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文档简介

22概念含 内容分 主要因 服务策 服务系 服务人 顾客一三角形的中 基本内 明确了服务的理 提出成功服务的关键要 工具应 企业如何加强服务金三角的效力 三种营销整 实例分 案例：某购物中心服务金三角运用分 参考书 图2 企业如何加强服务❹三角的效力顾客三者之间的内部营销、外部营销和互动营销互相整合。如图3某购物中心是中国著名百货公司，成立于1985克里斯廷.格朗鲁斯Gronroos)著.吴晓云等译.服务市场营销管理.服务经济：让顾客价值回到企业舞台中心.中国社会科学出版社

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