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文档简介

关于酒店员工与顾客互动关系的调查问卷1、您与顾客的互动频率【矩阵单选题】完全不同意比较不同意中立比较同意完全同意您与顾客间互动接触的频率很高○○○○○您与顾客间服务沟通的频率很高○○○○○您与顾客间交流谈话的频率很高○○○○○您与顾客间交流谈话的频率很高○○○○○您与顾客间倾听交流的频率很高○○○○○2、您与顾客的互动方式【矩阵单选题】完全不同意比较不同意中立比较同意完全同意您在服务中会尽量保持微笑○○○○○您在服务中会与客人有眼神交流○○○○○您在服务中会使用服务敬语○○○○○您在服务中会轻声细语○○○○○您在服务中会注意肢体动作○○○○○3、您与顾客的互动质量【矩阵单选题】完全不同意比较不同意中立比较同意完全同意您和顾客间的交流很顺畅○○○○○您和顾客间的沟通没有障碍○○○○○您与顾客间能相互配合○○○○○您与顾客间能相互体谅○○○○○您和顾客间的互动很愉快○○○○○4、您的工作效率【矩阵单选题】完全不同意比较不同意中立比较同意完全同意您能迅速为顾客提供服务○○○○○您能在短时间内正确满足顾客的需求○○○○○在服务过程中顾客不会催促您○○○○○在服务过程中顾客的等待时间很短○○○○○在出现差错时您能采取迅速有效的补救○○○○○5、顾客的满意度【矩阵单选题】完全不同意比较不同意中立比较同意完全同意顾客愿意您为他（她）提供服务○○○○○顾客接受服务后的满意度很高○○○○○顾客经常向你微笑○○○○○顾客经常向你表达谢意○○○○○顾客经常表扬您○○○○○分割线6、您的性别【矩阵单选题】男女·○○7、您的年龄【矩阵单选题】18-25岁及18岁以下26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上·○○○○○8、您的学历【矩阵单选题】初中及初中以下高中专科本科硕士及硕士以上·○○○○○9、您所在的部门【矩阵单选题】前厅客房餐厅康乐保安其他部门·○○○○○○10、您的岗位【矩阵单选题】普通员工领班主管部门经理总监总经理·○○○○○○

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