浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座

医患关系现实状况据资料报道，中华医院管理学会曾对全国326所医院进行了问卷调查。调查结果显示：医疗纠纷发生率高达98.4%。发生了医疗纠纷后，73.5%病人及家眷曾发生扰乱医院工作秩序过激行为，其中40%发展成打砸医院。造成医务人员受伤有34%。在326所医院中有90%医院发生过因医疗纠纷造成病人滞留医院、不交纳医疗费现象，此种现象已成为很多医院面临非常迷惑和棘手问题。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第1页医患关系现实状况近年来,医患关系问题一直是社会各界关注热点话题。卫生部连续四年在全国各级医疗机构推行“以病人为中心、以提升医疗质量为主题”医院管理年活动,把建立医患沟通制度作为主要内容之一。当前很多医疗机构管理者把怎样改进日趋担心医患关系,维护正常医疗秩序作为一项严峻而又刻不容缓课题进行研究和探讨。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第2页什么是医患关系医患关系是指医护人员与病人之间互动过程中形成人际关系,是人际关系在医疗情境中一个详细化形式。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第3页深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家眷闹事患者死亡家眷索偿遭拒扬言“铲平医院”,院方为防意外严加戒备浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第4页浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第5页浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第6页浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第7页建立良好医患关系意义良好医患关系是适应当代医学模式转变要求必定结果良好医患关系能够促进医疗康复活动顺利开展良好医患关系有利于医患双方心身健康良好医患关系有利于降低或化解医疗纠纷浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第8页医患关系分类按医患之间所起作用不一样划分依据医疗工作理论基础划分浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第9页按医患之间所起作用不一样划分1．主动—被动型:医师完全主动，病员完全被动；医师权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。2．引导—合作型:医师和病员都含有主动性。医师意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。3．共同—参加型:医师与病员主动性等同，共同参加医疗决定与实施。医师此时意见经常包括病员生活习惯、方式及人际关系调整，病员配合和自行完成治疗显得尤为主要。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第10页医患关系三个基本模式模式医务人员角色病人角色应用情境模式原型主动—被动为病人做某事接收（不能反应或无作用）重急症等无意识状态父母与婴儿指导—合作告诉病人要做什么合作者（服从）急性病有意识者父母与儿童共同参加帮助病人自我恢复合作关系参加者（利用教授帮助）慢性病略懂医者成人之间浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第11页依据医疗工作理论基础划分1.传统模式这种模式是从传统生物医学模式中派生出来。在医疗活动中医生所关心只是疾病处理、常规技能应用,极少考虑病人期望和感受。医生对病人保持情感上“中立”,而病人则被动地服从医生判断与决议。2.人本模式人本模式是基于西方人本主义哲学和人本主义心理学而产生医患关系模式。在这种模式中,共同为病人健康负责。医生不但关心疾病还注意病人心理,不但负责诊疗与治疗还负担教育和情绪支持。这种模式不论在技术方面还是非技术方面,都为医患之间相互沟通与相互作用、建立融洽关系创造了良好条件,与生物心理社会医学模式基本观点含有一致性。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第12页::::模式传统模式人本模式医生角色与作用科学家—研究者；重点处理病理过程，情感上中立，在整个医疗活动中是主动，负责对病人诊治教育者—顾问，治疗者，诊疗者，社会支持源泉；帮助病人了解疾病性质及治疗方式，明确责任与分工，使病人重新取得对生命控制病人角色与作用医嘱被动接收者；完全合作，毫无保留地依赖医生，不问检验或治疗理由或目标，不好奇，对疼痛有很高耐受力，对症状是一个准确、透彻观察者，对病史是一个准确历史学家，患有能被诊疗与治愈躯体疾病自己医疗活动合作者，治疗参加者，是关于自己情感和躯体反应教授；与医生分担权利与责任，在整个医疗活动中是主动主动，富有责任感相互作用模式依赖—响应依赖协同“作战”原型长官—部属协作者—协作者

医患关系传统模式与人本模式浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第13页医患关系影响原因1、医护人员2、病人3.环境原因浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第14页

医护人员①职业道德医护人员对其职业道德基本操守是建立良好医患关系前提。②业务能力求医过程实际就是病人把自己健康和生命托付给医护人员过程,他（她）们渴望业务能力强医务人员为自己服务,所以,假如医务人员理论功底深厚、技能娴熟,就轻易形成良好医患关系。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第15页③沟通习惯与技巧假如医护人员及时与病人沟通,给病人提供医疗信息和及时指导,就轻易取得病人好感。医护人员之间沟通能力是有差异,善用沟通技巧医护人员,轻易与病人建立良好医患关系。④性格假如医护人员含有热情、善良、礼貌品质,就轻易与病人建立良好医患关系。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第16页病人①疾病原因疾病比较严重及治疗费用高、疗效不佳、副作用大等,都是造成应激原因,可能会使病人产生消极情绪和异常行为反应,轻易引发医患冲突。②个人素质包含病人文化水平、医学知识、沟通能力、心理特征和对医务人员偏见等。与医师相比,护理人员常会做为病人“转移了攻击目标”,成为医患关系担心受害者。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第17页

环境原因因为当前医疗卫生体制,多数医院必须把经济效益放在医院工作首位,不然就难认为继。医院福利性质同追求经济效益之间矛盾冲突,会使医院被迫要求医务人员将经济利益置于工作重点,在这么背景下,病人利益往往受到侵犯,良好医患关系建立也就无从谈起。而媒体不客观道,也助长了病人对医务人员怀疑态度,使有些病人入院时就抱着先入为主态度,带着挑剔目光走进医院。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第18页培植良好医患关系路径与方法（一）充分认识建立良好医患关系主要意义（二）恪守医护人员职业道德（三）关注病人心理需要（四）养成与病人沟通习惯,锻炼与病人沟通技巧（五）不停提升自己业务水平浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第19页充分认识建立良好医患关系主要意义要充分认识建立良好医患关系对医疗工作和医护人员好处,树立良好医患关系愿望,主动主动维护和促进良好医患关系。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第20页

恪守医护人员职业道德坚守医护人员职业道德,真诚为病人服务,做一名有良心医务工作者,用自己高尚品德赢得病人尊重。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第21页

关注病人心理需要做一个有“心”人,体察病人心理需要,并最大努力给予满足。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第22页养成与病人沟通习惯,锻炼与病人沟通技巧

及时经常与病人沟通,把需要向病人传达信息和说明做到病人发问前前面,对病人疑问要耐心解释说明。学习心得沟通相关知识,并在临床实践中重复练习,掌握与病人沟通技巧。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第23页

不停提升自己业务水平精益求精,经过自己优异业务能力赢得病人信赖。浅谈如何建立和谐医患关系专家讲座第24页医学生誓言

健康所系，生命相托！

当我步入神圣医学学府时刻，谨庄重宣誓：

我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全方面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术圣洁和荣誉。救死扶伤，不