通信事迹材料

通信事迹材料第三篇：通信分公司先进集体事迹材料

文章标题：通信分公司先进集体事迹材料

新时期的劳动者wnf

xx通信分公司营业二班是xx通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意

识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。

从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费？”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了１说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了１并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。

服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业

窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。

这就是xx通

信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。

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第四篇：通信公司先进单位事迹材料

我公司所辖六区及三个县分公司，现有合同制员工160人，社会化员工420人。几年来，公司在省公司正确领导和全公司干部员工的共同努力下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，秉承“沟通从心开始”的服务理念，依托服务和业务“双领先”战略，不断提升服务水平和网络质量，大力转变工作作风，全面加强班子队伍建设和党风廉政建设，齐心协力

，真抓实干，较好地完成了各项工作任务。开展诚信服务树立金牌形象

公司用实际行动树立诚信服务的金牌形象。通过新闻媒体向全社会公开服务承诺，虚心接受社会监督，特别是将“话费误差，双倍返还”服务承诺，利用报纸、电视、广播等多种形式向社会公示，提高计费准确度。开展“满意百分百”活动，倾听客户心声，体现诚信服务，共有10万名客户参与营业厅答卷活动，其中880位客户接受了电话调查，收集有效合理化建议120条。还在火车站投资兴建客户乘车绿色通道，方便客户出行，每年约有23000人次享受到轻松便捷的乘车服务。曾连续多年推行社会监督员制度，聘请市人大、政协、消协等单位的社会各届人士为社会监督员，让他们以普通消费者的身份体验和监督通信服务，提意见，说建议。为使集团客户节约信息化成本，公司一直致力于以移动信息化解决方案服务于政府和行业，以完善的技术方案推进政务信息化和行业信息化建设，先后与煤矿安全监察局、大唐热电有限公司、大商集团新玛特购物中心等实现了行业信息化应用，把移动通信所具有的信息传递的即时性和准确性赋予了各行各业，企业运营的成本有效地降低，工作效率大大提高。

打造精品网络保障通信畅通

我公司不断加大对网络基础设施的投入，目前，网络规模由2021年160个基站增加到2021年269个基站，村屯覆盖率已达到98以上。几年来，公司一直以“打造精品网络”为目标，多次开展网络优化、网络会战、网络信号普查等活动，明确各种规章制度和流程，完善互联互通管理的预警机制，使网间通信质量不断上升，为实现精品通信网络奠定了坚实的基础。针对节日期间话务量突增的现实问题，提前制定详尽的通信保障方案及客户服务方案，抽调技术骨干人员，实行科学的流量控制，并根据网络实际负荷情况进行动态调整，最大限度地疏通和吸收话务，保障了在大话务量情况下网络资源充足，网内、网间通信畅通。为加快农业信息化进程，公司全面开展了村通工程建设，现已建设5个村通基站，411家村屯服务站，服务网点村屯覆盖率已达100。

加强企业管理细化管理流程

党的建设是我们做好其他工作的前提和基础。为进一步夯实这一基础，几年来，我们着重抓了班子建设，增强企业的凝聚力和战斗力。公司经常利用各种会议和活动进行廉洁自律教育，并以民主集中制为核心，着力培养班子成员之间亲密无间的战友关系，提高工作的时效性和领导班子的整体合力。加强了干部队伍建设，加强员工教育培训工作，提高员工队伍素质。加强经营管理，提高企业经济效益。在财务管理方面，严格各项费用开支，实施财务预算管理和可控成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，并在公司内部开展了规范财务管理的自查自纠活动，加强了对工程项目预算和决算的审核工作；在劳务用工上，我们从工种上、数量上均实行业务委托及合同委托制。所有劳务工都必须通过面试、笔试、业务操作等考核合格后方被聘用。在企业保险制度管理上，均实行了微机化录入，实现现代化管理。在安全管理方面，公司按照“强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标”的工作思路，上下层层签订了“安全责任状”，成立了安全领导小组，每月不定期组织安全检查；加强交通安全管理，定期对驾驶员开展交通安全教育，从源头上杜绝交通事故的发生，确保公司无重大安全事故。

精神文明建设硕果累累。

一直以来，我公司把行风建设和企业文化建设视为永不竣工的系统工程，作为提高服务水平,促进企业健康发展的重要措施，摆在突出的位置上，有力地带动了公司各项工作的顺利开展，取得较好的经济效益和社会效益。公司以开展“争做知识型员工”活动为载体，先后组织各类培训120余期，培训员工1300余人次；先后派3人到广东学习先进的服务管理经验；公司通过总经理赠书活动，使员工的知识得到不断的更新，公司鼓励技术创新，每年都有多项创新成果在省、市获奖，在全省星级服务人员评比中，我公司3名服务人员被评为三星级、3名服务人员被评为二星级、13名服务人员被评为一星级，其中营业中心主任还被评为“集团公司服务明星”荣誉称号;为提高员工主动服务意识和业务技能，公司经常性地开展岗位练兵和技术比武活动，公司有4人在全省技术业务比武中成绩优秀，被评为“专家”人才；为增强员工凝聚力,丰富员工生活,公司每年都举办两次运动会和各种球类比赛。公司先后获得“全国诚信单位”、“省级文明单位标兵”、“全省重合同守信用先进单位”、“全省劳动服务先进单位”

、“全省用户满意单位”、集团工会模范职工之家等一系列荣誉。

几年来，公司发展迅速，企业管理水平不断提高，服务质量不断改善，综合实力明显增强。面对新的形势、新的挑战和新的任务，将加大投资，使网络覆盖不断深化，让沟通随时随地；用不断创新的服务手段，让广大客户享受到更优质的通信服务；以日益丰富的移动业务，让客户时刻领略到信息化的魅

力。

第五篇：通信公司党总支先进事迹材料

文章标题：通信公司党总支先进事迹材料

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围绕经营抓党建抓好党建促发展充分发挥党组织在通信企业中的政治核心作用

2021年，我

公司党总支坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕企业改革和生产经营开展党组织建设，充分发挥党组织在通信企业中的政治核心作用，团结带领公司员工解放思想、更新观念、抢抓机遇、加快发展，保证了我公司员工队伍稳定，业务稳步发展，效益不断提高。

近几年来，我们深化企业改革，加快企业发展，强化企业管理，加强企业党建，丰富企业文化，有力推动企业政治、物质、精神三大文明建设，形成了企业各项工作良性发展的大好局面，先后荣获“省部级档案管理先进单位”、省公司“安全生产先进单位”、“省级文明单位”、“市级文明单位”、市“五一劳动奖状”、“市级卫生先进单位”、市公司“2021年度先进单位”、县“五好基层党组织”、县“工作目标管理先进单位”等称号。

现将我公司党总支在通信改革与发展中如何抓好企业党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用向与会的领导和同志们汇报我们肤浅的体会和做法：

一、加强领导班子建设，强化党建工作，全面落实党风廉政建设责任制

“火车跑得快，全靠车头带”、“打铁先要自身硬”，企业领导班子建设，是保证企业经营与发展的前提和要件。多年来，我公司党政组织十分重视班子建设。通过理论学习、思想教育、制度规范、监督考核等措施，促进了班子成员综合素质提高和整体功能发挥。公司党总支坚持每年两次以上的民主生活会制度，定期或不定期的召开班子成员谈心会，以加强团结、提高认识、推动工作为出发点，做到开诚布公、交心交情、和衷共济、相互理解、相互信任、相互支持。班子成员之间大事讲原则，小事讲风格，形成了同唱一首歌、共谱主旋律的工作局面。在具体工作实践中，领导班子做到身先士卒，率先垂范，要求员工做到的领导必须首先做到。在业务发展中，任务分配最多的是公司领导。在日常工作中，上班来得最早的往往是领导，下班走得晚的也是公司领导。在机房搬迁和重大通信建设中，公司班子成员全部到场，与一线员工同熬夜，共奋战。

在邮电分营、电信重组的改革进程中，我们坚持围绕经营抓党建，抓好党建促发展，紧紧围绕企业经营这个中心，以争创“五好”基层党组织为目标，坚持“三会一课”制度，深入开展党员理论学习、党员思想教育、党风党纪教育、党员三级联创等活动，公司建立了党员电教活动室，配置了电视机、音响、dvd和党员电教教材及音像资料，配齐了“三册一簿”，做到了党员教育有牌子、有房子、有制度、有专人、有设备。在组织建设方面，建立健全基层党组织，按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，注重发展业务技术骨干和优秀青年入党。2021年至2021年，我们共发展党员6人，进一步完善了党员组成结构，进一步增强了党员队伍力量。

按照“治国必先治党，治党务必从严”的总体要求，我们狠抓党风廉政建设责任制的落实。公司年年签订《党风廉政建设目标管理责任书》，先后制订《党风廉政建设责任考核及追究办法》、《招待费管理制度》、《领导干部述廉制度》等十几项规章制度和实施办法。建立专门档案，明确专人负责，坚持民主生活会和领导干部述廉制度。

二、坚持以生产经营为中心，充分发挥党组织的政治核心作用

______xxxx是一个典型的深山区人口小县和贫困县，山场面积大、人口稀少、住户分散、通信建设和业务发展面临很多困难。几年来，我公司党组织紧密结合企业实际，把生产经营的难点作为党组织工作的重点，绷紧经营弦，唱好发展戏，充分发挥党组织的政治核心作用，搞好市场调研，制定经营措施，理清发展思路。一是摸清底子，摆上棋子，装好机子。摸清底子就是深入做好市场调查研究，全面掌握全县人口分布、经济状况、用户潜力等情况。摆上棋子就是细分市场，确立重点，下好经营发展一盘棋。在市话发展上，我们重点抓好新城开发区、新建小区、新建住宅楼、门店及城乡结合部的市场开发；在农话发展上，我们以乡镇所在地、人口集中的村落和北部经济较发达、人口较多的乡镇为重点发展区域，以农村专业户，种养殖户为重点对象。装好机子就是合理配置线路资源、加快通信建设，保证用户电话早装、快装、多装。在小灵通发展上，我们确立“一高一低”、“一老一少”的发展思路，“一高一低”就是把小灵通用户发展锁定高通信使用费尤其是移动电话通信费用高的人群和较低收入家庭，“一老一少”就是把老年人和中小学生作为小灵通发展对象。二是在推

行全员营销制的基础上，每年制订业务发展考核办法，细化指标，分解任务，落实奖惩，充分调动全体员工业务发展积极性。三是坚持每月召开生产经营分析会，认真研究和分析全县通信市场发展现状，总结经营工作经验，找出发展不足，共谋发展良策，寻找市场商机。四是沉着应对市场竞争，建立健全全方位营销机制。针对通信市场竞争日趋激烈、市场秩序乱而无度的局面

，我们坚持不打价格战、不坐等观望，变被动为主动，做到守住阵地、巩固市场、促进发展。在应对其它运营商的通信线路施工中，我们在合法合情和保护自身权益的基础上，采取了三项措施：在内部管理上，外线人员和乡镇支局分片包段，落实巡查，发现情况及时报告；在外部环境上，加强与建设、电力、广电部门及相关乡、村的沟通和联系，利用城市建设的规范要求和单位之间的友好关系，有效地阻止其它运营商固网的进入；五是利用通信有关法规，切实保护自身通信线路安全和利益，坚决制止其它运营商通信施工中的不规范行为，从而达到守住阵地，巩固市场的目的。两年多来，我们成功地阻止了其它运营商在经营发展中，我们把建立健全全方位营销机制作为重要环节，实行了领导成员包重点客户、中层人员包大客户、营销人员分片包户的营销机制，坚持定期或不定期地走访用户、上门营销、召开大客户座谈会，及时了解用户需求，把握市场动向，搞好业务发展。x公司领导班子通过包重点客户、上门宣传、上门营销，先后攻下羚锐公司总部、县电业局两个堡垒，劝他们拆除几年来都不愿撤掉的小交换机。2021年初，县广电局打算开通县乡有线电视信号传输，在广电局租用电路具备选择条件的情况下，我们以守住市场、实现双赢为战略出发点，主动上门，加强攻关，谈价格、讲感情、提条件、说服务，最终击败其它运营商，实现了双方长期合作、相互支持、共同发展的最佳效果。

万众一心谋发展，千方百计拓市场。经过公司上下的不懈努力，____________通信实现了业务发展稳步增长，业务收入年年攀升的良好经营局面。固定电话用户由2021年的1.8万户发展到2021年的4万余户，业务收入由”取得了全市综合排名第一的好成绩，先后被省公司五次授予“十优县分公司”光荣称号。

三、坚持以人为本，改进和加强思想政治工作

改革，给通信企业注入了活力，引入了竞争和挑战，同时也给企业思想政治工作增加了压力和赋予了新的课题。我们认为，企业思想政治工作不能狭义地理解为简单空洞的政治说教，而是要在实践中具体化、形象化和生动化。

一是坚持理想信念教育，注重理论学习与实践教育相结合，是著名的革命老区，全国闻名的“将军县”、战争年代，有5.5万优秀儿女为革命献出了宝贵生命。我们充分利用____________的“红色资源”优势，经常组织职工到鄂豫皖苏区首府革命历史博物馆、鄂豫皖苏区烈士陵园、许世友将军墓等“红色”教育基地开展革命传统教育，在职工中广泛树立“我为____________自豪，____________以我为荣”的思想意识。去年7月1日，我们组织了公司党员和员工到烈士陵园和博物馆开展“觅革命先烈战斗足迹，承革命先烈未竞事业，沐通信员工心灵情操，谋____________通信发展大计”的主题教育活动，全体党员面对鲜红的党旗，重温了入党誓词。二是利用多种形式，加强对员工的思想道德教育。在开展理论学习和革命传统教育的同时，我们通过不同形式和载体，丰富企业思想政治工作内涵。2021年，我们继续开展了“道德规范进万家，诚实守信万人行”活动，公司党总支制订了活动方案，成立了活动领导小组，举行了员工签名活动，召开了动员大会，并按活动方案的内容、方法和时间，扎实有效地开展“双万”活动，将“双万”活动与领导班子建设相结合，与员工队伍建设相结合，与行风评议、与文明单位创建相结合，通信服务相结合，举办了“双万”活动知识竞赛，使“双万”活动内容丰富、卓有成效。三是坚持开展职业道德和社会公德教育，全面提升通信服务水平。我们在强化服务意识、加强服务督查、严格服务考核的同时，切实加强员工队伍的思想教育和业务技能培训。几年来，我们先后开展了“用心服务，客户至上”、“服务决定企业命运，员工决定服务水平”、“企业服务”大讨论等活动，通过办学习班、班组座谈、员工撰写心得体会等形式，强化活动效果。2021年，我们先后编印两本《服务手册》的口袋书，公司员工人手一份，首问负责制公约、服务理念、服务时限、资费标准、业务种类、上级文件等一应俱全。四是坚持开展员工献爱心活动，大力弘扬中华民族传统美德。几年来，我们把员工献爱心、送温暖作为企业树立形象、凝聚人心、教育员工和深化思想政治工作的重要手段和形式，坚持开展“11”扶贫助残济困活动，公司领导每人帮扶农村贫困家庭2户，员工每人帮扶1户。今年年初，公司员工先后捐款帮扶2021余元，捐赠衣被1000余件，结对帮扶90余户。几年来的帮扶实践活动，不仅产生了良好的社会效果，而且在公司上下形成了“人人爱我，我爱人人”的社会主义道德观和良好风气。

四、夯实基础，选准载体，扎实开展文明单位创建活动

邮电分营以后，我们就把文明单位创建活动作为企业党组织的主要工作目标之一，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，确立了争创市级、省级文明单位的奋斗目标，每年纳入企业目标管理，保持创建工作连续性，使创建工作步入经常化、制度化、规范化的轨道。

2021年，我们在省级文明单位创建的基础上，围绕文明单位创建标准，公司党总支、行政一班人并没有滋生“牌子到手，创建到头”的思想。大家一致认为，文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，抓好文明单位建设工作有利于提高员工文明综合素质和单位的文明形象，有利于促进公司三个文明建设协调发展。因此，我公司紧紧围绕“巩固提高，提档升位”的创建思路，全面推进文明单位创建工作的深入开展，做到了“四个不放松”。一是组织领导不放松。坚持文明单位创建工作“一把手”负责制，成立了由公司党总支书记、经理任组长，分管综合工作的副经理为副组长，各部、室负责人为成员的文明单位创建工作领导小组，每年年初根据人事变动和工作需要，及时调整充实领导小组成员,制定和下发了《文明单位创建工作方案》，明确了指导思想、总体目标、建设内容和具体要求。今年，我们按照县委县、政府“1＋1”扶贫济困活动统一部署及新文明办〔2021〕6号文件要求，制定了结对帮扶农村精神文明能创建实施实施方案，以帮助农村困难户和特困户脱贫为己任，以加速推进农村困难户、特困户早日脱贫致富为目标，加快农村小康社会建设步伐。从健全组织领导、完善相关制度、加强道德教育、促进业务工作四个方面明确了考核标准和责任人。并对照创建目标、标准和责任，细化分解，把责任落实到具体时间段和具体人头上，形成一级抓一级，层层抓落实，党政工团妇齐抓共管的良好工作机制。在日常工作中，公司领导班子坚持把文明单位建设纳入重要议事日程，与企业经营发展工作实现有机结合，实行同部署、同检查、同考核。二是加强制度建设不放松。公司领导班子始终把文明单位建设工作与党建和部门工作有机结合起来，与保持共产党员先进性教育活动有机结合起来，与加强公司基础管理有机结合起来，通过健全完善文明单位建设工作制度，不断研