市场研究报告

调研时间：调研地点：调研内容：调研方式：实地调研，网络调研随着人们生活水品的逐渐提高，饮水机已经成为现当代人们的一种新的健康的生活态度和方式。对当前的饮水机市场做一个调查，不仅能够正确的为后面的饮水机设计做指导。也可以为后面的方案设计提供重要的数据与信息。本次调查采取问卷法、现场调查和网络调查收集资料。主要询问了售货员，购买选择饮水机时考虑的因素，主要的选购对象，以及所能接受的价格等。经调查：如今，饮水机市场基本上已经形成群雄混战的局面，尤其是“珠三角”与“长三角”两大兵团。我国的饮水机生产发源并扬名于长三角的浙江，20世纪90年代，中国第一台饮水机就在此诞生，为今天“长三角”饮水机行业打拼天下奠定了深厚的根基。以美的、安吉尔等品牌为代表的“珠三角”饮水机兵团也逐渐形成。尽管“珠三角”水兵团有着先发优势，但“长三角”水兵团却凭借区域竞争优势厚积薄发、后发制人，大有赶超“珠三角”水兵团之势。资料显示，“珠三角”水兵团已占据了行业68％的市场份额，其主要产品和产值，更是以年20％的速度飞速增长，已大大超过了“长三角”水兵团。饮水机经过数十载的发展，浙粤两派在技术发展的趋势上也有所不同：浙江水兵团注重发展具有市场发展潜力的高科技含量产品，如直饮机、净水设备等等，他们瞄准这些在国内市场上还未形成一定规模饮水产品进行研发，代表企业有沁园、浪木、先锋等；而广东企业与浙江企业不同，他们则注重传统饮水机产品功能上的更新换代，节能、环保等概念被赋予到饮水机产品上，代表企业有美的、安吉尔等。广东品牌明显占据上风。在品牌竞争中，浙江企业的劣势相当的明显。广东的美的、科龙等一些行业领军企业虽非“科班”出身。然而其在空调、冰箱等家电领域的品牌影响力早已深入人心了。他们一旦进入其他家电行业，相对于那些中小企业来说，他们的品牌优势就相当的明显了。传统的浙江企业品牌建设对弱些除沁园、浪木等品牌外大都知名度较低。据权威部门的数据显示：广东的饮水机产量占据了全国市场的70%左右，而美的等企业以44.86%的市场占有率，又占据着绝对的优势。目前，我国水家电产品的市场营销，特别是浙江一些饮水机企业受到资金和竞争力的局限，大多采取的是代理商模式，厂家基本上没有建立直营办事处或者销售队伍，直接将产品卖给代理商，由代理商操作终端市场。这种模式虽节省销售费用，却使得厂家在市场营销上出现真空，由于无法及时把握市场发展趋势和动态信息，最终导致企业无法制定贴近市场的营销策略和产品定位。可以说，如今的饮水机行业广东企业占据着绝对的主导地位，在品牌和市场营销上均占据优势，然而，浙江企业的实力却也不容忽视。广东饮水机企业如果想继续引领市场，就必须认真学习浙江企业对产品制造工艺质量的'重视。一旦浙江企业加强了自身的品牌营销，广东企业就有可能逐渐丧失现有的市场份另外，从市场消费情况来看，调研结果显示，中低档价格的饮水机最具吸引力，75%的潜在购买者未来打算购买的饮水机的价格在101元~300元之间，而500元以上的产品吸引的是一小部分高端用户。不打算购买饮水机的消费者中，有将近一半的消费者是因为消费观念的原因而不购买饮水机，饮水机本身的质量、价格等客观原因对消费者的消费行为并不起主导作用。目前，国内消费者的强势群体还未明显呈现出来，消费者对于饮水机的价格取向仍以中低端为主。饮水机已经从成长期进入成熟期，随着买方市场的形成及消费者对饮水机消费观念的转变，饮水机行业已经进入价格、外观造型、质量、性能、功能、服务等全方位的竞争。但社会上有关节能方面的宣传少之又少，消费者不了解也不关注饮水机的耗电情况。节能饮水机比一般的饮水机价格高，而节能产品对消费者的回报是在长期的使用过程中体现的，这一回馈过程比较漫长。对于消费者来说，他们更看中的是眼前的购买费用，对于使用费用则考虑得较少。由于市场没有对节能产品的需求，生产厂家的研发动力就不会很大，使得行业的节能意识也非常薄弱，仅有几家知名品牌推出了节能产品，节能饮水机在整个行业里企业提高产品售价的办法是为饮水机增加附加功能，使饮水机不仅具有普通的加热功能，更通过增加装置改进技术为饮水机增加了水处理、杀菌消毒、抗菌免洗等健康饮水功能，此外，还增加了外加热、温在发生的一系列“公共健康危机事件”，消费者意识到饮水健康的重要性，也让企业在饮水健康方面下足了功夫，美的“沸腾胆”技术，安吉尔新推出的“袋装水”系列饮水机产品，以及奇贵推出的反渗透取水原理，都在从饮水技术和饮水操作环节进行着改善水质的努力。目前慈溪诸多饮水机企业推广的“麦饭石”技术，引领饮水机向更天然健康的方向发展。对于商家在饮水机上所花的这些心思和创新，有些消费者觉得很实用，但也有不少消费者认为，类似的新功能看着新鲜，是否实用关键还要看市场的检验。也有饮水机经销商表示，增加附加功能是不少厂家都喜欢采用的策略，有些新功能增加的研发费用不一定高，但价格确可以提高不少。从卖场方面的统计数据来看，饮水机价位在400——500元产品最受欢迎，国美电器每周发布的饮水机销售排行榜前十位中，200元以下产品只占到1/5不到，其余大部分售价在500元上下。但卖场中的饮水机一般售价大多在九百块钱，千万以上产品更是不乏其列。冷热型的饮水机中，立式占90.4%，台式9.5%；单冷型的饮水机中，立式占据全部份额；单热型的饮水机中，立式占74.2%，台式占25.8%；电子制冷型的饮水机中，立式说，在各类型的饮水机中，以立式产品为主，超过了86%的市场份额，台式产品所占份额相对较少。饮水机市场调查问卷表1、您的性别：()2您对家用的饮水机要求是：()3、您觉得您的饮水机只安放一个接水位置，冷、热、温水共用一个出水口方便吗？()A、很合适B、不合适C、无所谓A、传统无门式B、有门样式C、无所谓5、您喜欢什么风格的饮水机：()A、现代时尚B、简洁大方C、豪华气派D、精致小巧（）A、冷色（绿、蓝、紫）B、暖色（红、橙、黄）7、您能接受的饮水机的价格在：()A、100元以下B、100—300元C、300—800元D、800元以上8、您家中的饮水机平时怎么放置的？()A、平放于桌面B、立于客厅墙角C、立于卧室床头D、其他9、您觉得饮水机的接水按钮怎么更合适您的使用习惯：()A、可向下压并弹起B、带弧度用杯子顶开即可接水C、隐藏式的和机身融为一体D、其他想法10、您觉得饮水机用于杯子存放和消毒的消毒柜对您来说用处大吗？()A、很大B、一般C、没必要浪费地方11、您觉得饮水机安装杯底溢水槽有没有必要，溢水槽清洗方便吗？()A、有必要，方便清理B、有必要，不方便清理C、没必要12、您在对饮水机的使用过程中最想解决的问题是？()A、清洗问题B、放置问题C、安全问题D、其他13、假如您家中有10岁以下的小孩，您会担心小孩触碰热水开关而被烫到吗？()A、不会，因为现有开关涉及很好B、会，小孩可能摆弄开关把它当玩具14、假如您的饮水机需要加水或换桶是有什么想法：()A、饮水机太高，水桶很难装上去B、水桶太重，很难装上C、这桶装水太少，更换太勤，能不能换种大的D、其他以沁园、美的、安吉尔等企业为代表的饮水机企业占据了国内饮水机市场主要份额。目前，市场上的饮水机大品牌主要是安吉尔、美的、沁园三家。虽然饮水机市场前景广阔，但现有大品牌不多，市场竞争主要表现为前三品牌同其他品牌之间的竞争。根据数据显示，20xx年第一季度，我国饮水机市场上安吉尔占据第一的位置，拥有43.2%的占有率，美的以33.4%的占有率位居第二位，沁园的品牌占有率较去年同期有所下降，以7.6%的占有量位居第三，浪木以6.1%的占有率排在第四位，格力、奔腾、耐德、华裕、康宝、奇迪紧随其后。安吉尔为适应新的市场竞争环境把新的利润增长点定位于“创新”，细分市场并开发出了一系列适应不同消费者、场合的饮水机产品。安吉尔在华南、华东拥有两大生产基地。华南基地设在西丽、石岩，围绕基地，那里已经形成了包括塑胶模具企业在内的产业集群；宁波的基地附近也形成了由上百家供应商组成的一、整体总结:整体竞争态势:北京店处于京西石景山银河商务区,经过两年的发展,初步成型为西部最重要、最活跃的商业区,以城市综合体概念打造了石景山区消费者的娱乐购物场所，其中客流来自石景山区62%，海淀15%，丰台9%，门头沟6%。由于当代商圈的逐渐形成,已经形成了竞争态势,随着西部CRD的建设开发以及的产业结构的不断调整,商业整体的发展还是呈现快速上升趋势。标注内容：城市各个商圈；建筑面积1.5万平以上的百货、购物中心；精品店/商场；万千百货；竞争对手；商圈距万千的距离。例：银河商圈2、商圈描述内容：对各个商圈进行文字描述王府井商圈：王府井商圈主要是由一条步行街带动的，而且“客流量不小，外地人不少”，定位具有传统色彩，北京市商业规划中，王府井商业将由一条街转为一个区域的繁荣。西单商圈：气旺盛，商铺租金增长迅速；以“时尚、品位、休闲”为主题的青春型商圈；西单商圈的消费者主要是35岁以下的北京居民，西单商业区是北京市居民众所周知的购物消费场所，人流量大。燕莎商圈：主要经营国内外高档名牌商品和时尚精品；受CBD和泛CBD商业冲击明显，商业经营效益下降。燕莎商圈是北京最为知名的国际化社区之一，是北京外籍人士主要居住地之一。燕莎商圈是北京较早形成的涉外商圈之一。由于该区域以燕莎商场为核心，东临使馆区，周边聚集了许多北京最早的涉外酒店，燕莎商圈西临东三环，东三环以内即为使馆区。公主坟商圈：特色与发展方向：以满足西城区社区消费需求为主的百货商圈；主要经营服装、日用品等，有一定的餐饮，但是娱乐配套相对较少。手机市场是公主坟的一大特色，公主坟周边大大小小的手机专卖店有几十个，很大一部分的.客流是机关单位和部队，因为这里部队大院非常多。部队比白领的消费相对要低一点，消费的观念也不太一样。金融街商圈：特色与发展方向：以满足社区消费需求为主的商圈；主要经营服装、日用品等，有一定的餐饮和娱乐配套；万通转轨后经营小商品批发零售，档次较低。对北京西部的辐射能力比较强，消费人群以三里河附近的国家各大部委及西三环外的部队人员比较多。崇文门商圈：南城消费的滞后是本区域商业发展的不利因素，多种业态的国瑞城正式开盘。区域突围中关村商圈：特色与发展方向：包括多个主题子商圈，如数码商业街、图书商业街等；大灶更加综合的中关村科技园区，提升形象。中关村商圈特点：一是电子产品集散地，二是中关村高科技商务中心（中关村西区），三是高校集中地（北大/清华/人大等）。CBD商圈：商圈分析：CBD集中了大量的金融、商贸、文化、服务以及大量的商务办公和酒店、公寓等设施，国际上大量著名的跨国公司、金融机构、企业、财团在这里设立总部或分支机构。望京商圈：望京区域消费是北京市平均水平的7倍。望京区域规划总居住人口为35万人，现常住人口近20万人，外籍人士占常住人口的1/3。是韩国人居住集中的地方。方庄商圈：方庄规划的初衷是服务社区的社区商业，方庄是北京的一个高档富人区，从整体上提升区域的吸引力，这也是方庄餐饮街目前的主流。餐饮竞争比较大。亚奥商圈：亚运村地区目前的商业主要是一些生活配套：超市、便利店、百货店、餐馆等，其最大的特点是社区商业。区域内已形成一定规模的商业街，其中以餐饮业为主，居住人群较为固定、消费能力较强。五道口商圈：消费群体高品位、高收入，周边有高校师生、外教及留学生；甲级写字楼，有1000多家科研机构、高档住宅区；韩国留学生比较多的地方公主坟商圈：公主坟商圈是京城西部最悠久也最具规模的市级商业中心。它的标志性建筑是城乡贸易中心和翠微大厦，在区域周边分布着各类临街商铺，服饰、鞋帽专卖、手机专卖、餐饮小吃等一应俱全，形成了北京著名的综合商业区，并主要服务于北京西部和西南的消费人群。以“翠微”、“城乡”为中心，按顺时针方向排序，新兴桥西北角，翠微大厦、城乡贸易中心和城乡华懋，商业面积超过8万平方米。正在建设中的翠微广场，总面积达10万平方米。新兴桥东北角的海育大厦，商业面积1万平方米。同样在东北角的还有建设中的国海广场。新兴桥南道路两侧的手机卖场聚集，总面积约2.2万平方米。路东有华鹰大厦、四维大厦、万发大厦、荣华等写字楼其底商面积1.7万平方米；路西有国硅科技广场、公主坟通信综合大厦，商业面积5000平方米。公主坟商圈内商业营业面积已经超过30万平方五棵松商圈：五棵松历来不是一个地区型商业中心，它位于公主坟商圈和永定路商圈之间，可以说多年来一直是一个商业的真空地。但是随着西长安街西延规划的出台，五棵松商圈将成为西长安街的中心，地段的重要性不言而喻。另外，五棵松商圈是西奥板块的核心区域，因聚集了很多奥运场馆而迅速走热，市政配套的大力建设迅速改善了区域内的交通、居住和公共服务等设施，从而，五棵松的区域定位也随之升级为“城市中银河商圈：西长安街延长线南侧，辖区面积7平方公里、目前人口接近10万。1980年，只有三个自然村的农业区鲁谷被规划为开发区，隶属八宝山街道。从这一年起，物流、人流、信息流迅速向鲁谷聚集。20家中央、市属单位的迁入给鲁谷注入了发展的活力，20xx年4月7日鲁谷社区正式成立，开始，区域内只有华联商厦一家大型综合商场，而大中、苏宁等专业卖场因看到区域内的消费潜力陆续进驻，逐步形成了传统的鲁谷商圈，当时已经是石景山区域的商业核心，随着万达广场的进入，鲁谷商圈核心商圈的地位更加稳固。3、竞争对手基础情况4、竞争对手配套设施（所处位置及面积）厂、项目概要1、项目名称：山西省昔阳县沾尚镇沾尚村农副产品交易市场、小杂粮加工厂、豆制品加工厂、无公害蔬菜冷藏、储存、筛选加工厂2、项目实施单位：昔阳县天誉合农贸有限责任公司3、项目负责人：李武元4、项目所在地：沾尚镇沾尚村5、项目建设期：四年(20xx年5月——20xx年5月)6、项目性质：新建9、现完成投资金额：80万元10、项目规划：A.完善农贸市场的建设B.豆制品加工厂C.小杂粮加工厂D.蔬菜筛选与保鲜，包装生产线二、项目承建单位概述天誉合农贸有限公司成立于20xx年10月，公司位于山西省晋中市昔阳县(大寨)生态大镇沾尚镇。沾尚镇山清水秀，气候适宜，交通便利，公司注册资金100万元。目前公司下设农副产品交易市场一个，占地6000平米，已初具规模;”建军鸿运蔬菜专业合作社”一个;“新发地小杂粮专业合作社”一个。公司以“公司+合作社+农户”的经营模式，打造农业产业化龙头企业为己任，立足本地，面向全国，服务农业。三、行业分析沾尚镇是蔬菜大镇，农民的收入主要来源是种植蔬菜和小杂粮。近年来，沾尚镇积极实施县委、县政府提出的“西菜东果”战略，目前，沾尚蔬菜种植面积达10000亩，临近的西寨乡蔬菜种植面积也达10000多亩，但是，由于每年种植蔬菜品种单调，与市场脱轨，蔬菜的增值效益难以显现，蔬菜的销售和菜贱伤农成了菜农最关心的问题。再加之，农村的信息化相对落后，农民自己很难打开外界市场，而沾尚镇甚至全县目前也没有一个体制完善的公司来为农户推广优良的种子和种植技术，帮助他们打开外界销售市场，提高蔬菜的增值效益，真正的“公司+基地+农户+合作社”的框架还没有完全形成，这是一个急需实现而且必须实现的`问题。天誉合农贸有限责任公司虽然应运而生，并开始为农户提供优良的种子和先进的种植技术，提供适合本乡本土种植的化肥和农药，但由于投入有限，冷藏保鲜库还未建成，公司发展的张力还不够，在很大程度上影响了蔬菜产业的“高产高效”，四、种植结构调整计划在20xx年通过公司在全国六省两市的市场调研，发现我们的蔬菜销售产值上不去，主要原因是我们的蔬菜品种单调，市场设施不完善，没有冷藏保鲜库，我们的蔬菜难以渡过长江。20xx年公司从全国各地调回大量的优质的蔬菜品种，通过蔬菜合作社签约农户700户，实现订单2000亩，小杂粮1000亩，签约农户300户。通过本年度试用行，我们逐年加大订单，争取在十二五末，实现订单农业10000亩。公司现有员工30人，其中党员为12人，员工大部分是有种植经验的菜农，公司的高层管理人员有着多年从事蔬菜经营和销售的经验。公司以“公司+合作社+农户”为运营体制，以绩效管理激励员工，共同打造农业产业化龙头企业为目标，为现实蔬菜产业大镇而努力。20xx年公司准备建设500吨大型冷藏保鲜库一座以及豆制品加工生产厂的建设，20xx年完成小杂粮加工厂的建设，20xx年完成蔬菜生产线的建设。公司的蔬菜销售20xx年以大陆蔬菜为主，打通南京、武汉、寿光、北京等周边市场，和各大加工企业签订订单，力争销售蔬菜8000万斤，实现销售收入2400万，沾尚镇仅此蔬菜一项人均收入2400元，同时完成“食品质量安全”认证。20xx年大力发展“高产、优质、高效、绿色无公害蔬菜”实现订单5000亩。20xx年实现订单农业8000亩;20xx年实现订单10000亩。同时随着我们公司各种基础设施的完善，提高各种农产品的附加值，实现农超对接和市场销售双结合。销售收入突破6000万，人均收入6000元，基本实七、总投资估算及资金来源20xx年公司已经完成投资80万元，主要用于市场的建设及办公楼、货台、地泵、产品展示厅、场地的硬化;20xx年计划投资300万元，用于冷藏库的建设和豆制品加工厂;20xx年投资300万元小杂粮加工厂的建设。20xx年投资300万元实现蔬菜生产线及物流建设。所用资金工资自行筹备解决30%，剩余资金希望各级政府给予帮助。因为农业设施不完善，主要靠天吃饭，为了防止不可抗拒的自然灾害，公司和菜农协商，积极争取参加农业保险，保险费由公司和菜农各负担一半。随着网购人数的日益增多，网上的支付方式也呈现一种多样化的状态，由于网银付款的程序繁杂，更多便捷的支付方式久而久之便取代了它。随着人们消费观念的进步，许多人喜欢用信用卡购物，考虑到这一点，一种网上的“信用卡”横空出世——蚂蚁花呗。这是一款支付宝与蚂蚁金服合作完成的新的支付方式，简单便捷，也解决了一些群体支付宝里余额不足的“赊购”的消费行为。1.通过研究各个年龄段的人群对支付宝蚂蚁花呗的看法和愿意使用支付宝蚂蚁花呗的数据收集。2.通过此次研究，进一步了解各个年龄段对支付宝蚂蚁花呗的看法和是否愿意使用。研究标题：支付宝蚂蚁花呗使用情况的'研究分析报告研究人：郑晓茵研究时间：20xx年11月30日-20xx年12月04日研究对象：各个年龄段使用支付宝的成年人研究方法：通过网络问卷的形式进行研究，采取随机研究的方法纵观现在的网购市场，除了支付宝能够与传统的银行抗衡，已经没有其他的网购支付工具可以战胜传统银行了，所以蚂蚁金服选择和支付宝联手霸占网购市场，是非常聪明的一种做法了。说到这里，大家就会想象得到未来就是支付宝的世界了，支付宝的金融项目已经横跨了整个金融界，现在把传统的信用卡业务也搬到网络上了，更好地融合了资金，对于未来的发展也是非常有帮助的。而蚂蚁金服大力的支持也是促进蚂蚁花呗更好的在网购市场上站稳脚跟。而在我的研究问卷回收的数据里，参与研究人群男女各占一半。在年龄方面20岁以下的年轻人占总研究人数的73.2%，20-30岁的占比例的23.2%，30-40岁之间只占3.6%，此次参与研究对象大多为年轻人。在对是否听说过支付宝蚂蚁花呗的研究中发现大多数人都是听说过支付宝蚂蚁花呗的，在了解了支付宝花呗的服务后是否使用，有一大半人都是看情况而定，秉迟疑的态度，不过还是有些年轻人还是愿意使用。在问到是否使用过支付宝蚂蚁花呗，有55.8%是使用过支付宝蚂蚁花呗，而剩下的都是没使用过，在此看出支付宝花呗还是比较普及的。在对支付宝蚂蚁花呗跟信用卡间更喜欢哪个的时候，了解支付宝蚂蚁花呗的情况后，有51.%的研究对象更倾向于蚂蚁花呗，有33.9%觉得两者相差不多，剩余的14.3%更倾向于信用卡。由此研究看出支付宝蚂蚁花呗逐渐普及，并且与信用卡相比更喜欢支付宝蚂蚁花呗。通过此次的研究问卷，感觉做的还是比较好的，能比较直观的看出现在的年轻年龄段的人对支付宝花呗的使用情况和支付宝蚂蚁花呗的方式是否能让人群接受。此次研究虽然有一点瑕疵，在对研究人员年龄段没有总的概括，大多数只是20岁以下的研究对象。不过通过此次的研究让我收获了对如何制作并发出研究问卷的经验，并且让我明白了如何去分析研究问卷的统计数据。20xx年5月20日，我集团对物流管理专业建设进行了一系列的研究工作。调查目的:进一步提高物流行业和企业对物流管理人才的需求趋势，了解用人单位对毕业生的质量反馈，了解兄弟院校物流管理专业建设过程中教学体系、教学方法和教学手段的改进，了解优秀专业建设的思路，了解企业和学校在互利合作项目、接受学生实习和教师在职培训方面的意愿。调查过程:1)方林、周兴依托高中同学，对湖南交通职业技术学院、湖南生物力学职业技术学院、湖南机电职业学院的物流专业进行了调查。2)俞忠、龚网上搜索了解企业的物流流程和物流人员的教育和人才需求；3)小组进行了问卷调查，以了解人才市场的动态研究方法:1)调查组访谈2)问卷调查现将有关调查结果报告如下:1.我国高职院校物流管理专业现状截至20xx年底，全国共有物流管理专业的高职院校215所。开设物流管理专业的高校大多集中在经济相对发达、物流量大的地区。湖南省有33所高职院校开设物流管理或相关专业，且有进一步扩大的趋势经调查，大部分院校的物流管理专业和研究方向非常相似，培养目标、教学计划、课程设置都大同小异，缺乏专业培养特色。只有部分高校根据自身的特点和资源优势，有针对性地进行方向定位。比如交通类院校侧重港口物流、国际物流、物流工程与技术，理工类院校侧重物流工程与技术、物流设施与设备、文科类，大部分高职院校侧重物流管理、国际外贸物流、流通管理。学生招生规模不大，一般每届200人左通过与其他兄弟院校的交流，了解到高职院校物流管理专业的课程体系建设还处于学科体系的状态，各院校都在准备打破学科体系，建立和完善基于工作过程的课程体系。但由于实训条件的限制，教与做难以结合，校企合作还处于起步阶段。物流管理专业虽然发展迅速，但没有一个建成省级精品专业。只有湖南交通职业技术学院报考过省级精品专业，但没有通过。2.经过网络调查，认识到岗位组与前两年的培养目标相比有所变化(1)建立物流企业基层管理岗位群在物流企业分为运输型、仓储型、综合服务型三种类型的前提下，根据对物流企业的调查分析，物流企业基层管理岗位群主要分为:1)仓储物流:收发货人员、理货人员、商品配送人员；2)企业物流:采购员、物流规划师、跟单员；3)物流营销:业务员、客户服务员；4)运输物流:运输调度员、车辆管理员；5)国际物流:报关员、检验员、货代。高职院校物流管理人才未来的目标是《物流企业分类与评价指标》中所指的中高级管理人员，即成为运输、仓储、综合服务物流企业中的运输组织管理主管、仓库主管、配送中心主管、客服主管。(2)高职院校物流管理人才培养的能力体系通过对物流岗位的'调查和对各大高职院校的调查，总结出高职院校物流管理人才所需要的专业知识和专业素质(一级能力:物流管理能力、计算机操作能力、英语应用能力；二级能力:仓储配送管理能力、企业物流管理、运输调度管理、物流营销、国际物流管理、物流信息管理、英语读写能力)高职院校物流管理人才培养的能力体系高职院校物流管理专业的培养目标是:培养和掌握现代管理科学理论和方法以及物流管理专业技能；掌握仓储、运输、配送等物流中心的基础知识和相关专业技能，具备在各企事业单位从事物流管理的能力和技能。3.在校外实训基地建设中，高校物流管理专业存在一些困难。第一，没有共同利益；第二，90%的企业担心实习生和财产的安全；第三，80%的企业担心业务泄密；第三，90%以上的企业有与高职院校合作的愿望，但合作项目主要是“企业内部培训”、“企业流程优化”和“企业信息系统开发”。愿意接受学生学习的企业希望政府在这个问题上有优惠政策。第四，企业品种越来越多，懂医药食品物流的才是人才需求快速物流管理专业建设应注意以下几个方面。1.建议增加物流管理医药和食品物流方向，进一步完善物流管理专业人才培养。并为此成立了专门的2.加强课程团队建设，实施项目教学法，开展基于物流业务流程的课程改革ZDC调研数据20xx年过去半年国内市场手环的品牌关注比例显示，与Q1相比较，Q2中大多数品牌的用户关注度有所下降，比如华为从Q1的25%降至20%，但即便如此其热度依然领跑国内手环市场，比关注度排名第二的小米高了将近2%；此外，小米、三星、荣耀和佳明、索尼及埃微的Q2的关注度相比Q1有所上升，其中小米和三星的关注度上升明显，小米从Q1的9.4%到Q2的18.5%，由于小米手环2以及三星GearFit2的推出，这些更加智能化的功能和体验，会吸引消费者的同时让更多用户对其充满热切期待。ZDC数据调查显示，上半年手环市场最受关注的前15大产品中，华为TalkBandB2(商务版）以8.7%的关注比例排名第一遥遥领先，但由于华为本身手环产品数量较少（Band系列），而华为TalkBandB3和B1都榜上有名，可见其兼顾蓝牙耳机的特色亮点功能在国内市场确实少见，这也是其吸引了广大高端商务人三星GearFitR350和荣耀手环分别位于第二第三，甚至小米智能手环、荣耀手环Zero为代表的商务风手环也都榜上有名，这也是商务人士对智能手环外观、功能以及体验等各方面因素均衡考虑的结果；此外，乐心手环Mambo、小米手环2、埃微i5Plus、FitbitChargeHR、华为TalkBandB1、微软Band2、埃微i7以及荣耀畅玩手环以及其他品牌也都在最受关注前15名内，看得出消费者对手环的功能以及实用性方面比另外，除了三星GearFit、Fitbit以及微软Band国外大牌之外，位列关注榜前15的几乎都是国产品牌，看来国人还是更青睐于国产高性价比的手环品牌，当然我们也看到了中国手环市场国产品牌逐步崛起，同时，新一代白领消费群体们，更青睐性价比高、实用性更强的产品。根据“20xx过去半年手环市场不同价格段产品关注比例分布”数据显示，手环消费者对于不同价位手环的需求基本处于两个极端：其中关注500-800元手环的用户比例最多占比高达20.2%，而千元以上手环的关注用户也出乎意料的占比较高达到了16%，但关注100元以下手环的用户占比也高达19%，可以看得出价格关注度分布同时涵盖了普通大众用户和高端商务人士群体。除了100元以下价位的产品具备手环该有的所有功能之外，该价位产品的实用意义和体验感也丝毫不亚于大品牌；但由于新款手环的价格普遍不低，千元价位的手环确实有着强大的`功能和智能化体验感，因此千元以上价格产品关注度比例也比较高，看来消费者仍旧看中产品的性价比和体验感。高性价比国产设备更受用户青睐ZDC数据调查显示，过去半年手环市场最受关注的前15大产品中，华为TalkBandB2(商务版）以8.7%的关注比例排名第一遥遥领先，但由于华为本身手环产品数量较少（Band系列），而华为TalkBandB3和B1都榜上有名，可见其兼...ZDC互联网调研中心公布的过去半年国内手环前5品牌的关注比例走势数据显示：华为从1月份到2月份关注度受到三星及其他品牌的影响而出现下滑趋势，直到7月份也就是Q1阶段的用户关注比例下降明显，尽管如此也依然领衔国内手环市场关注度首位，且在Q2的关注度由于华为TalkBand3的推出关注度又有了较为大幅度的上升。而三星品牌的关注比例Q1处于缓步上升状态，但Q2的关注度似乎也是一路下滑；看来手环品牌对用户“粘性”确实是至关重要，消费者似乎更青睐大品牌，因此让消费者群体也在华为和三星之间为该买哪个而犹豫不决。20xx年5-10月智能手环市场前5大品牌关注比例走势分析同时，埃微的关注度比例相比华为三星等大品牌来说还算是比较稳定的，而16年推出不久的备受关注的荣耀系列手环，其关注度似乎又一路走高的势头，且在xx年3月份与荣耀8同期发布的荣耀畅玩手环A1系列，因此使得其用户关注度上高于华为；但在3-4月份，华为TalkBand3新款手环的推出也让其关注度回升，再一次成为国内手环市场的领衔品牌。另外，小米手环2和三星GearFit2和荣耀畅玩手环的推出，也让这三个品牌同样在10月份关注度出现明显上升趋势，这也使得华为的关注度受到影响。当然，整个数据呈现出来的品牌关注比例走势可以看出，手环用户似乎更愿意尝试个性化功能的新产品。根据最新ZDC20xx年半年中国智能手环市场的数据整体上看，过去半年整个智能手环市场发展趋于缓慢，尽管国内手环市场出货量似乎也不太理想，但新品数量已然处于增长趋势。不论是在新产品、品牌的推出，还是消费者对其的持续关注度方面，都有暗潮涌动的意味；而截止10月份，产品品牌和数量和关注度也有所回升，这也不免让我们对国内智能手环市场重新抱以信心。便利店店址选择要坚持方便顾客购买商品的原则，以节省顾客的购买时间，并最大限度满足顾客的需要，否则将失去顾客的信赖、支持，便利店也就失去生存的基础。便利店店址选择，是以适应人流流向情况、人口分布，便利广大顾客购物为原则。在扩大销售的原则指导下，绝大多数便利店都将店址选择在城市繁华中心、人流必经的城市要道和交通枢纽、城市居民住宅区附近以及郊区交通要道、村镇和居民住宅A城市中的商圈。全市性的主要大街贯穿其间，云集着许多著名的百货便利店和各种专卖便利店、豪华的大饭店、影剧院和办公室大楼。这是全市最主要的、最繁华的商业区，在一些较小城镇，商圈是这些城镇唯一的购物区。存在的机会分析：商圈客户成熟，购买力强。存在的威胁因素：商圈周围的房租无疑是很高的，在商圈附近开便利店要承受更高的成本因素。B城市交通要道和交通枢纽的商业街。它是大城市次要的商业街。这里所说的交通要道和交通枢纽，包括城市的宜通街道、地铁的大中转站等。这些地点是人流必经之处，在节假日、上下班时间人流如织；店址选择在这些地点就是为了方便来往人流购物。存在的优势分析：客流多，性价比高。存在的威胁因素：交通要道改道，或者是道路上架设立交桥或者护栏等，都会对便利店销售产生影C城市居民区商业街和边沿区商业中心。城市居民区商业街的顾客，主要是附近居民，在这些地点设置便利店是为方便附近居民就近购买日用杂货、百货等。边沿区商业中心往往坐落在铁路的重要车站附存在的优势分析：开店成本略低。存在的威胁因素：城市居民区拆迁或者人员变动，容易造成便利店顾客的减少。D郊区购物中心。在城市停车困难、交通日益拥挤，环境污染严重的情况下，随着私人汽车大量增加，高速公路的发展，部分城市中的居民迁往郊区，形成效区住宅区，为适应郊区居民的购物需要，不少便利店开设到郊区大型住宅区附近，形成了郊区购物中心。存在的优势分析：开店成本略低。存在的威胁因素：在郊区，由于路途较远，对物流配送会有一定的影响。商品运至便利店是否容易。这就要考虑可供便利店利用的运输动脉能适应货运量的要求并利于装卸，如果运货费用明显上升，经济效选址考虑因素仅仅做出了店址的区域位置选择还不够，因为在同一区域内，一个便利店可能会有好几个开设地点可供选择，但有些地点对某个便利店来说，是最满意的开设地点，而对另一类便利店来说，就不一定是合适的开设地点，如果把便利店设在这里，就会直接影响便利店开业后的商品销售。因此，便利店的选址要在做好区域或位置选择以后，还要细致地分析区域内的具体情况，做出具体营业地点的选择。交通条件是影响便利店选择开设地点的一个重要因素，决定了便利店经营的顺利开展和顾客购买行为的顺利实现。从便利店经营的角度来看，对交通条件的评估主要有以下两个方面：在开设便利店地点或附近，是否有足够的停车场，是否有车流经常经过便利店附近，这些车主是否在便利店周围久留。为方便顾客购买，促进购买行为的顾客实现，对交通条件作如下具体分折。设在一般商业中心附近的便利店，要分析与附近车站、码头的距离和方向。一般距离越近，客流较多，购买越方便。开设地点还要考虑客流来去方向，如选在面向车站、码头的位置，以下车，船客流为主；选在邻近市内公共汽车站的位置，则以上车设在市内公共汽车站附近的便利店，要分析公共车站的性质，是中途站还是终始站，是主要停车站还是一般停车站。一般来说，终始站、主要停车站客流量大，便利店可以吸引的潜在顾客较多。要分析市场交通管理状况所引起的有利与不利条件，如单行线街道，禁止车辆通行街道，街道的护栏与人行横道距离较远都会造成客流量在一定程度上的减少。分析客流类型。一般便利店客流分为三种类型。自身客流：指那些专门为购买某商品的来便利店顾客所形成的客流，这是便利店客流的基础，是便利店销售收入的主要来源，因此，新设便利店在选址时，应首先着眼评估自身客流的大小及发展规模。分享客流：指一家便利店从邻近便利店形成的客流中获得的客流，这种分享客流往往产生于经营相互补充商品种类的便利店之间，或大便利店与小便利店之间。如经营某类商品的补充商品的便利店，在顾客购买了这类主商品后，就会附带到邻近补充商品便利店去购买，供日后进一步消费的补充商品；又如邻近大型便利店的小便利店，会吸引一部分专程到大便利店购物的顾客顺便到毗邻的小店来。不少小便利店傍大店而设，就是利用这种分享客流。派生客流：指那些顺路进店的顾客所形成的客流，这些顾客并非专门来便利店购物。在一些旅游点、交通枢纽、公共场所附近设立的便利店要利用的就是派生客流。分析客流目的、速度和滞留时间。不同地区客流规模虽可能相同，但其目的、速度、滞留时间各不相同，要做具体分析，再作最佳地址选择。如在一些公共场所附近，车辆通行干道，客流规模很大，虽然也顺便或临时购买一些商品，但客流目的不是为了购物，同时客流速度快，滞留时间较短。分析街道两侧的客流规模。同样一条街道，两侧的客流规模在很多情况下，由于光照条件、公共场所、交通条件设施等影响，而有所差异。另外，人们骑车、步行或驾驶汽车都是靠右行，往往习惯光顾行驶方向右侧的便利店。鉴于此，开设地点应尽可能选择在客流较多的街道一侧。再对客流进行分析的同时，也要分析街道特点，选择便利店开设地点还要分析街道特点与客流规模的关系。交叉路口客流集中，能见度高，是最佳开设地点；有些街道由于两端的交通条件不同或通向地区不同，客流主要来自街道一端，表现为一端客流集中，纵深处逐渐减少的特征，这时候店址宜设在客流集中的一端，还有些街道，中间地段客流规模大于两端，相应地，店址放置中间地段就更能招揽潜在顾客。因此，总的原则就是，选择客流集中的地方开店，距离客流越近，顾客的上门率就越高。选择便利店开设地点时，分析地理特点，就是要选择能见度高的地点设店，所以便利店尽量临街而设，并尽可能选在两面或三面临街的路口，增强能见度，并可多设出入口，多设临街宣传橱窗。同时，一些大型公共场所迎面处都是能见度较高的地点。分析便利店的户型开间，即便利店的入口宽度，适合便利店的面宽应在3米以上，否则招牌不会醒目，降低对于顾客的吸引力，而且也会严重影响进深，便利店的进深和开间的最佳比例为4倍左右，这样的房型对于便利店以后的货架摆放很有好处，如果户型进深过长，不利于销售购物，会对以后便利店的销售造成影响。尽管当前智能手环市场增长缓慢，但对于这个曾经的佼佼者来说，似乎并没有如大家预料的那样淡出科技爱好者的视野，起码在以华为、荣耀、三星以及小米等为主导的国内市场还依然占有一席之地，而且青睐千元以上价格和百元以下价格手环的用户群也是占据多数。另外，不论是在新品牌的推出、产品更新迭代速度，还是消费者对产品的持续关注度方面，上半年内国内智能手环市场热度一路上升的讯号，似乎也预示着智能手环已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。接下来，我们就对20xx年过去半年中国智能手环市场数据进行分析，一起来看看国内智能手环的现由于传统手机硬件厂商纷纷转战智能穿戴领域，推出了自家的智能手环，让用户有更多可选择性，因此过去半年整体品牌数量是比较稳定的.。根据ZDC互联网调研中心截止20xx年10月的数据显示，20xx年过去半年中国智能手环市场品牌数量在5月份、6月份基本保持不变，但7-8月份品牌数量稍微减少了一个百分比，而到9-10月份时智能手环品牌数又上涨，因而品牌数量整体处于稳定的状态。尽管6月份品牌数量稍微有所下降，但之后又保持上涨稳定的趋势，可见国内厂商对于智能手环在国内的未来市场发展趋势还是比较看好的。20xx年过去半年中国智能手环市场产品数量过去半年手环产品数量整体是处于稳定增长的状态，只有6月份产品数量稍微减少，但由于到了每年厂商推出新品的窗口期，因此很快在7月份至9月份又有所回升，并在10月份达到了国内市场手环产品数的新高度。由此可以看到，作为日常工作生活的标配，智能手环仍然有着极大的市场潜力。由于此前华为、荣耀、小米以及三星这些传统硬件厂商纷纷转战穿戴市场，并推出了自家手环设备，这使得其品牌的知名度和热度多少会给其旗下手环关注度和出货量带来一定积极影响。从ZDC调研数据20xx年过去半年国内市场手环的品牌关注比例显示（下图）我们不难发现，华为、荣耀、小米以及三星品牌的关注度比例较占优势，且分别位列前前三位，这也是由于上半年这些品牌推出新品备受关注的原因。而华为则是凭借23%的高关注度位列首位，由于华为旗下手环Band系列运动版和商务版都支持蓝牙耳机的功能，因而使得大多数高端商务人士和开车一族们对华为手环热情难减。此外，进入国内手环市场不久的荣耀，只用了短短时间就仅次于华为排进手环市场品牌关注度以12%排名2位，由于见年新推出的荣耀Zero和畅玩手环A1系列手环确实在活力、时尚和功能舒适体验感多方面对用户有吸引力，因而更多年轻群体和时尚人士会更关注。品牌关注度与荣耀并列第2的小米同样占比12%，除了拥有较广的用户群体基础之外，其性价比和实用性也是消费者首选的因素；三星也凭借较高的知名度和品牌效应以8%的市场关注度排名第三，这也看得出三星庞大的手机用户群体为手环市场也提供了除了以上4个品牌之外，还有埃微、Fitbit、乐心、Jawbone、微软、佳明、索尼、Misfit、Bong、Mate、咕咚以及其他品牌也分别占据了国内手环市场用户关注度，可见品牌产品定期更新迭代的话，会更让用户对其产品充满期待。截至20xx年10月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，增长率为19.7%；手机网络购物用户规模达到2.36亿，增长率为63.5%。多部委推出产业政策和法律规范，促进网络零售市场发展20xx年，国家相关部门出台多项政策法令规范网络零售、跨境网络零售、移动端网络零售及物流、金融等产业，包括《网络交易管理办法》、《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》、《关于开展电子商务与物流快递协同发展试点有关问题的通知》、《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定(试行)》从政策法规的层面促进跨境电子商务的发展和物流支付等支撑企业的创新以及产业链的协同发展，并维护了消费者和第三方经营平台的合法利益，有利于促进整个网络零售行业的规范发展和快速增长。其中，《网络交易管理办法》的“7天无理由退货”规定执行效果良好。根据CNNIC调查数据，在有过7天无理由退货经历的用户中，75%的用户实现100%退货成功，此举极大的激发了消费者的购买热情。电商市场持续繁荣，促使企业加速产业布局20xx年，网络购物整体市场的用户规模在高位上仍保持千万级别的增长，普及率达到55.7%。与此同时，手机网络购物市场发展迅猛，用户年度增长率为63.5%；手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的3.2倍。电商市场的持续繁荣，促使企业加速战略布局。阿里巴巴通过资产重组和产业链整合构筑电商服务生态；京东战略布局O2O和金融领域，尝试“空中购”等新业务架构；唯品会寻求新的利润增长点，开启跨境电商和互联网金融业务；当当上线卖家服务市场，发力数字阅读，致力于移动电商，全面铺货渠道下沉；苏宁进军快消布局本地生活市场，增持PPTV股份尝试多端融合；1号店进军供应链金融，借助微消费行为网购用户保持较高的活跃度，带动网上支付快速发展在网络购物交易金额方面，我国网络零售市场继续保持高速发展的态势，全年网络零售额为27898亿元，同比增长49.7%。在网络购物交易次数方面，全年交易总次数173亿次，年度人均交易次数48次。在网络购物消费占比方面，网络购物金额占日常消费采购支出比例的平均值为17.2%。网络购物金额占日常消费采购支出比例在20%以内的用户群体占比76.1%。与此同时，消费者对网络购物支付方式的选择更为多元，网络购物通过联动效应带动网上支付快速增长。网购用户选择的'支付方式中，第三方支付账户支付、网上银行支付、快捷支付和卡通支付、手机支付的用户比例分别为82.9%、65.3%、53.8%和52.6%，均超过货到付款用户的比例（49.7%）。社交网购、海外购物模式正在崛起，市场发展潜力较大中国的社交电商拥有良好的基因和土壤，网购用户与社会化媒体/社交网站和社交化即时通信用户重合度较高。其中，网购用户与微信用户的重合度最高，网购用户中的微信用户占比为70.6%。在网购用户与社会化媒体/社交网站的重合用户中，33.8%的用户最终成为社交化网购用户。与此同时，社交化网购能够缩短用户的决策时间；促销力度较大的社交化网购产品可以在瞬间产生病毒式的营销效果，市场发展潜力较大。此外，海外购物在中国市场迅速崛起。20xx年跨境B2C业务在天猫、京东、苏宁等各大网络零售平台上线。虽然20xx年有过网上参加海外购物经历的人群在网购用户中仅占4.8%，但是随着国内各大电商平台上线跨境电商频道，这一群体比例会明显增加。集成吊顶行业多年来发展迅速，竞争激烈，但是市场上大牌杂牌鱼龙混杂。根据调查：现实中消费者对于区分大牌和杂牌的能力是有限的，所以造成了市场上很奇怪的一个现象。集成吊顶的大牌厂商不断寻找新的代理商，提升自己的铺货量;但是对于越来越多的集成吊顶消费者，这些厂商却没有做好准备，没有一套行之有效的售后服务方案与行业标准。同时集成吊顶杂牌、小作坊、黑加工厂等以各种手段出货，抢占市场，败坏吊顶行业名声，败坏品牌吊顶名声。在各地的建材市场上除了我们所能看见的知名品牌产品，其他的'厂家每年生产的成千上万的产品最终通过商家“私自包装”进入消费者手中。不管是“张冠李戴”的有意顶替，还是“朋友救济”不得已串货，甚至是低劣产品的欺诈销售，都让整个的“全质控的产销体系是未来吊顶行业发展的新趋势，能彻底解决目前市场上泛滥的品牌假货问题，符合消费者、商家和厂家的三方共同利益，并且是在挑战行业目前现行的规则。”业内专家分析指出。据调查，目前国内品牌集成吊顶数万吊顶经销商中，只有20%是只靠产品销售就能赚钱的商家。而更多的商家是在物流、安装、维修等人工环节赚取差价。那么剩下的商家为维护自身的经营利益，不免要“八仙过海，各显神通”。使消费者花一样的钱买到的产品质量，不论是功能效果，还是使用寿命都比不上正品吊顶行业的品牌发展不仅仅是做广告提升知名度就可以的，想要把品牌影响力作为核心竞争力，要求企业拿出综合实力比拼，从原材料、工艺、设备、管理、团队、营销、渠道等重要因素上一一做到具有竞争实力。这就是理性的发展品牌道路，从企业本身的每一环节上做到全质控，让产品在企业监督下进入消(1)调查方法在调查之前，我们进行了分工合作。一个同学去企业的招聘人员和应聘者那里打听，另外两个同学去统计。在调查过程中，我们发现很多企业被招聘为“文秘人员”，比如海关人员、操作人员等，但我们也将其归为文秘人员。而且不同企业对同一个问题的回答也不一样，不方便我们分析结果。调查结束后，我们对数据和问题进行了分类和总结。(2)调查对象我们小组首先制定了调查计划，设计了调查问题，安排了调查时间。然后，在20xx年xx月xx日，群众对招聘企业的工作人员进行了调查。调查情况如下:据统计，本次招聘会有200多家招聘企业。包括北京、河南、江苏等省在内的世界各地的用人单位都会招聘毕业生。其中泰安、济南、济宁、临沂的企业占招聘企业的大多数。其中，约有86家企业招聘文秘人二、调查结果及分析(1)就业前景从整体来看，我们的专业就业前景乐观，大多数企业都表示或多或少需要秘书人员。根据我们的调查，大约43%的企业招聘秘书人员。而那些招聘秘书的企业，约有95%表示不限于专业，潜力是招聘中最重要的因素，其次是大学学的中文和管理类专业，不利于我们秘书专业对应的学生。另外，限制专业的企业很少，但主要是煤炭、经济管理等技术类专业，我们文秘专业的学生大多不具备这些专业的条件。同时，企业对文秘人员的要求也很高，比如普通话、电脑操作等。但是这些企业给的工资都比较低，1000到1500不等。据我们统计，企业招聘的文秘人员总数约为400人，全部人员总数约为8800人，约占4%或4%。所以相对于其他专业，我们还是有优势的。但是相对于总招聘2000人左右的经济管理专业，总招聘200人左右的人事管理专业，总招聘140人左右的行政管理专业，总招聘500人左右的计算机网络专业，我们的就业形势还是比较严峻的。(2)工作数据据我们调查，有的企业直接说明招聘文秘人员，而另一部分是“文秘方面”的工作，就是要明确区分文秘类别的主要工作数据。主要包括客户接待员、电话接线员、海关官员等等。在我看来，这些任务明确划分后，对秘书职业素养的要求就更高了。很多人可能认为只在一个方面工作很简单，但从企业的初衷来看，之所以如此细致的招聘文秘人员，一定是因为他们对文秘人员的某些具体方面有更高的`要求。经询问，一般秘书的工作主要是写公文、整理办公室、打印文件、传达上级对下级的命令等。平时工作不多，但一旦上级要求，可能会忙一段时间。(3)工作条件工资方面，企业给文秘专业带来的工资普遍较差，多在1000-1500之间。虽然很多企业说这是因为申请人刚进企业，不会给他们发更高的工资。而经济类、计算机类等专业性较强的专业，确实起点高，工资高。所以从这个角度来说，秘书工作根本就不占优势。从入职后的晋升状况来看，大部分招聘企业都说企业的文秘人员有晋升的机会，前提是此人有潜力和良好的道德修养水平。由于应届毕业生缺乏实践经验，大多数企业不会让应届毕业生从事管理工作。秘书工作不仅可以从基层做起，等待晋升机会，还可以观察管理者如何从事管理工作。因此，秘书人员很有可能被提升到收入更高、级别更高的工作岗位。(4)地理选择参加本次招聘会的企业大多是泰安本地企业，根据我们身边真正的毕业生的反应，大部分还是比较关注家乡的企业。正是因为对家乡的强烈感情，才让一小部分外企成为招聘市场的热点。三、探讨与对策(一)调查结论其实调查总结了这么多，还是那句话。企业看个人潜力。对于一个文科专业来说，大部分非中文专业都可以做公文写作的工作。那么，我们靠什么来和他们竞争呢？主要是在我们大学学到的良好的专业素养和寒暑假实习中获得的实践经验。只有将所学的理论知识付诸实践，才能向招聘单位或实习单位展示我们(2)对策过去国内没有独立的秘书学学科，秘书学往往被认为是中文系的一个分支。但我校文秘教育专业开设时间不算太长，且我校处于本科文秘专业的创业期，国内可供借鉴的文秘专业经验较少，其他一些开设本科文秘专业的校区可以借鉴我们的培养方案。因此，如何在我校培养秘书人才变得极其重要。在这次调查中，我主要有以下建议:1.一定要进一步提升学生的基本功，比如硬笔、普通话、礼仪等。这些主要取决于学生的自觉实践。2.在日益严峻的形势下，应进一步加强对毕业生的就业指导。3.适当增加学生在校实习时间，加强实习管理，建立一套实习制度，让没有实习过的学生明白什么该做，什么不该做，不偷懒，不超越当下。4.重点就业地区或重点就业单位毕业生就业跟踪服务，回访用人单位。四、调查的经验“实践出真知”。经过这次调查，我不仅了解了文秘专业的就业现状，也明白了只有通过实践才能获得客观真实的数据。同时也认识到了自己的问题，对以后的学习和就业有了更清晰的方向，这是课本上找不到由于缺乏实际调查经验，这次我们也看到了自己实际调查活动的不足。在调查过程中，我们不记得自己准备的问题，所以在招聘人员面前也记不住要问什么问题，造成了尴尬的场面。同时，由于当时招聘现场人多，一些企业的招聘情况看不到，所以我们的统计数据和真实数据应该有很大的偏差。这次参加了毕业生需求市场的社会实践调查，很好的考验了我的潜力。在这次社会调查中，我从有些胆怯到勇敢，从不知所措到计划周密，从中我发现原来的企业招聘人员并不是遥不可及的，也不是电视上播放的那种特别讽刺的候选人，但是我们的方法得当，语言得体，外表整洁，能给人很强的亲和力，让我们能循着课程，问自己想问的问题，做自己想做好的事情。这次调查也是一次实践，锻炼了我们的勇气、头脑和口才。很高兴能顺利完成这个任务，希望通过这次有益的社会实践，多锻炼自己，让自己的潜能不断提升。随着网购的普及和社会对速递业务需求的增加，快递业务及快递公司均快速增长。与此同时，人们对快递行业的投诉也与日俱增，丢件、损坏、延期以及赔偿不及时等问题成为投诉热点。今年以来，市12315申诉举报指挥中心接到关于快递业方面的咨询投诉在投诉榜上排名第二，成为市民消费投诉新热点。为切实维护消费者合法权益，也为将来对快递行业的监管筹备更全面的资料，市工商局近期组织了对快递服务企业的专项评议，并对快递行业的系列问题进行了调研。经过对消费者的问卷调查、消费投诉的统计整理及快递行业内部人士的透露，目前快递行业主要存在以下几大问题：一是快件送达不及时。快递的特点就是点到点，快速方便，高效、快速、准确地将消费者委托的物品送到指定人手中是快递行业最基本的服务要求。但在实际调查中，不少消费者反映有些快递公司并不能在承诺的时间内将委托物品送到目的地。一些快递公司为节省成本，将用户发航空的邮件改走铁路或公路，利用两者资费标准的巨大差异赚取利益，但结果直接导致用户无法在规定的时间内收到物品。部分快递公司雇佣的工作人员素质较低，责任心不强，致使货物经常不能准时送达。二是费用收取无标准。快递一般都提供送递时间的承诺、邮件追踪功能及其他按客户需要提供的服务，因而收费比一般邮递昂贵，这是消费者可以接受的。但由于行业内没有统一的标准，快递费究竟应定多少并没有共识。目前各种快递公司的收费标准五花八门，甚至随意报价、胡乱收费，导致出现快递费用比货物价格还高的情况，很多消费者不能接受快递公司的漫天要价，很容易与其酿成纠纷。三是损坏丢失难索赔。快件丢失或者损坏也是产生快件纠纷的重要原因，不少消费者表示出现过自己购买的贵重物品没有最终收到，或是购买的易碎物品如瓷器、玻璃制品等，收到后出现裂痕或碎片。由于目前没有明文规定快递的赔偿标准，往往由快递公司单方面制定不合理的赔偿标准，致使消费者难以按实际损失索赔，合法权益无法得到保障。此外，有的快递公司虽有保价协议，但一般只承诺按快递费的5倍或10倍赔偿，这种保价费用大多与消费者购买商品的价值相距甚远，明显不够合理，许多消费者不愿接受，此时快递公司便可以消费者没有保价为由，逃避赔偿责任。四是无照经营占多数。据调查，目前至少有80家大小快递公司，但在工商部门登记注册的只有20家左右，大多数都属无照经营。无照快递公司一般没有专业的投递队伍，只是以低廉的价格吸纳业务，然后转交给其他快递公司投递，从中赚取差价;部分无照经营的小快递公司没有自己的快递货运车，只与一些货运车辆达成口头协议帮忙带货，很容易出现消费者邮寄的贵重物品被货车主“私吞”的现象。由于无照快递公司大多是三五个人租一间门面房就开始营业，一旦出现问题往往溜之大吉，致使消费者索赔无门。五是霸王条款难维权。据了解，目前快递行业内已自发形成了一些“潜规则”，如让顾客先签字后验货以逃避损害赔偿责任，这种霸王条款让不少消费者面临维权难的境地。快递公司在寄送物品时一般要求收货人先签字后验货，导致许多消费者签完字后才发现货物损坏或被调包，而快递公司则宣称签字后货物已经归属消费者，快递公司不再承担责任，导致消费纠纷的产生。目前国家的相关法律对此还没有明确的规定，很多消费者只能自行反抗快递业的霸王条款，不验货坚决不签单，但快递公司也很快有了应对“招数”，如故意找借口把快件交由门卫或邻居代收等，一旦货物出现问题，快递公司便会推得一干二净，消费者的权益保护仍无从谈起。快递行业出现的问题并非偶然，原因来自市场需求、企业管理、行业监管、企业责任等各方面，需要一是网络购物的日渐兴盛。快递行业的发展在很大程度上依赖于上游电子商务行业的发展。随着网络的普及和网购的增长，越来越多的消费者采用网络购物的方式进行消费，由此创造出巨大的消费市场，也带动了快递公司及快递业务的迅速兴起。一些起步较早、规模较大的快递公司已经在快递市场中占据主要份额，但剩余的一些市场利益仍十分可观，加之快递行业的入门门槛越来越高，由此催生出很多无照经营的小型快递企业。这些小快递公司的经营成本很低，有人有车有店面就可以招揽业务，凭借较低廉的价格与大型快递公司争夺客户，从而产生各种问题。二是企业内部管理不完善。无照经营的`企业内部管理制度不健全，管理不够完善，货物运输、存放没有统一标准，容易造成货物的损坏、错送、误时;企业对员工的教育管理不力，没有明确的奖惩措施，出现问题无法追究，因而不能对员工形成有效的约束力。有的快递经营者没有正规的场所，员工基本上是临时雇用或兼职工作，造成员工责任心不强，工作存在随意性;个别素质较差的员工更是利用工作之便侵吞货物，导致消费者权益被严重侵害。三是行业之间的恶性竞争。快递行业是近年的新兴行业，发展势头迅猛，越来越多的人为了分一杯羹进入快递领域，导致无照经营的快递企业迅速增多。各企业之间为争夺市场，产生恶性竞争行为，极力压低快递价格以获取客户资源。为弥补压低邮费带来的利润减少，不少快递企业只能在成本上下功夫，如自己不配置快递专用车，而是临时租用一些货运车辆，或者低价雇用兼职快递送货员等等。如此只追求短期利益的行为严重扰乱了正常的市场交易秩序，损害了企业的信誉和形象，最终受害的还是广大消费者。四是企业故意淡化责任。目前快递行业的契约不规范，快递企业存在故意淡化自身责任的行为。多数快递公司一般会在快递清单背后印有“快递须知”或“快递契约条款”等内容，但这些条款是快递公司一家之言，有相当一部分内容是单方面偏向快递公司，事实上就是在推卸责任，一旦出现问题，消费者索赔困难。此外，即便消费者索赔成功，也往往不能够拿到与货物价值相符的赔偿，这种责任轻、赔偿少的现状更纵容了一部分快递企业的侥幸心理，相比较低的成本、较高的利润而言，这种小额赔偿显然不能够让经营者重视企业责任，提高服务质量。五是缺乏行业协会的监管自律。快递市场是近几年才纳入行业规范管理的年轻市场，还处于发展培育期，所以尽管近年来快递行业的发展较快，登记注册的快递公司增长迅速，但该领域仍然没有成立行业协会，使得行业内部缺乏自我管理、自我约束，经营过程呈现无序竞争的状态，快递服务不能满足经济社会的需求，也给整个行业的发展造成负面影响。快递行业属于“朝阳产业”，今后的发展前景还十分广阔，因而加强对其监管、维护消费者权益、保证市场平稳有序符合该领域的长远利益，工商机关在其中应发挥出应有的作用。一是抓紧制定相关法律法规。目前快递行业乱象丛生的一个主要原因就是相关法律法规的缺失，对快递行业没有明确的规范，导致众多快递公司只顾自己利益，开展恶性竞争，损害了整体经营环境。去年10月份出台的新《邮政法》规定了邮政企业和民营快递企业的专营规范，但其政策实施细则迟迟未确定，快递行业的监管仍然没有确切的法律依据。建议中央、省一级的邮政、工商等部门能尽早联合对快递行业进行调查评议，了解快递行业的现状及侵害消费者合法权益的问题，及早出台相关法律法规，填补快递行业监管空白，使基层执法人员有法可依，也方便下一步为消费者依法维权提供依据。二是促成快递行业协会的建立。针对快递维权难、无序经营多的现状，建议由邮政部门、工商部门牵头，以整合服务平台为契机，加快建立快递行业协会。快递行业协会应以提高快递公司的经营诚信度为出发点，整治行业中存在的突出问题，使快递市场从政府监管转化为行业自律，从被动规范转向主动引导，督促协会成员加强对员工的素质培训，并以公司的制度形式落实到位，从而把快递服务推向深入。三是强化快递企业的登记管理。合格的快递公司须有“两证”：即由省邮政管理局颁发的快递经营许可证和在当地工商部门办理的工商营业执照。工商部门应严把市场准入关，按照新《邮政法》的相关规定，对没有取得快递经营许可证、不具备快递准入资格的企业一律不予登记或变更。同时联合邮政部门开展整治无照从事快递业务行动，对辖区内的快递企业进行摸底调查，发现未经登记领取营业执照、擅自从事快递业务的坚决予以取缔，确保快递市场公平竞争，合理有序。四是规范快递企业经营行为。以各级工商部门责任区监管为基础，将快递经营户作为重点巡查对象，通过定期巡查和不定期抽查的方式，检验快递公司收寄商品的验视制度、员工培训管理制度、快递物品收寄安全情况等，强化企业的社会责任，提高从业人员的职业道德。充分发挥12315消费者申诉举报电话的作用，积极受理和处理消费者关于快递业务的投诉举报，打击快递企业欺诈消费者、侵吞消费者货物、滥定霸王条款等违法违规行为，切实维护消费者的合法权益。近日，记者走访北京市多家商超及餐饮场所看到，消费者对啤酒的选择随不同区域、不同渠道所呈现记者在天猫、京东和1号店等多个电商平台搜索发现，在销量排名前十的啤酒产品中，进口啤酒占据一半以上。部分进口啤酒以团购、秒杀等形式进行低价促销，其销售量极为可观。而在线下传统销售渠道方面，则呈现出不同的景象。在欧尚超市西红门店，记者看到琳琅满目的啤酒产品摆满了货架，黑啤、白啤、黄啤应有尽有，国产啤酒和进口啤酒基本各占半壁江山。销售人员告诉记者，消费者普遍倾向于购买价格更实惠的国产啤酒，进口啤酒销量相对一般。在华联超市五道口店，销售员国女士认为，国产啤酒的销量明显优于进口啤酒，而进口啤酒中科罗娜、瓦伦丁、福佳白啤等品牌比较受欢迎，购买者大多为20多岁的年轻人。她向记者透露，由于国内消费者对进口啤酒了解不多，特价、试喝等促销手段往往对消费者很有吸引力。品种多样是进口啤酒的一大卖点。在位于北京三里屯的“渔娘”私房菜，进口啤酒品种多达二三十种。餐厅工作人员告诉记者，330毫升的瓶装进口啤酒售价在20至30元左右，500毫升的国产啤酒价格一般在8元左右。“卖得都挺好的，就看喝不喝得惯进口啤酒了。”在东城区东直门内大街一家面积不足20平方米的小店，记者看到，售卖的进口啤酒多达400多种，主要来自德国、英国、美国、比利时和法国等国家。工作人员告诉记者，由于品类丰富，这里吸引了很多外国人、留学生前来聚会。精酿啤酒也逐渐受到青睐。2013年，潘丁浩创立了自己的品牌“熊猫精酿”,目前已推出自酿啤酒30多种，并且根据季节变化调整啤酒的组合。他告诉记者，精酿的消费群体主要是白领、大学生、留学生、外国人等，他们一般对价格不太敏感，而是更在意啤酒的口感和品质。他坦言，虽然国内的高端精酿市场还处于萌芽状态，但他对这一市场前景非常看好。韩国普莱特精酿啤酒有限公司首席运营官、韩国国家啤酒协会资政尹禎焄介绍说，美国举行的世界啤酒杯大赛将啤酒分为96个种类，但中日韩等亚洲国家，乃至全世界大多数啤酒公司生产的大部分啤酒只是其中的一种，也就是拉格啤酒，它具有口感清凉爽口的特点。对长时间喝这种啤酒的消费者来说，精酿啤酒的口感和味道是相当有冲击性魅力的。“到目前为止，大部分消费者还是会选择酒精度比较低、刺激性比较小的拉格啤酒。”尹禎焄说，即便在世界最大的精酿啤酒产业国美国，精酿啤酒的市场占有率也仅有12.2%.韩国有约70多个精酿啤酒厂，虽然现在只占韩国啤酒市场的0.2%,但每年以30%至40%的速度发展，对将来的发展期望值也很高。数据显示，2011年至2015年，我国啤酒进口量从6.41万吨增长到53.83万吨，进口额从0.91亿美元增长到5.75亿美元。5年间进口量增长8.4倍，进口额增长6.3倍。今年1至9月，进口啤酒总量达到51.29万千升，接近去年全年总量。进口啤酒的迅猛增长，搅动了“一池春水”.业内人士指出，由于进口啤酒单品价值相对较高，目前已基本占据中高端啤酒市场。“进口啤酒逐步占据了中国啤酒行业金字塔的‘塔尖’。随着消费者的增多，进口啤酒的体量和品牌越来越多，已开始向‘塔腰’渗透。”食品饮料行业研究员朱丹蓬认为，这对国内啤酒企业是对此，中国酒业协会常务副秘书长何勇分析指出，进口啤酒之所以表现如此抢眼，很大的一个原因在于基数小所以增速快，但进口啤酒的整体占比依旧不高，仅占百分之一多点。而且，进口啤酒主要抢占的是北上广深等高消费城市的尝鲜消费人群，并在大卖场和电商渠道表现突出，这些渠道比较容易吸引眼球，容易使人产生占有率很高的误解。相比其他成熟的啤酒市场，我国进口啤酒的比例还是很低的。“啤酒具有两大属性，即有限创造性和极致新鲜化。”何勇表示，啤酒创新的前提是保证食品安全，而不能随意发挥。此外，啤酒品质的高低首先取决于产品的新鲜度，为了最大化保证啤酒的新鲜，啤酒厂商往往按照属地化销售的原则来经营。当前，我国啤酒产业的整体布局已经基本完成，但产品创新性仍有待进一步提升。“现在的啤酒消费正在从‘喝饱’向‘喝好’转变，多元化、个性化的消费需求，使得一些消费者对进进口啤酒的品质一定比国产啤酒好吗？何勇认为，啤酒进入中国虽然已有100多年，但还没有形成自己的消费文化，很容易被国外的啤酒文化输入和侵蚀。事实上，啤酒的生产工艺是世界通畅型的，中国啤酒业作为输入型行业，加工设备和装备水平甚至比很多发达国家都要先进。此外，我国的啤酒消费以社交分享型为主，产品因此也以淡爽型啤酒为主，浓醇型啤酒作为细分市场，应用相对较少，“但这并不代表中国啤酒企业生产不了，只是目前需求还没有想象中的大而已”.海通证券食品行业分析师表示，2014年我国啤酒进口数量与金额增速分别达到顶峰后，2015年开始下滑，2016年上半年增速进一步放缓。进口啤酒均价不断下降，国产啤酒均价稳中有升，反映出国内消费者面对进口啤酒的理性程度不断提高，预计未来进口啤酒市场占有率难以超过5%.“中国啤酒业是2003年首批进入零关税后步入国内国际同步竞争的高度参与者，市场经济规律下，供给总是滞后于需求的，如果以局部和某些细分市场的变化来定性啤酒产业的未来，未免草率。”何勇认为。“高大强”将与“小而美”并存作为一个高度国际化、市场化、集约化的行业，各大啤酒巨头往往通过并购中小啤酒厂等方式走规模化扩张的道路。据啤酒行业专家方刚介绍，目前，华润雪花、青岛啤酒、百威英博、燕京啤酒和嘉士伯五大啤酒集团占据了我国啤酒市场80%以上的份额，其余份额由珠江、金星等各地区域性品牌占据，未来啤酒行业将呈现出“高大强”与“小而美”并存的格局。何勇表示，中国啤酒的产销量连续14年位列世界第一，主要来自市场和资本的合力推动。上世纪80年代后期到90年代初，以及2000年前后，两轮外资的投入造就了中国啤酒的`今天。未来，进口啤酒通过资本运作方式快速切入的机会有多大？对此，朱丹蓬认为，当前中国啤酒市场“跑马圈地”“大鱼吃小鱼”的时代已经结束，可供并购的区域品牌已经不多，进口啤酒想通过这种方式快速进入中国市场的机会并不大。下一步的整合可能发生在“大鱼”与“大鱼”之间。2016年，华润回购了华润雪花49%的股份，“从顶层设计出发，如何形成中国内资品牌的巨头和航母，这是必须做的”.朱丹蓬说。作为一种属地化特色明显的消费品，在方刚看来，啤酒通过产品走出去的比例很小，通过资本运作带动品牌走出去，可以成为一个选择。日前，据路透社报道，包括中资企业华润集团在内的五