家具空调、电子设备专用系统投标方案（技术标）

家具空调、电子设备专用系统投标方案

目录

第一章项目服务方案...............................5

1.1.服务方案..................................5

1.1.1.服务流程和服务质量保证..............5

1.1.2.项目管理计划.........................7

1.1.3.供货保障品质监控...................13

1.1.4.采购保障措施.......................14

1.1.5.包装运输...........................15

1.1.6.系统配置原则.......................16

1.2.安装组织计划............................18

1.2.1.技术孵化中心电子设备专用系统试运转.18

1.2.2.技术孵化中心电子设备专用系统试运行后

的工作.....................................19

1.2.3.技术孵化中心电子设备专用系统的验收与

移交使用...................................19

1.2.4.要求和时间.........................20

1.2.5.设备开箱检验.......................21

1.2.6.安装、调试.........................23

1.2.7.安装调试考核.......................24

1.2.8.验收...............................25

1.3.供货期限及进度计划.....................26

1.3.1.时间进度安排方案...................26

1

1.3.2.交货期保证措施.....................27

1.3.3.验收的项目.........................28

1.4.质量保证措施............................30

1.4.1.质量负责承诺.......................30

1.4.2.采购保障措施.......................31

1.4.3.服务承诺...........................32

1.5.人员培训、技术服务计划及说明...........35

1.5.1.培训目的...........................35

1.5.2.培训地点和条件....................35

1.5.3.培训时间...........................35

1.5.4.参加培训人员.......................36

1.5.5.培训计划...........................36

1.5.6.修、退、换应急解决方案.............37

1.5.7.建立售后服务领导小组...............40

1.5.8.工作职责...........................40

1.5.9.工作制度...........................42

1.6.工作程序.................................45

1.6.1.选择合格的XX技术孵化中心电子设备专用

系统供货方.................................45

1.6.2.评定XX技术孵化中心电子设备专用系统供

货方.......................................45

1.6.3.采购应依法签订合同.................46

1.6.4.质量监管机构.......................46

1.6.5.质量监管措施.....................47

2

1.6.6.思想保证措施.......................48

1.6.7.组织保证措施.......................48

1.6.8.作业流程保证措施...................48

1.6.9.经济保证措施.......................49

1.6.10响应时间...........................49

1.6.11设有常用的备用品库.................50

1.7.应急预案及保障措施.......................54

1.7.1.应急指挥...........................54

1.7.2.应急行动...........................54

1.7.3.资源调配...........................55

1.7.4.应急避险...........................55

1.7.5.扩大应急...........................55

1.7.6.应急结束...........................57

1.7.7.车辆故障应急预案...................58

1.7.8.道路交通应急预案...................59

1.7.9.自然灾害应急预案...................60

1.7.10大雾天运输应急预案.................62

1.7.11搬运过程中突发事故应急预案.........68

1.8.人员配备方案.............................69

1.8.1.项目负责人.........................69

1.8.2.采购专员...........................70

1.8.3.市场专员...........................70

1.8.4.仓储管理员.........................70

1.8.5.配送人员...........................70

3

1.8.6.售后专员.............................71

1.8.7.财务专员............................71

1.8.8.综合部门............................72

1.9.采购供应原则.............................73

1.9.1.质量保障程序.......................74

1.9.2.服务响应时间.......................75

1.9.3.维护维修内容.......................76

1.10.售后服务方案.............................78

1.10.1.售后服务内容.......................78

1.10.2.售后服务响应时间.................79

1.10.3.质量保证期.........................80

1.10.4.技术支持...........................81

1.10.5.运输应急措施.......................82

第二章项目紧急预案..............................85

2.1.售后服务紧急方案.........................85

2.1.1.信息化的服务流程...................85

2.1.2.服务后的用户调查...................85

2.1.3.用户投诉及处理.....................85

2.1.4.安全及可靠性措施...................85

2.1.5.机械防坠落现场急救预案...........86

2.1.6.触电伤害事故的急救预案............87

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第一章项目服务方案

1.1.服务方案

1.1.1.服务流程和服务质量保证

我方根据IS09001质量体系，制定并采用规范的服

务流程。

1)服务档案建立

我方采用完整的客户服务工单式流程，为所有客户

的项目工程建立服务档案，每次服务均有详细记录，并

得到客户的签字确认。

2)服务监督

对于客户的服务，我方专门的项目管理人员会对客

户服务请求的实施情况进行监督，确保客户的请求在规

定的时间内得到响应和最终解决。

我方自有一套信息化管理的服务质量控制机制，技

术服务人员根据用户的满意度反馈进行绩效评定，具体

流程如下：

5

处理安排

满意度回访

技术支持D

需求受理

派单

□a’提供技术

支持服务

①信息化的服务流程

系统的售后服务流程，应采用系统技术全面信息

化。

呼叫中心在获得用户的服务申请后，应及时通过信

息化的流程将任务下达给相应的技术支持工程师，技术

支持工程师在收到任务单后，将在规定的时间内，与用

户取得联系，为用户解决问题。

②服务后的用户调查

呼叫中心的管理人员，不定期的抽查任务单的处理

情况，并进行用户调查，了解和分析用户的满意程度，

并根据调查结果，进一步改善和优化技术支持工作。

③用户投诉及处理

用户如对技术支持工程师所提供的服务有不满意之

处，可以向软件提供商呼叫中心投诉，并要求在2个工

作日内给用户一个合理的答复。

④以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的

6

执行

把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事

前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间

进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。

⑤加强与业主、原厂商等部门的协调及沟通

我公司一贯重视与业主、原厂商等部门之间的协调

及沟通，融洽相互之间的关系，为本项目实施创造良好

条件。

⑥调度工作

调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关

系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，

实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执

行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单

位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准

备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调

度工作做得及时、灵活、准确、果断。

1.1.2.项目管理计划

人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和

丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气

秉性的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。

技术管理：首先要能对产品符合招标参数要求可行

性进行把关，并尽可能地提出产品优化方案。

7

计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制

计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与

责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审

等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前

提下，实施必要的强制手段。

①制定和明确服务人员共组制度和职责任务

根据《产品购置服务操作规程与质量控制》、《产

品购置服务管理条例》和公司相关规定，结合以往项目

服务的特点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要

工作内容的《服务管理细则》,规定各个组织职能部门

和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管

理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人

员教育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道

德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意

识，文明接待、热情服务，不断提高服务水平和质量。

经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情

况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现

和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组

及负责人立即解决。

及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工

作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期

8

征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并

建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，

一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处

理。

组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实

施。为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管

理人员组成项目经理部。

②组织强有力的专业安装运输队伍，保证劳动力

的需求

我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是

我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程

作出突出贡献。

在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点

以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时

建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好工作、生活等的后

勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺

利完成。

③技术服务

新的产品必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿

意根据用户的需要，提供适当的培训内容。培训包括技

术培训和管理培训。通过技术培训帮助用户建立一支灵

活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力；通过

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管理培训，帮助用户对公司内部的各种文档、光盘、资

料等资源进行有效地管理和充分利用。

我们公司将定期向客户传递相关产品、相关技术的

新动态，帮助客户及时掌握产品信息的趋势和发展方向。

总之，我们的目标就是为用户提供综合性的、专门

的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户

在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在

还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。产

品维护及售后服务。

免费培训内容：公司通过提供创新、可靠的产品和

技术，培养富于才华的人才，作为优秀企业，为我们所

选择的优质产品提供保障，我公司致力于向用户提供周

到的培训方案及服务。培训的内容涉及产品使用、产品

问题排除等，详细的培训课程和内容都是集多年积累，

能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。

针对本项目的要求，我们从培训人员、时间、地点

及培训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：

培训对象：产品使用培训，以集中培训与现场指导

相结合的方式进行。

培训内容与课程：根据产品的特点和投标产品的配

置，我们设置了一些培训内容。主要包括《对各项产品

配置及功能说明》、《掌握常见问题的排除及日常维护、

10

保养方法》及一些常见功能操作演练。为了保证培训的

质量，我们将安排公司资深的技术人员为本项目产品的

使用者提供培训。

④备品情况

我方承诺，保证产品在有效期内的备品供应，按照

合同要求进行供应，保证不加价抬价，影响采购人的使

用。

为了维护保养工作的顺利进行，在出现问题时提前

安排备用的备品。

备品部门是备品的归口管理部门，负责产品备品清

单的编制及优化更新。负责对申报备品及报废件的确认，

负责优化备品品牌及替代件，对备品使用情况监督检查，

负责到库房现场查询产品备品情况。每月备品的月报工

作。

仓库负责备品的入库、保管、发放工作。每月月底

对产品备品盘点工作。对在库备品申报填补。对产品备

品消耗量的统计，并于次月5日前将报表提交相关部门。

备品清单包括类别、名称、规格型号、更换周期、

最大和最小库存、适用产品、采购周期等内容，备品清

单应根据实际使用情况进行优化补充，不断持续改进。

新增备品及时更新备品清单。在质保期内的产品原则上

也应建立备品，以保证产品的良好运行。

11

●备品的采购申报

初次建立的备品提交采购申请。在备品库建有库存

的，每月末由备品仓库根据期末库存、备品清单，执行

零采程序，未到期末即达到最小库存的填写急件请购单

迅速补足。更换周期较长不留备品的，在充分考虑提前

期的情况下负责按月填报采购。突发问题损坏的备品(仓

库无库存)由维保人员填写急件请购单交采购部门快速

采购。

备品入库：备品到货后，采购人员交由相关维保人

员进行备品检验工作。检验合格的备品由仓库管理人员

核对所购产品备品的名称、数量、规格型号按正常手续

办理入库。对不符合的备品由采购部门采购人员退货或

更换。

备品保管

各种备品分类存放，按规定挂好标识卡片，并注明

备品名称、规格、在库量、最大、最小库存量。每月底

盘点一次，仓库管理员要认真做好盘点工作，保证账、

物、卡一致。

备品库要保持清洁、卫生，做好防护避免落地放置，

备品码放整齐，取用方便，以保证库存产品备品不变形、

不锈蚀、不变质，始终处于良好状态。

●备品的领用

12

备品领取由维保人员填写备品领用单经权限领导审

核后，领取备品。特殊情况(如夜班时)可先领用，但

必须做好领用登记，并在24小时之内(节假日顺延)补

清手续。仓库发放备品应依据先进先出原则。

备品报废条件：备品严重损毁的。使用时间较长，

外形严重损坏的。更新换代，技术落后，效率低，经济

效益差的。仓库对报废件必须定置管理，做好标识，建

立清单。

统计分析与持续改进：每月末部门组织人员对备品

存贮更换情况进行统计，寻求改进机会。改进包括备品

库存的减少和增加，备品质量，采购成本，采购周期等。

部门将改进措施更新到备品清单，将备品管理情况纳入

产品月报。

1.1.3.供货保障品质监控

应急响应保障：公司设有应急小组，专人跟踪服务，

快速处理突发事件。

13

质量管理体系持续改善

管理责任

量测、分析与改进

客资源管理客

要

满

求的入产品实践产品输出意

增值活動

阅讯染程

物流配送控制：运输车辆每天清洗消毒，保持良好通

风，无异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有

员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培

训；

索证制度：所有商品，如果是代理生产厂家，必须索

取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产

品检验合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),产

品包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。

1.1.4.采购保障措施

企业通过严格的供应商管理，以确保供货企业生产

的每一件产品品质优良。供货企业现有的产品均经过本

企业的“供应商评定小组”的严格审核及全面评估。经

严格评审后，才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，

每半年一次周期评审，对关键产品重点跟踪管制。

供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证

14

机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到

了验证。

企业的质量方针：“100%顾客满意”是我们追求的

目标!在不断地学习中吸收新的理论和经验，改进我们

的工作，提高我们的服务能力!在各个服务环节产品购

置、产品运输、品质管理等方面创造更高的标准，使我

们的产品不断满足顾客的要求并超越顾客的期望。

我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司

经理直接负责产品质量。对本项目的产品，做到精心选

择，按技术要求科学合理选用产品，确保每一件产品都

符合招标方的要求。所有产品在投入招标方前其质量均

经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格产品。

1.1.5.包装运输

合同货物包装前，我方负责按部就套进行检查清理，

不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及

时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿

轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免

发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑

扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物

保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产

品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定

15

的卸货地点。

我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保

管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储

保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于

更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆

限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我

方按市场价格向买方支付运输费用。

1.1.6.系统配置原则

在配置系统时，一般要考虑以下因素：

●可靠性

对可靠性的要求，是影响系统配置方案的最为关键

的因素之一。如果容许一个工作日以上的故障停机时间，

带磁盘陈列的单台服务器就可满足要求。随着容许停机

时间的缩短，系统配置的要求将显著提高，亦会带来设

备投入的明显增加。

●信息量

档案资源数字化信息的容量，也决定着系统的配置

方案。信息量的增加，需要更大容量的存储设备，并且，

也将带来信息处理速度的相对降低。所以，要处理的信

息量越大，对系统的要求也就越高。

16

●并发用户数

服务器的配置和网络带宽，应能全面满足最大并发

用户访问时的需要。

●服务器平台软件

采用本项目采购的服务器及服务器软件。

●数据中心

系统服务器设备安装于公司总部数据中心，集中存

储和处理数字化信息，至于管理的实体对象，则可根据

工作的需要和库房条件，考虑采用集中保存在总部或分

散于各公司保管的方式。

●对现有设备的利用

应考虑在充分利用已有设备和尽可能与其他系统共

享设备的情况下，再添置新的设备。

17

1.2.安装组织计划

1.2.1.技术孵化中心电子设备专用系统试运转

安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责

检查XX技术孵化中心电子设备专用系统和配件、附件、工具

及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检人员、安装人

员等，根据所承担的XX技术孵化中心电子设备专用系统安装

调试特点和技术要求，编制施工的组织设计方案、安装调试

方案和制订相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进

度，建立专机专项质量检查卡片。

安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工艺

规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行XX技

术孵化中心电子设备专用系统的安装调试工作，解决安装调

试中出现的技术问题，监督检查安装调试质量，确保XX技术

孵化中心电子设备专用系统启动成功，达到规定的技术要

求。

安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在XX技术孵化

中心电子设备专用系统安装调试成功之后，对安装调试的工

程质量进行总结评比，听取用户的意见和建议，以便改进XX

技术孵化中心电子设备专用系统设计和制造工艺，以满足顾

客未来的需要。

18

1.2.2.技术孵化中心电子设备专用系统试运行后的工作

首先断开XX技术孵化中心电子设备专用系统电源，然后

做好下列XX技术孵化中心电子设备专用系统检查、记录工

作：

做好对XX技术孵化中心电子设备专用系统的清洗、润

滑、紧固，更换或检修故障零部件并进行调试，使XX技术孵

化中心电子设备专用系统进入最佳使用状态。

做好并整理XX技术孵化中心电子设备专用系统几何精

度、加工精度的检查记录和其他技能的试验记录。

整理XX技术孵化中心电子设备专用系统试运转中的情

况(包括故障排除)记录。

对于无法调整的问题，分析原因，从XX技术孵化中心电

子设备专用系统设计、制造、运输、保管、安装等方面进行

归纳。

对XX技术孵化中心电子设备专用系统运转做出评定结

论，处理意见，办理移交的手续，并注明参加试运转的人员

和日期。

1.2.3.技术孵化中心电子设备专用系统的验收与移交使用

XX技术孵化中心电子设备专用系统验收由质量检查员

会同采购人进行验收，填写验收单。质量符合采购人要求。

XX技术孵化中心电子设备专用系统安装的最后验收，在

XX技术孵化中心电子设备专用系统调试合格后进行。由XX技

19

术孵化中心电子设备专用系统管理部门和工艺技术部门会

同采购人，在安装、检查、安全、使用等各方面有关人员共

同参加下进行验收，作出鉴定，填写安装质量、精度检验、

安全性能、运转记录等凭证和验收移交单由参加验收的各方

人员签字方可验收完毕。

XX技术孵化中心电子设备专用系统验收合格后办理移

交手续、XX技术孵化中心电子设备专用系统开箱验收(或XX

技术孵化中心电子设备专用系统安装移交验收单)、XX技术

孵化中心电子设备专用系统运转试验记录单由参加验收的

各方人员签字后及随XX技术孵化中心电子设备专用系统带

来的技术文件，由XX技术孵化中心电子设备专用系统管理部

门纳入XX技术孵化中心电子设备专用系统档案管理；随XX技

术孵化中心电子设备专用系统的配件、备品，送交XX技术孵

化中心电子设备专用系统仓库入库保管。安全管理部门应就

安装试验中的安全问题进行建档。

XX技术孵化中心电子设备专用系统移交完毕，由XX技术

孵化中心电子设备专用系统管理部门签署XX技术孵化中心

电子设备专用系统交接书，并将副本分别交管理部门、使用

单位、财务部门、生产管理部门，作为存档、通知开始使用、

固定资产管理凭证、考核工作计划的依据。

1.2.4.要求和时间

双方同意按照国家标准进行验收，若无国家标准按照双

20

方认可的标准进行验收。供方交货时，应同时提供加盖公章

的《随货同行单》等单据材料，确保核查、签验工作的顺利

进行。

我公司免费提供安装调试及人员培训，以XX技术孵化中

心电子设备专用系统能够正常使用，且最终用户相关人员熟

练掌握为准。安装调试完成后，由双方及最终用户共同进行

验收。验收合格的，需方应及时向供方出具书面验收合格单。

验收不合格的，需方有权拒绝收货，并应于工作日内向供方

提出书面异议，异议情况属实的，我方无条件更换XX技术孵

化中心电子设备专用系统，并承担一切费用和损失，由此给

需方造成损害的，供方还应承担赔偿责任。

安装调试验收时间按照采购人要求，提前沟通采购人具

体安装调试验收时间。

1.2.5.设备开箱检验

合同设备交付后进行开箱检验，即合同设备数量及

外观检验。开箱检验在专用合同条款约定的下列任一种

时间进行：

1)合同设备交付时；

2)合同设备交付后的一定期限内。如开箱检验不在

合同设备交付时进行，采购人在开箱检验3日前将开箱检

验的时间和地点通知我方。

合同设备的开箱检验在施工场地进行。

21

开箱检验由买卖双方共同进行，我方保证自付费用

派遣代表到场参加开箱检验。

在开箱检验中，采购人和我方保证共同签署数量、

外观检验报告，报告列明检验结果，包括检验合格或发

现的任何短缺、损坏或其他与合同约定不符的情形。

如果我方代表未能依约或按采购人通知到场参加开

箱检验，采购人有权在我方代表未在场的情况下进行开

箱检验，并签署数量、外观检验报告，对于该检验报告

和检验结果，视为我方已接受，但我方确有合理理由且

事先与采购人协商推迟开箱检验时间的除外。

如开箱检验不在合同设备交付时进行，则合同设备

交付以后到开箱检验之前，由采购人负责按交货时外包

装原样对合同设备进行妥善保管。在开箱检验时如果合

同设备外包装与交货时一致，则开箱检验中发现的合同

设备的短缺、损坏或其他与合同约定不符的情形，由我

方负责，我方保证补齐、更换及采取其他补救措施。如

果在开箱检验时合同设备外包装不是交货时的包装或虽

是交货时的包装但与交货时不一致且出现很可能导致合

同设备短缺或损坏的包装破损，则开箱检验中发现合同

设备短缺、损坏或其他与合同约定不符的情形的风险，

由采购人承担，但采购人能够证明是由于我方原因或合

同设备交付前非采购人原因导致的除外。

22

如在专用合同条款和(或)供货要求等合同文件中

约定由第三方检测机构对合同设备进行开箱检验或在开

箱检验过程中另行约定由第三方检验的，则第三方检测

机构的检验结果对双方均具有约束力。

开箱检验的检验结果不能对抗在合同设备的安装、

调试、考核、验收中及质量保证期内发现的合同设备质

量问题，也不能免除或影响我方依照合同约定对采购人

负有的包括合同设备质量在内的任何义务或责任。

1.2.6.安装、调试

开箱检验完成后，双方对合同设备进行安装、调试，

以使其具备考核的状态。安装、调试按照专用合同条款

约定的下列任一种方式进行：

1)我方按照合同约定完成合同设备的安装、调试工

作；

2)采购人或采购人安排第三方负责合同设备的安

装、调试工作，我方提供技术服务。在安装、调试过程

中，如由于采购人或采购人安排的第三方未按照我方现

场服务人员的指导导致安装、调试不成功和(或)出现

合同设备损坏，采购人自行承担责任。如在采购人或采

购人安排的第三方按照我方现场服务人员的指导进行安

装、调试的情况下出现安装、调试不成功和(或)造成

合同设备损坏的情况，我方保证承担责任。

23

双方对合同设备的安装、调试情况共同及时进行记

录。

1.2.7.安装调试考核

安装、调试完成后，双方对合同设备进行考核，以

确定合同设备是否达到合同约定的技术性能考核指标。

如由于我方原因合同设备在考核中未能达到合同约

定的技术性能考核指标，则我方保证

在双方同意的期限内采取措施消除合同设备中存在

的缺陷，并在缺陷消除以后，尽快进行再次考核。

由于我方原因未能达到技术性能考核指标时，为我

方进行考核的机会不超过三次。如果由于我方原因，三

次考核均未能达到合同约定的技术性能考核指标，则买

卖双方就合同的后续履行进行协商，协商不成的，采购

人有权解除合同。但如合同中约定了或双方在考核中另

行达成了合同设备的最低技术性能考核指标，且合同设

备达到了最低技术性能考核指标的，视为合同设备已达

到技术性能考核指标，采购人无权解除合同，且接受合

同设备，但我方保证按专用合同条款的约定进行减价或

向采购人支付补偿金。

如由于采购人原因合同设备在考核中未能达到合同

约定的技术性能考核指标，则我方保证协助采购人安排

再次考核。由于采购人原因未能达到技术性能考核指标

24

时，为采购人进行考核的机会不超过三次。

1.2.8.验收

如合同设备在考核中达到或视为达到技术性能考核

指标，则买卖双方在考核完成后7日内或专用合同条款另

行约定的时间内签署合同设备验收证书。验收日期为合

同设备达到或视为达到技术性能考核指标的日期。

25

1.3.供货期限及进度计划

1.3.1.时间进度安排方案

供货计划表

中标签

订合同

前期筹

备

货物运

输

安装调

试

产品培

训

验收

签订合同后立即与厂家沟通备货。

选择合理安全的运输方式运送至采购人指定地点。

配合XX技术孵化中心电子设备专用系统说明书，进

行操安装。

安装调试正常后，进行XX技术孵化中心电子设备专

用系统的培训。培训使用方法以及XX技术孵化中心电子

设备专用系统的保养知识。

26

采购人同意后与其签订验收报告。

1.3.2.交货期保证措施

供货计划

如我公司中标，中标公告结束后，准时将XX技术孵

化中心电子设备专用系统送达招标方指定地点。

我公司承诺提供的XX技术孵化中心电子设备专用系

统均为全新原厂XX技术孵化中心电子设备专用系统，

我公司负责所有XX技术孵化中心电子设备专用系统

的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。

配送计划的制订与决策

一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方

面内容构成：

1)用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交

货时间、交货地点。

2)配送作业方面

A.送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路

线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或

在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成

对用户的送货。

B.满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前

期。

C.满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规

27

范。包括XX技术孵化中心电子设备专用系统卸下、搬

运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、

单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。

3)配送计划制订的依据

A.用户订单。用户订单对配送XX技术孵化中心电子设备

专用系统的品种、规格、数量、送货时间、送达地

点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟订配

送计划的最基本的依据。

B.物品特性。配送XX技术孵化中心电子设备专用系统的

体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方

式、车辆种类、载重、容积、装卸XX技术孵化中心电

子设备专用系统的制约因素。

1.3.3.验收的项目

新XX技术孵化中心电子设备专用系统到货后，由XX

技术孵化中心电子设备专用系统管理部门，会同购置单

位，采购人行开箱验收，检查XX技术孵化中心电子设备

专用系统在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备

件。专用工具、技术资料等是否与合同。装箱单相符，

并填写XX技术孵化中心电子设备专用系统开箱验收单，

存入XX技术孵化中心电子设备专用系统档案，若有缺损

及不合格现象应立即交涉处理。

①初验：投入XX技术孵化中心电子设备专用系统

28

完成后，由卖方提出书面的初验申请报告，最终我方在

申请后一周内进行检验，初验合格后，我方和招标方签

署初验合格证书，并履行付款义务。

②终验：投入XX技术孵化中心电子设备专用系统

一个月后，由卖方提出书面的初验申请报告，最终我方

在申请后一周内进行检验，初验合格后，我方和招标方

签署初验合格证书，并履行付款义务。

③如验收达不到规定要求，对招标人造成一定的

影响，中标人承担一切责任，并赔偿所造成的损失，并

赔偿所造成的损失。

29

1.4.质量保证措施

1.4.1.质量负责承诺

我单位承诺对XX技术孵化中心电子设备专用系统全

使用周期的质量负责，对问题XX技术孵化中心电子设备

专用系统有具体的修、退、换应急解决方案，质保期后

有具体的维修服务措施，维修费用合理。

我方保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标

的XX技术孵化中心电子设备专用系统须按技术要求如数

补齐，在所有XX技术孵化中心电子设备专用系统到达指

定地点后，由双方对XX技术孵化中心电子设备专用系统

的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的XX技

术孵化中心电子设备专用系统我方承诺更换。承诺向甲

方提供的XX技术孵化中心电子设备专用系统是全新、完

整、未使用过的。我方向甲方承诺在质量保证期内的免

费保修，提供终身有偿维修、升级服务；在质量保证期

内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏

均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用由我

方承担。

对因甲方的不正当使用所造成的损坏不归我方负责

保修，但我方也要积极帮助甲方修理，并保证提供优惠

价格的配件和服务。

因XX技术孵化中心电子设备专用系统本身质量问题

30

导致甲方无法使用的，若维修后仍不能满足正常使用需

求的，甲方有权要求退货。

质保期：1年。

1.4.2.采购保障措施

企业通过严格的供应商管理，以确保供货企业生产

的每一件XX技术孵化中心电子设备专用系统品质优良。

供货企业现有的XX技术孵化中心电子设备专用系统均经

过本企业的“供应商评定小组”的严格审核及全面评估。

经严格评审后，才纳入“合格供应商名录”,并准予采

购，每半年一次周期评审，对关键XX技术孵化中心电子

设备专用系统重点跟踪管制。

供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证

机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到

了验证。

企业的质量方针：“100%顾客满意”是我们追求的

目标!在不断地学习中吸收新的理论和经验，改进我们

的工作，提高我们的服务能力!在各个服务环节XX技术

孵化中心电子设备专用系统购置、XX技术孵化中心电子

设备专用系统运输、品质管理等方面创造更高的标准，

使我们的XX技术孵化中心电子设备专用系统不断满足顾

客的要求并超越顾客的期望。

我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司

31

经理直接负责XX技术孵化中心电子设备专用系统质量。

对本项目的XX技术孵化中心电子设备专用系统，做到精

心选择，按技术要求科学合理选用XX技术孵化中心电子

设备专用系统，确保每一件XX技术孵化中心电子设备专

用系统都符合招标方的要求。所有XX技术孵化中心电子

设备专用系统在投入招标方前其质量均经自检、总检，

再进行抽检，确保均为合格XX技术孵化中心电子设备专

用系统。

1.4.3.服务承诺

质保期后有具体的维修服务措施

在整个执行过程中，我单位将予以配合，保证所供

XX技术孵化中心电子设备专用系统满足设计要求。

所供XX技术孵化中心电子设备专用系统要求实行终

身维保；我方XX技术孵化中心电子设备专用系统最低使

用年限为4年，在此期间内，不应发生非人为原因的重大

故障，否则采购人有权追溯我方的责任。

我方为甲方提供免费培训服务，并指派专人负责与

甲方联系售后服务事宜。

质保期内，除人为损害外，我方负责对XX技术孵化

中心电子设备专用系统进行免费维修及保养。

XX技术孵化中心电子设备专用系统故障报修的响应

时间按我方投标承诺执行。

32

若XX技术孵化中心电子设备专用系统故障在检修8

工作小时后仍无法排除，我方在48小时内免费提供不低

于故障XX技术孵化中心电子设备专用系统规格型号档次

的备用XX技术孵化中心电子设备专用系统供甲方使用，

直至故障修复。

所有XX技术孵化中心电子设备专用系统保修服务方

式均为我方上门保修，即由我方派员到XX技术孵化中心

电子设备专用系统使用现场维修，由此产生的一切费用

均由我方承担。

保修期后的XX技术孵化中心电子设备专用系统维护

由双方另行协商。

交货时间：从合同签订之日起算，2月内完成。

质保期满后我单位仍提供XX技术孵化中心电子设备

专用系统的维修服务，响应时间7天×24小时工作制：我

公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小

时，节假日照常。在接到客户通知后，我公司工程师将

在30分钟内与客户电话联系，了解具体内容，提出解决

方案。

若无法带电话解决故障我方保证24小时到达项目现

场，48小时内解决故障。

我方保证提供XX技术孵化中心电子设备专用系统原

厂收费标准的维修服务，保证XX技术孵化中心电子设备

33

专用系统正常运行。坚决保证不会坐地起价，给采购人

制造麻烦。

付款方式：XX技术孵化中心电子设备专用系统安装

到位并经采购方验收合格后，支付至合同价款的90%,剩

余10%作为质量保证金，质保期1年，在质保期内无质量

问题并经采购方验收后支付。

从合同签订之日起算，2月内完成。

34

1.5.人员培训、技术服务计划及说明

1.5.1.培训目的

XX技术孵化中心电子设备专用系统到达前一周我公

司将有专人通知用户做好培训准备，XX技术孵化中心电

子设备专用系统完成安装后即开始对相关人员进行全方

位的免费培训，并保证接受培训的工作人员能完全掌握

操作并进行日常维护。

1.5.2.培训地点和条件

培训地点为用户XX技术孵化中心电子设备专用系统

的使用现场。

要求XX技术孵化中心电子设备专用系统安装调试完

毕，能够正常运行。

有配套的相关XX技术孵化中心电子设备专用系统及

材料和充足的耗材。

1.5.3.培训时间

培训全程时间为6天。

原则上要求参加培训人员脱产培训，每天的培训时

间由培训工程师安排。

为保证培训的连续性和培训效果，培训人员不得缺

课，如因特殊原因缺课，应及时补上。

35

1.5.4.参加培训人员

用户XX技术孵化中心电子设备专用系统管理人员

1-2名，XX技术孵化中心电子设备专用系统操作人员：需

要操作XX技术孵化中心电子设备专用系统的人员。

熟练掌握计算机基本知识，然练使用各种办公软件。

中途不缺席或者更换其他人员参加培训。

1.5.5.培训计划

培训地用户指定地

培训对象用户指派的相关人员

点点集中培训

培训资由我公司技术人员准备。(如：XX技术孵化中

料心电子设备专用系统手册、视频资料等)

课程时间表(具体时间可根据用户要求进行调整):

课程名称课程简介

对各项XX技术孵化中

按用户要求对所采购的XX技术孵

心电子设备专用系统

化中心电子设备专用系统逐一将

配置及功能说明(8:

配置及功能加以说明。

30-10:00)

掌握常见故障的排除XX技术孵化中心电子设备专用系

及日常维护、保养方统在日常使用过程中有可能出现

法的常见问题的培训，常见故障判

(10:30-11:30)断方法；常见故障解决办法；如

36

何获得技术支持与技术。

XX技术孵化中心电子

掌握XX技术孵化中心电子设备专

设备专用系统常见功

用系统配置；常用功能的实际操

能操作演练

作。

(14:00-17:00)

培训时间：安装、调试期间、现场培训；同意协助

用户单位的统一培训。

人数可按用户要求调整。

培训日期及地点可按用户要求调整。

1.5.6.修、退、换应急解决方案

XX技术孵化中心电子设备专用系统质量及交货期违

背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法

律规定承担相应的经济责任。我方按照采购人提供的供

应计划(包括调整计划)及要求的品种和数目向采购人

提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的XX技

术孵化中心电子设备专用系统对于采购急需的XX技术孵

化中心电子设备专用系统我方承诺采取其他有力措施以

保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己

承担。

所供XX技术孵化中心电子设备专用系统与合同规定

的质量、规格和性能相一致，采购方在XX技术孵化中心

电子设备专用系统运行使用期间应按操作规程和安装使

37

用说明书规定的方法操作。

我方保证提供的XX技术孵化中心电子设备专用系统

是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规

范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，

提供XX技术孵化中心电子设备专用系统合格证书及出厂

检验报告。

提供的XX技术孵化中心电子设备专用系统在开始使

用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员

进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关

培训。

XX技术孵化中心电子设备专用系统在开始使用过程

中，由于XX技术孵化中心电子设备专用系统质量问题不

能满足要求，公司承诺：包修、包换。

质保期内，提供公司对故障报修的响应，在接到使

用方通知立即予以答复，技术服务人员按约定时间内到

达现场。

电话客服：通过客户提出维护服务，及时对耗材问

题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进

行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等

待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户的所使用耗

材得到迅速、优质的维护，提高客户满意度和忠诚度。

接听客户电话并详细记录相关信息；认真、耐心倾

38

听客户描述故障，耗材XX技术孵化中心电子设备专用系

统的检查客户XX技术孵化中心电子设备专用系统，判断

XX技术孵化中心电子设备专用系统故障原因；根据客户

所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约定维护的

时间；达成协议，填写任务委托书并由客户确认；将相

关文件交由维护部，并及时确认是否维护完毕。

免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打

本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及

时回答客户提出的各种有关技术问题。

互连远程维护：根据情况与客户联机，进行远程维

护指导，快捷、方便、及时解决客户的物资使用和有关

XX技术孵化中心电子设备专用系统维护维修注意事项等

问题。

现场维护服务：当客户报告的故障通过技术电话和

远程维护不能被解决时，本公司将按照约定的响应时间

派遣负责人赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障

物资的取回和送还。

维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和

维护资料，对XX技术孵化中心电子设备专用系统执行高

质量的维护和保养，检查XX技术孵化中心电子设备专用

系统是否存在其他未发现故障告知客户并予以解决，达

到质量要求确保顾客的满意。

39

1.5.7.建立售后服务领导小组

建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效

性。

设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安

排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为

用户提供良好的技术支持和售后服务。

设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所

发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调

配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放

性和扩展性方案和实施措施。

通过建立定期巡检制度、建立XX技术孵化中心电子

设备专用系统的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度

等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司

将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。

建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的

运作，减少客户售后时间。

1.5.8.工作职责

采购经理在购进XX技术孵化中心电子设备专用系统

过程中，要牢固树立“质量第一”的思想，依据《公司

采购控制程序》,遵照“按需进货、择优选购、响应招

标要求”的原则指导采购活动。

严把质量关，坚持采购的XX技术孵化中心电子设备

40

专用系统必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由

合法企业生产、经营的合法的合格XX技术孵化中心电子

设备专用系统。

加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核

合格报总经理批准后方可进货。

对进货XX技术孵化中心电子设备专用系统品牌的合

法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所

购进XX技术孵化中心电子设备专用系统的合法性和质量

可靠性进行严格认真的审核。

签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对

于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放

宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量

保证协议书、并须明确其有效期限。

购进XX技术孵化中心电子设备专用系统应有合法票

据，并按国家规定建立完整的XX技术孵化中心电子设备

专用系统购进记录，做到票、帐、货相符。

对进货情况进行质量评审。

采购员要认真学习和贯彻执行《XX技术孵化中心电

子设备专用系统管理法》、《XX技术孵化中心电子设备

专用系统经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格

法》等法律法规，加强XX技术孵化中心电子设备专用系

统知识的学习，以提高自身的综合素质。

41

要按照《XX技术孵化中心电子设备专用系统采购控

制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进XX技术

孵化中心电子设备专用系统的结算及有关账务处理工

作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符

合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货

单位索取必要的证明材料。

要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行

合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签订

购销合同时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单

位的生产状况、质量状况，XX技术孵化中心电子设备专

用系统储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针

对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商客户档

案。

1.5.9.工作制度

质量管理部门对存在以下情况之一的购进XX技术孵

化中心电子设备专用系统行为予以否决：

A.未办理企业质量审核或审核不合格的。

B.被国家有关部门吊销“证照”的。

C.被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。

D.超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范围

的。

E.进货质量评审决定停销的。

42

F.进货质量评审决定取消其供货资格的。

采购部依据公司“进货质量控制程序”的规定，坚

持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保XX

技术孵化中心电子设备专用系统购进的合法性。在采购

XX技术孵化中心电子设备专用系统时应选择合格供货

方，必须从具有合法资质的XX技术孵化中心电子设备专

用系统生产企业或XX技术孵化中心电子设备专用系统批

发企业购进。XX技术孵化中心电子设备专用系统采购应

制定计划，并有质量管理机构人员参加、审核；采购XX

技术孵化中心电子设备专用系统应签订书面采购合同，

明确质量条款。

购进XX技术孵化中心电子设备专用系统应向供货单

位索取发票。发票应当列明XX技术孵化中心电子设备专

用系统的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；

不能全部列明的，应当附《销售XX技术孵化中心电子设

备专用系统或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位

发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及时了

解XX技术孵化中心电子设备专用系统的库存结构情况和

销售情况，合理制定采购计划，在保证满足市场需求的

前提下，避免XX技术孵化中心电子设备专用系统因积压、

过期失效或滞销造成的损失。

审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，确

43

认真实、有效：

A.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。

B.加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的

授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，

以及授权销售的品种、地域、期限。

C.供货单位及供货品种相关资料。

XX技术孵化中心电子设备专用系统召回程序的启

动：采购部门在接到供货商召回通知时(含口头、电话

通知),应在第一时间通知质管部并申请启动召回程序。

对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采购部或质管

部向供货商发出《XX技术孵化中心电子设备专用系统召

回确认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书

面《召回通知》,《召回通知》必须明确所召回的具体

品种、批次、召回原因、召回期限及其他必要的实施计

划和具体事宜。

重大质量事故：购进假劣XX技术孵化中心电子设备

专用系统，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较

坏影响或损失在2000元以上者。一般质量事故：购销“三

无”XX技术孵化中心电子设备专用系统或假冒、失效、

过期XX技术孵化中心电子设备专用系统，造成一定影响

或损失在500元以下者。

44

1.6.工作程序

1.6.1.选择合格的XX技术孵化中心电子设备专用系统供货

方

供货方必须是具有合法《生产(经营)许可证》和

《营业执照》的XX技术孵化中心电子设备专用系统生产

或经营企业其经营方式、范围应与证照内容一致。

以购进生产质量文件为依据，验证生产能力和XX技

术孵化中心电子设备专用系统质量为主要内容的供货方

质量信誉，供货方的质量历史，供货方的质量体系状况。

同品种应选择质量信誉好的供货方。

供货方履行合同能力：包括XX技术孵化中心电子设

备专用系统品种、数量、价格、交货期、运转方式、要

求及服务。

1.6.2.评定XX技术孵化中心电子设备专用系统供货方

对供货方的评定一般由质管部组织进行。参加评定

的人员包括：业务人员及质管员或质管部长。

重要的供货方评定应由公司质管部、采购部等部门

人员参加。

评审方法主要有：文件评审；样品评定；对比历史

使用情况；证书验证和确认，如供货方质量管理体系认

证资格证书等；如果凭以上文件不能准确判断其质量保

45

证能力时，由采购部牵头质管部派员，到供货方处实地

考察。

评定的内容主要有：供货方的XX技术孵化中心电子

设备专用系统质量、服务质量、交货及时性、价格、社

会信誉；质量体系状况等。

按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消

其供货资格。

XX技术孵化中心电子设备专用系统只能在“合格供

应商一览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、

择优选购、交货及时和服务满意的原则。

1.6.3.采购应依法签订合同

合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明

包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。

1.6.4.质量监管机构

为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组

长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成

员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成

的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目

制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。

质量监管机构的职能：

46

制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及

考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。

加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、

检查等内部考核机制。

建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用

户提交月度各类工作报表、作业书等资料。

及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户

和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及

时整改。

坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工

的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰

先进。

及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。

1.6.5.质量监管措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流

程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面

着手确保项目质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，

公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，

员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便

于调配与指挥。

47

1.6.6.思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立

正确的指导思想。

无条件地接受政府、主管部门的监督检查、接受社

会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质

量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服

务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。

1.6.7.组织保证措施

组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠

保证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司

优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、

坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团

队，为项目质量创优提供有力的组织保证。

1.6.8.作业流程保证措施

标准是检查质量的重要手段。

我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人

员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到

现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有

效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。

48

1.6.9.经济保证措施

为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工

爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目

部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩

实施办法》。

即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司

按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合

同，执行当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意

外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定

的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员

工以资鼓励。

1.6.10.响应时间

响应时间：7天×24小时工作制：我公司技术部的服

务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

在接到客户通知后，我公司工程师将在30分钟内与客户

电话联系，了解具体内容，提出解决方案。

若无法带电话解决故障我方保证24小时到达项目现

场，48小时内解决故障。

7×24小时响应模式是为保证客户正常运作而特设

的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长

到7×24,仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方

式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以

49

联系到我司项目管理人员，告知需求，立即着手安排解

决方案。

7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是

节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是

命令，目标只有一个，那就是：在第一时间做出响应，

以最快的速度采取行动，在最短的时间内响应客户，最

大限度满足客户需求。

1.6.11.设有常用的备用品库

我方承诺，保证XX技术孵化中心电子设备专用系统

在有效期内的备品备件供应，按照合同要求进行供应，

保证不加价抬价，影响采购人的使用。

为了维护保养工作的顺利进行，在出现故障时缩短

故障的修复时间而备用的配件。

XX技术孵化中心电子设备专用系统部门是零配件的

归口管理