鲜花速递承运服务协议

鲜花速递承运服务协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的生效与终止1.3法律的适用与争议解决第二章服务内容2.1鲜花速递的服务范围2.2服务的具体内容与要求2.3服务的时效与承诺第三章订单处理3.1订单的提交与确认3.2订单修改与取消3.3订单的处理与配送流程第四章质量与安全4.1鲜花的质量标准与保障4.2鲜花的保鲜与保养4.3鲜花的安全与合规性第五章价格与支付5.1服务费用的确定与支付方式5.2价格调整与通知5.3支付过程中的问题与处理第六章责任与赔偿6.1承运人的责任与义务6.2不可抗力与意外事件6.3损失与赔偿的计算与承担第七章客户服务与投诉处理7.1客户服务的范围与内容7.2投诉的提交与处理流程7.3投诉的处理结果与反馈第八章隐私保护与信息安全8.1客户信息的收集与使用8.2信息的安全与保护措施8.3个人信息的披露与保护第九章营销与推广9.1营销活动的范围与方式9.2优惠券与折扣的发放与使用9.3合作伙伴的推广与宣传第十章违约责任10.1承运人的违约行为与责任10.2客户的违约行为与责任10.3违约责任的计算与承担第十一章合同的变更与解除11.1合同的变更条件与程序11.2合同的解除条件与程序11.3合同变更与解除后的处理第十二章争议解决与法律适用12.1争议的解决方式与程序12.2法律适用与管辖12.3争议解决的费用承担第十三章其他条款13.1通知与送达13.2合同的副本与复印件13.3合同的修改与补充第十四章附则14.1合同的解释与执行14.2合同的失效与废止14.3合同的最终生效日期合同编号：FC20230001第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲乙双方就鲜花速递承运服务所达成的协议，甲乙双方应遵守本合同的各项条款。1.1.2本合同中的“甲方”指鲜花速递服务的提供方；本合同中的“乙方”指鲜花速递服务的接受方。1.2合同的生效与终止1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.2.2在合同有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除或终止本合同。1.3法律的适用与争议解决1.3.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章服务内容2.1鲜花速递的服务范围2.1.1甲方同意在合同有效期内为乙方提供鲜花速递服务，包括但不限于鲜花的选购、包装、配送等。2.1.2甲方应保证鲜花的品质、新鲜度及服务质量，满足乙方的要求。2.2服务的具体内容与要求2.2.1甲方应在乙方下单后____小时内完成鲜花的选购、包装和配送。2.2.2甲方应对鲜花进行适当的包装，确保鲜花在运输过程中的新鲜度和完整性。2.3服务的时效与承诺2.3.1甲方承诺在合同约定的服务时效内完成鲜花的配送。2.3.2甲方对不能在承诺时效内完成鲜花配送的情况应向乙方说明原因，并采取补救措施。第三章订单处理3.1订单的提交与确认3.1.1乙方应通过甲方提供的平台提交订单，包括但不限于鲜花的种类、数量、收货人信息等。3.1.2甲方应在收到订单后____小时内确认订单，并向乙方提供订单号和配送信息。3.2订单修改与取消3.2.1乙方在订单提交后____小时内可申请修改或取消订单。3.2.2甲方在收到订单修改或取消申请后，应尽快处理并通知乙方。3.3订单的处理与配送流程3.3.1甲方应在确认订单后____小时内安排鲜花的选购、包装和配送。3.3.2甲方应将鲜花配送给乙方指定的收货人，并确保收货人签收。第四章质量与安全4.1鲜花的质量标准与保障4.1.1甲方提供的鲜花应符合国家有关鲜花质量的标准和要求。4.1.2甲方应保证鲜花的品质，确保鲜花新鲜、无病虫害、无残缺。4.2鲜花的保鲜与保养4.2.1甲方应在鲜花配送过程中采取适当的措施，确保鲜花的新鲜度和完整性。4.2.2乙方应在收到鲜花后按照甲方的指导进行保养和保鲜。4.3鲜花的安全与合规性4.3.1甲方应确保鲜花的来源合法，不得销售假冒伪劣鲜花。4.3.2甲方应遵守相关法律法规，不得在鲜花配送过程中损害他人的合法权益。第五章价格与支付5.1服务费用的确定与支付方式5.1.1甲方应根据市场行情和成本等因素合理确定鲜花速递服务的费用，并向乙方报价。5.1.2乙方同意按照甲方的报价支付鲜花速递服务的费用。5.2价格调整与通知5.2.1甲方应在价格调整前____个月内向乙方发出书面通知。5.2.2乙方在收到价格调整通知后，有权在____小时内提出异议。5.3支付过程中的问题与处理5.3.1乙方应按照甲方提供的方式支付服务费用。5.3.2如乙方在支付过程中遇到问题，甲方应协助乙方解决。第八章客户服务与投诉处理8.1客户服务的范围与内容8.1.1甲方提供724小时的客户服务，包括订单咨询、配送问题解答等。8.1.2甲方应在接到客户服务请求后____小时内给予回应。8.2投诉的提交与处理流程8.2.1乙方对甲方的服务有异议时，应在收到服务后的____小时内向甲方提交投诉。8.2.2甲方应在收到投诉后____小时内调查并给予答复。8.3投诉的处理结果与反馈8.3.1甲方对投诉进行调查，并根据实际情况采取相应的措施。8.3.2甲方将投诉处理结果以书面形式反馈给乙方。第九章隐私保护与信息安全9.1客户信息的收集与使用9.1.2甲方应采取适当措施保护乙方的信息安全，防止信息泄露、丢失等。9.2信息的安全与保护措施9.2.1甲方应按照相关法律法规的要求，对乙方的个人信息进行保密。9.2.2甲方应定期对存储乙方法人信息的系统进行安全检查和维护。9.3个人信息的披露与保护9.3.1未经乙方明确授权，甲方不得将乙方的个人信息披露给第三方。9.3.2甲方应在知道或应当知道个人信息泄露时，立即采取措施防止损失扩大。第十章营销与推广10.1营销活动的范围与方式10.1.1甲方可以通过各种方式进行营销活动，包括但不限于网络、线下等。10.1.2甲方在进行营销活动时，应遵守相关法律法规，不得侵犯乙方权益。10.2优惠券与折扣的发放与使用10.2.1甲方可以发放优惠券、折扣等方式吸引乙方，优惠券、折扣应在有效期内使用。10.2.2乙方在使用优惠券、折扣时，应遵守甲方的相关规定。10.3合作伙伴的推广与宣传10.3.1甲方可以与合作伙伴进行联合推广与宣传，扩大品牌影响力。10.3.2甲方在合作伙伴推广与宣传活动中，应保护乙方权益，不得误导乙方。第十一章违约责任11.1承运人的违约行为与责任11.1.1甲方未按照约定时间、质量完成鲜花配送的，应承担违约责任。11.1.2甲方未按照约定保护乙方隐私、信息安全，给乙方造成损失的，应承担违约责任。11.2客户的违约行为与责任11.2.1乙方未按照约定时间支付服务费用的，应承担违约责任。11.2.2乙方提供虚假信息、地址不实等导致鲜花配送失败的，应承担违约责任。11.3违约责任的计算与承担11.3.1甲方、乙方违约责任的计算，按照双方约定或国家相关法律法规规定执行。11.3.2甲方、乙方承担违约责任后，不影响有权要求对方支付其他费用。第十二章争议解决与法律适用12.1争议的解决方式与程序12.1.1双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。12.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2法律适用与管辖12.2.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2.2双方同意，本合同签订地法院为合同争议的专属管辖法院。12.3争议解决的费用承担12.3.1因甲方违约导致争议产生的费用，由甲方承担。12.3.2因乙方违约导致争议产生的费用，由乙方承担。第十三章其他条款13.1通知与送达13.1.1双方通过电子邮件、快递等方式互相发送通知，应以收到对方确认回复为准。13.1.2甲方发送通知、文件至乙方地址，以乙方签收日期为送达日期。13.2合同的副本与复印件13.2.1双方各自保留本合同正多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方对鲜花品质的特殊要求甲方有权根据乙方的需求，对鲜花的品质提出特殊要求，包括但不限于鲜花的品种、色泽、大小等。甲方应在订单确认前向乙方说明特殊要求，并确保乙方的同意。1.2甲方对配送时间的特殊要求甲方有权根据乙方的需求，对鲜花配送的时间提出特殊要求，包括但不限于特定的送达时间、时效等。甲方应在订单确认前向乙方说明特殊要求，并确保乙方的同意。1.3甲方对包装方式的特殊要求甲方有权根据乙方的需求，对鲜花的包装方式提出特殊要求，包括但不限于包装的材料、形状、颜色等。甲方应在订单确认前向乙方说明特殊要求，并确保乙方的同意。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方对鲜花品种的选择权乙方有权根据自身需求选择鲜花的品种，甲方应根据乙方的选择提供相应的鲜花。乙方应在订单提交时明确鲜花品种的选择，甲方应予以确认。2.2乙方对配送时间的选择权乙方有权根据自身需求选择鲜花配送的时间，甲方应根据乙方的选择进行配送。乙方应在订单提交时明确配送时间的选择，甲方应予以确认。2.3乙方对包装方式的选择权乙方有权根据自身需求选择鲜花的包装方式，甲方应根据乙方的选择进行包装。乙方应在订单提交时明确包装方式的选择，甲方应予以确认。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的角色与责任第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责订单的接收、传递和确认，以及鲜花的配送等工作。第三方中介应保证信息的准确传递，确保甲乙双方的权益。3.2第三方中介的服务费用第三方中介提供服务应收取服务费用，服务费用的金额应在双方签订合同时明确。第三方中介应在提供服务后向乙方收取服务费用。3.3第三方中介的违约责任第三方中介如因自身原因导致订单失误、配送延误等，应承担相应的违约责任。第三方中介应按照约定承担违约责任，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方鲜花品质特殊要求说明2.甲方配送时间特殊要求说明3.甲方包装方式特殊要求说明4.乙方鲜花品种选择权说明5.乙方配送时间选择权说明6.乙方包装方式选择权说明7.第三方中介角色与责任说明8.第三方中介服务费用说明9.第三方中介违约责任说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定未按照约定时间、质量完成鲜花配送未按照约定保护乙方隐私、信息安全2.乙方违约行为及认定未按照约定时间支付服务费用提供虚假信息、地址不实导致鲜花配送失败3.第三方中介违约行为及认定订单失误、配送延误未按照约定承担违约责任未保证信息的准确传递三、法律名词及解释：1.鲜花速递服务：指甲方根据乙方需求，提供鲜花的选购、包装、配送等服务。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.损失：指合同一方因违约行为导致的实际损害，包括直接损失和间接损失。5.违约责任：指合同一方因违约行为应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.鲜花品质不符合甲方要求甲方有权要求退货或赔偿甲方应提供明确的品质要求，乙方应据此提供相应鲜花2.配送时间延误甲方有权要求赔偿或折扣甲方应提供明确的配送时间要求，乙方应据此进行配送3.信息传递失误导致订单错误第三方中介应承担相应责任第三方中介应加强信息核对，确保准确传递