农资产品信——客户有邀请农资经营网点相关技术人员实地指导农资产品使用的需求时，农资经营管理相关4——达成销售意向后，宜与客户签订销售服务协议或合——应在客户确认后，根据农资产品的特点和客户的要求，进行包装或包——应根据客户需求和产品特性，提供可供选择的支付方式，包括但不限于：现金支付、银行卡——应主动开具正规发票、收据或凭证，票据应清晰、准确、有——交接班应及时办理工作交接手续，准确清点票据、现金，填制交接记——鼓励农资经销商开展农资配送、农机具租赁、有偿施肥施药等个性化延伸服务；——对客户的投诉应及时、妥当处理，投诉处理——国家和地方法律法规规定的需要拍照或许可的相应农资产品的有关许可品种审定证书、品种登记证书、植物新品种授权证书、种子进口审批料产品登记证、饲料和饲料添加剂批准文号、兽药产品批准文号、进口兽药通关单、农资经销商应设有专职机构或人员负责定期对农资供应商的资质进行复核，对于无法提供符合要——合同双方应依法履行合同，违反合同时按合同法要求进行处5——应要求农资供应商提供农资产品检验结果，检验结果类型包括：检验报告、产品质量检验合——应配合农资质量管理部门对在售农资产品开展定期或不定期抽样并送第三方检验检测机构检验，检验结果不符合要求的，农资经营网点应对不合格产品进行下架处理，并进行整——农资经销商应对政府监督抽查不合格的产品进行下架处——农资经销商应建立农资产品进销台账及经营记录，保存期限——应及时、有效地对农资经营信息进行采集、分析、存储和传——应建立健全农资产品经营电子档案，追踪农产品的来源及去——应按规定向农资供应商索要发票（或合法凭据）及相关证书（登记或审定证书、生产许可证），——应主动向农资购买者提供农资销售发票和农资产品质保信誉卡（盖上农资经营网点——应按业务顺序详细记录农资品种、许可证文件编号、农资规格与数量、农资生产企业、供货企业、业务联系方式、农资购买人、进销货时间等农资购销信息，建——应及时掌握所销售的农药产品危险因素，农药和其他货物、危化品不得与日常用品混——应采取严格的安全管理措施对待转基因植物品种的推广活动，对不符合安全性评价的转基因——应根据网点及用户需求，确定送货方式，合理安排配送路线，将农资商品及时、准确、安全——应执行“进销货台账、进