微博营销 课件(共70张 )- 《网络营销》同步教学（重庆大学 ）

网络营销微博营销项目九项目概述微博营销是展开网络营销活动至关重要的策划推广活动之一，本章通过对微博营销策划的特点、操作要点、操作技巧、营销策略、实施步骤、增加粉丝、活动策划以及微博营销效果评估等内容的介绍，使学生明确微博营销对于电子商务和网络营销的重要性，熟悉微博营销策划的相关流程，达到能独立完成微博营销全工作过程的目的。本项目以C信息咨询公司为客户进行微博营销为例，为学生深度剖析微博营销进行的全过程。学习目标了解微博营销的概念了解微博营销的特点掌握微博营销的操作要点掌握微博营销的操作技巧掌握微博营销的实施步骤掌握微博营销增加粉丝的要点掌握微博营销活动的内容和操作过程掌握微博营销效果评估的方法任务一网络市场调研初识【情境导入】由于陈晓霞在某国产化妆品牌H公司制定电子邮件营销推广策划方案中的优良表现，为H公司带来良好的营销效果，提升了品牌形象，促进了产品销售，H公司希望能更多的应用网络营销推广工具，众所周知，随着信息技术的进步和互联网的不断发展，微博营销在企业传递品牌形象、促进销售增长、维护客户关系等方面的作用显著。H公司决定使用微博营销，特邀C信息咨询公司为其制定微博营销策划方案，所以，C公司又安排了陈晓霞负责该项目——为某国产化妆品牌H公司制定微博营销推广策划方案。陈晓霞再此担当了微博营销推广策划方案的负责人。知识梳理一、微博营销的含义微博是微博客（MicroBlog）的简称，或者叫“一句话博客”。微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。二、微博营销的特点1、成本上---发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差2、覆盖上---传播效果好，速度快，覆盖广3、效果上---针对性强，利用后期维护及反馈4、手段使用上---多样化，人性化5、开放性6、拉近距离7、传播速度快8、便捷性9、高技术性，浏览页面佳10、操作简单11、互动性强，三、微博营销的基本法则1、有趣2、互动3、真诚4、乐观开朗5、宽容6、个性魅力四、微博营销的要点1、话题2、标签3、善用大众热门话题4、主动搜索相关话题5、制定有规律的更新频率6、让内容有“连载”7、规划好发帖时间8、善用关注9、活动1、微博的数量不在多而在精2、个性化的名称3、巧妙利用模板4、使用搜索检索，查看与自己相关的内容5、定期更新微博信息6、善于回复粉丝们的评论7、#与@的灵活运用8、学会使用私信9、确保信息真实与透明10、不能只发企业产品或广告内容五、微博营销的技巧1、雷区一：盲目跟风，微博是“万金油”2、雷区二：未计划就执行，品牌形象难统一3、雷区三：忽视内容本身，迷恋粉丝数增长4、雷区四：企业微博运营没有想象中那么容易六、微博营销中需注意的“雷区”微博营销策略任务二【情境导入】陈晓霞查阅了大量微博营销推广策划的案例资料，并再次咨询的在某大型企业专门从事网络推广的学姐，分析了目前微博营销的主要策略，以及各个策略的操作要点和技巧，为最终微博营销策略的选择提供依据。【情景解析】本次咨询让陈晓霞受益匪浅，并且她详细的把本次讨论的要点做了总结和梳理，为后面开展工作提供了很好的参考：1、本次微博营销推广的重点内容2、本次微博营销策略的选择知识梳理一、精准营销最终目标是销售产品或服务，在微博营销中的对象便是粉丝。二、情感营销现在的网络信息量非常庞大，没有吸引眼球的内容是不会受到关注的，我们知道真情流露最容易打动人，在微博营销中加入情感元素会取得意想不到的效果。三、品牌代言人营销一般来说，品牌的代言人就是企业的CEO，他所说的话代表自己，也代表了企业的一个形象。因此要注意自己的言行，不当的言行给企业带来的负面影响是巨大的。四、口碑营销要做好口碑营销，首先要有产品或服务质量的保证，一个企业如果产品质量不过关，那么广告效果再好也是得不到最终的成果。在保证了产品质量的前提下，就需要一个切入点，口碑营销的特点就是以小搏大，所以需要一个可以造势的爆点，企业的产品需要有话题附着力，这样才能流行开来。五、互动营销企业如果只是单纯将微博当做企业的信息发布平台那是毫无意义的，微博强调的是双向沟通。可以发表一个引人思考的主题，引导粉丝响应与讨论，培养企业的忠实粉丝，粉丝的转播可以起到连锁效果，推广到更多的人群中。

微博营销实施任务三【情境导入】陈晓霞经过深思熟虑后，开始着手完成微博营销推广策划方案。公司再次派了一名资深的网络营销推广专家来指导她的工作。于是他们就如何制定一份行之有效的微博营销推广策划方案进行了一次深入的讨论。【情景解析】本次讨论让陈晓霞受益匪浅，并且她详细的把本次讨论的要点做了总结和梳理，为后面开展工作提供了很好的参考：1、本次微博营销推广的重点内容2、本次微博营销推广实施方案的制定知识梳理一、企业微博营销实施流程1、微博定制（1）官方认证加V（2）微博模板设计（3）建立微群（4）建立微刊（5）建立微卖场（6）建立微活动（7）提供客服2、微博运营（1）原创微博撰写

（2）热点微博转发

（3）重点微博维护（4）重大节日及活动定制模板设计（5）精准筛选并寻找重点客户关注（6）实时抓取行业信息（7）实时抓取追踪分析行业竞争对手走向3、微博推广（1）草根达人转发（2）意见领袖转发（3）文化名人转发（4）人气明星转发

意见领袖（1）前期主题活动方案策划（2）后期活动信息发布收集（3）活动亮点转发、评论（产生新的微博内容）（4）草根领袖微博转发（5）明星红人微博转发（6）活动信息关键词监控（7）客户释疑、澄清、声明等（微博内容，回复@及私信)4、微博活动（1）前期主题活动方案策划（2）后期活动信息发布收集（3）活动亮点转发、评论（产生新的微博内容）（4）草根领袖微博转发（5）明星红人微博转发（6）活动信息关键词监控（7）客户释疑、澄清、声明等（微博内容，回复@及私信)5、事件炒作

微博标签设置二、企业微博营销实施技巧1、微博营销策略和时间规划（1）营销策略1）根据不同的时期设置不同的标签，永远让系统搜索结果处在第一页，提高曝光率，吸引眼球；（2）创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流，成为你的粉丝，对你的微博进行关注；

电信微博互动示例（2）时间规划1）有规律地对微博进行更新，每天5~10条，保证微博的信息不被用户的其他微博覆盖掉，但是一小时内不要连发两条，以免消息泛滥，得不到粉丝的重视；2）上班或上学、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些用户微博在线高峰发帖时间，增加广播的阅读量，转发量以及爆帖的几率；3）使微博信息的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度，例如按四季的划分连续发帖，或是星座的顺序轮流广播。增加粉丝的对该系列的微博的关注；4）不要关注超过50个人，哪怕有100万的粉丝，这样才会显得我的微博的专业性和话语的权威性，以便得到粉丝的认同；5）定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，或是加话题展开讨论，亲近粉丝增加其忠诚度。2、内容策略（1）微博内容与企业相关微博内容可以使企业的产品、服务、活动、文化等，让粉丝能够通过企业发展状况和最新动态，增加品牌亲和感。（2）与粉丝交流，解决问题首先观察粉丝再说神马，了解粉丝对产品的认知，并解决他们的疑惑。此外，可以将粉丝关注的问题分门别类，然后设计微博内容。

（3）内容规范，活跃有趣微博上面“有趣”的内容往往容易被粉丝围观，也更容易传播和分析。所以在编辑微博内容的时候，我们要充分考虑粉丝的喜好，主动观察主流活跃粉丝的特征，从而加强用户黏性。发布内容形式主要以图文为主，其次依次为文字+图片+文章链接或是文字+视频+视频链接等方式展现。

（4）分享企业背后的故事和价值可以在微博内容上来展现企业背后的故事和产业产品，让粉丝通过此窗口对产品有全面的了解，从而更加放心的购买和使用企业产品。3、微博内容撰写（1）微博内容-产品制作将公司产品信息巧妙地植入微博中，但内容要亲和自然，这样粉丝在阅读时候不会反感反而乐于分享。

（2）微博内容-创意制作创意的内容容易引发传播，这样的内容以其独特的视角和趣味性，容易吸引粉丝关注并分享。（3）微博内容-热点制作现在，微博上每天都会涌现很多话题和突发新闻，新浪微博也会通过#热点话题#、#热门微博#来推广这些内容，使它们成为粉丝关注的焦点，所以我们可将企业品牌或产品与粉丝密切关注的热门话题联系起来，就能借助微博热点在短期时间内吸引粉丝关注，使品牌得以推广。

（4）微博内容-活动制作发起微博活动是企业微博吸引粉丝传播内容的常用方法，因为微博活动的群体关注性级利益诱导性等因素，因此，能在短时间内吸引大量粉丝关注，增强品牌的亲和力。（5）微博内容-互动制作企业微博要适时地在微博上与粉丝互动，创造各种新鲜话题或跟粉丝对话交流，这样能在粉丝心中保持亲和的形象。

4、微博发布（1）微博发布时间（2）建立资料库5、微博互动微博粉丝增加策略任务四【情境导入】微博营销推广策划方案已经制定，微博的内容也已经制定。但是问题又来了，如何提高微博的关注度呢？也就是说增加的微博的粉丝呢？于是陈晓霞又找到指导的专家进行了详细的讨论，如何提高微博的关注度。【情景解析】陈晓霞自己查阅资料，并结合专家的实践经验和意见，总结出了微博粉丝增加的要点：1、增加微博粉丝的方法2、增加微博粉丝的技巧一、使用实名——人们倾向于信任使用实名的微博

二、要有精彩的、个性的个人介绍和标签，以此吸引志同道合者三、使用自己的照片做头像四、勤奋，多发精彩的原创段子，对于感兴趣的内容积极的进行评论和转发。五、多关注别人，先要走出去才能吸进来六、根据本地的一些热点话题，多发一些本地内容微博，可吸引本地博友七、积极参与当前热点话题的讨论八、在微博发起相关线上线下活动，如有奖征集、关注有奖等等九、有推广意识，多在qq群或其他地方宣传自己的微博；多向身边人介绍微博，邀请他们开微博并关注你十、经常去那些拥有超多粉丝的微博账户，对其点评并且与之交流

十一、读图时代，多发或者转发有趣的图片十二、不做话唠，不刷屏。很多人会因为你发的微博太多而取消关注十三、形成自己的微博风格非常重要十四、趣味性很重要，用胡扯的口吻说正经的事情是至高境界十五、发微博时可以多@几个相关的人，这样会得到他们的回复或转发，间接地增加微博被更多人看到的机率

十六、企业微博，需要注意的是网友关心的是“活生生的人”，而不是“冷冰冰的公司”十七、关注社会热点事件，发表或者转发相关内容十八、关注公益，参与公益活动，提升品牌知名度微博营销活动策划任务五【情境导入】微博营销推广策划方案已经制定，微博的内容也已经制定。但是问题又来了，如何设计出有创意的微博活动呢？于是陈晓霞又找到指导的专家进行了详细的讨论，如何策划微博活动。【情景解析】陈晓霞自己查阅资料，并结合专家的实践经验和意见，总结出了微博营销活动策划的要点：1、微博营销活动常用技巧2、新浪微博平台活动策划知识梳理微博活动是个人或者企业在微博营销中非常重要的一种手段和方法，主要是通过现金、虚拟货币或者实物的奖励来吸引用户参与活动，从而达到账户推广、增加粉丝、同时引导消费的目的。1、创意活动2、体验式活动3、有奖问答活动4、有奖转发5、有奖征集6、有奖竞猜7、有奖调查8、投票活动9、试用征集活动10、意见征集活动一、微博营销活动常用技巧微博营销效果评测任务六【情境导入】微博营销推广策划方案已经制定，粉丝增加方案和活动方案也已经制定，并且通过微博平台发送了。但是问题又来了，如果知道这次微博营销的效果如何呢？于是陈晓霞又找到指导的专家进行了详细的讨论，如何对微博营销的效果进行分析量化并形成报告。【情景解析】陈晓霞自己查阅的资料，并结合专家的实践经验和意见，总结出了微博营销效果评估的要点：1、微博营销效果评估的数据指标2、微博营销效果评估的数据指标的计算知识梳理微博营销是可以对其效果进行量化的评估，通过对一些指标的检测和分析，不仅可以用来评价营销活动的效果，还可以发现营销过程中的问题，以便对