智慧旅游大数据智慧全域旅游建设方案

1旅游行业需求分析2旅游大数据建设方案3智慧全域旅游介绍4应用案例介绍3行业背景-旅游信息化发展阶段电子旅游传统旅游数字旅游智慧旅游物联网和云计算时代的旅游服务市场4行业背景-国家对旅游业的推动工作智慧旅游全域旅游优质旅游国家旅游局局长：邵琪伟开展“智慧旅游城市”试点是我国经济社会发展到一定阶段的必然产物国家旅游局局长：李金早我国旅游业将从“有没有”转向“好不好”5行业背景-智慧旅游、全域旅游、优质旅游智慧旅游是以云计算、智慧旅游是以云计算、物联网、大数据、3S等技术在旅游管理、旅游体验、产业发展等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活的全新的旅游形态。智慧旅游将服务于公众、政府和企业，其核心是以游客为本的高效旅游信息化服务，体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个方面。全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。•优质旅游是能够很好满足人民日益增长的旅游美好生活需要的旅•优质旅游是充分体现新发展理念•优质旅游是能够推动旅游业发展方式转变、产品结构优化、增长动力转换的旅游。6行业需求-政府需求精确的游客群体分析及人员统计构建完善旅游服务考核体系人流密度监控从景区扩展到所有开放区域服务监管从旅游企业扩展到所有服务行业旅游宣传需要更加精准和多元化需要基于游客归属地来源、旅游方式、消费偏好等开展新7行业需求-景区需求人流密度监控及人员疏导及搜救游客精准导览、智慧服务提升游客感知旅游宣传需要更加精准和多样化的定向宣传8行业需求-游客需求吃娱购住行游客游客需求游娱购吃线下线下需求游线下线上需求相结合线下线上需求相结合住住行……查询预订线上线上需求咨询分享投诉线下需求线下需求旅游行政管理机构(旅游局)旅游行政管理机构(旅游局)精准宣传精准宣传服务提升应急预警管理决策旅游者信息沟通共享微信小程序旅游者信息沟通共享微信小程序精准服务精准营销精准营销一站式服务统计分析信息共享旅游大数据平台舆情监控客流分析客流监控精准营销宾馆酒店旅游运输购物娱乐项目景区景点景区景点1旅游行业需求分析2旅游大数据建设方案3智慧全域旅游介绍4应用案例介绍11对外大数据产品建设思路n大数据对外服务采用“1+N”布局，“1”为基础平台，建设各省端运营商的数据产品对外的服务变现平台，对外开放平台形成统一对外服务能力。实现通信运营商向数据运营商转变。n“N”是指各类的行业应用，持续发展政府及行业应用，包括建立旅游、金融、交通、商圈、公共安全等方面的合作，依托运营商行业数据优势和能力开放平台优势，构建面向多行业的运营商大数据价值生态12大数据产品建设架构大数据开放大数据开放平台以基础能力为支撑，以产品能力为方用为目的，快速实现运营商数据的对外应用，实现产品能力涵盖多种行业，行业需要多类产品的局面，实现百花齐放。行业应用行业应用大数据大数据开放平台数据源数据源运营商金融交通旅游合作服务模式API接口模式分析报告模式数据产品模式能力管理安全管控运维管理运营商金融交通旅游合作服务模式API接口模式分析报告模式数据产品模式能力管理安全管控运维管理政府场景人口分析场景人口分析短信渠道营销短信渠道营销运营商数据、互联网、物联网、行业数据...13旅游大数据平台整体功能架构▉旅游大数据基于移动运营商累计的用户资源和大数据分析处理能力，结合旅游行业应用，打造一个运营商、旅游局、景区、游客、商家共赢的产业链，实现旅游行业信息的“智能化”；变现形式：SaaS模式11实时客流量监测游客画像分析对当前在景区内的游客进行年龄、性别、消费水平等画像分析，助力景区进行精确客流预警、实时客流量监测游客画像分析对当前在景区内的游客进行年龄、性别、消费水平等画像分析，助力景区进行精确客流预警、预测分析通过分析庞大的历史数据，结合天气、节假日、重点活动等因素，设定游客报警门限及报警级别，并可通过历史数据景区旅游路线分析23客源地及交通方式统计34通过游客手机归属地对游客的来源地进行45信息发送56利用运营商的精准短信触达能力，为游客发送过境短信、欢迎短信、预警短信、热门推荐短614建设方案-首页登录15建设方案-实时客流监控场景应用uu实时监控、查询游客数量，同时，游客数量为预警分析、预警管理做参考依据；u通过查询历史数据，可以精准掌握景区人数变化趋势、景区游客逗留时间变化趋势,从景区逗留时间的维度统计每个景区的游客逗留时间,对其逗留时间较短的景区实地考察，为提出建设方案提供数据支撑；u可以按照日、周、月等形式给上级汇报景区人数变化、游客峰值、逗留时间等；16建设方案-游客分析人流量及来源分析场景应用:u精准宣传：准确掌握本地客源和外地客源来源地，对于来源地较多的市区、区县、省份进行重点宣传，增加和保持游客数量；对于来源地较少的市区、区县、省份，进行针对性宣传，扩大知名度；u强强合作：对于本地客源最愿去的地区，进行强强合作，互相提供优惠措施，吸引和提高双方客源的往来频次，共同提高双方的游客数量。17建设方案-游客分析交通方式分析功能介绍：统计选定时间段内的每天到达本地、离开本地的游客乘坐汽车、火车、飞机去重后的本地外及外地的游客流量；统计选定时间段内通过不同交通工具（公交车、出租车、共享单车、步行等）到达景区的游客流量。场景应用:u通过历史数据查询，了解某时间段内游客来景区的交通工具分布情况，为旅游管理提供依据和预测，提前做好应对措施；比如，黄金周期间，通过过往数据，了解黄金周来本景区的交通工具什么为主，可以为高峰期的交通场景（车站、飞机场）的游客提供增加公交线路等，为景区管理解决拥堵情况提前做出科学决策依据；18建设方案-游客分析过夜、旅游频次分析通过热力图的形式直观展现选定区域内游客过夜人数，并将统计数据直观展现在页面。选定某个景区，显示当天游览过该景区的游客当晚在本市过夜比例以及过夜地分布情况。以饼图和柱状图的形式展示选定时间段内游客旅游的频次，并以数据列表的形式展示各区域游客旅游频次。游客过夜分析旅游频次分析场景应用:对于游客过夜次数较多、游客旅游频次较高的游客，按照地区、时间、特征进行针对性的宣传和优惠措施,场景应用:依据景区与过夜地的关联分析，针对关联度较高的线路可以规划景区接送服务，并在过夜地集中区域加大宣传力度，提升游客的游览感知以及景区知名度。19建设方案-旅游路线分析旅游线路分析统计一个时间点内去过两个景区（景区数量可设定、景区可选择）或去过某个景区而没去另外一个景区的人数。首先选择月指标或假期，选择对应的月份或节假日，选择需要分析的多个景区（选择地市，再选择景区点击计算，即可获取所查询的人数。展现选定时间段内，同时去过两个景区的人数中，TOPX热门线路。具有旅游景点的游客人数排名，且具有旅游景点相关线路的旅游人数、旅游线路排名，并分析深度旅游最热线路，为旅游管理部门进行旅游线路优化、旅游线路建设提供科学依据。20建设方案-用户画像客户画像场景应用收敛用户的基础信息数据以及行为数据，不断完善用户的画像。场景应用基于用户画像的年龄、偏好、区u目前已经实现了基于用户的性别、年龄、话费、流量、游客偏好、行业信息、客源地、逗留过夜等多个维度的用户画像，客户可以根据需要选择关心的维度范围，可以呈现其他不同维度下用户情况分布，为客户做精准营销、精准宣传、群体圈定提供可靠、准确的依据；21建设方案-客流预警客流预警拥挤预警拥挤预警不拥挤，不拥挤，宽松的旅游环境22建设方案-客流预警功能呈现功能介绍：发布预警任务时，可在地图上圈定指定区域与范围，发布任务成功后会在阈值内发布预警。23建设方案-微信小程序微信小程序设计基于位置的旅游微信小程序，采用“功能+服务”的方式为景点提供服务，实现与游客的交互能力，将其打造为景区的“智能机器人”。在线查询景区全景在线查询景区全景实时查询基于当前位置的公共设施等信息。语音导览基于实时位置，在线语音进行实时导览、导游。景区所有景点的完整展现，显示主要景点、主要出入口等信息。从用户侧，为游客提供旅游中全程服务，让游客更加精准、更加全面的了解景区特点，游遍而不错过重要景点,提高游客感知，后续将继续增加视频在线游览、游客互动、游客打赏等多种活动,提供用户游客感知，增加景区游客，达到景区知名度提升、创收的目的。24建设方案-手机APP手机APP游客APP：以“旅游图、随身导、服务查询、实时客流”为应用，包含官方资讯、景点全览、智能服务、景点门票、景区购物、酒店预订、餐饮预订、交通、客流分析、旅游攻略、旅游游记和天气预报等12项综合服务功能，打造游客旅游全过程服务平台，拓展旅游服务新渠道25建设方案-新媒体营销新媒体营销26建设方案-应用拓展运用运营商位置优势、客流统计优势、信息发送渠道优势，结合旅游行业的视频系统、电子导览系统、应急预警系统等等，形成具备运营商优势的应用拓展，包括视频联动、短信联动、电子导览联动、大屏联合等等；短信联动8短信联动81旅游行业需求分析2旅游大数据建设方案3智慧全域旅游介绍4应用案例介绍智慧全域旅游建设思路2828“智慧全域旅游”“智慧全域旅游”一个中心：智慧全域旅游云服务中心。三个面向：面向游客、面向政府、面向企业。三个体系：智慧服务、智慧管理、智慧营销。四个平台：智慧全域旅游服务平台、智慧全域旅游管理平台、智慧全域旅游大数据平台、智慧全域旅游营销平台。纵向能贯穿：国家旅游局、省旅游局、区（县）旅游局、涉旅企业。横向能融合：交通、环保、气象、公安、环保、城管、测绘进行数据交换和共享。外围可扩展：以移动运营商数据为主、整合在线OTA和搜索引擎等数据。整体可对接：实现吃、住、行、游、购、娱一体化服务，对接到层次更高的智慧城市体系。智慧全域旅游总体架构2929平台按照一个中心、三个面向、四个平台进行建设。智慧全域旅游云服务中心智慧全域旅游云服务中心面向游客/智慧服务面向政府/智慧管理面向企业/智慧营销大屏系统触摸查询系统导游导览系统大屏系统触摸查询系统导游导览系统门户网站舆情监控系统视频监控系统停车场管理系统协同办公系统旅游路线分析交通工具分析客流来源预警客流量分析电子商务系统旅游宣传系统标准化接口API行业基础数据库数据关联数据挖掘数据共享数据融标准化接口API行业基础数据库数据关联数据挖掘数据共享数据融库库库库库有限网络（局域网/互联网/政务专网）无线网络（有限网络（局域网/互联网/政务专网）无线网络（WIFI/4G/移动通信）智慧全域旅游总体定义软件开发与实施软件开发与实施 3.智慧旅游服务体系 5.公共信息服务（资讯网+自媒体运营）6.全域旅游营销服务（含PPP模式的电商运营服务）5.公共信息服务（资讯网+自媒体运营）6.全域旅游营销服务（含PPP模式的电商运营服务）运营服务智慧旅游建设目标信息服务集成化信息服务集成化•建立旅游服务平台，面向游客提供旅游公共信息查询、导游导览、旅游产品预订、旅游投诉与处理等功能为一体的在线服务，实现旅游公共信息服务的在线化、一体化、集成化。市场营销精准化市场营销精准化•鼓励旅游目的地、旅游企业利用互联网、社交媒体、第三方平台等多渠道采集客源市场数据，开展有针对性的市场营销，实现市场营销精准化和产品与服务个性化推荐，提高市场营销的效能。产业运行数据化•全面推进旅游企业的信息化建设，重点引导企业加强对业务流程的全数据化管理，强化政府与企业、企业与企业之间的数据对接，加强数据资源的分析与利用，提升旅游信息化应用水平。行业管理智能化•充分利用绿色、智能、泛在为特征的信息技术加强旅游行业管理，提高旅游管理的科学化和智能化水平。加强旅游电子政务体系建设，积极推动政府相关部门数据资源开放和共享，建立旅游政务信息资源共享目录，实现政务资源的共享和协同，全面提高行业管理效能。智慧全域旅游云服务中心智慧全域旅游云服务中心通过资源整合、系统集成将旅游大数据实现可视化展示，庞大的数据分析为全域旅游产品原型监控、旅游安全应急指挥、旅游运营人员、车辆调度提供可行性决策依据。数据数据安全信息集中监管本地无数据节能节能减排易于易于管理按需产生能耗集中部署集中配置集中监控》灵活灵活访问任何地方任何链接任何终端》稳定稳定可靠资源负荷分担》易于易于备份集中设置策略智慧全域旅游服务平台智慧全域旅游服务平台建设目标主要是通过门户网站，APP客户端，微信平台实时为游客提供优质的旅行服务体验。设计从客户旅行全过程服务考虑,确定各个环节客户需要提供服务，包括旅行前准备服务、旅行过程中服务以及旅行结束后的跟踪服务。智慧全域旅游服务平台全域旅游不同于以往的景点旅游，是整合市县内“全景、全时、全业、全民”资源，建设整体化的旅游服务体系，以满足互联网时代的众多个性化需求，在此背景下，建设包含各类服务的旅游服务入口，已经成为全域旅游的标配。面向游客面向管理层面向游客面向管理层智慧全域旅游服务平台攻略、攻略、导航、导游、导览导购、互动分享、投诉建议节约宣传成本、节约宣传成本、拓展移动营销渠道实现行业监管、实时监察、提高工作效率IOSIOSAndroid小程序宣传咨询APP商城便利交通周边服务全景导览旅业服务订单查询投诉建议八大宣传咨询APP商城便利交通周边服务全景导览旅业服务订单查询投诉建议智慧全域旅游服务平台通过微信公众号、小程序或手机APP的方式，手绘2.5D电子地图，通过GPS定位自动为游客提供所到景点的语音讲解，使游客在边看边听中，汲取知识，了解内涵，享受文化。同时可以实现定位、路线规划、公共厕所等基础设施查询等功能，提升游客的游览感知。智慧全域旅游服务平台该系统根据景区具体情况考虑触摸查询机的布置位置。触摸查询采用有线接入方式，把分布在不同地点的触摸查询一体机接入到数据中心，向景区的游客提供资讯信息和各种查询服务。通过文字、图片、声音、视频等多种形式，向游客提供吃、住、行、游、购、娱等多方面信息的即时查询服务，同时具备投诉申告、旅游调查等旅游信息反馈功能。3D全景浏览实时位置查询投诉申告投诉申告智慧全域旅游服务平台支持定制开发适配大屏展示的前端友好页面，可与客户自有大屏对接联动，提供多功能API数据接口服务。旅游大数据可视化大屏展示智慧全域旅游服务平台利用运营商的网络优势，提供面向不同区域游客不同场景的短信信息推送能力，包括欢迎信息、恶劣天气示警、景区关闭预警、人流疏散信息等。后台提供对短信发送条数统计分析和异常情况监测。欢迎短信三欢迎短信三欢迎短信二XX景区紧急通告欢迎短信二XX景区紧急通告：接到气象部门通知，下午四点将有大暴雨，为了您的人身安全，请尽快撤离危险地段。景区安全短信欢迎短信一智慧全域旅游管理平台4040整合各种旅游基础设施物联网数据、终端采集数据，实现对景区、旅游行业等的管理与监督，由被动管理、事后管理转变为全面管理、实时管理，提升政府监管能力、景区服务能力。景区管理系统统一决策管理系统智慧全域旅游管理平台4141票务代理商管理、利润返点和结算等问题，并支持导游凭证直接领票、出票明细查询、销售报告统计等功主要由检票闸机、无线手持检票设备、无障碍检票机组成。可多角度的了解到景区运营情况，为领导决策提供了有力的依据。主要由售检报表统计和游客数量走势分析两大部分组成。景点管理、库存统票领取、余票回库、工卡管理、交班记录、终端设备等智慧全域旅游管理平台4242随着互联网，特别是移动互联网应用的暴发性增长，网络舆论已经成为一股无法被人忽视的力量，网络媒体中舆论信息产生和传播的特性（自由/传播快/传播面广等我们很难通过人工手段和网络普通搜索手段来及时、全面地进行掌握、跟踪、分析和辅助决策，必须借助先进的技术手段来开展网络舆情监测与分析工作。基于智慧旅游舆情采集与分析的舆情分析系统，可以协助旅游局以及各景区、酒店实时、全面监控旅游行业的舆情动态，掌握游客民意，从而正确进行舆情引导，从根本提升旅游行业的服务质提升智慧旅游服务质量息舆情分析智慧全域旅游管理平台4343通过立体高清车牌识别摄像头，使用很少的设备完成停车场系统对固定用户和临时收费的管理要求。利用停车场管理系统对进出景区的车辆进行统计，分析出游客的构成情况，为景区大数据做支撑。智慧全域旅游管理平台4444“视频监控系统实现了视频监控与会议的整合联动，能够灵活有效的对远程设备进行管理。通过对远程监控对象的录制、回放、联动报警、监控策略制定、应急指挥等应用，达到监控与通讯的双重功能。45智慧全域旅游管理平台3D可视化综合管控平台45l利用3D技术优势，可视化、具象化，形成新型智慧旅游管理平台。l与票务、LED显示屏、语音广播、视频监控、客流统计等应用功能对接。l对建筑、植被、设备、车辆、人员等，主动感知，统一管控，综合管理，实现物物互联。46智慧全域旅游管理平台旅游行业监管系统46旅业电子认证及电子认证的审核,认证证书的查询验证，实现旅 旅游行业监管系统对旅业基本信息、经营状况、投诉反馈等进行有效的监管。旅游行业监管系统旅业周期性进行业务数据上报，包括接待游客批次、人数、经营收入、游客信息等旅业主要包括:旅游景点、旅行社、酒旅业周期性进行业务数据上报，包括接待游客批次、人数、经营收入、游客信息等形成全域范围认证旅游企业的统计数据、趋势分析，为制度规范提供数据支撑。47智慧全域旅游管理平台城市旅游应急指挥中心47旅游应急指挥中心平台应用现代计算机、网络和通讯技术，构建旅游行业管理应急体系。为强化旅游行业节假日及重大活动监管，提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全起到了有力保证；系统独立，融合性、扩展性强，使得系统可以共享互联，做到统一管理、统一登录、数据互联互动，实现监测、预警、应急信息发布等全环节监测。通过应急指挥中心，了解节假日及突发事件时辖区内各旅游景区景点的整体运行情况，查看运行数据、处理突发事件、发布预警信息、召开视频会议…...48智慧全域旅游管理平台城市旅游应急指挥系统48综合信息汇聚显示未来72小时天气、景区空气质量、应急值班联系方式、常用系统的切换。景区监管调度景区舒适度、景区车辆运行状况及景区客运状况、旅游团队状况统计。游客流量分析与预警通过时段统计、接待走势、票务统计、停车场统计等实时数据，进行景区人流量预警。景区应急管理与游客互动景点人数达到一定容量，达到预警状态状态的景区将进行预警提示。游客通过微信和APP软件与景区应急平台进行咨询或求助。智慧全域旅游营销平台4949智慧全域旅游营销平台旅游宣传系统建立统一部署、统一标准、统一规范、统一管理的“网站群”，实现游客通过PC端、移动端、APP的访问，统一游客入口；通过媒体发布信息，实现目的地旅游信息能够发布到自助终端与站外媒体，信息主要包括旅游资讯、旅游商品、公共服务等。信息发布信息发布资讯门户资讯门户智慧全域旅游营销平台电子商务系统可以通过PC商城，微信商城、APP商城实现目的地旅游电子商务，可以根据目的地特点进行栏目设计与模板定制，实现全域商品(美食特产、旅游线路、景区门户、住宿宾馆、旅游商品等)的预电子商城微信商城APP商城智慧全域旅游营销平台OTA营销系统是连接景区、OTA分销商的公正、权威、可信的第三方服务平台。提供了一个景区可控制的分销商管理环境，安全便捷高效的实现了电子票的生成、发送、检票以及票款回收等环节。为游客提供了最佳的用户体验；为分销商提供了便捷的采购和发货通道；还为景区提供了一系列分析报表，辅助景区决策。可对接的合作商系统功能智慧全域旅游大数据平台为智慧全域旅游提供数据分析服务，通过来自景区数据分析，旅业数据分析、运营商数据分析、营销指数、销售分析、游客画像、舆情分析等各类旅游业态数据，采用最前沿的大数据挖掘分析技术，将底层数据经过数据采集清洗转换后进行数据建模加工输出，为监管和管理部门提供决策的依据。单日客流量单月客流量逗留时间分析旅游频次分析单日客流量单月客流量本地客源地分析外地客源地分析手动预警预警记录本地客源地分析外地客源地分析手动预警预警记录本地游客交通工具分析本