建筑材料采购投标方案（技术方案）

目录

一、材料供应渠道方案.................................1

(一)供货渠道...................................1

1.产品采购渠道...............................1

2.采购渠道管理...............................3

(1)直接渠道策略...........................3

(2)固定渠道策略..........................3

(3)地区渠道策略..........................4

(4)名优渠道策略...........................4

(5)动态渠道策略..........................4

3.采购管理...................................5

4.采购工作思路...............................5

5.供货方式...................................6

(二)质量期限..................................10

1.质量保证期限的设定.........................10

2.质量保证期限的内容.........................11

(三)质量保证措施..............................13

1.质量保障体系...............................13

1

(1)质量管理体系...........................13

(2)质量检查体系..........................14

(3)质量保证体系..........................14

2.质量保障措施...............................16

(1)工艺质量保障.........................16

(2)检验质量保障措施......................19

3.供货质量管理措施...........................21

(1)供货质量方针.........................21

(2)供货质量目标..........................21

(3)项目质量保证措施......................21

①质量管理点的设置...................21

②质量控制管理规定...................22

③项目质量组织措施...................23

1)领导重视，思想重视.........23

2)精挑班子，优胜劣汰.........24

3)明确目标，落实责任.........24

4)技术到位，措施得力.........24

5)全员管理，建立QC.................25

2

6)供货过程三检.......................25

7)成品保护，措施到位...............25

8)注重后期服务，树立良好形象.........26

9)加强资料统一管理，推动技术资料与供货同

步.....................................26

4.项目质量管理措施...........................26

(1)准备过程质量保证措施.................27

(2)供货过程质量保证措施...................28

(3)产品监控管理措施.......................30

5.产品的标识和追测管理措施...................31

(1)成品保护措施...........................32

(2)对甲方提供产地控制措施.................32

(3)产品的交付与服务措施...................33

(2)质量保证体系建立措施...................33

(4)资源、要素保证措施.....................35

①劳动力的保证措施.......................35

②供货机具、检测设备保证措施............35

③材料优质保证措施.......................36

3

④技术保证措施...........................38

(5)项目供货过程质量控制措施..............40

6.供货保障措施...............................43

(1)货物供应保障措施......................43

(2)供货组织保障措施.....................44

(3)供货劳动力保障.......................45

(4)供货资金保障措施.....................45

(5)供货保障措施..........................45

(四)货款结算.................................46

(五)价格优惠..................................47

(六)材料保管..................................50

1.总则.......................................50

2.材料分类...................................51

3.机构设置及职责分工.........................52

4.材料计划与统计.............................53

5.材料采购管理...............................55

6.材料验收、质量管理.........................59

7.资供应管理.................................63

4

8.材料核算核销...............................64

9.现场材料管理...............................68

二、服务方案.........................................73

(一)公司概况、工作条件.......................73

1.公司概况...................................73

(1)经营范围..............................73

(2)核心竞争力...........................73

(3)发展历程.............................74

(4)未来展望.............................74

(5)企业文化.............................75

(6)社会责任..............................75

2.工作条件...................................75

(1)合适的薪酬水平.......................75

(2)安全健康的办公环境....................76

(3)合理的工作时间和休假制度..............77

(二)业绩情况..................................78

(三)服务质量...................................81

1.后期售后维护能力...........................81

5

(1)售后服务理念...........................81

(2)售后服务原则...........................82

(3)售后服务的标准及要求...................84

(4)售后服务工作守则.......................85

(5)售后服务制度...........................86

①售后服务管理制度.....................86

②客户投诉管理制度.......................87

③客户监督制度...........................88

2.响应时间...................................88

(1)服务响应时间...........................88

1)远程回访...........................88

2)上门走访...........................88

②质量问题解决措施.....................89

③售后服务响应时间.......................89

3.售后服务流程...............................91

(1)售后服务流程图.......................91

(2)售后服务宗旨...........................93

(3)售后服务职责...........................93

6

(4)售后服务要求...........................93

4.售后服务体系...............................95

(1)客户服务中心...........................95

(2)服务信息管理...........................96

(3)服务请求处理...........................98

(4)售后服务保证措施.......................98

①服务水平...............................98

②备品备件库...........................102

③到位时间..............................104

④设备故障处置.........................104

⑤多方位的优惠条件.....................104

⑥保修期内的回访、保修措施.............105

⑦保修期后的服务.......................106

5.客户投诉处理管理措施.......................107

(1)目的...................................107

(2)适用的范围与对象.....................107

(3)投诉处理方法.........................108

①投诉处理流程.........................108

7

②接到客户投诉.........................108

③分析投诉原因.........................109

④确定投诉处理部门....................110

⑤提出处理方案.........................110

⑥方案实施...............................111

⑦收集客户反馈信息.....................112

⑧总结改进.............................112

(4)投诉处理机制.........................114

(5)投诉处理资源配置.....................116

(6)客户后期信息反馈.....................119

6.人员培训方案...............................120

(1)培训计划.............................120

①培训对象.............................120

②培训方式..............................121

③培训时间及地点........................121

(2)培训内容...............................121

(3)培训形式.............................122

7.使用的培训设施.............................122

8

8.培训的材料和文件...........................122

9.受训人员的条件及名额.......................123

(四)行业声誉...................................123

1.业绩.......................................123

2.声誉.......................................124

(五)材料储备及来源............................124

(六)生产情况..................................145

1.拟投入生产设备.............................145

2.生产设备操作规程...........................147

(1)冲床.................................147

(2)车床...................................151

(3)电焊机...............................156

(4)喷砂机...............................161

(5)冲孔机...............................162

(6)抛丸机...............................165

(7)磨光机................................172

3.生产设备管理制度...........................173

(1)设备使用制度..........................173

9

(2)设备保养制度.........................177

(3)设备维修制度.........................181

4.拟投入装卸工具............................186

(1)叉车................................186

(2)手推车...............................192

5.拟投入劳保用品............................194

(1)护目镜...............................194

(2)安全帽...............................195

(3)劳保手套.............................197

6.劳保用品管理制度.........................199

(1)领用管理制度........................199

(2)使用管理制度.........................200

(七)运输车辆情况.............................201

1.运输工具配置...............................201

2.运输车辆管理.............................201

3.运输驾驶员管理...........................215

三、管理制度.......................................221

(一)内部人员管理.............................221

10

(1)内控概述.............................221

(2)组织机构及岗位职责...................224

(3)授权体系.............................229

(4)内部人员管理制度.....................235

①物料采购供应计划管理办法.............235

②物料采购控制管理办法.................239

③设备采购管理制度.....................243

④供商管理制度.........................252

⑤物料进库管理办法.....................258

(5)物料出库管理办法.....................260

(6)物料仓库管理制定.....................262

(7)物料仓库盘点管理制度.................264

(二)材料储备及配送管理.......................268

1.材料储备管理..............................268

(1)材料储备的意义.......................268

(2)材料储备的种类.......................268

①经常储备.............................268

②保险储备.............................270

11

1)季节储备...........................271

③影响建筑企业材料储备的因素...........271

④材料储备定额.........................272

1)材料储备定额的概念...............272

2)材料储备定额的作用...............273

3)材料储备定额的分类...............273

a.按作用分..................................273

b.按计量单位分..........................273

c.按综合程度分...........................274

4)按期限分.........................274

(3)材料储备定额的内容...................274

①经常储备定额的制定...................274

1)供应间隔期法.....................275

2)经济批量法.......................276

②保险储备定额的制定...................277

③季节储备定额的制定...................279

(4)材料储备管理业务.....................280

①仓库分类.............................280

12

a.按储备材料种类分...........280

b.按保管条件分...............280

c.按库房形式分...............280

d.按管理权限分...............280

2)仓库规划..........................281

a.仓库位置的选择.............281

b.仓库面积的确定.............282

3)仓库的业务流程...................283

a.材料入库...................283

4)材料保管与保养...................283

5)仓库保管工作交接.................284

6)材料盘点.........................284

7)材料出库.........................284

②账务管理.............................285

③储备量管理...........................287

④储备资金管理..........................290

⑤储备管理中的内业资料管理.............291

(5)材料技术档案管理.....................293

13

(6)材料配送管理.........................295

①材料配送目标及理念...................295

1)概述.............................295

2)配送目标及理念...................296

②配送方案设计原则...................297

③材料供货方案.........................298

1)采购合同签订.....................298

2)供货计划.........................299

3)物流方案.........................299

4)产品的包装和运输.................299

5)实施方法.........................300

6)包装.............................300

7)装运标记.........................300

8)运输.............................300

9)保险.............................301

10)装运通知.........................301

11)场地环境.......................301

④运输服务质量.........................301

14

⑤运输配送服务方案.....................302

1)设计原则.........................302

2)运输组织方案.....................304

3)货物运输安全思路与目标...........308

4)运输流程.........................309

5)运输管理承诺及保证...............311

6)注意事项.........................314

⑥运输组织机构及车辆配备...............315

1)运输组织机构.....................315

⑦岗位职责.............................316

⑧运输车辆配备.........................321

(7)配送方案.............................325

①货物包装.............................325

②货物标记.............................326

③货物运输.............................327

④货物交付.............................328

(8)运输保障措施.........................329

(三)应急管理.................................344

15

(1)应急管理制定原则.....................344

①以人为本，减少危害...................344

②居安思危，预防为主...................344

③统一领导，分级负责...................344

④快速反应，协同应对...................345

⑤区分性质，依法处置...................345

⑥加强保障，重在建设...................345

(2)应急管理的组织.......................346

①应急服务整体措施.....................346

(3)应急抢险队伍组织机构.................346

(4)主要岗位职责.........................347

①组织机构主要职责.....................347

②应急预案组长的职能及职责.............348

③现场应急预案小组成员的职能及职责.....349

④现场应急预案组长的职能和职责.........349

⑤项目部善后工作组人员的职能和职责.....350

⑥后勤供应组的职能及职责...............350

⑦事故现场应急小组长的职能及职责.......351

16

(5)产品供货过程中应急管理...............352

①应急预案分析.........................352

②生产设备故障应急预案.................353

③员工短缺应急预案.....................354

④产品质量问题应急预案.................356

⑤仓储管理问题应急预案.................357

(6)材料运输应急管理.....................358

①材料运输安全事故应急处理措施.........358

②运输中车辆突发事件处理预案...........364

(7)交通事故应急预案.....................370

(8)自然灾害、突发性事件应急预案.........371

(9)其他应急事件处理方案及措施...........372

2.台风、暴雨防汛应急预案.....................374

(1)总则.................................374

(2)组织指挥体系及职责...................375

(3)预案实施.............................377

3.雨雪天气预防应急预案.......................379

(1)总则.................................379

17

①应急指挥领导小组成员..................379

②预警发布及预案启动...................381

③突发事故处理.........................385

④人身安全保障.........................386

⑤后勤供应..............................387

(2)临时任务应急预案.....................388

①总则.................................388

②任务召集与分配.......................388

③任务执行与监控.......................389

(3)任务评估与总结.......................389

(4)风险控制与应急预案...................390

(5)任务闭环与反馈.......................390

(6)结语..................................391

4.突发事件应急预案...........................391

(1)紧急情况应急预案的目的...............391

(2)引用相关文件.........................392

(3)应急工具清单.........................392

(4)应急准备.............................392

18

①应急响应.............................393

②容易发生的突发事件...................394

③事故处理程序.........................397

(5)机械伤害应急预案.....................398

①事故类型和危害程度分析...............398

②应急处置基本原则.....................398

③组织机构及职责.......................399

④预防与预警...........................402

⑤信息报告程序.........................405

(6)应急处置.............................406

5.高处坠落应急预案.........................413

(1)总则.................................413

(2)事故类型和危害程度分析...............413

(3)应急处置基本原则.....................414

(4)组织机构及职责.......................414

(5)预防与预警...........................418

(6)信息报告程序.........................419

(7)应急处置.............................420

19

①应急材料与装备保障...................427

②应急结束.............................428

③应急恢复.............................428

④检验与更新...........................428

20

一、材料供应渠道方案

(一)供货渠道

1.产品采购渠道

我公司先后与数十家优势品牌供应商取得了数百种建筑主体

材料类(管桩、预制构件、保温材料、涂料、瓷板、吊顶、卫浴、

防水材料门窗玻璃、围挡、围栏扶手、活动板房等)产品的独家

授权和特约授权。并针对每个产品有专人负责实时发货，设置24

小时服务，做到售后跟踪，投诉处理，情况反馈三位一体的售后

服务体系。

大材料开发商的建筑材料进货渠道主要有以下几种：

1.建材市场直接采购：许多大型建材市场会销售各种类型的

建筑原材料，包括管桩、预制构件、保温材料、涂料、瓷板、吊

顶、卫浴、防水材料门窗玻璃、围挡、围栏扶手、活动板房等。

这些产品经过测试和认证，质量相对可靠可控。

2.原产地进口：一些特殊材料如来自不同地区的材料可以享

受原产地的税收优惠。如果供应商能够提供相应的证明文件并符

合相关法规要求，可以从原产地进口所需的材料。

3.BOT、PPP项目合作模式：对于某些特定的工程项目，可

1

以考虑与生产厂家进行BOT或PPP项目合作，由生产企业负责

材料的生产和供应，并在工程结束后将设备和生产线拆除并运回

工厂。这种模式的优点是可以保证产品的质量和售后服务得到保

障。

4.网络平台整合资源：随着互联网的发展，“住小智”等第

三方智慧供应链服务平台为大量厂商入驻提供了机会，通过大数

据技术帮助商家分析出更优且适合的合作方案。此外，数字化系

统可以帮助企业提高仓储管理效率和服务水平，降低成本的同时

提升产品质量控制能力。

5.自建仓库基地：另外还可以从自建仓库基地供货的生产商

处购买高质量的产品。这种方式需要提前规划和准备大量的资金

投入，但长期来看具有较高的性价比选择。

6.二手料及回收材料：在满足环保标准的前提下，二手建筑

材料也是一个不错的选择；同时也可以考虑使用再生资源作为辅

助材料，例如利用废弃混凝土砖块制作成透水砖。这不仅可以减

少资源的浪费，还能带来一定的经济效益和社会效益。

7.专业机构推荐：“专业机构(如工程造价咨询公司)”也

会根据项目的具体情况给出合适的建议和推荐可靠的供应商信息

2

给房地产开发企业。他们通常对当地的市场环境、价格行情比较

了解，能提供较为准确的参考意见。综上所述，以上是主要的建

筑材料进货渠道介绍。在实际操作中，需要根据具体的情况灵活

运用不同的方法来寻找最合适的供应商和质量最优的材料来源。

2.采购渠道管理

进货渠道的选择受多种因素影响，主要有材料因素、市场因

素、供货方因素和企业自身因素等，我公司根据具体情况采取不

同的进货渠道策略。我公司选择的进货渠道策略主要有以下几种：

(1)直接渠道策略

直接渠道策略就是找到材料的原生产厂家，直接从厂家进货。

这一渠道策略的优点是：可以下降进货价格，防止假冒伪劣材料

进入自己的企业。

(2)固定渠道策略

牢固渠道策略就是选择资信好、生产本领强、材料格量高的

供货商，与他们树立长期的合作关系，牢固进货渠道。这一策略

通常适用于日常材料和厂家生产质量不乱的材料。其优点是：可

以通过良好的合作关系规范采购活动，适时保障市场供给，并可

通过长期的合作关系使买卖双方受益。

3

(3)地区渠道策略

区域渠道策略就是有针对性地选择货源市场。在市场材料极

大丰富的情况下，很多材料因其特殊的生产环境和经营条件，形

成了一些独具特色的材料货源产地或货源市场，采用区域渠道策

略就是根据自身的经营需要，选择有特色的材料货源产地或货源

市场作为进货渠道。这一策略的优点是：材料采购选择余地大，

便于专门化经营。

(4)名优渠道策略

名优渠道策略就是选择名优材料厂家或供货商作为进货渠道。

选择这一策略必须和企业的整体经营战略、目标市场定位相一致。

这一策略的优点是：可以通过名优材料树立企业良好形象，提高

企业经营档次，增加消费者对企业的信任度。但该策略通常只适

用于大型商业企业。

(5)动态渠道策略

动态渠道策略就是不断根据市场变化选择新的、有发展潜力

的进货渠道。采用这一渠道策略难度较大，它不仅需要充分的、

及时准确的市场信息，还要有敢于开拓市场的胆量和魄力。

其优点是：能灵活地适应市场变化，不断推出新材料。

4

3.采购管理

(1)建立好供方及用户档案，并做好工作记录。

(2)树立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。

(3)建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动

向一览表，售后服务管理表。

(4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会

上作总结，并提出本周用款计划。

(5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不克不及

及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。

(6)所有货物均开箱验收，发现问题及时解决。

4.采购工作思路

合理放置订货和交货时项目实施能够按计划进行的条件条件，

我公司长期与国内多个知名品牌商合作，知悉订货、交货验收等

工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。

我们在合同签订之前，即与产品供给商联系本项目货物订货

事件，使产品生产商可以提前放置生产计划，在定单正式生效时，

合同产品可以马长进入交货流程，满足交货进度要求。

我们与用户签订合同后，将立即和产品生产商进行商务洽谈，

5

确保项目中所有产品能如期、安全地达到指定地点。此外，我公

司将准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。

5.供货方式

1、运输方式

专车汽运，运费由我方承担。设备运送到达用户指定地点后

经用户检验合格方可交货。

2、材料出库

1)出库准备

货物出库前必须有项目领料单，经采购经理审批授权后，库

管人员方可根据核准出货单据进行设备出库，出库是要对出库物

品做好记录、并要求领用人签字确认。库管人员按单的紧急程度

及时发料，最长不得超过2个工作日。

2)设备出库

设备出库必须核对物品明细、出库数量，检查设备的性能、

外观及附件，各项无误后，并经质量部人员在相关单据确认后，

由库管人员发货。库管人员严格按照发货单上拟定的日期组织物

品出库，并遵循先进先出的原则，物品上标有生产流水号应记入

物料卡，以防止领出物品的随意调换，物品不全应及时通知相关

6

部门人员。

所有物品发货后由库管人员负责跟踪、管理直至项目交付现

场，并负责跟货运公司核对相关货运资料。

因特殊情况，由供应商直接发货给项目现场的物品，由相关

部门、人员及时办理入库、出库、发货手续，同类事项未及时补

办手续，原则不准再由我单位直接发物品给用户。

3、到货后交接安排

项目现场需配备材料仓库或临时接收点，采购的物资、材料、

设备及备品配件经运输到达项目现场后，由项目经理组织相关人

员进行到货交接工作。

1)单据交接

项目经理安排专职人员接收物资、材料、设备及备品配件到

货凭证，核对单据时间、单据明细、货物数量、包装方式等内容，

确保到货与项目交付清单内容无误后，签收单据。

2)卸车保管

对于现场具备安装条件的设备，由专职人员负责联系相关学

校，直接卸车到设备安装现场，并由专职人员负责保管，尽量避

免二次搬运。现场不具备安装条件的，卸货到指定仓库，并由专

7

职人员负责保管，并建立好出入库台账，保管人员要严格按照设

备的存放要求保管和存放。物资、材料、设备及备品配件整箱卸

货过程中应小心谨慎、轻拿轻放，按照包装箱标识箭头正确摆放，

严禁倒置。

3)数量盘点

货物交接时，专职接收人员应与配送人员核对交货单据、清

点货物数量。交货单据、数量无误，且包装完好时，应及时在交

接表上签字。如有异常，接收人员应及时通知项目经理，并反馈

公司采购部门。

4、验货流程

到货验收是为了保证采购的物资、材料、设备及备品配件的

质量，规范物资验收程序，加强物资质量管理体系，确保本项目

各项到货物资的及时验收，保证材料完好可靠，满足材料使用要

求而进行的必要程序。

2)到货验收内容

材料到货验收以“实事求是”为准则，材料到货应由项目经

理负责组织技术人员与客户一同对设备进行到货验收，如果检测

与验收合格，则采购方在相应设备到货验收表单上签字确认。数

8

量较多设备到货不具备当天验机条件，应首先检查设备内外包装

及外表等情况，确认设备全新，并应在二天内进行开箱验机。小

数量大型设备具备当即验机条件应现场开箱验机。

检查设备内外包装是否完好，包括有无破损、碰伤、浸湿、

受潮、变形等情况，标示字是否清晰。检查材料及附件外表是否

完好，包括有无残损、锈蚀、碰伤等情况。

以供货合同、技术附件和装箱单等为依据，检查材料、附件、

随机备件、专用工器具等的名称、数量、规格型号、品牌、材质、

生产厂家、尺寸、配置等是否符合要求，应逐件清查核对。

认真检查随机技术资料是否齐全，如材料安装使用说明书、

产品质量合格证书、相关图纸等。材料采购部门对在验收过程中

出现的问题必须及时和厂家人员进行交涉，限期解决。对于暂不

需要安装或使用的材料、备件、附件、工具等，应办理入库手续，

进行妥善保管。

3)材料退货程序

如项目现场收到货物与所需不符应不开箱直接拒收，或即刻

与公司库保管员及采购部门沟通确认后开箱确认。已开箱物料或

已到货物料质量不符或不合格，应保留外箱包装等随机备件、材

9

料，保存物料原始价值，退库时应全部退回。退货物料应标注质

量信息反馈内容包含内外包装是否完好、检查材料、附件、随机

备件、专用工器具等的数量、规格、型号、品牌、材质、尺寸、

配置、随机资料等内容。退货物料应保留影像等文件、资料证明，

第一时间与公司库保管员及采购部门沟通确认。

(二)质量期限

工程材料的质量保证期限和责任是工程项目中至关重要的一

环。为确保工程质量，采购方通常在合同中明确规定了质量保证

期限和责任。本文将就工程材料采购范本中的质量保证期限和责

任进行探讨。

1.质量保证期限的设定

质量保证期限是指供应商为所供应的工程材料提供的质量保

证期限。在工程材料采购范本中，一般会在合同中明确规定供应

商需为所供应的工程材料提供多长时间的质量保证。这个期限的

长度取决于具体材料的特性、工程项目的要求以及工程周期的长

短。

对于一些常规的工程材料，例如保温材料、涂料、瓷板、吊

顶、卫浴、防水材料门窗玻璃、围挡、围栏扶手、活动板房等等，

10

质量保证期限一般较短，通常为供货日期后的数年。而对于具有

较高要求的特殊工程材料，例如高强度钢材、特殊混凝土等，则

可能要求供应商供较长的质量保证期限，以确保材料在使用过程

中的安全性和可靠性。

2.质量保证期限的内容

在工程材料采购范本中，质量保证期限的内容通常包括以下

几个方面：

2.1材料的质量标准

本项目材料质保期限为：3年。在质保期内，我方应对出现

的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。在合同中，一

般会明确规定所采购的工程材料需要符合的质量标准。这些标准

可以是国家、行业或项目方自行制定的技术规范或标准，供应商

需要按照这些标准提供符合要求的材料。

2.2质量问题的解决措施

合同中一般也会对质量问题的解决措施进行规定，即如果在

质量保证期限内发现了材料的质量问题，供应商应该采取何种措

施进行处理。这些措施可能包括更换或修理不符合要求的材料，

或者退还采购费用。

11

2.3对质量问题的索赔限制

合同中也会明确对质量问题的索赔限制进行规定。这些限制

可能涉及索赔的时间限制、索赔金额上限等，以确保双方在质量

问题出现时能够依据合同进行合理的索赔和补偿。

3.质量保证期限的责任

在工程材料采购范本中，双方对质量保证期限的责任会进行

明确规定。一般情况下，供应商对所供应的工程材料质量负有保

证责任，即在质量保证期限内，如果发现材料存在质量问题，供

应商应承担相应的责任。

此外，采购方在工程材料的使用、保管和维护过程中也应承

担相应的责任。采购方需要按照合同规定的使用要求和保养维护

措施来正确使用和保管工程材料，在质量保证期限内及时发现并

报告质量问题。

4.结语

质量保证期限和责任在工程材料采购范本中起着极其重要的

作用。通过明确规定质量保证期限和责任，可以保障工程材料的

质量和工程项目的顺利进行。双方在签署合同时应认真对待质量

保证期限和责任的条款，确保双方利益的平衡和合理的风险分担。

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以上是关于工程材料采购范本中质量保证期限和责任的相关

内容。通过合理的质量保证期限和责任规定，可以提高工程材料

的质量，确保工程项目的顺利进行。

(三)质量保证措施

1.质量保障体系

(1)质量管理体系

项目生产部质量领导小组主要负责策划、组织本项目货物供

货过程中的全面质量管理工作，其日常事务由质检部负责，质检

部设专职质量安全检查人员，负责监督检查工作，并做到严格把

关和协调服务。设置安全质量检查人员，负责将各种产品的质量

指标落实到每个工点，分解到基层每个小组。检验小组负责所承

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担的任务检验评工作，按每月项目进行自检和自评；项目经理将

抽查当月的验评项目总数的25%,对未达到验标“合格”的产品，

予以返工，直到达到要求为止。

(2)质量检查体系

由项目质量检查或相关的管理人员组成，主要负责本项目的

质量检查工作。各级检查人员对违反流程，不严格按照工艺要求

的部门或技术人员，有权提出劝阻、警告或处以罚款，并有权对

安全质量工作较好的个人和集体向领导建议给予奖励。对严重违

背安全质量的行为，检查人员有权责令其停工。各级部门和所有

工作人员都必须主动配合、主动工作，积极征求监管人员的意见

和建议，坚决执行质量抽查人员和相关管理人员决定；并严格遵

守生产质量检查签认制度，凡需检查的工序经检查签认后才能转

入下道工序施工。

(3)质量保证体系

1.牢固树立质量意识、安全意识、诚信意识、服务意识，把

提高质量和安全水平作为企业的首要任务，进一步强化管理，健

全质量保证体系，严格按照国家质量标准销售货物，严把产品质

量关。

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2.以诚信为本，牢固树立诚信意识，积极参加安全信用体系

建设，自觉遵守国家法律法规和行规行约，规范企业的生产经营

行为，重合同，守信用，文明经商，树好形象，自觉接受社会、

群众和媒体的监督。

3.以安全为重，牢固树立安全意识，积极参加“放心工程”,

确保产品的安全，让消费者放心。

4.认真实行从原材料选择、加工试验、包装储运都严格认真

的策略。

5.建立并严格执行产品质量追溯和产品退市召回制度，发现

所购进或销售的产品存在质量安全隐患，及时停止销售，主动召

回产品，并及时向采购单位公布有关信息，并向有关监督管理单

位主动说明。

6.以质量为生命，牢固树立质量意识，坚决杜绝采购无标现

象，绝不销售假冒伪劣产品，绝不让不合格产品出厂，绝不以次

充好，努力加强质量管理，健全质量保证体系，提高产品质量。

7.以服务为宗旨，牢固树立服务意识，坚持消费者至上，尊

重消费者，提高服务质量，努力为广大消费者提供满意的服务，

自觉维护消费者权益。

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服务质量管理系统总体框架

1S09001

质量保证体系

外部空户投诉服务质量管理体系内部密户反馈信总

处理监控系统处理监控家统

综合客户满意度

证价/考核制度

2.质量保障措施

(1)工艺质量保障

1.各道工序的加工都采用国内、外先进的机械设备保证了零

部件的精确性。

2.强化质量检验机制：质量检验在生产过程中发挥以下职能：

一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的

检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是

否接收。保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下

道工序，不合格的产品不出厂；二是预防的职能。通过质量检验

获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因

及时排除，预防或减少不合格产品的产生；三是报告的职能。质

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量检验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报

告，为提高质量，加强管理提供必要的质量信息。要提高质量检

验工作，一是需要建立健全质量检验机构，配备能满足生产需要

的质量检验人员和设备、设施；二是要建立健全质量检验制度，

从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生

产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。同时要把生产工人

和检验人员职能紧密结合起来，检验人员不但要负责质检，还有

指导生产工人的职能。生产工人不能只管生产，自己生产出来的

产品自己要先进行检验，要实行自检、互检、专检三者相结合；

三是要树立质量检验机构的权威。质量检验机构必须在厂长的直

接领导下，任何部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认

的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工

序，不合格的产品不许出厂。成品检验是产品进入包装的最后一

道工序，因而在产品生产过程中，起着举足轻重的作用。

3.实行质量否决权：

(1)产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人

的问题。因此，如何挖掘人的积极因素，健全质量管理机制和约

束机制，是质量工作中的一个重要环节。

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(2)质量责任制或以质量为核心的经济责任制是提高人的工

作质量的重要手段。质量管理在企业各项管理在占有重要地位，

这是因为企业的重要任务就是生产产品，为社会提供使用价值，

同时获得自己经济效益。质量责任制的核心就是企业管理人员、

技术人员、生产人员在质量问题上实行责、权、利相结合。作为

生产过程质量管理.

首先要对各个岗位及人员分析质量职能，即明确在质量问题

上各自负什么责任，工作的标准是什么。其次，要把岗位人员的

产品质量与经济利益紧密挂钩，兑现奖罚。对长期优胜者给予重

奖，对玩忽职守造成质量损失的除不计工资外，还处以赔偿或其

他处分。为突出质量管理工作的重要性，还要实行质量否决。就

是把质量指标作为考核干部职工的一项硬指标，其他工作不管做

得如何好，只要在质量问题上出了问题，在评选先进、晋升、晋

级等荣誉项目时实行一票否决。

4.设置关键质量管理点或质量控制点：质量管理点(控制点)

的含义是生产制造现场在一定时期、一定的条件下对需要重点控

制的质量特性、关键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊

管理措施和办法，实行强化管理，使工厂处于很好的控制状态，

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保证规定的质量要求。加强这方面的管理，需要专业管理人员对

企业整体作出系统分析，找出重点部位和薄弱环节并加以控制。

(2)检验质量保障措施

1.产品质量分析：

(1)每周质检部召开一次质检人员碰头会，通报质量信息，

研究解决质量问题的办法。

(2)供货过程中发现的质量问题，由质量部门及时会同技术

部门共同商讨解决办法，及时杜绝质量问题的发生。

(3)发现产品在结构上存在问题，及时会同有关部门拿出解

决的方案，报上级领导确定后处理。

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2.产品检验形式：成品检验和出厂检验均属于企业的终端检

验形式，也是十分重要的质量控制点。

(1)成品检验是以逐件(条)检验的方式对成品质量进行的

检验。它一般是在产成品包装、装箱之前进行，目的就是将不符

合产品标准规定和工艺操作要求的产成品从批量中挑出来，实施

返工或降等处理，从而提高整批成品的合格率或优品率。实施成

品检验质量控制，通过对不合格品做分类处理：有的可退回生产

流水线翻修，有的则实行降等降级处理，能够在确保质量的同时，

有效地使用生产资源，减少浪费。

(2)出厂检验是以抽样检验的方式，由厂级检验员或客户指

定的检验员对已包装、装箱完毕，准备出厂的成品的质量状况进

行检验，并视检验结果判定整批产成品质量是否合格，能否出厂。

出厂检验是产品生产过程质量控制的最后一道防线，它不仅起到

把好质量关，维护企业信誉的作用，而且还是对先前各生产过程

质量控制节点效果的评定。一般来讲，出厂检验未发现突出的质

量问题，就证明先前各道生产环节的质量控制是行之有效的。

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3.供货质量管理措施

(1)供货质量方针

1)信守合同：坚定不移地完成与业主所签合同中应承担的

义务；

2)精心供货：细致地做好供货前的准备工作，周密地组织

好工程的供货，一丝不苟地完成工程的交付。

3)保证质量：配备足够的资源，通过有计划、有系统的活

动来满足工程质量的要求。

4)竭诚服务：诚心尽力地满足顾客在合同中的要求及实际

中的需要。

(2)供货质量目标

满足甲方要求。

(3)项目质量保证措施

①质量管理点的设置

1)本工程设置下列质量管理点：

①工程管理点；

②安装工程管理点。

2)按质量管理点成立相应的质量管理小组(TQC小组)。

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3)质量管理小组应由项目经理负责组建，由专业工程师、专

职质检员、供货班组共同组成。

4)质量管理小组的活动内容：明确目标，组织攻关，检查产

品，收集信息反馈传递，供货之前交底，交底有记录；供货中检

查，检查有记录；供货后有验收，验收有评定。做到跟踪检查，

信息反馈及时。

②质量控制管理规定

1)材料、设备质量控制

①所有用于工程上的材料、成品、半成品、设备均需具有

合格证书或质保书，随货交材料部门归档保存，作质量资料依据。

材料部门应对规格、数量、质量进行验收，验收合格后方可接收

入库，并做好储存、堆放、保管工作。

②严禁使用不合格的材料、成品、半成品及设备。

③凡按规定需要抽样检验的材料，应遵守先检验后使用的

原则。

④供货中的残料、余料等应及时退库，报废物应有明显标

志，分别堆放统一处理。

2)工序质量控制

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①分项工程中各工序之间加强监督和复核，上道工序不合

格，下道工序严禁开工。

②重点工序和质检站规定检验程序的中间检验规定，必须

纳入工序检验管理中去，并经甲方检验认可方可转下道工序。

3)交接验收制度

凡上下工序或前后分项的不同供货作业单位，必须做好交接

验收，并办理双方签证手续。

4)“样板”管理

①开始均做样板，供货班组进场供货均做试样。

②要充分发挥样板实物交底的作用，样板经有关人员认可

后方可铺开供货。

5)不合格的处理

经检查发现不合格的部位，通过整改通知单下发各有关供货

班组，限期整改，务必达到质量标准，未经处理合格，不准进行

下道工序供货。

③项目质量组织措施

1)领