119接警调度工作规程标准化流程与操作指南

119接警调度工作规程标准化流程与操作指南汇报人：讯飞智文目录规程概述01警情范围与要素02接警调度程序03资料档案管理04实施与监督05其他救援队伍应用0601规程概述制定背景和意义制定背景《119接警调度工作规程》的制定背景是为了规范消防救援队伍的接警调度流程，提高应急响应速度和效率。随着城市化进程加快，火灾等紧急情况频发，统一的接警调度规程有助于提升整体作战能力。社会需求随着都市化程度的提升，人口密集地区火灾、交通事故等紧急情况多发，对快速有效的接警调度系统提出更高要求。统一规程可以满足社会各界对安全的需求，保障人民生命财产安全。技术发展现代通信技术和信息技术的发展为制定统一的接警调度规程提供了技术支持。通过高效的信息传递和处理机制，实现快速反应和科学决策，提高救援工作的精准性和时效性。国际经验借鉴参考国际先进的接警调度经验和标准，结合国内实际，制定符合国情的接警调度规程。通过吸收国外成功案例，完善国内接警调度体系，提升我国消防救援的国际竞争力。适用范围和对象010203适用范围本规程适用于全国范围内的公安消防部门，包括总队、支队及大（中）队。这些单位在执行119接警调度任务时需遵循本规程的相关规定，以确保高效、规范的应急响应。适用对象不仅公安消防部门，专职消防队、志愿消防队和其他专业救援队伍在执行相关任务时也可参考本规程。这确保了各类消防力量在应对火灾等紧急情况时能够统一行动，提高整体协调和救援效率。标准起草单位本规程由公安部消防局、江苏省公安消防总队、天津市公安消防总队和安徽省公安消防总队为主要起草单位。这些单位在消防领域的专业知识和丰富经验，保证了规程的专业性和实用性。标准起草规则01020304起草单位与参与标准起草单位包括公安部消防局、江苏省公安消防总队、天津市公安消防总队和安徽省公安消防总队。这些单位共同参与标准的制定，确保了规程的权威性和实用性。起草原则与依据起草工作遵循GB/T1.1-2009的规则，保证了标准的科学性和规范性。此标准适用于公安消防部队的接警调度工作，确保了各级消防单位的协调一致。主要起草人名单杨国宏、王治安、刘洪强等多名专家参与了标准的起草工作。这些专业人员在消防接警调度领域具有丰富的经验，为标准的科学性和可操作性提供了有力保障。标准实施与发布标准于2017年3月8日发布并实施，标志着119接警调度工作迈入了新的阶段。该标准在全国消防部队中得到广泛应用，提高了接警调度的效率和效果。02警情范围与要素定义及分类01119接警调度工作定义119接警调度工作是指按照国家法律规定，由各级公安消防队承担处置的火灾、重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援事件。这些事件通常包括火灾、交通事故、自然灾害等紧急情况。接警调度工作分类根据事件类型和紧急程度，接警调度工作可分为火灾报警、交通事故报警、群众遇险报警和重大灾害事故报警等。各类报警分别对应相应的处置流程和专业救援队伍。接警调度工作流程接警调度工作流程包括接收报警、评估警情、派遣救援力量、现场指挥和事后总结等环节。每个环节都有详细的操作规范和应急措施，确保高效、有序地应对各种紧急情况。0203警情要素详解警情类别119接警调度中的警情类别主要包括火灾、交通事故、医疗急救和水上救援等。每种警情都有其特定的应对措施和处理流程，确保及时有效地进行救援。事发地点事发地点是警情要素中的重要信息，包括具体的区县、街道、建筑物等。准确的事发地点有助于消防队迅速定位，并制定最佳的救援方案，减少灾害损失。报警人信息报警人信息包括报警人的姓名、联系方式以及现场的具体位置描述。获取这些信息有助于指挥中心快速响应，准确派遣救援力量，提高警情处理的效率。事故规模事故规模指事故涉及的人员数量、财产损失程度及是否需要特殊设备或专业人员支援。了解事故规模有助于合理调配资源，确保救援行动的有效性和安全性。紧急程度紧急程度是对警情处理优先级的判定依据，分为一般、紧急、特急三个等级。紧急程度越高，响应时间越短，资源配置越多，以确保在最短时间内进行高效救援。常见警情类型01火灾火灾是最常见的警情类型之一，通常由各类场所发生的火灾引起。根据国家法律规定，除矿井地下部分、核电厂、海上石油天然气设施及森林、草原等特殊场所外，其他场所的火灾均应由公安消防队负责处置。02交通事故交通事故包括涉及车辆碰撞、翻车、爆炸等各种类型的道路紧急情况。接警员需迅速获取事故地点、伤亡情况及现场状况，以便及时调度救援力量进行有效处理，减少人员伤亡和财产损失。医疗急救03医疗急救主要指涉及人体健康和生命安全的紧急情况，如心跳停止、严重受伤等。接警员需详细了解患者症状和现场情况，准确定位急救地点，并迅速调度急救资源，确保病患能够尽快得到专业的医疗救助。04被困和失踪此类警情涉及人员被困或失踪的情况，常见于建筑坍塌、山体滑坡等自然灾害中。接警员需掌握被困人员的详细信息，如年龄、性别、健康状况等，并协调相关部门进行紧急救援，以最大限度地保障被困者的安全。05公共场所安全公共场所安全事件包括商场、车站、学校等人员密集场所的突发情况，如火灾、踩踏事故等。接警员需迅速了解现场情况及人员被困数量，调派合适的救援力量，同时与相关单位保持沟通，确保高效应对突发事件。03接警调度程序接警流程规范020403警情接收与记录接警员需准确记录报警电话的基本信息，包括报警人姓名、联系方式、具体地址和报警内容。同时，应立即通过内部系统传递警情，确保信息及时传达至相关应急部门。警情评估与分类根据报警内容，接警员需快速评估警情的紧急程度和类型，如火灾、交通事故等。将警情分为不同类别，并按照相应的处置流程和预案，迅速启动应急响应机制。调度指令下达在确认警情后，接警员应及时向指挥中心报告，并根据指挥中心的调度指令，迅速通知相关部门如消防队、急救中心等前往现场进行救援。确保各职能部门按预定计划行动。实时动态更新接警员需保持与现场及相关部门的持续沟通，及时获取警情处理的最新动态，并将相关信息反馈给指挥中心。确保所有参与救援的单位能够掌握最新的现场情况，提高处置效率。01调度指挥原则统一指挥原则统一指挥是调度工作的核心，确保各级指挥员和相关部门紧密协作，形成高效、统一的应急响应体系。通过集中管理和协调资源，实现快速响应和有效处置。先期处置原则先期处置是指在接到报警后，迅速调派第一出动力量进行初步应对。根据警情发展，及时提供现场信息和支援，为后续全面处置争取宝贵时间。分级调派原则根据灾害事故的性质、规模和紧急程度，实行分级调派。对于复杂、特殊的灾害事故，消防部队需在先期处置的同时，通知相关部门协助，并向政府汇报，在政府领导下共同处置。增援调派原则在第一出动力量出动后，根据后续报警信息及现场情况，及时调派增援力量。根据火势发展和实际需求，动态调整救援力量配置，确保火灾扑救和灾害事故处置的连续性和有效性。应急响应步骤协调与指挥调度应急中心根据具体情况，协调各级消防队伍、医疗救护、交通管理等部门的行动，进行统一指挥和调度。通过高效的沟通和协调，确保各项应急措施得以快速实施。后续处置与总结应急响应结束后，对事件进行全面总结和分析，包括应急响应的效率、效果以及存在的不足。及时向上级部门报告事件处理结果，并提出改进建议，不断完善应急预案和提高应急能力。0102030405立即报警发生紧急情况时，第一时间拨打"119"报警电话，提供准确的火灾、交通事故或其他紧急情况的具体位置和简要情况描述，确保信息传递的及时性和准确性。现场确认与评估接警员收到报警后，应迅速确认报警信息的真实性，评估现场情况的紧急程度和影响范围，包括是否有人员伤亡、火势大小、交通状况等，以便于启动相应的应急响应程序。启动应急响应程序根据现场评估的结果，启动相应的应急响应程序，如I级、II级或III级响应。明确各相关部门的责任和任务，确保应急资源迅速到位并开展有效救援行动。04资料档案管理建立接警调度资料档案资料档案内容接警调度资料档案应包含接警记录、作战环节记录、重要警情时间节点记录、警情信息收集和警情统计分析等。这些资料和文书有助于全面了解和分析历史警情，提高调度效率与准确性。数据录入与管理建立“日清-周理-月结”的数据录入制度，确保每天及时录入接警信息，每周整理并督促基层按时录入相关报告，每月编制《警情速报》，全面提升警情数据的质量和管理水平。跨区域调度与联动机制在特殊警情发生时，支队可实施跨区域调度，包括人员装备的及时调配、对接州级相关部门以及出动全勤指挥部进行现场指挥，确保第一时间接报、研判、调度、联动、处置。信息实时更新与反馈出警过程中，现场人员通过无线对讲机实时向指挥中心报告出动情况和警情信息，指挥中心接警员将这些信息录入系统，确保信息的准确性和实时性，以便快速响应。01020304记录与收集要求01接警记录内容要求接警记录应包含报警时间、报警人信息、报警内容、报警地点等基本要素。确保信息准确完整，便于后续调度和处理。同时，记录应及时更新，确保最新警情数据及时反映。02数据收集与管理数据收集需涵盖接警时间、报警人信息、报警内容、报警地点、处理结果等关键数据。通过统一的数据库进行管理，确保数据的完整性和准确性，便于后续分析和优化接警调度流程。03数据保密与安全在记录和收集过程中，必须严格遵守数据保密和安全规定，防止敏感信息泄露。采用加密技术和权限管理措施，确保只有授权人员能够访问和使用相关数据，保障信息安全。警情统计分析方法警情数据收集方法警情数据收集是统计分析的基础，通过警务系统的自动记录、主动调查和调取视频监控等手段获取数据。这些数据包括发案时间、地点、案件类型和嫌疑人信息，确保数据全面准确。警情数据分析技术警情分析依托数据仓库和数据挖掘技术，实现警情信息的采集、汇总、分析、预测和评估。通过信息化工作流程，提升警情共享水平、综合研判效能及实战服务能力。警情高发区域统计通过空间位置统计警情在指定区域内的高发情况，利用奇异射线法判断点是否落在指定区域。该方法在公安业务指导及信息系统建设中具有重要应用价值，帮助识别高发区域。警情时间序列分析对警情数据进行时间序列化分析，找出特定时间段内的高发案件类型和模式。这有助于公安部门制定针对性的预防措施，优化资源配置，提高整体防控效果。05实施与监督标准实施日期标准制定背景"119接警调度工作规程"标准的制定是为了规范119报警系统的接警和调度流程，提高应急响应效率，确保消防救援工作的及时性和准确性。标准实施日期该标准于2017年3月8日正式实施。自实施以来，全国公安消防部门广泛遵循这一规程，以提升接警调度工作的规范化水平。标准应用范围该标准适用于各级公安消防总队、支队及大（中）队的接警调度工作。同时，专职消防队、志愿消防队和其他专业救援队伍也可参照执行。监督执行机制监督执行机构设置接警调度工作监督执行应设立专门的监督机构，如消防监督部门，负责对119接警调度工作的各个环节进行日常监督和定期审查，确保各项规程得到有效执行。定期检查与评估监督机构应定期开展检查和评估工作，重点检查接警、处警、指挥等关键环节的执行情况，发现问题及时整改，并对各环节的效率和效果进行综合评估。投诉与举报机制建立健全的投诉与举报机制，鼓励民众和一线工作人员对不规范操作进行举报。通过设立热线电话、网络平台等渠道收集反馈，及时发现并纠正执行过程中的问题。责任追究制度对于违反接警调度规程的行为，要严格追究相关人员的责任，实行责任倒查制度。根据问题的性质和严重程度，依法依规进行处理，确保规程得到切实遵守。问题反馈与改进01020304问题收集与分类对119接警过程中遇到的问题进行系统化收集和分类，包括技术故障、流程不畅、响应不及时等。通过数据分析和现场反馈，明确问题的具体类型和发生频率，为后续改进提供依据。定期审查与评估定期组织对119接警工作进行全面审查和评估，重点检查接警调度流程的执行情况和实际效果。通过内部评审和第三方评估机构的帮助，确保审查过程的客观性和全面性，发现潜在问题并及时纠正。建立快速反馈机制设立专门的反馈渠道和快速响应机制，确保一线接警员和指挥中心能够及时沟通问题和反馈信息。利用现代信息技术手段，如移动终端和即时通讯工具，提高反馈效率，缩短问题处理时间。持续改进与优化根据收集到的问题和审查评估结果，制定并实施持续改进计划。通过不断优化接警调度流程、更新技术和设备、加强人员培训等方式，逐步解决存在的问题，提升整体接警调度能力和服务质量。06其他救援队伍应用专职消防队参考执行现场火灾扑救措施根据火情评估，专职消防队需采取有效措施扑灭初期火灾。包括使用灭火器、水枪等设备，控制火势，防止火灾扩大，为专业消防队到来争取时间。后期恢复与总结火灾扑灭后，专职消防队应参与现场恢复工作，如清理火灾残骸、检查安全隐患等。事后需进行详细总结，分析此次救援行动的经验教训，提升未来应对能力。0102030405接处警流程专职消防队在接到火警报警后，应立即确认报警信息的真实性和紧急程度。通过标准化的接处警流程，确保快速反应和高效调度，减少火灾蔓延风险。现场指挥协调到达现场后，专职消防队需与报警人、其他应急部门以及社区志愿者进行沟通协调，建立临时指挥机制。明确各自职责，确保现场救援工作有序开展。紧急疏散和群众安置专职消防队应指导并协助现场人员进行紧急疏散，同时负责