2021年中国私域流量营销洞察研究报告

©2021.9iResearch ©2021.9iResearch发展Re ©2021.9 ©2021.9iResearch©2021.9iResearch私域流量特 研究范畴界

品牌

运 时

来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制

©2021.9 ©2021.9iResearch©2021.9iResearch

6.4

网络购物用户（亿） 手机网络购物用户（亿）网络购物渗透率（%）

平台A（元/人）平台B（元/人）平台C（元/人） ©2021.9iResearch

品牌 生产 营销

原材料生产加工包装流程管理仓储物流…

广告创意内容营销SEO广告优化…

社群程序化量化

电商平台客服中心线上支付仓储物流快递配送

数据分析数据传输交易与优化数据定向数据报告…注释：DTC即DirecttoCustomer

交付 数据来源：参考IAB“Theriseofthe21stcenturybrandeconomy” ©2021.9iResearch©2021.9iResearch年数字经济规模达亿，从近五年数字经济占P比重看，数字经济对P的贡献率逐年升高。年受疫情这一黑天鹅事件影响，P增速环比下降，数字经济实现约线上的新风口，后疫情时代实现多端数字化业务协同也是企业的关注所在。上化

GDP增速（%） 数字经济占GDP比重（%）来源：中国信息通信研究院，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 来源：中国信息通信研究院 ©2021.9iResearch2021

样本：N=118，艾瑞咨询2021年7 ©2021.9iResearch©2021.9iResearch2021年品牌主布局私域流量营销原 2021年品牌主布局私域流量营销渠微信（社群、微信商城等微信（社群、微信商城等抖音（如社群、直播、抖音小店小红书（如直播、小红书商城淘宝（如淘宝群等快手（如社群、直播、快手小店其 样本：N=94，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研 样本：N=94，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研 ©2021.9iResearch品牌主视角下私域技术服务商的赋能作用

括线索培育

样本：N=72，艾瑞咨询2021年7 ©2021.9iResearch

营销功能发展情 发展完样本：N=94，艾瑞咨询2021年7注释：针对目前发展评分1-5 ©2021.9iResearch快 餐 特征：可替代品多、决策 路简单、决策周期

化妆

基于低复购频率及低客单价属性，考虑

高 房 适合开展私域运

©2021.9iResearch

电商平 短视频平台 社交平 垂直信 其他平 ©2021.9iResearch ©2021.9 ©2021.9iResearch©2021.9iResearch

0.8% 7.3% 4.7%

1.7%

能类（如购物） 流量承载者→公域引流基础 广告投放及交易数据沉淀于平台上 媒体平台对流量有较强掌控

电商广告 短视频广告 搜索引擎广告社交广告 门户及资讯广告 在线视频广告垂直行业广告 分类信息广告 其他媒体平台与品牌主及用户的关 ©2021.9iResearch媒体平台私域营销玩法——社交模

管理协管理协 离职继 运营工具丰 数据严密可 ©2021.9iResearch媒体平台私域营销玩法——搜索模

店铺及详情页设 客服回复及跟 优惠发

千牛后 淘宝生意参 第三方技术访客分 销售分 用户分 活动分 竞品分析

宝直播及设

服 ©2021.9iResearch媒体平台私域营销玩法——推荐模 抖音上 抖音成立电商部

抖音小店上 直播间不支持第三方来源商

Dou+投放话题挑战KOL引流Dou+投放话题挑战KOL引流信息流广 激发兴趣，实现与推荐内容的互动或共自播+KOL/短视频+直播营销及销 内容认同为起点，短视频与直播促进转 转

©2021.9iResearch 监管机 品牌自 品牌自 搜索平 电商平 短视 分发 社交平 基础支 样本：N=118，艾瑞咨询2021年7样本：N=118，艾瑞咨询2021年7样本：N=118，艾瑞咨询2021年7样本：N=118，艾瑞咨询2021年7 ©2021.9iResearch执行内容营销，打造硬核优质内 执行内容营销，打造硬核优质内 强调存量客户运营和私域流量积 加大自有渠道建设（渠道等

短期营销价值明显长期营销价值明显短期价值和长期价值兼

©2021.9iResearch ©2021.9iResearch布局转化模块，其中微信渠道的服务生态已较为完善。建站方式主要分为三类：源码开发、购买及定制开发，覆盖购买来源：2021 来源：2021 ©2021.9iResearch©2021.9iResearch

人均小程序使用数量 人均小程序交易 人均小程序交易 小程序总交易 私域建站渠道服务市场规模（亿元）增长率（%）

实物商品 商家自营 ©2021.9iResearch

用 用户运营管理提

用户

用户精细化运 ©2021.9iResearch技术服务商——CDPP即消费者数据管理平台，是获取、整合、管理、分析企业消费者数据的系统，主要为企业后链路营销赋能。P采集多渠道数据，包括线上线下数据、企业内部数据、媒体投放数据等，通过清洗、Dmi等方式打通各数据端，具另一方面与自动化营销等工具配合，更好地实现决策制定与精细化营销。用户企业私有化部企业私有化部 SaaS方 ©2021.9iResearch入群欢 群自动回 客户标群分 客户顾客管 订单管全员分 导购任数据罗 先享 微信支付微信原生优惠 微信交易保搭建全套私域运营体系，低本高效实现客户与GMV小程序公众号小程序公众号性 年 形官网线下门店 渠 数 标 系统设置条 线全流程自动化运 优356 个性化互 顾客需求预 品牌粘性增 企微智能 微信公众号自动营 微信 ©2021.9iResearch 发掘用户兴趣所 优化直播内容质 迭代战略提升转页面便于转 强新用户认直播设置开 公域引流以 ©2021.9iResearch尘锋是企业微信官方服务商，重点聚焦私域运营全环节优化，于业内率先推出“交”外，RM向“全栈”、“智能”、“简单”演进升级，并构建了“RM 运营SOP 潜客到店率提升复购率提升 ©2021.9iResearch朋友圈&流量引入流量沉流量引入流量沉淀运营商业广告、公众号等用户分层支持门店/导购 京东资源联 市场洞基础功 营销插产 店铺装 裂变玩服 商品与促销管 营销促销玩 ©2021.9iResearch 丰富工具强化运营©2021.9iResearch©2021.9iResearch©2021.9iResearch 服务案例：微盟×立 服务案例：微盟×联想来 打造标杆门 微盟智 零售方 门

SKUSKU123激励政 导购管

微盟商户助手数字化赋能 广告精准投

线索分 私域沉 精细运 私域运

导 门

微 直 ©2021.9iResearch打通客户打 客户分GMV典型企业：微盛·典型企业：微盛· ©2021.9iResearch微盛以“为核心，围绕企业微信生态提供战略咨询、培训服务、硬件设备、定制化开发、营销内容、私有化部署等全方位服务，目前已服务覆盖引业微信能力的场景开发与功能迭代，深入各行业，提供场景解决方案，助力商家通过企微做好客户服务与增长。多种典型企业：微盛·典型企业：微盛· ©2021.9iResearch微盛助力果臻优品布局企业微信，实现用户与GMV 数字化供应链及客户积 企业增长面临痛 •果臻优品实现供应链数字化，覆盖种植、 储、配送全链条；在电商平台聚合300W+ 户，短视频平台聚合160W+粉

私域池搭

客户管 客户洞

通过渠道活码 员工活码等引

©2021.9iResearch知识店 企业直知识店 企业直 企业培 企微助 鹅工具系全渠道多触点经 快速流畅技术保 专属服务管家体 顾问式运营服，通过流量数据监测指导企业运营复盘。另外，企业还可以使用企微助手SCRM工具，实现员工及用户的同步管理，通过公众号小程序第三方平台线下门店导购人员 ©2021.9iResearch私域流量营销发展趋势——渠道一体化收收 存 使 加 传 提 公 删 ©2021.9i