学院保安外包服务投标方案（技术方案）

学院保安外包服务投标方案

目录

第一章保安技防服务...............................10

1.1.服务内容.................................11

1.2.风险保障.................................12

1.2.1.安防器材展示.........................12

1.2.2.保安服装装备、器械用具配备计划......16

第二章保安人员培训计划.........................18

2.1.培训计划.................................18

2.1.1.新进员工培训方案...................18

2.1.2.定期训练.............................23

2.1.3.岗位培训计划书.....................36

2.1.4.安全教育培训.......................40

2.2.响应招标项目范围及要求...................48

2.2.1.响应保安人员要求...................48

2.2.2.响应工作内容及服务项目要求.........49

2.2.3.学校提供的工作条件.................50

2.2.4.保安公司需配发保安员的执勤装备.....51

2.2.5.响应保安公司赔偿事项...............52

2.2.6.其他.................................52

2.3.人员管理方案.............................54

2.3.1.管理运作制度.........................54

2.3.2.人员福利激励机制...................57

1

2.3.3.管理人员配备.......................59

2.3.4.专业管理工作素质高.................60

2.3.5.岗位责任制.........................76

2.3.6.人员稳定措施.......................82

第三章服务标准及考核办法.......................92

3.1.服务标准.................................92

3.1.1.项目负责人岗位作业标准.............92

3.1.2.保安人员作业标准...................94

3.1.3.监控管理员作业标准.................98

3.1.4.消防管理员作业标准.................101

3.1.5.公共秩序管理员作业标准............103

3.2.考核指标方案...........................107

3.2.1.考核目的...........................107

3.2.2.基本原则...........................108

3.2.3.服务依据...........................108

3.2.4.工作岗位管理原则..................109

3.3.员工管理原则...........................111

3.3.1.总则...............................111

3.3.2.人员招聘...........................111

3.3.3.人员培训...........................112

3.3.4.工作时间及工作守则...............113

3.3.5.薪资及休假、请假...................114

3.3.6.工作调动...........................115

2

3.3.7.劳动保护及福利....................116

3.3.8.辞职与解聘管理制度................116

3.3.9.保密制度...........................117

3.4.其它相关原则...........................118

3.4.1.物资采购管理原则..................118

3.4.2.产品搬运防护管理原则.............119

3.4.3.消防管理原则......................119

3.5.考核范围...............................122

3.5.1.交接班要求.........................122

3.5.2.日检...............................123

3.5.3.安管员仪容标准.....................125

3.5.4.保安人员素质考核...................126

3.6.奖罚机制...............................135

3.6.1.人员考核机制.......................135

3.6.2.考核办法目录......................135

3.6.3.考核具体措施.......................136

3.6.4.人员管理...........................138

3.6.5.绩效报酬、规范管理................144

3.6.6.素质评价与考核.....................144

3.6.7.考核档案管理.......................145

3.6.8.内部考核管理办法...................145

第四章服务整体策划.............................147

4.1.项目管理机构...........................147

3

4.1.1.项目执行人员素质...................147

4.2.管理团队配置...........................149

4.2.1.总经理.............................149

4.2.2.副总经理...........................153

4.2.3.财务处.............................158

4.2.4.管理处.............................162

4.2.5.其它分支部门......................165

4.3.服务管理思路...........................166

4.3.1.工作思路...........................166

4.3.2.布防安排...........................168

4.4.工作措施...............................172

4.4.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质...172

4.4.2.建立健全管理制度，规范服务过程.....172

4.4.3.加强安全防范，做好治安联防.........172

4.4.4.强化消防管理，确保消防安全.........172

4.4.5.维护公共秩序，规范交通管理.........173

第五章项目管理措施...........................174

5.1.安全控制体系...........................177

5.1.1.综合管理部.........................177

5.1.2.秩序维护部.........................177

5.1.3.工作职能组织运行图...............178

5.1.4.消防、监控实施措施...............178

5.2.服务质量保障措施.......................184

4

5.2.1.保障质量方针......................184

5.2.2.质量目标...........................190

5.2.3.质量标准...........................197

5.2.4.质量保证承诺.......................201

5.3.管理制度...............................204

5.3.1.成立质量检查小组...................204

5.3.2.质检小组职责.......................204

5.3.3.考核评价周期......................204

5.3.4.考核依据...........................205

5.3.5.员工档案管理制度...................206

5.4.管理程序.................................212

5.4.1.信息沟通与协商.....................212

5.4.2.人力资源管理.......................215

5.4.3.基础设施...........................220

5.4.4.工作环境...........................221

5.4.5.危险源识别与评价.................222

5.4.6.法律法规及其他要求管理...........227

5.4.7.与采购人有关过程...................229

5.4.8.事件报告、调查与处理.............233

5.4.9.应急准备和响应.....................238

5.4.10.采购人满意程度测量...............241

5.4.11.内审...............................244

5.5.管理措施...............................250

5

5.5.1.重点情况分析......................250

5.5.2.难点情况分析......................250

5.5.3.安全管理重点、难点.................251

5.5.4.消防安全、监控管理要点...........252

5.5.5.强化消防意识重点..................253

5.6.针对性地管理措施方案...................254

5.6.1.安全秩序管理.......................254

5.6.2.对“无序来访”等突发事件的安全管理.254

5.6.3.严格要求管理人员..................255

5.6.4.明确主管机关政策..................259

5.6.5.建立消防队伍......................260

第六章项目工作规范.............................262

6.1.消防管理制度...........................262

6.1.1.建立消防制度.......................262

6.1.2.消防工作的控制过程...............262

6.2.日常工作的具体管理措施及其他规范管理制度265

6.2.1.服务保障措施.......................265

6.2.2.通道、出入口与火警演习...........266

6.2.3.当火警发生时.......................267

6.2.4.安全保证制度.....................268

6.3.安全保障设备...........................270

6.3.1.预防事故设施.......................270

6.3.2.减少与消除事故影响设施...........270

6

6.3.3.劳动防护用品和装备.................271

6.4.后勤保障措施...........................272

6.4.1.树立意识...........................272

6.4.2.激活管理机制.......................272

6.4.3.严格管理，提高管理水平和服务质量...273

6.4.4.后勤管理机构名称及监督体系.........274

6.4.5.组织架构及人员配置................275

6.4.6.后勤保障应急预案..................275

6.5.项目服务操作流程.......................278

6.5.1.保安服务内容.......................278

6.5.2.保安管理措施.......................278

6.5.3.秩序维护服务.......................284

6.5.4.校园巡查方案.......................286

6.6.车辆管理...............................296

6.6.1.交通秩序维护.......................297

6.6.2.道路交通管理措施...................297

6.6.3.车辆停放管理措施...................298

6.6.4.车辆停放...........................299

6.6.5.巡视及值班时应注意的主要问题.......299

6.7.管理工作规程.............................303

6.7.1.停车场管理规程....................303

6.7.2.车场当值岗.........................304

6.7.3.车场巡逻岗.........................305

7

6.7.4.车场道口岗.........................305

6.7.5.车辆管理负责人职责.................307

6.7.6.车辆管理员岗位职责及制度.........308

6.7.7.车辆管理员交接班制度.............309

6.7.8.停车场管理规定...................310

6.8.消防控制中心的运行和值守工作............312

6.8.1.消防管理措施......................312

6.8.2.监控中心管理措施...................314

6.8.3.消防安全管理要点...................316

6.8.4.消防工作的控制过程...............319

6.9.校园内及校园出入口安全秩序维护工作......323

6.9.1.校园出入口安全秩序维护...........323

6.9.2.校园内秩序维护.....................325

6.10.各项活动安全秩序维护工作..............330

6.10.1.疫情防控工作.....................331

6.10.2.应急预案...........................333

第七章应急处置措施.............................338

7.1.应急处置要点...........................338

7.2.消防火灾应急处理的措施.................341

7.2.1.目击报警...........................341

7.2.2.成立临时指挥部...................342

7.2.3.消防监控室报警...................343

7.2.4.报警要求...........................344

8

7.2.5.人员疏散和救护.....................345

7.2.6.警戒...............................346

7.3.突发问题处理方案.......................348

7.3.1.车辆刮花处理流程...................348

7.3.2.车辆发生碰撞处理流程.............348

7.3.3.车内物品被盗、车辆受损处理流程.....348

7.3.4.自动缴费系统故障处理流...........349

7.3.5.车辆起火自燃处理流程.............349

7.3.6.车场水浸处理流程..................349

7.3.7.车辆故障拖离现场处理流程.........350

7.3.8.车辆在外违规拖离现场处理.........350

7.3.9.车场发生打架斗殴事件处理流程.......351

7.3.10.车场发现偷盗事件的处理流程.......351

7.3.11.车场消防喷淋系统出现故障的处理流程352

7.3.12.车场停电的处理流程...............352

7.4.其他处置措施...........................354

9

第一章保安技防服务

安全技术防范是以安全防范技术为先导，以人力防范为

基础，以技术防范和实体防范为手段，所建立的一种具有探

测、延迟、反应有序结合的安全防范服务保障体系。为您提

供及时的技术安全服务并满足您个性化的需求，为机关、企

事业单位、个体及连锁商铺、私人住所等安装报警系统服务。

10

1.1.服务内容

(1.1)联网报警：接警中心24小时为客户提供联网报

警服务

(1.2)及时处警：24小时提供处警服务，一旦接警中

心收到警情，马上派出处警巡逻人员赶赴现场，并联动110

处警。

(1.3)设备巡检：定期对客户安防系统进行巡检。

(1.4)设备维修：对于客户前端报警设备有损坏的，

第一时间派出技术人员前往维修。

(1.5)联机检测：通过报警呼叫中心对客户端系统设

备实行联机检测。

(1.6)月度报告：为客户提供设备使用月度报告。

(1.7)责任及财产理赔：隆安安防为客户提供财产保

险。

(1.8)售后培训：为客户提供系统操作培训。

11

1.2.风险保障

有了联网防盗帮助客户避免三大风险

(2.1)请人留守看店：存在着监守自盗的风险

(2.2)面对盗贼时自卫反抗所带来的人身伤害风险

(2.3)发生被盗事故后，财产损失无法获得赔偿的风

险

1.2.1.安防器材展示

技防设备租货及销售

选距离配件

当

12

技防设备租货及销售

挥测器

功触种点，

1功出样点

和

K3180eTKS-307DCT

动能释点

动组特点

1

KNaoaFeTK8=20mT

技防设备租赁及销售

动

MT--33A

*百T

械A联网能管系统机

0网通

一体码TCF/AFP模

13

技防设备租赁及销售

配件

功的特点

1

功确特点一

无线树差器

-SAWK8-21AF

动翻

动能特点

130K510A

KS-

动能特点

能动细特点

有线接动红外程T

K8-300DLTK8-306FLT

14

动能特：动组特点，

形和级算1

MT-888A88=11

和

功能特点

小有

K8-406FLT

1

动能特点动细特点一

无门刷

KS-2SAW1AW

m

动1特点

动能特点一

:

在轴为糖。无地班证

K8=21AFKS-110

15

功能特点一功能特点：

"*

an=室外无线智的

有线密面健盘

KD-A32K8-708

*明

功能特点-功能特点

和新。

mm|

开和要和形和

元构课控彩无丝遥经器

KS130.KS19AKS-12G

1.2.2.保安服装装备、器械用具配备计划

服装、设备及工具配备计划

服装、设备

序号及单位数量品牌用途

工具名称

服装(执勤

用于日常工作中穿

1正装、作训套27/

戴

服装)

2寝具套27/用于夜间执勤

警用自卫用于突发情况的处

3个27/

棍置

16

4对讲机个27/用于日常工作通讯

5巡更器套2/用于日常打点

用于突发情况的处

6执勤手套副27/

置

用于突发情况的处

7防刺背心个27/

置

照明手电

8个14/用于夜间执勤使用

筒

用于突发情况的处

9头盔个14/

置

用于突发情况的处

10钢叉个14/

置

用于突发情况的处

11盾牌个14/

置

用于突发情况的处

12腰带个14/

置

用于日常工作中穿

13皮鞋双27/

戴

电动巡逻用于日常巡逻工作

14台4/

摩托中使用

17

第二章保安人员培训计划

2.1.培训计划

源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的

根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的

“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的

项目经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由

公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外

资深专家担纲，讲授市场的营销策划和各类的管理，从规范

服务、运用计算机管理到人员的配备及经费的筹措、成本核

算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗

位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

2.1.1.新进员工培训方案

(1)培训目的

使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，

以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效

率。

(2)培训内容

公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

公司管理理念和服务理念教育

企业文化、价值观的传递

《员工手册》、职业道德及有关制度教育

培训时间：4课时

18

(3)项目经理、经理助理培训

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项

目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂

得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确

使用，成为企业领导的好当家。

培训时间：3-4周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

现行政策现行法律法规知识；社会

法规16

法规治安条例；案例分析；

概论；机构设置；人员配

2常识8.5备；管理方案的制定；运

作相关知识；

基础IS09001、IS014001、

3质量管理2.5

知识OHSAS18001贯标知识；

不同类型

4的管理及7.5管理；安保服务管理

运作模式

安保与消防管理；服务礼

各类专业

运作518仪；特约性服务与兼营性

管理

实务服务；

6内部管理8.5资金运行；服务费用的取

19

缴与使用；企业的财会制

度与税收；行政人事管

理；计算机操作；档案管

理

注：一小时为一课时

(4)各部门主管培训

通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本

职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的

关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间：为3-4周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

现行法律法规知识；

现行政策

法规16社会治安条例；案例

法规

分析；

2常识6概论；运作相关知识；

基础知不同类型

一般安保服务管理实

+□

只3管理运作6

务

模式

20

安保与消防管理；服

运作实各类专业务礼仪；特约性服务

424

务管理与兼营性服务；设施

管理；

员工意识的培养及行

5内部管理3.5为规范；岗位标准及

运作实

务考核；文档管理；

企业的品

63.5服务理念等

牌建设

实习与实地操作(根据需要可适当延

756

考察与实践长)

注：一小时为一课时

(5)一般管理人员培训

通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为一

种敬业精神，基本了解经营管理知识、法律知识，必须掌握

建筑知识、机电设备维修保养知识，环境保护及管理知识，

文档管理知识等。

培训时间：2-3周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

现行政策现行法律法规知识；社会

法规16

法规治安条例；案例分析；

21

2常识6概论；运作相关知识；

不同类型

基础

的服务管

知识36一般安保服务管理实务

理及运作

模式

安保与消防管理；服务礼

各类专业

4仪；特约性服务与兼营性

管理

运作服务；文档管理；

实务企业的品

5牌3服务理念等

建设

实习

实地操作

645(根据需要可适当延长)

与实践

注：一小时为一课时

(6)保安服务培训内容

课程表述：

服务区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡

视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，我公司保安服务基

础服务标准和保安服务基础作业标准。

培训对象：项目经理、秩序维护部主管

课程目标：

22

了解管理区域公共秩序维护的基本知识；

了解管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；

熟悉《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;

熟悉保安服务的运作模式。

掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对管理区

域护卫工作及突发事件

课程提纲：

保安服务的重要性

保安服务

保安服务的目标

保安服务的特点

保安服务的基本要求

保安服务的主要职责

保安服务的组织机构

保安各类人员的岗位职责

保安服务的主要任务

消防工作

安全应急方案

各类表格记录注意事项

保安队列动作教案

培训课时：24课时

2.1.2.定期训练

23

(1)培训内容及方式

对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、

分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。

我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每

月整建制集中理论学习不少于2次，每次不少于4小时，

规范化执勤、消防灭火、应急演练、防暴训练等每学期不少

于3次，每次不少于10小时。

每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周

的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知

识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。

通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提

升军政素质。

(2)培训的时间安排

(2.1)周会计划

公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、

警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次

周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行

记录员工工作中遇见的难点进行解决。

公司在每周进行记录后及时汇报给公司项目部，对于重

难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市

区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提

高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。

24

(2.2)季度培训

在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核

管理，每个季度项目部管理人员对各个区县服务地点进行一

次人员培训，培训的时间为三天，在着三天内，保安、警卫

人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，

培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、

员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，

保证培训的质量效果。

(3)培训内容

(3.1)保安员辨别盘查可疑人员

1)执勤时要集中精力，注意观察。

2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方

面部表情及行动。

3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是

否有伤。

7)所携带的物品是否与身份相符。

8)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，

防止对方突然袭击。

(3.2)保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

25

1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要

保持冷静。

2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免

和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打

人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对

方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

(3.3)盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公

安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

(3.4)发现门窗被撬：

1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，

以防犯罪分子逃离。

2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场

的遗留物品，及时向公安机关报告。

3)及时通知管理区域负责人到场。

4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情

况向公安机关作详细的报告。

5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公

安机关处理。

(3.5)发现人员被撞

26

1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，

防止肇事司机逃跑，并向上级报告。

2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即

送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电

话向公安交警部门报警。

(3.6)发现车辆碰撞

1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的

车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，

报公安交警部门处理。

3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢

出事财物。

4)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

5)详细做好值班记录。

(3.7)抢劫的处理

1)接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、

衣着等明显特征和逃跑的方向。

3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方

向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。

4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

5)若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”

27

报警，或向派出所报警。

6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己

的人身安全，应多人或多带人围堵。

7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要

用手触摸，不要让无关人员进入现场。

8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安

机关。

9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，

并迅速报告公安机关。

10)要求事主一起到派出所报案。

(3.8)醉酒滋事或精神病人的处理

1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由

他们领回，或采取控制和监护措施。

3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其

强制送到公安部门处理。

(3.9)聚众打架斗殴的处理

1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，

如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应

迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

28

4)助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，

辨认为首分子。

(3.10)纠纷的处理

1)及时劝止，并向上级或办公室报告。

2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发

生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3)服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，

可进行全面公开调解。

4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，

提出调解纠纷的见解和看法。

5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一

致，即覆行调解协议书，双方签字。

6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。

(3.11)爆炸的处理

1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法

切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。

2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐

蚀物品。

3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关

处理。

4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安

机关处理。

29

(3.12)保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时

1)迅速报告上级领导。

2)应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，

分散其注意力。

3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

4)如有条件应迅速铺设垫子。

(3.13)保安员火警报警程序

1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌

2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话

时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

3)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时讲

话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人

被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通

报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，

并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火

措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

5)关闭火场附近的电源开关及门窗。

6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不

必要的混乱，

7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客

人不要使用电梯。

30

8)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

(3.14)初期火警处理程序

1)发现初期火警，在场人员应该：

a)即时报告当地消防监控中心，报告内容包括火警具

体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

b)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

c)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

a)即时报告当值主管；

b)联络保安部主管，报告情况；

c)密切监视报警地点情况。

3)当值主管收到火警报告后：

a)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现

场；

b)立即指挥在场人员进行灭火扑救；

c)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全

通道疏散。

4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公

司调查。

5)若扑救无效，当值主管即时决定：

a)将灭火人员撤离至安全距离内；

b)立即向上级报告；

31

c)进入火灾紧急处理程序。

(3.15)火灾紧急处理程序

处理程序

1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组

长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴

现场进行扑救。

2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。

3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现

场人员，在火灾地外围保护现场。

4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),

报告内容为：(某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下电

话后再挂机。

5)现场指挥员派出队员到各个门口等待引导消防车辆。

组织实施：

1)现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。

一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。

2)消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅

助工作。

3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，

水浸的棉被等。

4)迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。

5)无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，

32

以便于消防车辆驶入。

扑救方法：

1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用

各类灭火器具。

2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只

能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

3)扑救电火，采用先断电、后灭火。

注意事项：

1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确

保人员不受伤害的前提下进行。

2)到达现场首先要切断电源。

33

培训照片

34

35

2.1.3.岗位培训计划书

(1)培训内容：

1.公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

2.公司管理理念和服务理念教育

3.企业文化、价值观的传递

4.《员工手册》、职业道德及有关制度教育

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

现行法律法规知识；社

现行政策

法规16会治安条例；案例分

法规

析；

2常识6概论；运作相关知识；

基础知

不同类型运管理实务；经济操作实

识36

作模式务；

安保与消防管理；客户

运作实各类专业管

424服务礼仪；特约性服务

务理

与兼营性服务；

员工意识的培养及行

5内部管理3.5为规范；岗位标准及考

运作实

核；文档管理；

务

企业的品牌

63.5管理与服务理念等

建设

36

实习与实地操作与(根据需要可适当延

756

考察实践长)

注：一小时为一课时

(2)培训方式

a.集中理论授课；

b.按工种现场授课。

c.填写《培训记录表》

每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估

成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。

员工培训登记表

授课

日期题目授课时数人地点参加人数

培训记录表

培训时

间

培训地

点

37

授课人

培训题

目

培训内容

记录人：

培训奖惩措施：

1.实行逐级考核制度

2.条例

(1)奖励、出发衡量标准以《工作质量标准》和《检查细

则》为依据，由主管部门根据科室考核表，平时抽查及投诉等

情况，以月统计。

(2)凡达到奖励标准者，每月考评后，由奖励基金给予

奖励，成绩突出者专项报告，凡违反检查细则者，扣除相应的

工资。

3.奖励范围

(1)在岗位或其他工作中做出突出贡献，受到媒体、本

公司、公司或在省、市大型检查、参观中受到表扬者。

(2)得到本公司工作人员用书面表扬，员工事迹突出感

人者。

38

(3)出现临时工作情况，顾全大局不计较个人得失者。

(4)为工作提出好的建议，经采纳取得满意的社会效益

和经济效益者。

(5)在月质量考核中工作表现突出者。

4.处罚细则

(1)仪表仪容：按岗位要求做到整洁、规范。

(2)不遵守劳动纪律，如：不提前十分钟到岗、迟到、

早退者或岗位上看报纸、杂志、电视、吃零食者。

(3)不服从分配，不按要求完成工作任务造成后果者，

未经请假檀自休假者，视情节轻重，写出公开检讨，经教育仍

不改正，连续出现以上情况者，扣款或劝其辞工。

(4)工作不按标准去做，不符合工作程序或出现工作马

虎、不认真影响工作质量者。

(5)工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作

失职，发生严重差错或造成经济损失者或造成后果者，视情

节轻重按本公司有关条例处罚。

(6)服务态度，服务质量不好，属有效投诉，专业陪护扣

发当月工资总额30%,护工扣除浮动工资部分。

(7)上班时煲私人电活者按本公司有关条