大型集团企业知识管理系统总体解决方案

大型集团企业知识管理系统总体解决方案整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行2023年解决方案概述2总体解决方案概述整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行知识管理整体应用框架3知识库管理平台交互平台获取收集应用支撑企业知识资源企业知识管理系统平台核心管理流程系统建设总体路径规划4文件分类属性管理上传管控权限控制应用追踪文件集中存储检索设备文档统一管理共享平台知识管理发布门户系统全面知识管理应用平台知识审核流程控制发布门户固定地图互动社区知识生产过程管理培训、学习系统专家、求助系统知识订阅、推送社区活动、兴趣小组应用分析，热点识别建立集中的电子文件存储系统，实现相关电子文件资源的集中存储，并支持简易的检索等应用，确保公司相关IT信息资源不流失建立统一、专业的文档管理和共享平台，实现对企业各类文档的集中、统一、分类和规范的管理，以及高效和安全的共享与应用在文档管理平台基础上，建立知识识别与发布机制，搭建初级知识管理与发布系统，实现对企业知识的规范采集、全面管理、快速发布及高效应用在基础知识管理系统基础上，逐步增加与完善相关知识管理的应用，对知识生产过程进行监控、实现对企业知识全面的收集以及最大化价值的应用系统建设项目进程规划5基础建设：已经搭建集中的电子文件存储平台并实现了文件的关键字检索项目一期：搭建统一、专业的文档管理和共享系统平台。建立文档分类体系，实现文档的分类管理，搭建文档集中检索平台并增加细致的文档应用权限控制，实现文档集中、统一和规范的管理，以及高效和安全的共享与应用项目二期：在文档管理平台基础上，建立文档审计机制，筛选出企业知识资源，基于固定地图搭建知识门户，并提供简易的知识互动应用，建立初级的企业知识管理与发布门户系统项目三期：在知识管理门户系统上，逐步增加相关知识管理的应用，对知识生产过程进行监控，增加专家与培训系统、增加知识订阅与推送应用并提供深度互动应用，逐步建立全面、完善、专业的企业知识管理与应用平台已完成准备中规划中展望中系统总体功能架构设计6数据库数据各类文档内容数据系统数据层数据管理层内容数据管理引擎存储资源配置管理数据加密安全保护数据归档数据备份专用API通讯管理基础服务层组织架构用户管理身份认证权限管理工作流引擎与配置日志管理统计报表参数配置业务配置消息管理集成接口前端应用层系统应用客户端系统管理客户端门户系统手机APP应用服务层知识审核上传审批门户系统交流社区用户互动固定知识发布地图知识修订知识创建主动收集专家协助应用系统兴趣小组深入互动培训学习应用系统应用分析热点管理地图模版个性发布知识订阅知识推送文档分类设置管理文档上传信息接收目录展示文档检索版本管理文档应用权限分配个人文档使用管理在线使用整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行系统建设实施总体计划7项目一期：搭建统一、专业的文档管理和共享系统平台，实现文档集中、统一和规范的管理，以及高效和安全的共享与应用项目二期：在文档管理平台基础上，建立文档审计等机制，建立初级的企业知识管理与发布门户系统项目三期：在知识管理门户系统上，增加相关知识管理的应用，包括：专家与培训系统、知识订阅与推送等应用，建立专业、完善的企业知识管理与应用平台--2016.10.1--2017.3.31--2017.12.31四阶段：持续完善、推动和优化系统应用--一期系统建设方案8文档管理系统建设方案9系统建设目标系统建设目标完成文档管理系统的实施，搭建统一、专业的文档管理和共享系统平台，实现文档的分类管理，建立文档集中检索平台并增加细致的应用权限控制，为集团公司实现文档集中、统一和规范的管理以及高效和安全的共享与应用奠定技术基础建立文档分类管理体系，并配置各类型文档的扩展属性，为集团公司实现文档集中、统一和规范的管理以及高效和安全的共享与应用奠定业务基础完成对当前历史数据的处理，基于文档内容根据文档分类设置对历史文档数据进行加工处理（标记类型、补充属性），为集团公司实现文档集中、统一和规范的管理以及高效和安全的共享与应用奠定数据基础实现文档细致的分类管理是进行知识管理的必要前提10完善分类体系精确属性管理细致分类文档管理根据企业业务和管理情况建立合理完善的多级分类体系公共基本属性扩展业务属性所有文档都需要维护的基本属性，包括：文档标题、文档类型、作者、主题、简介、标签、大小、创建时间、所属部门等针对不同文档类型，根据管理和应用需求进行设计文档个性扩展业务属性设置需要业务人员参与分析讨论文档分类体系的建立11文档类型可自定义配置可设置文档基础管理属性可针对每种文档类型，自定义其扩展业务属性文档属性分为必填项或可选项支持多级树状管理方式遵循企业总体经营和管理思路文档分类和属性设计基于文档的应用（特别是检索）需求展开与不同部门进行深入的业务讨论最终得出完整的文档分类体系广泛业务讨论系统功能支持文档分类管理体系范例12企业文档基础运营技术资料业务资料……资料规章制度行政人事……员工手册员工资料报销制度市场资料项目资料客户资料行业报告咨询方案实施计划总结报告方案模版……技术工具市场报告调研模版咨询方法发展前景行业研究标题、作者、主题、内容简介、标签、大小、创建时间、版本、所属部门等项目名称、客户、所属行业、项目规模咨询内容、工程类型、咨询方法、方案设计师所属行业、市场范围、分析方向调研内容，调研对象，适用行业模版类型、设计内容、项目类型，针对行业员工编号，员工姓名客户类型，经营规模、属性行业目录式文档展示13系统默认按照文档分类建立文档目录库，文件目录结构与文档分类结构保持一致，并以目录方式对外发布和展示文档资料建立集中的文档目录数据库系统默认按照文档分类结构创建文档目录结构也可按照组织架构即文档的所属部门创建目录结构系统按照登录用户的文档查看权限为用户展示相应的目录可以基于目录进行文档的应用授权实现对电子文档资源的统一管理和集中发布精细的应用授权14系统提供精细的文档使用功能权限控制（上传、查看、下载、打印、修改、删除等）,使得文件在整个生命周期始终在系统的控制下，确保文档安全可创建多个角色并分配角色的文档操作权限通过为用户分配不同角色来分配用户的文档使用权限可批量授权文档操作权限给多个用户、部门或角色规范的文档上传15利用文档管理系统对企业文档进行规范的采集，用户必须通过系统文档上传模块将文档上传到系统中，确保资料的规范性和可用性系统提供文档上传管理模块系统支持各种类型文档的上传用户上传文档必须选择对应的文档类型上传文档时用户需要录入文档的基本属性以及业务扩展属性信息必填信息不填，系统将不允许文档上传系统会自动记录上传人，文档大小、所属部门等信息文档的上传操作受权限控制（可控制用户能上传那些类型的文档）便捷的在线应用16系统提供了专用的文件在线查看和编辑控件，用户可以直接在系统中在线查看或编辑相应的文件，大大提高了文件使用的便利性和效率。可在线查看和编辑系统中的文件支持Word、Ppt、Execl和Pdf文件文件操作均受用户的文件权限控制完善的版本管理17统一最新文件详细的操作记录可查看及恢复历史版本全生命周期管理专用的个人空间18系统可以为每个用户都建立专门的空间，以支持用户单独对个人的文档进行管理个人空间：为每个用户都开辟一个专用、私密的空间供用户管理个人的一些文件主动共享：用户可以将个人的文档主动共享给其他用户查看或使用容量限制：可以限制每个用户可以（上传文件）使用的文件存储空间，防止空间被无限制使用，节省系统存储资源我的文档：用于存储和管理用户个人的文档和资料快速的文档检索19可根据文档基本属性以及扩展业务属性（类型、标题、作者、内容简介、标签等）进行文件搜索针对文本文件，支持根据文档内容进行全文检索

文件检索受文件权限控制，用户只能检索有查看权限的文件可直接查看、下载检索到的文件详尽的日志审计20详尽的文档使用追踪日志对所有档案的访问及操作都有详细的日志记录，可供事后审计、具有不可否认性采集（导入、上传等）处理（权限分配等）查看调用下载修改打印删除历史文档数据处理21当前文件管理服务器DocumentsEmailPhotosAudioVideo统一文档管理系统文档分类设置管理文档上传信息接收目录展示文档检索版本管理文档应用权限分配个人文档使用管理在线使用应用追踪日志审计专用数据处理工具文件载入类型划分属性加工人为修正批量读取逐个处理文档上传属性载入文档分类体系信息文档处理业务规则各部门根据对应文档内容制定出对应属性加工的业务处理规则，之后我们根据这些规则定制文档载入工具，对文档属性信息进行加工二期系统建设方案22知识发布门户系统建设方案系统建设目标23文档管理系统文档分类设置管理文档上传信息接收目录展示文档检索版本管理文档应用权限分配个人文档使用管理在线使用应用追踪日志审计启用工作流引擎建立知识审核机制新建固定知识地图创建知识发布门户建立用户互动社区升级进化初级知识管理发布系统知识审核上传审批门户系统交流社区用户互动固定知识发布地图知识修订流程配置通过建立信息筛选审核机制为企业建立真正的企业知识库24企业文档资料企业知识资源文档内容审核文档上传审核通过,知识入库增加文档上传审核流程，建立知识筛选机制，为企业建立真正的知识库提供保证可针对不同的文档类型定义不同的审批流程可针对不同文档类型设置不同的审核人员（建立知识审核专家组），部分类型文档也可免审核审核不通过的文档上传任务，将回退给上传用户回退文档审核不通过知识的筛选标志着从文档信息管理进升为真正知识管理建立固定概念型知识地图

25系统将基于文档分类体系建立一个固定的概念型知识地图固定地图：前期只建立一个固定的地图，所有用户都使用相同的知识分布地图概念型地图：面向概念的知识地图，内容分类的一种方法，即按文档分类建立知识地图概念型知识地图是最为常用的知识地图类型地图树状展示，简洁清晰易理解，便于用户查找知识搭建知识门户系统26搭建全新的知识管理与发布门户系统--在文档系统基础上升级继承文档管理系统所有功能加载基于文档分类创建的概念型知识地图提供消息管理功能，为主动提醒用户知识修改等相关消息增加社区论坛空间，为用户互动交流创建平台搭建易用的知识管理门户系统创建用户交流论坛27板块划分1.可设置不同的交流版权，建立独立的互动区间，包括：求助、讨论、分享、学习等2.板块可由管理员进行创建主题分类1.可设置交流的主题类型(市场分析、咨询方法、项目管理等)，用户在发帖时选择对应的主题，增加用户互动交流的精确性2.主题可由管理员自行配置论坛管理设置论坛管理员，对论坛进行管理，维护论坛秩序，功能包括：公告发布废贴删除精华置顶权限管理建立细致的权限控制，确保互动论坛的规范运行，包括：管理员权限、发帖权限、查看权限、回帖权限等三期系统建设方案28知识管理应用系统建设方案系统建设目标29初级知识管理发布系统知识审核上传审批门户系统交流社区用户互动固定知识发布地图知识修订流程配置搭建深入互动平台建立订阅推送应用建立培训学习应用建立专家协助应用知识生产过程管理升级进化全面知识管理应用系统知识创建主动收集专家协助应用系统知识订阅知识推送培训学习应用系统地图模版个性发布兴趣小组深入互动建立立体知识地图知识管理核心流程对知识生产创建过程进行全面管理，进而建立完整的知识管理链30知识管理系统--被动知识接收文档上传知识管理系统--全面主动知识收集PM系统接入项目实施流程CRM系统接入客户管理流程……业务/管理处理流程接入将知识管理系统与企业中各类产生知识的应用系统或业务流程进行对接对知识的创建和生产过程进行全面的监控，对企业知识进行主动的收集，确保知识能够完整、及时的被利用构建一个从创建到分享至应用的完整知识管理链建立立体知识地图31建立概念型地图按文档分类体系建立知识地图可根据属性（部门、标签等）内容建立动态的知识地图建立流程型地图基于重要的业务流程建立知识地图提供基于流程运转的知识创建、查找和应用功能建立职能型地图按公司主要职能岗位建立知识地图提供基于岗位职责的知识创建、查找和应用功能个性化地图应用用户可根据需要选择不同的地图系统可为用户提供个性化的知识地图应用支持个性化的知识地图应用建立立体、动态的知识地图建立专家协助系统32建立专家库记录专家信息，包括：擅长领域、课题等分为：内部专家、特聘专家管理专家当前状态：忙碌、空闲记录专家处理问题记录管理专家表现，记录专家评分建立求助通道建立专门的专家求助通道和入口用户在系统中主动发起求助申请求助类型：解答问题、申请调用专家资源用户需描述需要专家解答的问题用户可直接指定需要求助的专家创建求助流程生成代办协助任务专家认领发起专家协助申请可建立审批的流程指派专家问题解决任务关闭问题解答事务处理任务追踪管理记录问题解答过程和结果任务完成情况管理，状态更新满意度管理，对专家表现评分所有求助都纳入问题库，供参考建立培训学习系统33教材管理课程管理企业知识库挑选标记选择组合创建学习任务：员工主动学习或领导分发学习任务选择学习课程记录学习进度（查阅教材进度）进行学习考核创建培训任务，选择培训课程选择培训对象，确定培训时间主动推送培训课程教材记录培训过程和进度进行培训考核公司培训管理用户学习管理建立教材库，从知识库中选择对应的文档资料并标记为教材设置教材科目，标记教材学习内容创建课程库选择需要的培训教材制订对应的考核试题知识订阅推送管理34主动知识推送用户知识订阅提供知识订阅功能，让用户可以自动获取所感兴趣的知识用户