企业级客户关系管理软件定制合同

企业级客户关系管理软件定制合同合同编号：__________甲方（定制方）：乙方（开发方）：第一章定制软件项目概述1.1甲方委托乙方定制开发的企业级客户关系管理软件（以下简称“软件”），旨在提高甲方客户管理效率，优化客户服务流程。1.2软件的主要功能包括但不限于：客户信息管理、销售机会管理、售后服务管理、统计分析等。1.3乙方应根据甲方需求，为甲方定制开发符合本合同约定的软件。第二章软件开发及交付2.1乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方提供软件开发进度计划，并按照进度计划进行开发。2.2乙方应保证软件的开发质量，按照甲方提供的功能需求、功能指标等要求进行开发。2.3乙方应在软件开发完成后，提供完整的软件、技术文档、用户手册等相关资料。2.4乙方应在软件交付前，进行充分的测试和调试，保证软件的稳定性和可靠性。第三章软件知识产权3.1乙方保证所开发的软件不侵犯他人的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。3.2乙方应保证软件的原创性，不得使用或借鉴他人已知的软件代码、技术方案等。3.3软件开发完成后，乙方应将软件的知识产权转让给甲方，包括但不限于软件著作权、商标权等。第四章费用及支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付软件开发费用：4.1.1合同签订后，甲方支付乙方软件开发总费用的____%作为预付款；4.1.2乙方完成软件开发进度计划的____%后，甲方支付剩余的软件开发费用。4.2乙方应在收到甲方支付的费用后，按照本合同约定的进度进行软件开发。4.3甲方支付费用时，应按照以下付款方式：4.3.1通过银行转账支付；4.3.2通过等第三方支付平台支付。第五章保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方应对以下信息予以保密：5.2.1软件开发过程中的技术方案、文档等；5.2.2双方的业务往来、合同内容、商业计划等。5.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.4如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六章质量保证及验收6.1乙方应保证软件符合甲方提出的所有功能需求，且在交付时不存在重大缺陷。6.2乙方应在软件交付前，提供至少一个月的内部测试报告，包括但不限于功能测试、功能测试、安全测试等。6.3软件验收过程如下：6.3.1乙方完成软件开发并通知甲方验收后，甲方应在接到通知后____个工作日内组织验收。6.3.2验收合格后，双方签署验收合格证书。如验收不合格，甲方有权要求乙方进行整改。6.3.3乙方应在整改通知发出后____个工作日内完成整改，并重新提交验收。6.4软件通过验收后，乙方应提供至少一年的软件质保服务。第七章技术支持与服务7.1乙方应向甲方提供软件使用的培训服务，包括但不限于软件操作、维护管理等。7.2乙方应在软件交付后提供以下技术支持服务：7.2.1提供软件升级和更新服务；7.2.2提供软件故障排除和修复服务；7.2.3提供软件使用过程中的咨询服务。7.3技术支持服务期限为____年，自软件验收合格之日起计算。第八章违约责任8.1若乙方未按照约定时间、质量完成软件开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：8.1.1每延迟一天，乙方应支付合同总金额的____%作为违约金；8.1.2违约金最高不超过合同总金额的____%。8.2若乙方开发的软件存在重大缺陷，导致甲方无法正常使用，甲方有权要求乙方进行修复，并支付相应的修复费用。8.3若甲方未按时支付软件开发费用，乙方有权暂停软件开发，直至甲方支付相应费用。第九章争议解决9.1双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章一般条款10.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方签署后生效。10.2本合同的履行、解释及争议解决均适用____法律。10.3双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章软件维护与升级11.1乙方应提供软件的定期维护服务，包括系统优化、安全加固等。11.2乙方应根据软件的实际运行情况，每____个月对软件进行一次检查和评估，及时提出改进意见。11.3软件升级应包括以下内容：11.3.1功能增强和优化；11.3.2功能提升和稳定性改善；11.3.3适应新的法律法规要求。11.4甲方有权要求乙方在软件升级过程中，保持数据的完整性和一致性。第十二章信息安全12.1乙方应保证软件的安全性，采取必要的技术措施保护甲方数据不被未授权访问、泄露、篡改或破坏。12.2乙方应遵守国家信息安全相关法律法规，建立健全信息安全管理制度。12.3甲方应合理使用软件，不得利用软件从事任何违法活动。12.4双方应相互配合，共同应对可能出现的网络安全事件。第十三章合同变更与终止13.1在合同履行期间，如一方因不可抗力无法履行合同，应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。13.2在合同履行期间，如一方希望变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议。13.3合同终止的情形包括：13.3.1合同期限届满；13.3.2双方协商一致终止合同；13.3.3法律法规规定的其他终止情形。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用____法律。14.2双方因本合同产生的任何争议，应提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。14.3若双方选择仲裁解决争议，则应提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。第十五章其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。15.