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3401I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1中小企业服务机构顾客满意度测评规范GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语（ISO9000:201中小企业服务机构serviceorganizationofsmallandm顾客满意度测评customersatisfactionmea4基本要求4.1应坚持方法科学、数据准确、流程规范的原则。4.2应配备充足的资源用于顾客满意度2测评流程见图1。确定测评目的出具测评报告制定测评计划统计分析数据确定调查方式确定样本数量实施调查 36.6.1根据选择的调查方式特点，将测评内容设计为适合该调查方式的具体问卷。具体问卷内容包括标题、开场白、调查对象信息、测评内容问题和结6.6.2按照确定的调查方式，对选取6.7.1对获得的数据进行检查和筛选，剔除不可用数据，并根据需要进行数据分6.7.3所有抽样样本对每一项目打分的平均值即为该项目的6.7.4所有项目的得分之和除以测评项目数量即得出满意度测评注：通过以上数据计算得出的满意度测评分值以百分制表测评结果。测评结果应以测评报告的形式呈现，测评报注：测评报告的编制参考附录B。——为中小企业服务机构的各类绩效考核提供依据；——为中小企业服务机构的服务质量持续改进提供信息；——为中小企业服务机构提高顾客满意度、顾客忠诚度和提升品牌形象提供参考。4123456789

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