2024年物业年终总结经典版（四篇）

第7页共7页2024年物业年终总结经典版在充分考量实际情况后，我们已精心规划并实施了入住手续的流程与岗位配置，同时发布了详尽的业主入住指南、入住手续办理流程图、装修须知及装修手续办理流程图，旨在确保业主在办理各类手续时能够一目了然，进而促进交房工作的顺畅进行。截至目前，已顺利为____户业主办理了入住手续，并为若干业主办理了装修相关手续。（二）强化管理服务，提升服务质量1.秉持家园化、人性化管理服务理念。自入驻以来，我们始终坚持家园化、人性化的管理理念，将“以人为本”的服务精神作为工作核心。围绕业主需求，我们致力于营造温馨的小区氛围，为生活困难的业主提供特别关照与优质服务。例如，针对1-1-501业主家庭因海员工作长期不在家的情况，我们特别关注并帮助解决其生活上的困难，赢得了业主的高度赞誉。此外，我们还提供免费代办服务，如电话、宽带、电费储蓄等，让业主感受到“有困难，找物业”的便捷与安心。2.高效推进维修服务工作。维修服务作为物业管理的重要环节，我们高度重视其及时性和完成率。通过与开发商、施工队及生产厂家的紧密合作，我们确立了高效的维修程序和办法，圆满完成了无遗留维修工作的目标。本年度共接收维修投诉____起，完成____起，及时完成____起，完成率与及时率分别达到____%和____%。在公共设施、设备管理方面，我们坚持定期保养、检查与及时维修，确保了小区各项设施的正常运行。3.严格小区装修管理。鉴于装修管理对物业使用寿命、安全及外观的重要性，我们制定了详尽的管理制度并严格执行。通过日常巡查与及时处理问题，我们有效遏制了违章施工行为，确保了房屋主体结构与外观的完好美观。4.积极听取业主意见，及时解决困难。我们视业主的意见与建议为宝贵的工作指针，对业主反映的问题认真记录、及时处理并耐心解释。在解决业主车辆停放、装修用沙堆放等问题上取得了显著成效，赢得了业主的一致好评。（三）提升管理水平，推动物业管理升级1.加强员工培训与考核。针对员工整体素质与管理技能的提升需求，我们制定了详尽的培训计划与考核办法。通过定期的思想教育与业务技能培训以及保安业务技能考试，员工的综合素质与管理能力得到了显著提升。2.引入先进管理手段。我们紧跟时代步伐，采用电脑等现代化管理工具对小区档案、收费账目及管理计划等进行高效管理，极大提高了工作效率与管理水平。（四）强化对外协调管理我们与开发商、洪山房地局、城管局及电信局等相关部门保持密切沟通与合作，圆满完成了环卫开办、门牌申请、委托合同及服务协议备案、电信局协议签订等对外协调工作。三、问题与展望在总结过去一年工作的同时，我们也清醒地认识到存在的问题与不足。如管理人员整体素质有待提升、与业主的沟通需进一步加强以及设备设施管理力度需加大等。针对这些问题与不足，我们将在新的一年里吸取经验与教训，努力提升员工技能与管理水平，不断完善小区各项管理工作，为早日跨入优秀物业管理小区行列贡献力量并为物业公司的持续发展添砖加瓦。2024年物业年终总结经典版（二）经过详尽的前期筹备，我们已整理并准备了大量入住所需文件，包括入住通知书、前期物业管理协议等共计____项。秉持着以业主为中心，便捷服务的原则，我们根据小区实际情况，合理设计了入住手续办理流程和岗位，同时设置了业主入住须知、流程图、装修须知及装修手续流程图，确保业主在办理各项手续时能清晰明了。目前，已成功为____户业主办理了入住手续，____户业主完成了装修手续的办理，确保了交房工作的顺利进行。(二)我们不断强化管理服务工作，致力于提升服务质量：(1)我们坚定地推行小区家园化、人性化的管理服务理念。自进驻____以来，我们始终坚持“以人为本”的服务精神，以业主需求为核心，为营造温馨的居住环境，我们为有特殊需求的业主提供关怀服务。例如，对于1-1-501的业主，因其丈夫是海员长期不在家，家中只有业主和孩子，我们对这户进行了特别关注，解决了他们在生活上的困扰，赢得了业主的肯定。此外，我们还提供免费的代办服务，如电话、宽带的办理和电费的储蓄，使业主感受到“有困难，找物业”的贴心服务，得到了业主的广泛好评。(2)我们高度重视维修服务工作，确保其及时性和完成率。我们与开发商、施工队和厂家紧密合作，建立了高效的维修流程，成功实现了年前无遗留维修问题的目标。今年，我们共接到____起维修投诉，完成____起，及时完成____起，完成率为96.____%，及时率为83.____%。对于公共设施，我们定期进行保养和检查，确保问题得到及时处理，如在____月____日，我们迅速处理了蓄水池浮球阀故障，确保了业主的正常用水，避免了对生活的影响。(3)加强小区装修管理工作。装修管理是前期物业管理的关键环节，我们制定了严格的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并每日巡查装修户，记录并及时处理问题，坚决维护房屋主体结构的完整和外观的美观。去年，我们共处理违规施工____起，均得到有效整改。(4)我们积极听取业主意见，及时为住户排忧解难。我们重视业主的反馈，将其作为提升工作质量的指导，耐心解答业主的问题，及时解决住户的困扰，如处理了入住业主的车辆停放和业主装修用沙的存放问题。这种“以业主为中心”的服务理念得到了良好的反响。(三)我们致力于提升管理水平，推动物业管理的品质提升：(1)我们定期组织员工进行职业道德和管理技能的培训，提升员工的综合素质和业务能力。针对新员工多、物业管理经验不足的情况，我们制定了详细的培训计划和考核机制，定期进行保安业务技能考试，以提升员工的思维敏锐度和服务水平。(2)我们利用先进的管理工具，建立了科学的管理体系。我们采用电脑化管理，对档案、收费、管理计划等进行高效管理，为提升工作效率和管理质量奠定了坚实基础。(四)我们注重对外协调管理工作，确保各项服务的顺利进行。尽管我们在过去的一年中取得了一定的成果，但仍存在一些需要改进和加强的方面：1.管理人员的整体素质仍有待提高，服务意识和全面思考问题的能力需要进一步增强；2.与业主的沟通不够深入，对业主需求的理解和把握有待加强；3.设施设备的管理力度需要加大，以确保小区的运行安全和美观。针对上述问题，我们将在新的一年中吸取经验教训，提升员工的业务技能和管理水平，努力改进小区的各项管理工作，以期早日使____成为优秀的物业管理小区，为____物业公司的持续发展贡献力量。2024年物业年终总结经典版（三）在过去的一年中，遵循公司领导的明智指导和全力支持，我们严格遵守公司的运营规定，秉持"您的满意，是我们的永恒追求"的物业服务原则，以及"以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先"的管理理念。我们设定"提升水平，创造效益，塑造品牌"为公司的发展愿景，每一位员工都将"服务第一，客户至上"作为自身的行为准则。全体员工的共同努力推动了一系列优质服务工作的开展，现对一年的工作进行简洁的回顾与总结，以期提炼经验，找出不足，为来年的工作奠定坚实基础。1.人力资源管理在实施保洁夜班制度后，我们注意到员工情绪出现波动，通过多渠道沟通以稳定员工心态，确保工作质量未受影响。我们根据岗位需求优化人员配置，强化工作负荷量考核，调整班次和值班时间，未增加额外人力的情况下，有效满足了保洁运营需求。2.培训与发展我们对保洁员进行了详实的《保洁工作手册》培训，并结合实际工作情况，重点强化了以下领域的培训：清洁剂的分类与使用，清洁流程，清洁不锈钢制品，家具清洁，清洁烟灰缸，清洁壁纸，电梯保养以及锈迹处理。3.保洁服务模式在集团领导的指导下，我们推行"无人清洁"和"本色清洁"模式，取得了显著成效。我们调整为两班制，主要清洁工作在夜间进行。同时，我们加强了保洁巡查频率，确保在高峰时段能迅速处理卫生问题。然而，____楼层的男卫生间在____小时内常出现保洁员无法进入的情况，导致卫生状况欠佳。4.保洁任务完成(1)完成了保洁人员编制的调整及工作模式的更新。(2)确保了____公共区域的日常卫生维护工作。(3)完成了新入驻楼层的开荒工作。(4)完成了____石材的晶硬处理和地毯的保养工作。在过去的一年中，保洁服务的整体质量有所提升，但仍存在一些细节问题需要改进，我们相信清洁成本的优化潜力。在公司领导的指导下，保洁团队将继续努力，期待在新的一年里展现出更佳的业绩。2024年物业年终总结经典版（四）（3）确保前期保安培训的高效性；保安服务是物业管理的前沿，为保障早期的保安服务质量，我们安排了提前一个月的保安员培训，制定了详尽的培训计划与考核机制，以提升保安员的个人素质和业务技能。这一举措确保了业主入住后能享受到一支精神面貌良好、专业素质过硬的保安队伍的服务，得到了广大业主的肯定和好评。（4）全力配合开发商的销售活动；在人力资源紧张的情况下，我们专门调配人员在销售部协助售楼工作，耐心解答客户对物业管理的疑问。我们制作了宣传展板，推广公司的物业管理服务，取得了显著的成效。全体员工甚至牺牲节假日休息，全力配合销售部的“十一”黄金周销售活动，得到了销售部的高度认可和赞扬。（二）强化管理服务，提升服务质量；（1）推行小区的家园化、人性化管理理念；进驻后，我们秉持家园化、人性化的管理原则，以“以人为本”的服务精神为导向。我们以业主的需求为核心，提供温馨周到的服务，如对生活有困难的业主提供特别关怀服务，如1-1-501户主的丈夫是海员，长期不在家，我们便在生活上给予关心和帮助，提供高质量的服务，受到了业主的赞扬。此外，我们还提供免费的代办服务，如代缴电话费、宽带费、电费等，使业主感受到“有困难，找物业”的贴心服务，赢得了业主的广泛好评。（2）确保维修服务的及时性和完成率；我们高度重视维修服务的及时性和完成率，与开发商、施工队、供应商紧密合作，建立了高效的维修流程和机制。我们成功实现了年前无遗留维修问题的目标，今年共接到维修报告____起，完成____起，及时完成____起，完成率为____%，及时率为____%。在公共设施维护方面，我们定期进行保养和检查，确保问题得到及时处理，如在____月____日，我们迅速处理了小区蓄水池浮球阀故障，确保了业主的正常用水，避免了影响。（3）加强小区装修的监管工作；装修管理是前期物业管理的关键环节，我们制定了严格的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等。我们坚持每日巡查装修户，做好记录，及时处理违规施工，去年共处理违规装修____起，均得到有效整改，确保了房屋结构的安全和小区的美观。（4）积极听取业主意见，迅速解决住户难题；我们重视业主的反馈，认真记录业主提出的问题，及时处理，耐心解释，以增进与业主的沟通。我们积极为业主排忧解难，如处理业主的车辆停放问题，协调业主装修用沙的存放等，这种“以业主为中心”的服务理念得到了业主的广泛认可。（三）不断提升管理水平，推动物业管理的品质升级；（1）组织员工进行职业道德和管理技能的培训，提升员工的综合素质；鉴于员工整体素质和管理能力对物业管理服务品质的重要性，我们根据员工的实际情况，制定了详细的培训计划和考核机制，定期进行思想教育和业务能力的培训，并进行保安业务技能的考核，以提升员工的综合素质。（2）运用先进的管理技术，建立科