2024年前厅部工作计划（七篇）

第3页共3页2024年前厅部工作计划一、提升前厅销售效能1.深化预订系统建设。高度重视预订岗位，持续优化预订服务流程，确保预订服务规范化、高效化。2.拓展潜在销售平台。加强自有宾馆网站预订功能的开发与完善，同时积极与热门网站建立链接，拓宽销售渠道。3.稳固网络定房合作。与网络定房公司保持诚信合作，细化合作条款，规避利益冲突，确保合作顺畅。4.深化“住店客人消费积分”制度。鉴于该制度已初显成效，计划于明年进一步扩大其影响力，以期实现更大收益。5.持续推行前台员工促销奖励方案。该方案有效激发了员工售房积极性，提升了高价房入住率，故计划于____年继续实施并优化。二、加强部门内部管理1.严格执行服务质量考评制度。依据既定细则，对员工工作质量进行公正评价，并定期召开工作例会，总结经验教训。2.强化现场管理与培训。管理人员需明确管理职责，加强现场督导与培训，同时加大质检力度，确保服务质量。3.完善表单与操作程序。采用电脑打印入住登记单，提高工作效率；更改欢迎卡格式为可回收卡，节约资源；增印各类表单，优化操作流程，减轻前台负担。4.完善宾客档案管理。持续整理、记录宾客信息，加强与宾客的沟通联络。5.强化安全防范意识。严格执行公安部门相关规定，确保宾馆安全无虞。三、优化培训体系1.制定月度培训计划。围绕日常服务规范，结合考核与质检，制定切实可行的培训计划。2.突出培训重点。注重技能考核、星级访查规范及新员工入职培训等方面，为提升服务质量打下坚实基础。四、强化弱项服务1.提升礼宾部服务意识。针对礼宾部服务主动性不足的问题，采取现场指导等措施加以改进。2.提高商务设施利用率。鉴于商务楼层入住率上升但设施利用率低的情况，计划加强商务设施提升及宣传推销力度。五、推广“金钥匙”服务1.发挥“金钥匙”员工作用。利用现有资源推广“满意+惊喜”金钥匙服务理念，提升宾馆服务品质。2.拓展服务协作空间。通过金钥匙网络加强与其他宾馆的合作交流，共同提升服务形象及市场竞争力。六、____年营业计划计划完成营业收入：____万元；出租率：____%；平均房价：____元。2024年前厅部工作计划（二）一、提升前厅销售效能1.深化预订服务机制。将预订处视为关键岗位，持续优化其服务标准，以强化预订功能。2.拓展潜在销售渠道。着重完善自有酒店网站预订功能，并增加与热门网站的链接，以拓宽销售平台。3.巩固网络定房合作。与网络定房公司保持诚信合作，完善合作细节，预防利益冲突，确保双方共赢。4.强化消费积分制度。鉴于“住店客人消费积分”制度已初步获得关注，计划在未来一年加大推广力度，以提升客户忠诚度和收益。5.持续优化促销奖励。鉴于前台员工促销奖励方案显著提升了售房积极性及高价房入住率，计划继续执行并完善该方案。二、加强部门内部管理1.严格执行服务质量考评。依据既定细则，公正评价员工工作质量，并通过月度例会进行总结与案例分析。2.强化现场管理与培训。管理人员需明确管理职责，加强现场督导与培训，同时加大质检力度，确保服务质量。3.完善表单与操作程序。采用电脑打印入住登记单，提高效率；变更欢迎卡为可回收格式，增印相关表单与指引卡，以优化操作流程并减轻前台负担。4.深化宾客档案管理。持续整理与记录宾客信息，加强与宾客的沟通与联络。5.强化安全防范意识。严格遵守公安部门规定，确保酒店安全无虞。三、优化培训体系1.制定月度培训计划。围绕日常服务规范，结合考核与质检，确保培训效果。2.突出培训重点。注重技能考核、星级访查规范及新员工入职培训，为服务竞赛选拔及员工上岗考核打下坚实基础。四、强化薄弱环节1.提升礼宾部服务意识。针对礼宾部服务主动性不足的问题，采取现场指导等措施加以改进。2.推广商务服务。鉴于商务楼层入住率上升但设施利用率低的问题，计划加强商务设施与服务内容的推广与宣传。五、推广“金钥匙”服务1.深化金钥匙服务理念。利用现有资源，在酒店内广泛推广“满意+惊喜”的金钥匙服务理念。2.拓展服务协作空间。通过金钥匙网络加强与其他酒店的合作，提升酒店服务形象与地位。六、____年营业计划计划实现营业收入：____万元；出租率：____%；平均房价：____元。2024年前厅部工作计划（三）一、营业状况分析二、能源消耗管理针对前周周电耗显著上升的问题，已指令工程部进行密切监控。上周数据显示，用电量已较前周显著下降，但具体原因尚待进一步查明。鉴于昨日气温变化，空调设备已启用，未来需严格管理空调温度设定及运行时间，以有效控制能源消耗。三、上周工作总结1.参加了由公安局出入境管理部门主办的境外人员证件登记工作会议，会议地点设于红林大酒店。会上，天妃酒店因工作表现突出，获得了点名表扬。2.人事变动方面，本周有两人离职。行李生刘俊才已完成离职程序，接待员蓝路迪于昨日未出勤，经电话联系确认其已自动离职。3.针对四楼装修噪音扰民问题，部门内部已发布通知，要求调整住客房间分配策略，优先安排高楼层房间，以减少对客人的干扰，并提前准备应对可能的客户投诉。4.协助行政部前往友爱村区域张贴招聘广告，以支持公司人才招聘工作。5.组织部门进行了全面清洁工作，期间发现一处更衣柜下方地毯已损坏，已及时更换为四块大理石垫脚。6.继续推进6T工作，本周工作重点为前台柜台区域，计划下单制作若干小木架，以整理杂乱的单据文件。7.已将大堂内废弃的广告机移除，以改善环境整洁度。8.完成了VIP会议室的资产盘点工作。9.跟进处理了____号凌晨1102房间客人被困电梯事件，及时采取措施，未引发客户投诉。四、本周工作计划1.人事方面，计划对____名新员工进行转正评估，并内部提拔____名领班，以优化团队结构。2.根据陈总指示，鉴于近期公安部门对证件登记工作的严格要求，部门需进一步落实相关登记要求，确保合规操作。3.与工程部沟通，鉴于日落时间延后，需对射灯、招牌灯等照明设备的定时开关进行相应调整，以节约能源并减少光污染。4.针对前台柜台踢脚线位置因客人搁脚导致的脏污问题，计划进行整饰处理，以提升前台形象。2024年前厅部工作计划（四）一、内部管理1.在执行分析、操作程序等工作中，确保有账可查、有据可依、有章可循。2.持续收集与整理客户档案，为宾客提供更具亲情化、个性化和定制化的服务，并为此类服务提供素材和保障。3.在节能降耗方面，强化设施与设备的维护与保养，以延长其使用寿命。前台区域需节约使用订单、登记单、房卡和钥匙袋等，例如，对于书写错误的材料，应使用涂改液修改后继续使用，以减少因个人原因导致的浪费。总机部门在夜间0点后，可关闭一台话务台以节约能源。商务中心应优先使用废纸和速印纸，减少对新纸和复印纸的使用。4.高度重视安全防范意识，严格执行酒店各项安全规章制度及公安部门的相关规定。二、对外销售1.关于____年度的上门客销售任务，将依据____年的实际完成情况、酒店内部及外部市场环境，另行深入研究并制定相应策略。2.以____楼新区为亮点，提升酒店散客的出租率，并充分利用酒店销售政策，加大销售力度，确保在行使职权的同时不越权，到位而不越位。3.加强与铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的联系与合作，力求实现共同协作、互利互惠的销售效果。4.在为上门客人提供服务时，培养前台员工细致观察客人的言行举止，准确辨别客人身份及住店性质，精准选择推销目标，并灵活运用多种销售语言技巧，如亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等，以达到推销目的。5.定期召开前台管区上门客经验交流分析会，深入研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便持续提升。6.经常组织部门相关人员收集、了解旅游、酒店及其相关行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息支持，以便制定更为精准的营销策略和灵活的推销方案。三、员工培训1.树立“培训是员工福利”的理念，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立完善的员工培训档案。2.结合各管区实际情况，针对工作中的薄弱环节，有针对性地开展各类服务技能培训，确保员工及时掌握新技术、新方法，提高技术水平和工作效率，以更好地适应酒店工作要求。3.注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，培养员工的主人翁意识，激发工作热情，提高整体素质，增强工作使命感和责任心以及企业凝聚力。4.始终与我店的长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展储备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高竞争力。5.采用多种培训方法，如讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等，以增加员工对培训内容的兴趣，提高理解程度，方便记忆，并促使员工将培训内容内化于心。四、节能降耗创效益1.加强宿舍水、电、气管理。通过宣传、教育等手段，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强节约意识。同时，加强实际管理，根据实际情况合理开放水、电及空调等设施，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”等现象。加强员工澡堂管理，严禁外来人员进入澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等行为。2.加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理。参照以往标准并结合实际情况，重新梳理并制定各部门办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，完善领用手续，做好账目管理，确保按规定发放，做到账实相符、日清月结。同时，对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。3.加强车辆乘车卡及电话管理。建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿。加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养工作，确保酒店领导用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度，防止私用。五、内外协调促效率总办作为酒店对外接待的窗口部门，负责与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接和协调工作。今年，我们将充分利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系与合作，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接与协调工作，及时协调解决因衔接不到位而耽搁的事务。我们还将对酒店各项措施决定的落实情况进行督促检查，并编汇每月工作会议纪要，确保酒店各部门工作月月有安排、日日有行动。六、宣传2024年前厅部工作计划（五）前厅部工作计划一、构建高效团队在酒店筹备阶段，除了必要的硬件设施，关键在于组建一支高效的团队。前厅部的组织架构及人员配置将直接影响酒店的运营成本，因此需以实际需求为出发点，确保机构精干，职责明确。实施竞争性人力资源策略，对优秀员工进行岗位技能知识培训，以现场培训为主，定期进行评估和考核，辅以具体指导和教育，不断提升员工的业务能力，确保所有前厅部员工都能达到酒店的用人标准。二、强化培训体系前厅部作为酒店的对外窗口，每位员工都直接与客人接触，员工的态度和服务质量直接反映了酒店的服务质量和管理水平。因此，对员工的培训工作至关重要。需制定全面的培训计划，确保员工具备良好的服务技能和扎实的业务知识，以提供高效、优质的服务。三、提升销售意识与技巧前厅部员工，特别是总台人员，必须掌握销售策略和技巧。要根据客人的特性，灵活应对，提供针对性的销售，将最适合的产品推荐给最需要的客人，以实现效率和效果的双重提升。同时，努力提高入住率，追求经济效益的最大化。四、实施成本控制与节约措施遵循环保和可持续发展原则，前厅部员工应积极参与节能和节约活动，从日常细节做起，如及时关闭水龙头和非必要电源，重复使用单面打印的a4纸等。这既满足了客人的绿色需求，也为酒店创造了经济效益。五、收集和响应客人反馈，提供个性化服务定期征求并重视客人的意见和投诉，客人的反馈是改进管理和服务质量的重要信息来源。及时向上级报告并积极处理，以确保客人满意度最大化。推行个性化服务，以吸引客人，提高客户满意度，争取更多回头客。六、加强跨部门协作前厅部作为酒店的核心协调部门，与餐饮、销售、客房等部门保持紧密的工作关系。遇到问题时，应主动与其他部门协作解决，避免问题升级，因为我们的共同目标都是为了酒店的利益。部门间的有效沟通、信息共享和团队协作至关重要。2024年前厅部工作计划（六）在本月中旬，计划对所有部门的员工进行一次关于“饭店对客人的服务与责任”的专题培训。鉴于前厅部员工直接与客人接触，任何沟通误解都可能导致不良后果，素质较低的客人甚至可能有攻击性行为。因此，决定对非当班的前厅部员工进行此培训，以明确他们的职责，提升员工素质和业务能力。接下来的季度，将定期与客房部召开协作会议，加强部门间的沟通，解决工作中的冲突，并收集客人反馈，同时研究客人的需求和消费心理，提升前台销售策略。在第三季度，七月至____月，是旅游季节的开始，计划在月初对全体员工进行团队接待培训，以强化员工的责任心。同时，将推出中秋节客房促销活动，并制定“最佳员工”评选活动，以缓解工作压力，激发员工的积极性。____月，将全面培训员工，包括礼节、仪容、岗位职责、案例分析等，以确保黄金周的高效接待。同时，将合理控制客房销售，预防预订问题，并协助营销部的团队接待工作。第四季度，____月将专注于重大接待，确保提供优质服务。调整部分房型价格策略，优化预订流程，预防服务疏漏。____月，将让员工适当休息，对表现优秀的员工进行表扬，对表现一般的员工进行岗位培训。同时，协助营销部的会议和团队接待，准备圣诞节活动。____月，将稳定固定客源，关注散客接待，大堂副理每天定点在大堂协助处理事务，收集客人反馈。将根据天气情况合理控制能耗，提高员工节能意识。总结全年工作，分享成果，表彰优秀，激励全体员工。同时，制定____年的部门工作计划。在充满机遇与挑战的____年，前厅部将以前瞻的视角，创新的策略，全力以赴，致力于提升员工素质，增强营销技能，为酒店的繁荣和发展贡献力量，实现业绩目标，塑造前厅部的新形象和新高度。2024年前厅部工作计划（七）一、构建和谐环境，塑造学习型组织；严格管理，重视教育。管理并非简单的遵循规则，而应以理服人，以德服众。“管”依赖于制度，“理”则靠感化。当员工犯错，不应一味批评、指责或惩罚，重要的是引导他们自我反思，认识到错误所在，及时改正，确保同样的错误不再重演。同时，应多组织各种文化体育活动和培训课程，让员工在尽情娱乐中提升自我，在专注学习中扎实进步，以此保持企业的活力。二、以销售维系为基石，婚宴市场为先锋。首要任务是明确我们的目标客户，理解服务对象，制定独特的服务模式，准确把握客户需求，恰到好处地进行销售与维