2024年电力营销工作总结参考范本（3篇）

第7页共7页2024年电力营销工作总结参考范本市场展望机制的构建与深化。为了精准把握市场动态与客户需求，我们需强化市场调研与需求侧管理，细致追踪不同客户群体及时间段的电力供需状况，并建立健全的用电服务档案系统，确保跟踪管理与服务的高效执行。随着我局新型用电营销系统的成功部署，银行代收电费服务网点的增设与普及，以及电力营销网络服务平台的构建完成，构建现代化的用电营销信息服务机制已成为当务之急。我们应充分利用这一平台，积极引进并优化各类应用系统，真正实现网上缴费、报装、查询等便捷服务，同时为大客户提供远程监控、实时抄表、在线防窃电等高效服务，从而推动服务机制的全面现代化。四、明确服务宗旨，提供优质服务，营造电力市场营销的良好环境在探讨服务目标与标准时，部分员工可能难以全面准确地回答具体细节，通常只能概括性地表示“客户需求是我们服务的目标，客户满意度是我们服务的标准”。然而，为了更具体地界定服务范围，我们需明确所有用电需求均属服务目标范畴，这自然包括客户产权范围内的供用电设备维修与事故抢修。这一界定引出了延长服务的概念，即供电企业将维修与事故抢修的服务范围扩展至客户产权设备。若非延长服务，供电企业则主要履行其职责范围内的线路、设备日常维护与事故处理。然而，对于客户产权的供电线路与设备，因技术水平和维护经验所限，客户往往难以自行解决某些故障，从而影响正常用电。在此情况下，供电企业若能提供延长服务，虽需投入人力物力成本，但从长远来看，有助于建立良好的服务形象与客户关系。关于延长服务的收费问题，各地实践不一。部分客户认为，通过支付少量费用获得快速恢复用电的服务是值得的，因为这能减少损失并提高生产效率。而另一些客户则认为，作为电力商品的购买者，供电企业应提供包括供电保障在内的全面服务，不应额外收取服务费。对于供电企业而言，延长服务的实施既有积极效果也面临挑战。一方面，它减轻了企业的报修压力，降低了材料费与车辆消耗等成本，并激发了员工的积极性与服务意识；另一方面，也存在服务费难以收回、客户投诉增多等风险。综上所述，延长服务作为优质服务的必然趋势与重要组成部分，其收费应遵循明确、合理、透明的原则。具体而言，应制定详细的操作标准并获得政府法规支持；收费标准应以覆盖材料费与车辆消耗为基础，并根据不同客户类型收取相应的人工费用（对居民客户可免收）；同时，收费标准应公开透明并接受社会与政府的监督；最后，在签订供用电合同时应明确双方对于延长服务的具体需求与方案以确保服务的顺畅执行。只有这样才能真正消除服务盲区让客户充分感受到供电服务的便捷、高效与周到从而拓宽电力营销渠道实现供用电双方的共赢局面。2024年电力营销工作总结参考范本（二）针对当前电力市场的实际需求，我们亟需构建一套完善的需求侧分析与市场预测机制。这要求我们加强市场调研，深化需求侧管理，全面掌握各类型客户及不同时间段的电力供需状况，并建立详尽的客户用电服务档案，以实现精准跟踪管理与服务。随着我局新型用电营销系统的成功上线，银行代收电费网点日益增多且运作正常，标志着用电营销网络服务平台已初具规模。在此背景下，构建现代化的用电营销信息服务机制显得尤为迫切。我们应充分利用这一平台，积极引进并优化各类应用系统，确保用户能够便捷地实现网上缴费、报装、查询等功能，同时实现对大客户的远程监控、实时抄表及在线防窃电监测，从而推动服务机制的全面现代化。四、为明确服务目标，提升服务质量，营造电力市场营销的良好环境，我们需认识到，部分员工在回答关于服务对象、服务标准等问题时仍存在模糊认识。实际上，我们的服务目标应聚焦于满足客户的所有合理用电需求，服务标准则应以客户满意为唯一衡量尺度。具体而言，客户的用电需求均应纳入我们的服务范畴之内。若将服务范围扩展至客户产权的供用电设备维修、事故抢修等领域，则涉及所谓的“延伸服务”。延伸服务实质上是将供电企业的维修、抢修职责延伸至客户的产权设备，这既是对传统服务模式的突破，也是对供电企业社会责任的深化。然而，在实施延伸服务时，我们需明确区分正常职责履行与延伸服务的界限。供电企业应首先确保自身管理的线路、设备得到正常维护和及时处理，同时对于客户的产权设备，可依据实际情况和客户需求提供有偿服务。在此过程中，我们需制定具体的服务标准和收费标准，并经政府物价部门审核批准后执行。收费标准应以覆盖材料费、车辆耗费等成本为基础，并根据不同客户类型及服务内容收取相应的人工费。对于居民客户，可考虑免收人工费以体现公益性质。此外，我们还应公开收费标准的构成并接受社会监督与政府监督。在与客户签订《供用电合同》时，应明确商定是否需要延伸服务及具体服务内容，并建档立案以确定服务方案。这样做不仅能有效消除服务盲区，提升客户体验，还能畅通电力营销渠道，实现客户与企业的双赢。2024年电力营销工作总结参考范本（三）程硕士在过去的一年多里，已圆满达成工程硕士阶段课程学习的主要任务，显著提升了其理论知识水平。在此期间，他积极总结学习成果，并在《电业》期刊上发表了相关学术文章。三、恪尽职守，强化工作能力在过去的一年多中，在部门领导的精心安排下，程硕士积极参与并完成了以下核心工作：（一）营销监控中心构建通过整合客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS、营销现场监控设备等资源，我们成功构建了营销工作流程监控管理体系，实现了端到端的全面管理，显著提升了营销服务的品质与层级。自项目启动之初，程硕士便深度参与了《电网公司营销服务中心系统建设方案》的编纂与完善工作，全程协调各参建单位，并承担起监控中心软硬件设备的日常运维职责。系统进入试运行阶段后，他积极收集各部门反馈，编制了《营销服务中心系统需完善的内容》，并主持了监控中心的年底验收工作，同时参与了《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等文件的编纂与完善。截至目前，营销监控中心已完成功能开发共计____项，涵盖业务功能____项、数据填报功能____项，其中业务功能细分为发供电模块____项、需求侧管理____项、营销经营____项、优质服务____项、其他____项。（二）县级公司“一体化”推进作为全省营销信息“一体化”建设的重要组成部分，程硕士全程参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》等文件的编纂与完善。针对“一体化”实施过程中出现的网络问题，他积极参与了《电网营销一体化网络系统建设项目书》的编制，并协同组织实施。此外，他还与现场技术人员一道参加了“一体化”客服系统交流会，汇总整理了各单位对系统的意见及使用过程中遇到的问题，完成了《一体化客服系统常见问题解答》的编制。目前，“一体化”项目已在____个县公司的____个供电所成功实施了抄、核、收三大核心模块。（三）昆明局五华分局7____小时数字化营业厅试点程硕士深度参与了《7____小时数字化营业厅建设方案》的编纂与完善工作，并有效协调了____局、云电同方等相关单位在建设过程中遇到的问题。目前，该数字化营业厅的土建部分已完成，软件开发也已过半，即将投入使用。届时，用户将能够____小时通过全自助方式完成电费缴纳、业务查询、报装等操作，极大地提升了业务办理的便捷性与灵活性，同时也有效降低了供电成本。（四）移动营销作业系统建设在《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编制与完善过程中，程硕士发挥了重要作用。他组织协调____局和云电同方结合电网实际情况，在供电局稽查大队率先进行了移动试点应用。目前，该系统已实现了综合查询、供电通知书查询、用户档案信息查询、审核整改通知单填写、现场处理单填写、问题记事本记录等稽查常用功能。（五）规范编制程硕士还积极参与了多项规范的编制工作，包括《电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等。（六）计量处日常工作在计量处，程硕士完成了西电东送电量结算、上网电厂电能计量装置配置审核、营销计量及营销项目计划编制与项目跟踪等日常工作。这些经历使他对电能计量装置有了更为全面的认识，并全面提升了其工作能力。四、自我反思与不足（一）面对新的岗位挑战，业务范围的扩大对程硕士的专业技术知识和业