2024年县城市管理局开展“城管进社区、服务面对面”工作实施方案

2024年县城市管理局开展“城管进社区、服务面对面”工作实施方案一、工作背景近年来，随着城市化进程的加快，城市管理面临着新的挑战。为提高城市管理水平，提升居民满意度，我们决定在2024年开展“城管进社区、服务面对面”活动。这个活动旨在让城管队员深入社区，了解居民需求，提供贴心服务，拉近与居民的距离。二、工作目标1.提高城管队员的服务意识，树立良好形象。2.及时解决社区居民反映的问题，提升居民满意度。3.加强与社区居民的沟通，增进相互理解。4.探索城市管理的长效机制，为全县城市管理提供经验。三、工作内容1.开展政策宣传。城管队员要深入社区，向居民宣传城市管理政策法规，提高居民的法律意识，引导居民自觉遵守城市管理相关规定。2.推进环境整治。针对社区内乱贴乱画、乱堆乱放等现象，城管队员要主动上手，与居民共同治理，提升社区环境。3.解决居民诉求。城管队员要主动了解居民需求，对居民反映的问题，及时协调相关部门解决，确保事事有着落、件件有回音。4.开展志愿服务。城管队员要积极参与社区志愿服务活动，为居民提供便利服务，如修理家电、清理小广告等。5.加强沟通协调。城管队员要定期与社区召开座谈会，了解居民的意见和建议，共同探讨城市管理难题。四、实施步骤1.准备阶段。召开动员大会，对城管队员进行培训，明确工作任务和责任。2.实施阶段。城管队员按照分工，深入社区开展各项工作。五、保障措施1.加强组织领导。成立活动领导小组，负责活动的组织和协调。2.落实责任分工。明确各相关部门的职责，确保活动顺利开展。3.加大宣传力度。通过报纸、电视、网络等媒体，广泛宣传活动的意义和成果。5.强化考核评价。对活动开展情况进行定期调度，对工作不力的部门和个人进行通报批评。六、预期效果1.提升城管队员的服务意识，树立良好形象。2.提升居民满意度，增进与居民的沟通。3.探索出一条符合县城市管理实际的长效机制。4.为全县城市管理提供有益经验。现在，我将这份方案提交给领导审批。我相信，在全县上下的共同努力下，这个活动一定会取得圆满成功，为我们的城市管理事业写下浓墨重彩的一笔。注意事项：1.避免形式主义。别让活动流于形式，城管队员进社区不是走马观花，得真正沉下去，了解居民的所需所求。解决办法：建立一套实时的反馈机制，每次活动后都要求城管队员提交一份详细的反馈报告，同时设立举报渠道，让居民可以直接反映问题。2.防止扰民。别让“服务面对面”变成扰民行动，居民的正常生活不能被打扰。解决办法：提前与社区沟通，确定合适的时间表，尽量选择居民空闲时段进行活动，同时注意控制活动规模和噪音。3.确保安全。城管队员在进行环境整治等工作时，要注意自身安全，避免意外伤害。解决办法：开展安全培训，确保城管队员掌握必要的安全知识，同时配备必要的安全防护装备。4.避免单方面的沟通。别只顾着输出政策，要倾听居民的声音，双向沟通才能真正解决问题。解决办法：设置固定的居民接待日，鼓励居民提出意见和建议，同时城管队员要耐心聆听，认真记录。5.防止资源浪费。活动中使用的物资、人力都要精打细算，不能造成浪费。解决办法：建立预算制度，对活动的成本进行严格控制，同时鼓励重复利用物资，减少一次性用品的使用。6.确保持续性和连贯性。活动不能是一阵风，得确保能够持续进行，形成长效机制。解决办法：将活动纳入城管日常工作计划，定期评估效果，根据反馈及时调整方案，确保活动的连贯性和持续性。1.强化培训，提升城管队员的服务水平。队员们的态度和技能直接关系到活动的成效，所以培训不能马虎。2.建立多元化的沟通渠道，除了面对面的交流，还可以利用社交媒体、在线问卷等方式，让更多居民参与到活动中来。3.注意收集和分析活动数据，通过数据来看居民的满意度、问题的解决率等，以此来评估活动的效果。4.活动中要注重环保，尽量减少对环境的影响，比如使用环保材料，减少印刷品的使用，鼓励电子化信息传递。5.要有针对性